Suporte e Manutenção da Supermicro
Peças de reposição e acordos de nível de serviço (SLAs) de manutenção no local para hardware Supermicro. Compatível com todas as marcas e modelos.
Manutenção de hardware Supermicro por um preço mais acessível
Quando a garantia do seu hardware Supermicro expirar, você precisará de um parceiro capaz de responder imediatamente em caso de falha em sistemas de missão crítica. Você precisará de uma equipe que mantenha seu data center operando com desempenho máximo, mesmo que seus dispositivos já tenham ultrapassado as datas oficiais de fim de vida útil da Supermicro.
Com mais de 2.400 pontos de estoque em 180 países, fornecemos as peças e o suporte técnico no local para servidores e sistemas de armazenamento Supermicro de que você precisa, independentemente da localização da sua infraestrutura. Nossos engenheiros contam com mais de 15 anos de experiência, garantindo que seu hardware continue funcionando perfeitamente e com alta capacidade de resposta mesmo muito tempo após o término da garantia do fabricante.
Economize de 30% a 40% em comparação com a renovação junto ao fabricante original e descubra por que mais de 23.000 empresas em todo o mundo confiam Park Place Technologies o suporte técnico de seu hardware Supermicro.
Dispositivos Supermicro compatíveis
Nossos serviços de suporte no local da Supermicro abrangem os seguintes equipamentos:
Veja os dispositivos listados abaixo
SERVIDORES
Obtenha suporte para servidores Supermicro para os seguintes itens:
- Série SuperServer
- FatTwin
ARMAZENAMENTO
Obtenha a manutenção de armazenamento da Supermicro para os seguintes itens:
- SuperStorage
Nosso serviço de manutenção Supermicro inclui:
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Suporte para reparos e correções por engenheiros especialistas L1-L3
Nossa equipe conta com o maior número de engenheiros certificados nos níveis L1–L3 do setor, cada um com mais de 15 anos de experiência direta com a Supermicro. Para garantir a consistência e eliminar lacunas de conhecimento, utilizamos um modelo de três níveis: designamos um técnico de suporte principal, um secundário e um terciário para cada local, todos com profundo conhecimento do seu ambiente.
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Substituição de peças a partir de mais de 2400 locais de armazenamento
Nossas peças de reposição são peças originais da Supermicro, adquiridas e verificadas tanto por meio de parceiros comerciais quanto em nossas próprias instalações de teste. Seja uma unidade completa ou um componente individual, todo o hardware da Supermicro adquirido pela Park Place Technologies por uma análise minuciosa antes da implantação, e mantemos essas peças em estoque no local global mais próximo de você, para que estejam prontas quando você precisar.
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Tempos de resposta líderes do setor
Quando dizemos 24 horas por dia, 7 dias por semana, é isso mesmo que queremos dizer! Nossos centros de operações estão estrategicamente localizados em todo o mundo para que haja sempre alguém disponível para atender sua chamada, encaminhar seu incidente e enviar um engenheiro ao seu local. E se você não precisar do tempo mais rápido possível para o seu ambiente, poderá personalizar seu SLA por tipo de dispositivo ou prioridade.
Confira abaixo nossos acordos de nível de serviço (SLAs) comuns da Supermicro:
7 x 24 x 4Suporte no mesmo dia da Supermicro
24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados. Engenheiro no local (se necessário) em 4 horas ou menos.
5x9x4Supermicro no mesmo dia útil
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com um engenheiro especialista no local (se necessário) em até 4 horas.
5x9xNBDSuporte Supermicro no dia seguinte
Disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com resposta no local e entrega de peças no dia útil seguinte.
PersonalizadoSLAs personalizados
Podemos até fornecer um pacote SLA personalizado para atender às suas necessidades.
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Facilidade de uso e transparência com um único sistema de tickets
A plataforma Central Park™ Park Placeé o seu portal único de autoatendimento. Se você deseja enviar ou visualizar tickets de suporte, avaliar seus contratos ativos, adicionar equipamentos ou observar eventos em tempo real, pode fazer isso aqui.
Benefícios de escolher Park Place
Implemente a manutenção preditiva da Supermicro com ParkView Support™. Nossa ferramenta monitora incidentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e detecta falhas de forma proativa.
Suporte de terceiros para produtos Supermicro a preços 30-40% mais baixos do que os do fabricante original.
Escolha um SLA personalizado de acordo com suas necessidades. Podemos enviar um engenheiro de campo ao local em até 4 horas!
Nossos serviços de suporte estendido da Supermicro contam com a garantia First Time Fix™. Saiba mais.
Evite atualizações e mantenha seu hardware em funcionamento mesmo após a data de encerramento do suporte da Supermicro.
Não importa onde seu equipamento esteja, estamos à disposição para ajudar.
Nosso próprio portal permite que você envie tickets, leia painéis e entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Serviços adicionais da Supermicro
Perguntas frequentes
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Como vocês monitoram meu hardware Supermicro?
ParkView Support™ é desenvolvido com base em nosso Entuity proprietário Entuity para monitorar seu hardware Juniper e servidores Juniper , que se conecta diretamente ao Central Park para oferecer suporte rápido à Super Micro. Sempre que surge um problema, a criação de tickets, a triagem, o pedido de peças e os alertas aos técnicos ocorrem automaticamente!
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Por que o seu suporte custa menos do que o OEM?
Muitos OEMs cobram um preço mais alto pelo seu nível mais alto de suporte, mas com a maior equipe de engenheiros certificados L1-L3, podemos oferecer SLAs 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela mesma taxa do nível básico do OEM. Além disso, podemos manter seu hardware funcionando após a data de fim da vida útil (EoSL) do OEM, permitindo que você use o hardware em seu próprio ritmo.
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Posso remover dispositivos no meio do contrato se os desativarmos?
Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência sobre a exclusão do(s) seu(s) dispositivo(s) Supermicro do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
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Sim, basta nos avisar com 60 dias de antecedência sobre a exclusão do(s) seu(s) dispositivo(s) Supermicro do contrato. Em seguida, reembolsaremos o valor não utilizado.
Você pode encontrar todos os Juniper compatíveis em nossa lista de produtos compatíveis, disponível aqui!
