Netværksstøttetjenester

Det bedste inden for netværkssupport.

Understøttelse af netværkshardware

Uanset om det er dit trådløse adgangspunkt, fiberkanalkontakt eller netværksdirektør, der har nået slutningen af sin oprindelige garanti, Park Place Technologies yder support og vedligeholdelse i verdensklasse til OEM-producenter som Cisco, Brocade og HPE.

Fleksible serviceniveauer

Vælg OEM-producenten af lagerenhederne for at tilpasse serviceplanniveauerne:

Tjenesteniveauer, der kan tilpasses

Juster serviceniveauet, eller tilføj og slet udstyr fra din kontrakt når som helst.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen
    • Indledende telefonbaseret diagnose
    • Feltingeniør onsite (hvis det er nødvendigt) inden for 4 timer efter kundekontakt
  • 5 x 9 x 4
    • 8:00 til 17:00, mandag til fredag
    • Indledende telefonbaseret diagnose
    • Feltingeniør onsite (hvis det er nødvendigt) inden for 4 timer efter kundekontakt
  • Næste dag
    • Indledende telefonbaseret diagnose
    • Onsite for feltingeniør (hvis det er nødvendigt) den følgende arbejdsdag efter kundekontakt

Førstegangsrettelse™ garanti

Mange vedligeholdelsesudbydere hævder at have en høj førstegangs fix-sats, men kun én sætter deres omdømme på spil - Park Place Technologies .

Med vores nye førstegangsrettelse™ Garanti, hvis vi ikke løser problemet med lagerplads, server eller netværkshardware ved det første besøg, krediterer vi dig for en måneds vedligeholdelse (og overvågning, hvis det er relevant) på den pågældende enhed.  Så enkelt er det.

Læs mere her.

ParkView Første opkald™

med ParkView Første opkald™, når der registreres et problem på hardware, der kræver service fra producenten, kontakter vi OEM'en for dig, sørger for, at en billet åbnes, og sparer dig tid og besvær med at vente på telefonen eller overvåge din e-mail for et svar.

Bekvemmeligheden ved automatiseret vedligeholdelse kan udvides til enheder, der i øjeblikket er dækket af en OEM-vedligeholdelsesgaranti, hvilket skaber en ensartet supportoplevelse.

En portal i lommen

Den første af sin art i tredjeparts hardware vedligeholdelse kategori, vores PPTechMobile app bringer selvbetjening bekvemmelighed af vores kundeportal ( Central Park ) direkte til dine mobile enheder.

  • Sende, redigere og få vist hændelser
  • Overvåge eskaleringsprocesser
  • Få adgang til alle kontraherede aktiver
  • Læs mere her.

Teknisk ekspertise

Vi anvender et omfattende team af badged field service og avancerede L3 ingeniører, der har et gennemsnit på 15 + års direkte OEM erfaring med storage, server og netværk hardware. Disse teams er placeret i byer rundt om i verden og kan være på stedet på din facilitet inden for 4 timer. Det er professionel support, når du har brug for det, uanset hvor din storage-, server- og netværkshardware er placeret.
  • 400+
    Globale fagfolk
  • 15+
    Gennemsnitlig erfaring for år
  • 100.000+
    Serviceopkald i 2020

Central Park Kundeportal

Central Park er en innovativ enkelt glasrude til administration af vedligeholdelse og overvågning af datacentre. De vigtigste funktioner omfatter:
  • Letlæseligt dashboard med nøglemetrik
  • Servicebillet, kontrakt- og formueforvaltning
  • Adgang til flere kontoe
  • Mulighed for at udpege flere kundeadministratorer
  • ParkView™ Hub, herunder installationsguide og synlighed til overvågning af enheder
  • Tilgængelig via PPTechMobile App. Læs mere her