ネットワークサポートサービス

The Best in Network Support」です。

ネットワークハードウェアサポート

初期保証期間が終了したワイヤレスアクセスポイント、ファイバーチャネルスイッチ、ネットワークディレクターなど。 Park Place Technologies 当社は、Cisco、Brocade、HPEなどのOEMに対して、ワールドクラスのサポートとメンテナンスを提供しています。

柔軟なサービスレベル

ストレージデバイスのOEMを選択して、サービスプランのレベルをカスタマイズすることができます。

カスタマイズ可能なサービスレベル

サービスレベルの調整や契約機器の追加・削除はいつでも可能です。
  • 7×24×4
    • 1日24時間、1週間7日
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけオンサイト目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要な場合
  • 5×9×4
    • 月曜日から金曜日までの午前9時から午後6時まで
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡後、4時間駆けつけオンサイト目標にフィールドエンジニアが現地に到着(必要な場合
  • 翌日
    • 電話による初期診断
    • お客様からのご連絡の翌営業日にフィールドエンジニアがオンサイト(必要に応じて

First-Time Fix™保証

多くの保守業者が初回修理率の高さを謳っていますが、その中でも評判を気にしているのは1社だけです。 Park Place Technologies.

新しいFirst-Time Fix™保証では、初回訪問時にストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアの問題が解決されなかった場合、そのデバイスの1ヶ月間の保守費用(必要に応じて監視費用)をお客様に請求します。 とてもシンプルな仕組みです。

詳しくはこちらをご覧ください。

ParkView First Call™

ParkView First Call™では、メーカーによるサービスが必要なハードウェアに問題が検出された場合、当社がお客様に代わってOEMに連絡し、チケットが開設されたことを確認し、お客様が電話で待ったり、電子メールを監視して応答を待ったりする時間と手間を省きます。

自動メンテナンスの利便性は、現在OEMのメンテナンス保証でカバーされている機器にも適用され、統一されたサポートを実現します。

ポケットの中のポータル

PPTechMobile(自社開発したモバイルアプリ)は、サードパーティのハードウェアメンテナンスのカテゴリーでは初めてのもので、当社のカスタマーポータル(セントラルパーク)のセルフサービスの利便性をお客様のモバイルデバイスにもたらします。

  • インシデントの提出、編集、閲覧
  • エスカレーションプロセスの監視
  • すべての契約資産へのアクセス
  • 詳しくはこちらをご覧ください。

エンジニアリングの専門知識

当社では、ストレージ、サーバー、ネットワークのハードウェアで平均15年以上の直接OEM経験を持つ、フィールドサービスと上級L3エンジニアのバッジ付き総合チームを採用しています。これらのチームは世界の各都市に配置されており、4時間以内にお客様の施設にお伺いすることができます。お客様が必要とするときに、ストレージ、サーバー、ネットワークハードウェアがどこにあっても、プロフェッショナルなサポートを提供します。
  • 400+
    グローバルプロフェッショナル
  • 15+
    年 平均経験値
  • 100K+
    2020年のサービスコール数

Central Park カスタマーポータル

Central Park は、データセンターのメンテナンスとモニタリングを管理するための革新的な単一のガラスです。 主な機能は以下の通りです。
  • 主要な指標をまとめた見やすいダッシュボード
  • サービスチケット、契約、資産管理
  • マルチアカウント・アクセス
  • 複数の顧客管理者を指定する機能
  • インストールウィザードとデバイスを監視するための可視性を含むParkView™ Hub
  • PPTechMobileアプリでアクセスできます。詳細はこちら