Park Placeによるネットワークサポートの強化
パークプレイステクノロジーズ Cisco、HPE Aruba、Juniper 、Aristaなど、多数のOEMメーカーに対して世界最高水準のサポートを提供しています。
180カ国に600名以上のフィールドエンジニアと2,700カ所以上の部品倉庫を擁し、お客様が必要とする部品と専門知識を最短4時間で提供いたします。
OEMでの更新と比較して最大40％のコスト削減が可能。フォーチュン500™企業の半数を含む25,000以上の組織が、ネットワークハードウェアの稼働時間を最大化し、寿命を延ばすためにパークプレイスを信頼している理由をご覧ください。
対応可能メーカー
ParkView Automated Support®：対応回数を削減。迅速な問題解決。
OEM support is often reactive, forcing you to wait while hardware issues escalate into service disruptions. Valuable time is lost opening tickets, troubleshooting problems, and navigating multiple support teams before the right resources are engaged.
Parkview™ Automated Support helps you stay ahead of failures by continuously monitoring your network faults. When an issue is detected, Parkview automatically opens a support ticket and dispatches the appropriate engineer and parts, accelerating resolution minimizing downtime.
- ネットワークハードウェアの予知保全および予防保全 – お客様が問題に気付く前に、問題を特定し、解決いたします
- 課題解決のためのタッチポイントの平均回数を8回からわずか2回に削減
- その結果、平均修理完了までの時間が31％短縮された
まずはネットワークのClearView™から始めましょう
サポートプランに加入する前に、その根拠となるデータを確認してください。ClearView™ アセスメントでは、ネットワークハードウェアを1台ずつ詳細に点検するため、費用をかける前に、どの機器がPark Placeのネットワークサポートの対象となるか、どの機器をさらに詳しく確認する必要があるか、そしてどの機器はメーカーのサポートのままにしておくべきかを正確に把握することができます。
無料で、迅速、そして当社が作成するすべてのネットワークサポート見積もりの出発点となっています。
当社のネットワーク保守サービスの内容
- ハードウェアの故障と部品交換：
ラインカード、アップリンクモジュール、スーパーバイザーカード、あるいはデバイス全体など、どのコンポーネントに不具合が発生しても、当社が対応いたします。すべての契約において予備品の体制が整っており、不具合の生じたコンポーネント、FRU、およびデバイスはSLAに基づき交換されるため、お客様ご自身で部品を手配する必要はありません。
- 既存ソフトウェアのサポート
お客様が正当なエンドユーザーであり、サポート対象のデバイスがOEMのポリシーに基づきソフトウェア更新や脆弱性修正プログラムを利用できる場合、エンドユーザーとしてそれらの更新プログラムを利用することができます。Park Placeでは、バグや脆弱性の特定を支援いたします。
- 現在の設定とトラブルシューティング
すべての問題がハードウェアの故障によるものとは限りません。ネットワークサポートでは、本番環境に影響する「操作方法」や設定に関する質問への対応に加え、ダウンしたデバイスを以前の正常な設定状態に戻す作業も対象としています。
- サービスレベル契約（SLA）
各デバイスが業務においてどれほど重要かによって、適切な対応時間とサポート範囲をお選びください。どのプランにも、Park Placeのレベル3（TAC）エンジニアへのエスカレーションを含む、年中無休24時間365日のリモートサポートが含まれています。ご要望に応じて、追加のSLAもご用意可能です。
SLA 同梱内容 7×24×4 4時間以内の対応、祝日を含む年中無休（24時間365日）。7×24のリモートエンジニアによるサポートに加え、現場エンジニアの派遣も行います。 7×24×4 NL 4時間以内の対応、祝日を含む年中無休（24時間365日）。7×24のリモートエンジニアによるサポート。現場エンジニアの派遣はなく、部品のみの提供となります。 7×24×NBD 翌営業日配送（現地の営業時間内、週5日、祝日を除く）。24時間365日のリモートエンジニアによるサポートに加え、現場エンジニアの派遣も行います。 7×24×NBD×NL 部品は翌営業日に配送されます（現地の営業時間内、週5日、祝日を除く）。24時間365日のリモートエンジニアによるサポートを提供します。現場エンジニアの派遣はなく、部品のみの提供となります。
なぜ当社を選ぶべきかパークプレイステクノロジーズ
-
サービスレベルアグリーメントパーク・プレイスは、すべてのお客様に対して完全な柔軟性を重視しています。そのため、24×7×4を含む幅広いSLAをご用意しており、お客様の要件に合わせて個別にカスタマイズすることも可能です。 -
世界の主要メーカーをつなぐワンパートナー約180カ国でネットワークのサポートと保守サービスを提供しているため、必要なパートナー数を減らすことで、IT保守業務を簡素化できます。 - ネットワーク機器の寿命を延ばすPark Placeが提供するOEMサポート終了日（EOSL ）またはサポート最終日（LDoS）以降のサポートにより、お客様の投資を長期間にわたって稼働させ続け、ROIを最大化するとともに、他の取り組みに充てる資金を確保することができます。
- 他メーカーより30-40%コストを削減OEMの契約更新には多額の費用がかかります。パークプレイスのネットワーク機器保守サービスを利用すれば、年間のサポートコストを削減できます。
- OEM保証期間中のネットワーク機器に対するサポートパークプレイス・ファーストコール™では、OEM保証対象の機器について窓口業務を代行いたします。お客様に代わってOEMに連絡し、ハードウェアサポートチケットが確実に作成されるよう手配いたします。これにより、お客様の時間と手間を省きます。
- Central Park カスタマーポータルサードパーティの保守ベンダーとして初めてこれをリリースした当社が提供する革新的な「カスタマーポータル」では、サービスチケットを簡単に作成できます。また、見やすいダッシュボードや24時間対応のライブチャットもご利用いただけます。
ネットワーク全体を最適化しましょう
- ワイヤレス・ヒートマップ調査
キャンパス全体の刷新から新規建設まで、Park Placeのプロフェッショナルサービスチームが、ワイヤレス環境のアップグレードに関する調査、計画、設計、導入を全面的にサポートします。
- 構造化配線
新規導入、システム更新、データセンターの移転に向けた低電圧配線サービスをご利用ください。お客様のネットワークを支える基盤の構築を、ぜひ弊社にお任せください。
- Curvature ネットワーク機器
Curvature を通じて、新品および中古のネットワークハードウェアを、OEM定価のわずか数分の1の価格で入手できます。
グローバルな展開。
実績が証明する成果。
180カ国以上に600名以上のフィールドエンジニアを擁する当社のグローバルチームは、お客様の所在地にかかわらず、最短4時間で現場に駆けつけます。
ハードウェアがどこにあっても、必要な時にいつでもプロフェッショナルなネットワークサポートをご利用いただけます。
- 180事業展開国
- 2,700スペアパーツの場所
- 25,000現在サポートしているお客様
- 15+エンジニアのOEM経験年数（平均）