Assistance et maintenance Supermicro
Pièces de rechange et contrats de niveau de service (SLA) pour la maintenance sur site du matériel Supermicro. Compatible avec toutes les marques et tous les modèles.
Maintenance du matériel Supermicro à moindre coût
Lorsque la garantie matérielle Supermicro arrive à expiration, vous avez besoin d'un partenaire capable d'intervenir immédiatement en cas de panne de vos systèmes critiques. Vous avez besoin d'une équipe qui assure le fonctionnement optimal de votre centre de données, même si vos équipements ont dépassé leur date officielle de fin de vie Supermicro.
Avec plus de 2 400 points de stockage répartis dans 180 pays, nous vous fournissons les pièces détachées ainsi que les services de maintenance sur site et d'assistance en matière de stockage pour vos serveurs Supermicro, où que se trouve votre infrastructure. Forts de plus de 15 ans d'expérience, nos ingénieurs veillent à ce que votre matériel continue de fonctionner sans heurts et avec une réactivité optimale, même bien après l'expiration de la garantie du fabricant.
Économisez 30 à 40 % par rapport à un renouvellement auprès du fabricant d'origine, et découvrez pourquoi plus de 23 000 entreprises à travers le monde font confiance à Park Place Technologies l'assistance technique de leur matériel Supermicro.
Périphériques Supermicro pris en charge
Nos services d'assistance sur site Supermicro couvrent le matériel suivant :
Notre service de maintenance Supermicro comprend :
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Assistance dépannage/réparation par des ingénieurs experts L1-L3
Notre équipe compte le plus grand nombre d'ingénieurs certifiés L1-L3 du secteur, chacun disposant de plus de 15 ans d'expérience directe avec Supermicro. Afin de garantir la cohérence et d'éliminer les lacunes en matière de connaissances, nous utilisons un modèle à trois niveaux : nous affectons à chaque site un technicien de support principal, un technicien secondaire et un technicien tertiaire qui maîtrisent parfaitement votre environnement.
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Remplacement de pièces à partir de plus de 2 400 emplacements de stockage
Nos pièces de rechange sont des pièces d'origine Supermicro, achetées et contrôlées par nos partenaires commerciaux ainsi que dans nos propres laboratoires d'essai. Qu'il s'agisse d'un appareil complet ou d'un composant individuel, tout le matériel Supermicro acheté par Park Place Technologies l'objet Park Place Technologies un contrôle approfondi avant sa mise en service, et nous stockons ces pièces dans le site international le plus proche de chez vous afin qu'elles soient disponibles dès que vous en avez besoin.
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Temps de réponse leaders du secteur
Quand nous disons 24 h/24, 7 j/7, nous le pensons vraiment ! Nos centres d'opérations sont stratégiquement répartis à travers le monde afin que quelqu'un soit toujours disponible pour prendre votre appel, signaler votre incident et envoyer un ingénieur sur place. Et si vous n'avez pas besoin d'une intervention immédiate pour votre environnement, vous pouvez personnaliser votre SLA en fonction du type d'appareil ou de la priorité.
Découvrez ci-dessous nos accords de niveau de service (SLA) Supermicro les plus courants :
7 x 24 x 4Assistance le jour même de Supermicro
24 heures sur 24, 7 jours sur 7, y compris les jours fériés. Ingénieur sur place (si nécessaire) en moins de 4 heures.
5x9x4Supermicro : livraison le jour même
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec un ingénieur expert sur place (si nécessaire) dans les 4 heures.
5x9xNBDAssistance Supermicro le lendemain
Disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, avec intervention sur site et livraison des pièces le jour ouvrable suivant.
PersonnaliséSLA sur mesure
Nous pouvons même vous proposer un ensemble de SLA personnalisés adaptés à vos besoins.
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Facilité d'utilisation et transparence grâce à un système de ticket unique
La plateforme Central Park™ Park Placeest votre portail unique en libre-service. Si vous souhaitez soumettre ou consulter des tickets d'assistance, évaluer vos contrats actifs, ajouter des équipements ou observer des événements en temps réel, vous pouvez le faire ici.
Avantages de choisir Park Place
Bénéficiez d'une maintenance prédictive Supermicro grâce à ParkView Support™. Notre outil surveille les incidents 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et détecte les pannes de manière proactive.
Assistance technique Supermicro assurée par un prestataire tiers, à un prix inférieur de 30 à 40 % à celui proposé par le fabricant d'origine.
Choisissez un SLA adapté à vos besoins. Nous pouvons envoyer un ingénieur sur site dans les 4 heures !
Nos services d'assistance étendue Supermicro sont couverts par la garantie « First Time Fix™ ». En savoir plus.
Évitez les renouvellements et continuez à utiliser votre matériel au-delà de la date de fin de prise en charge par Supermicro.
Où que se trouve votre équipement, nous sommes là pour vous aider.
Notre portail vous permet de soumettre des tickets, de consulter des tableaux de bord et de contacter notre équipe d'assistance 24 h/24, 7 j/7.
Services Supermicro supplémentaires
Questions fréquemment posées
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Comment surveillez-vous mon matériel Supermicro ?
ParkView Support™ s'appuie sur notre Entuity propriétaire Entuity pour surveiller votre matériel Juniper et vos serveurs Juniper , et se connecte directement au Central Park afin d'assurer une assistance rapide pour les produits Super Micro. Dès qu'un problème survient, la création de tickets, le triage, la commande de pièces et les alertes aux techniciens se font automatiquement !
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Pourquoi votre assistance coûte-t-elle moins cher que celle du fabricant d'origine ?
De nombreux équipementiers facturent un supplément pour leur niveau d'assistance le plus élevé, mais grâce à notre équipe d'ingénieurs certifiés L1-L3, nous pouvons fournir des accords de niveau de service (SLA) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au même tarif que le niveau de base de l'équipementier. De plus, nous pouvons maintenir votre matériel en état de fonctionnement au-delà de la date de fin de vie (EoSL) de l'équipementier, ce qui vous permet d'utiliser le matériel selon votre calendrier.
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Puis-je retirer des appareils en cours de contrat si nous les mettons hors service ?
Oui, il vous suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance si vous souhaitez retirer votre ou vos appareils Supermicro du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
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Oui, il vous suffit de nous prévenir 60 jours à l'avance si vous souhaitez retirer votre ou vos appareils Supermicro du contrat. Nous vous rembourserons alors le montant non utilisé.
Vous trouverez tous les Juniper pris en charge dans notre liste des produits pris en charge, disponible ici!
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