Manutenzione del server di terze parti
Contratti di manutenzione annuale per l'hardware dei server a prezzi inferiori del 30-40% rispetto a quelli dell'OEM.
Assistenza post-garanzia per server a prezzi vantaggiosi
Quando la garanzia del server scade, è necessario poter contare su un partner in grado di fornire i ricambi e la manutenzione in loco per garantire il funzionamento dell'infrastruttura critica, senza l'aumento dei costi di assistenza o i cicli di aggiornamento previsti dall'OEM.
Con oltre 2.700 punti di stoccaggio distribuiti in 180 paesi, garantiamo un servizio di assistenza in loco rapido e assicuriamo che i vostri server continuino a funzionare al massimo delle prestazioni ben oltre la fine del loro ciclo di vita e persino oltre la scadenza del servizio di assistenza.
Risparmia fino al 40% rispetto al rinnovo dell'assistenza con l'OEM e scopri perché oltre 23.000 organizzazioni si affidano a Park Place Technologies garantire una maggiore operatività dei propri server.
OEM supportati
Assistenza in ogni fase del ciclo di vita
Dal primo giorno fino EOSL, Park Place SLA di livello OEM e un'assistenza qualificata, indipendentemente dalla fase del ciclo di vita in cui si trova il vostro hardware.
Forniamo assistenza per i server di terze parti durante l'intero ciclo di vita del vostro hardware
Il nostro supporto non ha una data di scadenza!
Assistenza il giorno prima, subito dopo la scatola
Scegliete un pacchetto di supporto minimo da parte dell'OEM per mantenere l'accesso agli aggiornamenti del software - al resto pensiamo noi! Per saperne di più , cliccate qui.
Transizione della garanzia post-OEM.
Valutate la possibilità di trasferire l'assistenza a Park Place dopo la scadenza della garanzia iniziale di 3 anni del produttore originale. I risparmi sulla manutenzione possono essere reinvestiti in nuove tecnologie, AI o altre iniziative.
Fine del ciclo di vita (EOL)
Quando gli OEM smettono di produrre il vostro specifico modello di apparecchiatura, l'assistenza e il supporto possono rapidamente diminuire. La nostra manutenzione di terze parti per data center può portare le vostre prestazioni a un livello superiore con un servizio e un supporto di prim'ordine.
Fine del ciclo di vita (EOSL)
Gli OEM potrebbero interrompere l'assistenza e il supporto per le vostre apparecchiature, ma noi non lo faremo! Forniremo assistenza hardware IT il più a lungo possibile, fino a quando non sarete pronti per nuove apparecchiature.
Cosa comprendono i nostri servizi di manutenzione dei server?
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Assistenza per guasti/riparazioni da parte di tecnici esperti L1-L3
Il nostro team comprende i migliori ingegneri L1-L3 del settore, ciascuno con oltre 15 anni di esperienza diretta con gli OEM. Per garantire coerenza ed eliminare le lacune di conoscenza, utilizziamo un modello a tre livelli: assegniamo a ogni sede un ingegnere primario, secondario e terziario che conosce perfettamente il vostro ambiente.
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Sostituzione di parti da oltre 2400 magazzini
I nostri ricambi sono componenti OEM originali acquistati e controllati sia dai nostri partner commerciali che dai nostri laboratori di prova. Che si tratti di un'unità completa o di un singolo componente, tutto l'hardware fornito da Park Place Technologies sottoposto a un'approfondita revisione prima dell'installazione e viene immagazzinato nella sede più vicina al cliente, in modo da essere pronto all'uso quando necessario.
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Tempi di risposta leader nel settore grazie all'approccio Follow-the-Sun
Quando diciamo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, lo intendiamo davvero! I nostri centri operativi sono dislocati strategicamente in tutto il mondo, in modo che ci sia sempre qualcuno pronto a rispondere alle vostre chiamate, segnalare il vostro incidente e inviare un tecnico sul posto. E se non avete bisogno della massima rapidità possibile per il vostro ambiente, potete personalizzare il vostro SLA in base al tipo di dispositivo o alla priorità.
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Facilità d'uso e trasparenza grazie al sistema One Ticket
La piattaforma Central Park™ Park Placeè il tuo portale self-service unico. Se desideri inviare o visualizzare ticket di assistenza, valutare i tuoi contratti attivi, aggiungere attrezzature o osservare eventi in tempo reale, puoi farlo qui.
ParkView®:
Meno punti di contatto, riparazioni più rapide
L'assistenza e la manutenzione dei server fornite dal produttore spesso comportano lunghe attese, mentre i guasti si aggravano. Le richieste di assistenza vengono passate da un membro del team all'altro e si perde tempo prezioso nel tentativo di risolvere eventuali problemi hardware nel proprio data center.
ParkView® è il sistema di manutenzione Park Place. Rileva i problemi nel momento stesso in cui si verificano, crea il ticket per te e assegna il tecnico giusto con il ricambio giusto, garantendo riparazioni più rapide, meno punti di contatto e il massimo tempo di attività.
- Porta a un tempo medio di riparazione più veloce del 31%.
- Supporta un'ampia gamma di OEM, piattaforme, sistemi operativi e generazioni.
- Riduce il numero medio di punti di contatto per risolvere un problema da 8 a soli 2
- Predittivo e preventivo: siamo in grado di identificare e risolvere il problema hardware prima ancora che te ne accorga.
Un'assistenza tecnica migliore inizia qui
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Accordi flessibili sul livello di servizioPark Place nella flessibilità totale per ogni cliente. Ecco perché offriamo un'ampia gamma di SLA, tra cui 24 x 7 x 365, e ne personalizzeremo uno appositamente per le vostre esigenze. -
Un partner per tutti gli OEM, in tutto il mondoGrazie all'assistenza hardware per i server fornita in circa 180 paesi, è possibile semplificare la manutenzione IT riducendo il numero di partner necessari. -
Estendere la vita dell'hardwareIl supporto per la fine del ciclo di vita (EOSL) mantiene i vostri investimenti attivi e funzionanti più a lungo, massimizzando il ROI e liberando denaro per altre iniziative. -
30-40% in meno rispetto all'OEMOttieni un notevole risparmio sui costi, insieme a un'eccellente qualità dell'assistenza IT fornita da terzi. -
Esperienza di manutenzione completamente automatizzataIl nostro strumento proprietario di monitoraggio hardware, ParkView Support™, monitora gli incidenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e apre automaticamente i ticket, valuta il problema e invia il supporto IT. -
Supporto Follow-the-Sun in 170 lingueOvunque vi troviate e ogni volta che ne avete bisogno, i nostri servizi di manutenzione hardware IT includono un'assistenza clienti multilingue (compreso il supporto L3). -
L'unica garanzia di riparazione al primo colpo del settoreSiamo sicuri della qualità del nostro servizio: se non risolviamo i tuoi problemi hardware alla prima visita, ti offriamo un mese di assistenza gratuita sul dispositivo. Scopri di più. -
Assistenza per hardware IT ancora coperto da garanzia OEMCon Park Place Call™, fungeremo da punto di contatto per le apparecchiature ancora coperte dall'OEM. Contatteremo l'OEM per vostro conto e ci assicureremo che venga aperto un ticket di assistenza hardware, risparmiandovi tempo e inconvenienti. -
Central Park Portale clientiIl nostro innovativo portale clienti, il primo nel settore della manutenzione di terze parti a essere lanciato, consente di creare facilmente ticket di assistenza. Offre inoltre dashboard di facile lettura e chat live 24 ore su 24.
Assistenza per il software server
Cerchi qualcosa di più della semplice manutenzione hardware? Park Place assistenza tecnica software per i tuoi server.
Quando si verificano problemi software imprevisti, attendere una risposta dall'help desk dell'OEM non è un'opzione praticabile e i tempi di inattività diventano un rischio reale.
Passare al supporto software di terze parti significa acquisire un partner in grado di stare al passo con il vostro ambiente, fornendo assistenza per la configurazione, la risoluzione di guasti e problemi, le questioni relative al file system e altro ancora.
Park Place supportare un'ampia gamma di software per i vostri server, tra cui:
- Sistemi operativi
- Full Stack
- Software basato su cloud
- Ipervisori
- Software per infrastrutture iperconvergenti
- Livello applicativo
Portata globale.
Risultati comprovati.
Abbiamo visto di tutto e comprendiamo che è necessario poter contare su un supporto esperto quando serve. Ecco perché i nostri oltre 600 ingegneri L3 avanzati vantano oltre 15 anni di esperienza diretta con gli OEM. Inoltre, sono dislocati in ogni angolo del globo e possono raggiungere la vostra sede entro 4 ore.
Si tratta di servizi di assistenza professionale per server IT disponibili ogni volta che ne avete bisogno, indipendentemente da dove si trovi il vostro hardware IT.
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~180Paesi serviti
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2,700+Posizione dei pezzi di ricambio
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23,000+Clienti attuali supportati
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600+Ingegneri di campo globali
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15+Anni medi di esperienza come ingegnere
Servizi server aggiuntivi
Domande frequenti
Tutto quello che c'è da sapere sul nostro servizio di manutenzione di terze parti
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Come monitorate il mio hardware?
Grazie al nostro Entuity proprietario Entuity , ParkView Support™ garantisce un monitoraggio continuo dei vostri server, sistemi di archiviazione, reti e ambienti iperconvergenti. Integrato direttamente con il Central Park , il sistema avvia immediatamente le procedure di apertura dei ticket, valutazione dei problemi, approvvigionamento dei ricambi e invio dei tecnici non appena viene rilevato un problema.
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Perché il vostro supporto costa meno di quello OEM?
Valore OEM vs. valore di terze parti: mentre gli OEM solitamente riservano il loro supporto premium a prezzi elevati, il nostro ampio team di tecnici di primo, secondo e terzo livello offre SLA 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e con risposta entro il giorno lavorativo successivo a tariffe inferiori del 30-40% rispetto a quelle degli OEM. Inoltre, vi consentiamo di gestire autonomamente il ciclo di vita del vostro hardware, fornendo assistenza ben oltre la data ufficiale di fine vita del servizio (EoSL).
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Posso rimuovere i nostri server prima della scadenza del contratto, qualora decidessimo di metterli fuori servizio?
Modificare la copertura è semplice: basta un preavviso di 60 giorni per rimuovere l'hardware dal contratto. Una volta effettuata la rimozione, emetteremo un accredito pari al saldo residuo non utilizzato.
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Dove posso verificare se il mio hardware specifico è supportato?
Puoi consultare qui il nostro catalogo completo dei produttori OEM e dei modelli hardware supportati.
