Ondersteuning en onderhoud door derden voor NetApp
SLA’s voor onderdelen en arbeid voor NetApp-opslaghardware tegen 30-40% lagere tarieven dan de OEM.
NetApp-hardwareonderhoud voor minder geld
Wanneer de garantie op uw NetApp-hardware afloopt, heeft u een betrouwbare partner nodig die dezelfde deskundige ondersteuning biedt zonder het OEM-prijskaartje.
Met meer dan 600 buitendiensttechnici en ruim 2400 onderdelenmagazijnen in 180 landen garanderen wij de onderdelen en service ter plaatse die u nodig hebt om uw activiteiten draaiende te houden, zelfs lang na EOSL van uw apparaat.
Bespaar tot 40% ten opzichte van verlenging via de OEM en ontdek waarom meer dan 23.000 organisaties, waaronder de helft van de Fortune 500™-bedrijven, op ons vertrouwen om de uptime van hun NetApp-hardware te vergroten.
Ondersteunde NetApp-apparaten
Onze NetApp-onderhoudsservice omvat de volgende opslagapparaten.
Zie onderstaande apparaten.
OPSLAGAPPARATEN
Krijg NetApp-opslagonderhoud voor de volgende apparaten:
- AFF
- E-serie
- EF-serie
- F-serie
- FAS
- IBM N-serie
- StorVault
- V-Serie
Wat onze NetApp-hardwareonderhoudsdiensten omvatten
-
Ondersteuning bij storingen/reparaties door deskundige L1-L3-technici
Ons team bestaat uit de meest gekwalificeerde L1-L3-ingenieurs in de branche, die elk meer dan 15 jaar directe ervaring hebben met NetApp. Om consistentie te garanderen en kennislacunes te voorkomen, maken we gebruik van een Three-Deep-model: we wijzen aan elke locatie een primaire, secundaire en tertiaire NetApp-supporttechnicus toe die uw omgeving door en door begrijpt.
-
Onderdelenvervanging vanuit meer dan 2400 voorraadlocaties
Onze vervangende onderdelen zijn originele NetApp-onderdelen die zijn aangeschaft en gecontroleerd door zowel commerciële partners als onze eigen testfaciliteiten. Of het nu gaat om een complete unit of een afzonderlijk onderdeel, alle NetApp-hardware die door Park Place Technologies wordt aangeschaft, Park Place Technologies voorafgaand aan de implementatie uitgebreid gecontroleerd. We slaan deze onderdelen op in de dichtstbijzijnde wereldwijde locatie, zodat ze klaar staan wanneer u ze nodig hebt.
-
Toonaangevende responstijden
Als we zeggen 24×7, dan menen we dat ook! Onze operationele centra zijn strategisch verspreid over de hele wereld, zodat er altijd iemand beschikbaar is om uw telefoontje aan te nemen, uw incident te escaleren en een technicus naar uw locatie te sturen. En als u niet de snelst mogelijke responstijd voor uw omgeving nodig hebt, kunt u uw SLA aanpassen op basis van apparaattype of prioriteit.
Bekijk hieronder onze algemene NetApp-service level agreements (SLA's):
7 x 24 x 4Elk beschikbaar uur
24 uur per dag, 7 dagen per week, inclusief feestdagen. Technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9x4Dezelfde werkdag
Maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met een deskundige technicus ter plaatse (indien nodig) binnen 4 uur.
5x9xNBDVolgende werkdag
Beschikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 17.00 uur, met reactie ter plaatse en levering van onderdelen op de volgende werkdag.
AangepastOp maat gemaakte SLA's
We kunnen zelfs een SLA-pakket op maat leveren dat aan uw behoeften voldoet.
-
Gebruiksgemak en transparantie dankzij één ticketsysteem
Het Central Park™- platform Park Placeis uw enige selfserviceportaal. Als u supporttickets wilt indienen of bekijken, uw actieve contracten wilt evalueren, apparatuur wilt toevoegen of realtime gebeurtenissen wilt volgen, kunt u dat hier doen.
Voordelen van Park Place
Maak voorspellend onderhoud van NetApp mogelijk met ParkView Support™. Onze tool controleert 24/7 op incidenten en detecteert proactief storingen.
Ondersteuning door derden voor NetApp tegen 30-40% minder dan de OEM.
Kies een SLA die is afgestemd op uw behoeften. Wij kunnen binnen 4 uur een technicus ter plaatse hebben!
Onze NetApp-hardwareherstelservices worden ondersteund door een First Time Fix™-garantie . Meer informatie.
Zorg ervoor dat hardware langer meegaat en maximaliseer het rendement op uw investering.
Waar uw NetApp-apparatuur zich ook bevindt, wij staan klaar om u te helpen.
Via ons eigen portaal kunt u tickets indienen, dashboards bekijken en 24/7 contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
Aanvullende NetApp-services
Veelgestelde vragen
-
Hoe controleert u mijn NetApp-hardware?
ParkView Support™maakt gebruik van onze eigen Entuity om uw Cisco-server- en opslaghardware te monitoren. Deze software is rechtstreeks gekoppeld aan het Central Park voor snelle ondersteuning. Zodra er zich een probleem voordoet, worden er automatisch tickets aangemaakt, wordt er een eerste beoordeling uitgevoerd, worden onderdelen besteld en worden technici gewaarschuwd!
-
Waarom kost uw ondersteuning minder dan OEM?
Veel OEM's rekenen een toeslag voor hun hoogste ondersteuningsniveau, maar met het grootste team van gecertificeerde L1-L3-technici kunnen wij 24×7 SLA's bieden tegen hetzelfde tarief als het basisniveau van de OEM. Bovendien kunnen wij uw hardware blijven laten werken na de End of Service Life (EoSL)-datum van de OEM, zodat u de hardware kunt blijven gebruiken wanneer u dat wilt.
-
Kan ik NetApp-apparaten tussentijds verwijderen als we ze buiten gebruik stellen?
Ja, het enige wat we nodig hebben is een opzegtermijn van 60 dagen voordat u uw NetApp-apparaat(en) uit het contract verwijdert. Dan zullen we het ongebruikte bedrag aan u terugbetalen.
- Waar kan ik nagaan of jullie mijn specifieke NetApp-hardware ondersteunen?
