Assistenza tecnica VMware
Team di supporto tecnico e assistenza
All'indirizzo Park Place, il nostro supporto tecnico per VMware fornisce un'assistenza software paragonabile a quella del produttore con un approccio migliorato e collaborativo per esaminare, consigliare e risolvere i problemi relativi al software, al sistema operativo e alla compatibilità dei dispositivi VMware supportati, il tutto con un risparmio del 30-40% rispetto a Broadcom/VMware.
Prodotti supportati
vSphere - ESXi e vCenter
Rete NSX
vSAN
Gestore del ripristino del sito
Vantaggi del supporto VMware con Park Place
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Capacità di assistenza tecnica
Il supporto tecnico VMware fornito dal nostro team di ingegneri VMware L3 fornisce assistenza per la configurazione, la risoluzione dei problemi, la diagnosi dei problemi, le risposte alle domande "come fare" e segue i ticket fino alla risoluzione.
Analisi del registro degli errori Fornire assistenza tecnica per l'analisi dei registri di sistema e delle applicazioni per identificare le cause degli errori.
identificare la causa degli errori.Query di gestione degli utenti di vCenter Fornire assistenza tecnica per l'aggiunta, la rimozione o la modifica di utenti e gruppi nell'ambiente VMware.
gruppi nell'ambiente VMware del cliente.Query di gestione dell'archivio dati Fornire supporto tecnico per la gestione della capacità di funzionare in modo ottimale.
in modo ottimale.Query di gestione del cluster Fornire assistenza tecnica per la configurazione delle migliori pratiche in tutto il cluster
per massimizzare le prestazioni e la resilienza dell'ambiente del cliente.Query di gestione dell'host Fornire supporto tecnico sulla configurazione delle best practice sugli host ESXi per massimizzare le prestazioni e la resilienza dell'ambiente del cliente.
massimizzare le prestazioni e la resilienza dell'ambiente del cliente.Query sulle prestazioni all'interno del vCenter Fornire assistenza tecnica sulla messa a punto delle prestazioni per garantire che l'ambiente del cliente
l'ambiente del cliente a prestazioni ottimali.Creazione di macchine virtuali e modelli
Query di gestioneFornire supporto tecnico per la creazione e l'aggiornamento di modelli di macchine virtuali
da cui distribuire il vostro patrimonio virtuale.Revisione della configurazione e controlli dello stato di salute di SRM Esaminare la configurazione e fornire consulenza sulle migliori pratiche e su eventuali problemi potenziali. -
Opzioni di supporto
Opzioni di supporto Park Place Assistenza tecnica VMware - Base Park Place Assistenza tecnica VMware - Produzione Fornitore di software* Richieste di supporto Illimitato Illimitato Illimitato Amministratori Illimitato Illimitato Illimitato Assistenza remota Sì Sì Sì Flessibilità del contratto Sì Sì No Gestione globale dei clienti Sì Sì No Portale clienti facile da usare Sì Sì No *Rispetto al contratto di assistenza VMware Production
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Tempi di risposta
Park Place Assistenza tecnica VMware - Base Park Place Assistenza tecnica VMware - Produzione SEV 1 8 x 5 x 4 ore 24 x 7 x 30 minuti SEV 2 8 x 5 x 8 ore 24 x 7 x 4 ore SEV 3 8 x 5 x 12 ore 24 x 7 x 8 ore SEV 4 8 x 5 x 12 ore 24 x 7 x 12 ore