VMware技術サポートのヒーロー

VMware テクニカルサポート

テクニカルサポート&サービスチーム

パークプレイスのVMwareテクニカル・サポートは、メーカーと同等のソフトウェア・サポートを提供し、お客様のサポート対象VMwareデバイスのソフトウェア、オペレーティング・システム、互換性に関する問題の検討、アドバイス、解決を、改善された協力的なアプローチで行います。

対応製品

vSphere - ESXiとvCenter

NSXネットワーキング

ブイサン

ホライゾン

サイトリカバリーマネージャー

パークプレイスによるVMwareサポートのメリット

VMware テクニカルサポート - サポートの向上VMware テクニカルサポート - 契約の柔軟性VMwareによるコスト削減

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  • テクニカル・サポート

    VMware L3 エンジニアリングチームが提供する VMware テクニカルサポートは、設定支援、トラブルシューティング、問題診断、「How to」質問への回答を提供し、チケットを修復までフォローします。

    成果物 説明 vSphereとvCenter ブイサン NSXネットワーキング サイトリカバリーマネージャー ホライゾン
    エラーログ分析 システムおよびアプリケーションのログを分析し、エラーの原因を特定するためのテクニカルサポートを提供する。
    エラーの原因を特定する。
    vCenterユーザー管理クエリ お客様のVMware環境におけるユーザーやグループの追加、削除、変更に関するテクニカルサポート
    ユーザーやグループの追加、削除、変更に関する技術サポートを提供します。
    データストア管理クエリー 最適な方法で機能するための能力管理に関する技術サポートを提供する。
    を提供する。
    クラスタ管理クエリ クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートの提供
    お客様の環境においてパフォーマンスと回復力を最大化するために、クラスタ全体のベストプラクティス構成に関する技術サポートを提供します。
    ホスト管理クエリー ESXiホストのベストプラクティス・コンフィギュレーションに関するテクニカル・サポートの提供。
    お客様の環境におけるパフォーマンスと回復力を最大化します。
    vCenter内のパフォーマンス・クエリ お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関するテクニカルサポートを提供します。
    お客様の環境が最適なパフォーマンスで動作するよう、パフォーマンスチューニングに関する技術サポートを提供します。
    仮想マシンの作成とテンプレート
    管理クエリ
    仮想マシンテンプレートの作成と更新に関するテクニカルサポート
    テンプレートの作成と更新に関する技術サポートを提供します。
    SRM構成のレビューとヘルスチェック 設定を見直し、ベストプラクティスや潜在的な問題についてアドバイスする。
    Horizon アプライアンス構成クエリ VMware Horizon 環境内のさまざまなコンポーネントによって生成されたエラー ログの検査と解釈に関するガイダンスです。
    Horizon VDIユーザー管理 VMware Horizon 環境内のさまざまなコンポーネントや設定を、お客様の組織固有の要件や好みに合わせて設定およびカスタマイズするためのガイダンスです。
    Horizon でのパフォーマンス・クエリ VMware Horizon 環境内のユーザー アカウント、アクセス権、資格、およびプロファイルの管理に関するガイダンスです。
    仮想デスクトップ導入/管理クエリ VMware Horizon 環境のパフォーマンスの監視、最適化、および保証に関するガイダンスにより、エンドユーザーに応答性と信頼性の高い仮想デスクトップとアプリケーションのエクスペリエンスを提供します。

  • サポート・オプション

    サポート・オプション パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション ソフトウェア・ベンダー
    サポートリクエスト 無制限 無制限 無制限
    管理者 無制限 無制限 無制限
    リモートサポート はい はい はい
    契約の柔軟性 はい はい いいえ
    グローバル・アカウント・マネジメント はい はい いいえ
    ユーザーフレンドリーなカスタマーポータル はい はい いいえ

    *VMwareプロダクションサポート契約との比較

  • 応答時間

    パークプレイス VMware テクニカルサポート - ベーシック パークプレイス VMwareテクニカルサポート - プロダクション
    SEV 1 8×5×4時間 24 x 7 x 30分
    SEV 2 8×5×8時間 24時間×7時間×4時間
    SEV 3 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×8時間
    SEV 4 8時間×5時間×12時間 24時間×7時間×12時間

  • VMwareエンジニア経験

    VMware L3 エンジニアリング チームが提供する VMware テクニカル サポートは、設定支援、トラブルシューティング、問題診断、「How to」質問への回答、およびチケットの修正までフォローします。当社のエンジニアリングチームは、VMware製品のリリースから市場投入まで、完全な管理、運営、修復など、さまざまな形でVMware製品に携わってきた経験があります。また、VMware Certified Professional - Data Center Virtualization & Network VirtualizationなどのVMware関連認定資格も取得しています。
    VMware認定資格