Moraine Valley Community College Case Studie

Moraine Valley Community College (MVCC) ligt in de zuidwestelijke voorstad van Chicago, Palos Hills, Illinois. De school, die in 1967 werd opgericht, telt meer dan 34.000 studenten die jaarlijks 26 gemeenschappen bedienen en is een van de grootste community colleges in de staat.

Susan G. is de directeur van Network Operations, Computing Services en Telecommunications. Zij houdt toezicht op alle bekabelde en draadloze netwerken, virtuele serveromgevingen, opslag, telecom en ERP-infrastructuur. Deze verantwoordelijkheden omvatten ook e-mail en andere kritieke toepassingen.

De uitdagingen van Moraine Valley Community College

Voor het team van mevrouw G. was het van belang om een oplossing voor hardwareondersteuning te vinden die binnen de krimpende budgetten paste. MVCC onderhoudt twee afzonderlijke SAN-omgevingen (Storage Area Network) die het ERP-systeem van de universiteit en andere toepassingen ondersteunen. Hoewel Ms. G. een teamlid had dat IBM AIX kon ondersteunen, was het een uitdaging om een medewerker te vinden die hardware kon ondersteunen.

"De grootste uitdaging die de universiteit momenteel heeft, is het ondersteunen van twee afzonderlijke omgevingen. Het vinden van het juiste talent om AIX en de IBM SAN-omgeving te ondersteunen is moeilijk. Het is moeilijk om voor dit talent te concurreren met de salarissen die in Corporate America worden geboden. Als gevolg hiervan lijken we altijd een tekort aan personeel te hebben om de meest kritische toepassingen op de campus te ondersteunen," zei mevrouw G.

Een andere factor die meespeelde bij de uitdagingen van MVCC was een betaalbare Service Level Agreement. Mevrouw G. zei: "Onze ideale oplossing voor hardware-onderhoud is een responstijd van 24 x 7 x 4 uur. Dit kan erg duur zijn als je rechtstreeks met de fabrikanten van originele apparatuur te maken hebt."

Met de noodzaak om hun SAN-omgevingen te ondersteunen en met een beperkt budget, begon mevrouw G. andere ondersteuningsopties te onderzoeken. Een voormalige werknemer van MVCC had eerdere ervaring met externe onderhoudsleveranciers en werd voorgesteld aan Park Place Technologies.

kiezen Park Place Technologies

MVCC, dat nog nooit gebruik had gemaakt van externe onderhoudsbedrijven voor zijn datacenterhardware, onderzocht verschillende externe onderhoudsbedrijven en verzamelde andere concurrerende offertes, zoals vereist door de hogeschool. Flexibiliteit in budget was geen optie. Toen MVCC overstapte op Park Place Technologieswas de aanvankelijke beslissing voornamelijk gebaseerd op prijs en flexibiliteit.

"De oplossing Park Place was handig. Park Place werkte samen met MVCC om de juiste dekking te bepalen voor de verscheidenheid aan apparatuur die we dekten. Ze reageerden met een prijspunt en een SLA waar het college zich prettig bij voelde, dus kozen we hen boven de andere leveranciers," zei mevrouw G. "De oplossing Park Place was handig. Park Place werkte samen met MVCC om de juiste dekking te bepalen voor de verscheidenheid aan apparatuur die we dekten. Ze reageerden met een prijspunt en een SLA waar de hogeschool zich prettig bij voelde, dus kozen we hen boven de andere leveranciers."

Susan G.
Directeur van Netwerk Operaties

Belangrijkste punten van de casestudie

Behoudt controle over levenscyclus van apparatuur

70% bespaard op onderhoudskosten in vergelijking met de OEM

Een alternatief voor apparatuur die aan het einde van haar levenscyclus is gekomen

Lage totale eigendomskosten

Het verschil: Park Place

Sinds ze zijn gaan samenwerken met Park Place Technologies als externe leverancier van onderhoud, zijn mevrouw G. en haar personeel tevreden over de ondersteuning van hun IBM-opslagapparatuur. Enkele belangrijke overwegingen die een rol hebben gespeeld bij de reden waarom MVCC nog steeds gebruikmaakt van Park Place Technologies blijft gebruiken als leverancier van hardwareonderhoud en -ondersteuning

Het verkrijgen van administratief gemak

Een van de belangrijkste factoren bij de keuze voor Park Place Technologies voor MVCC was de eindeloze flexibiliteit die het bedrijf zijn klanten bood. "Park Place was bereid om alles te doen wat we nodig achtten, of het nu ging om een bepaalde dekking van delen van de omgeving of een andere dekking van opslag en een aantal van de fysieke servers die we ondersteunen. Het was totale flexibiliteit," zei mevrouw G.

Ook in hun contracten was er flexibiliteit. Met Park Place Technologieskon MVCC op elk moment apparatuur toevoegen of verwijderen. "Doordat we niet vastzaten aan lange contracten konden we met een gerust hart beslissingen nemen over onze opslagapparatuur. Dat was enorm!" voegde mevrouw G. toe.

Uitzonderlijke steun ontvangen

Voor MVCC was het ontvangen van ondersteuning snel en probleemloos. Hoewel er weinig ondersteuningsgesprekken werden gevoerd voor de IBM storageomgeving, bevestigde het teamlid van mevrouw G. dat de respons van Park Place snel was en dat de field engineers in staat waren om het IT-team van MVCC de juiste oplossingen en documentatie te bieden voor problemen met de IBM storageapparatuur.

Besparing van 70% op onderhoudskosten

Moraine Valley County Community College heeft ongeveer 70% bespaard op onderhouds- en ondersteuningskosten in vergelijking met standaard OEM-onderhoud. Door deze aanzienlijke kostenbesparing konden mevrouw G. en het IT-team van MVCC met een gerust hart hun budgettaire zorgen wegnemen.

De toekomst met Park Place Technologies

Ms. G en haar team willen hun samenwerking met Park Place Technologies.

"Park Place reageert zeer goed op de behoeften van de school. Ze zijn proactief in hun ondersteuning en hebben hun SLA waargemaakt. Gelukkig hebben we niet veel problemen gehad met onze IBM-hardware, maar we weten dat we kunnen rekenen op Park Place om snel te reageren op onze behoeften," zei mevrouw G. "Park Place reageert erg snel op de behoeften van de universiteit. Ze zijn proactief in hun ondersteuning en houden zich aan hun SLA. Gelukkig hebben we niet veel problemen gehad met onze IBM-hardware, maar we weten dat we kunnen rekenen op Park Place om snel te reageren op onze behoeften."

Susan G.
Directeur van Netwerk Operaties

Over Park Place Technologies

Park Place Technologies is uw wereldwijde datacenter- en netwerkoptimalisatiebedrijf. Aangedreven door 's werelds grootste on-the-ground engineeringteam, een robuuste groep geavanceerde ingenieurs en ons volledig bemande, 24x7x365 Enterprise Operations Center, bieden we een robuust portfolio van IT-oplossingen om de uptime en prestaties van netwerken en datacenters te optimaliseren. Onze diensten omvatten onderhoud van datacenterhardware door derden, professionele diensten voor datacenters, diensten voor infrastructuurbeheer, bewaking van netwerkprestaties en verkoop van IT-hardware. Door onze unieke en volledig geïntegreerde DMSO-benadering (Discover, Monitor, Support, Optimize) profiteren klanten van gestroomlijnde infrastructuurbewaking en -beheer, kostenefficiëntie, minder chaos en een snellere mean-time-to-resolution - wat uiteindelijk de vrijheid geeft om groter te denken. Park PlaceOnze toonaangevende en bekroonde services omvatten Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ en Curvature Hardware sales.

Ga voor meer informatie naar www.parkplacetechnologies.com. Park Place is een portfoliobedrijf van Charlesbank Capital Partners en GTCR.