Services d'assistance réseau

Le meilleur du support réseau.

Support matériel réseau

Qu'il s'agisse de votre point d'accès sans fil, de votre commutateur à fibre optique ou de votre directeur de réseau qui a atteint la fin de sa garantie initiale, Park Place Technologies fournit un support et une maintenance de classe mondiale pour des OEM comme Cisco, Brocade et HPE.

Niveaux de service flexibles

Sélectionnez l'OEM de vos périphériques de stockage pour personnaliser les niveaux de votre plan de service :

Niveaux de service personnalisables

Ajustez les niveaux de service ou ajoutez et supprimez des équipements de votre contrat à tout moment.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 heures par jour, 7 jours par semaine
    • Diagnostic initial par téléphone
    • Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) dans les 4 heures suivant le contact avec le client.
  • 5 x 9 x 4
    • 8h00 à 17h00, du lundi au vendredi
    • Diagnostic initial par téléphone
    • Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) dans les 4 heures suivant le contact avec le client.
  • Jour suivant
    • Diagnostic initial par téléphone
    • Ingénieur de terrain sur place (si nécessaire) le jour ouvrable suivant le contact avec le client.

Garantie First-Time Fix™

De nombreux prestataires de services de maintenance prétendent avoir un taux de réparation élevé dès la première intervention, mais un seul met sa réputation en jeu - Park Place Technologies.

Avec notre nouvelle garantie First-Time Fix™, si nous ne résolvons pas votre problème de stockage, de serveur ou de matériel réseau lors de la première visite, nous vous créditerons d'un mois de maintenance (et de surveillance le cas échéant) sur ce périphérique. C'est aussi simple que cela.

Pour en savoir plus , cliquez ici.

ParkView First Call™

Avec ParkView First Call™, lorsqu'un problème est détecté sur un matériel qui nécessite une intervention du fabricant, nous contactons l'équipementier pour vous, nous nous assurons qu'un ticket est ouvert et nous vous épargnons le temps et les tracas de l'attente au téléphone ou de la surveillance de votre courrier électronique pour une réponse.

La commodité de la maintenance automatisée peut être étendue aux appareils actuellement couverts par une garantie de maintenance OEM, créant ainsi une expérience de support uniforme.

Un portail dans votre poche

Première de son genre dans la catégorie de l'entretien du matériel par des tiers, notre application PPTechMobile apporte la commodité du libre-service de notre portail client (Central Park) directement sur vos appareils mobiles.

  • Soumettre, modifier et consulter les incidents
  • Suivre les processus d'escalade
  • Accéder à tous les actifs sous contrat
  • Pour en savoir plus , cliquez ici.

Expertise en ingénierie

Nous employons une équipe complète d'ingénieurs de service sur le terrain et d'ingénieurs L3 avancés qui ont en moyenne plus de 15 ans d'expérience OEM directe avec le matériel de stockage, de serveur et de réseau. Ces équipes sont situées dans des villes du monde entier et peuvent être sur place dans vos locaux en moins de 4 heures. Vous bénéficiez d'une assistance professionnelle dès que vous en avez besoin, quel que soit l'emplacement de votre matériel de stockage, de serveur et de réseau.
  • 400+
    Professionnels du monde entier
  • 15+
    Années Expérience moyenne
  • 100K+
    Appels de service en 2020

Portail clients de Central Park

Central Park est un vitrage unique innovant pour la gestion de la maintenance et de la surveillance de votre centre de données. Ses principales caractéristiques sont les suivantes :
  • Un tableau de bord facile à lire pour les principales mesures.
  • Gestion des tickets de service, des contrats et des actifs
  • Accès multi-comptes
  • Possibilité de désigner plusieurs administrateurs de clients
  • ParkView™ Hub comprenant un assistant d'installation et une visibilité pour surveiller les appareils.
  • Accessible via l'application PPTechMobile. Plus d'informations ici