Netzwerk-Supportdienste

Das Beste im Netzwerk-Support.

Netzwerk-Hardware-Unterstützung

Ganz gleich, ob es sich um Ihren Wireless Access Point, Fibre-Channel-Switch oder Network Director handelt, der das Ende seiner ursprünglichen Garantiezeit erreicht hat, Park Place Technologies bietet erstklassigen Support und Wartung für OEMs wie Cisco, Brocade und HPE.

Flexible Service-Levels

Wählen Sie den OEM Ihrer Speichergeräte, um Ihre Serviceplanstufen anzupassen:

Anpassbare Service-Levels

Passen Sie die Service-Levels an oder fügen Sie jederzeit Geräte zu Ihrem Vertrag hinzu oder löschen Sie sie.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche
    • Erste telefonbasierte Diagnose
    • Field Engineer vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden nach Kundenkontakt
  • 5 x 9 x 4
    • 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr, Montag bis Freitag
    • Erste telefonbasierte Diagnose
    • Field Engineer vor Ort (falls erforderlich) innerhalb von 4 Stunden nach Kundenkontakt
  • Nächster Tag
    • Erste telefonbasierte Diagnose
    • Außendiensttechniker vor Ort (falls erforderlich) am folgenden Werktag nach Kundenkontakt

First-Time Fix™-Garantie

Viele Wartungsanbieter behaupten, eine hohe Erstbehebungsrate zu haben, aber nur einer setzt seinen Ruf aufs Spiel - Park Place Technologies.

Mit unserer neuen First-Time Fix™-Garantie erhalten Sie eine Gutschrift für einen Monat Wartung (und ggf. Überwachung) für Ihr Gerät, wenn wir Ihr Speicher-, Server- oder Netzwerk-Hardwareproblem nicht beim ersten Besuch beheben können. So einfach ist das.

Erfahren Sie hier mehr.

ParkView First Call™

Mit ParkView First Call™, wenn ein Problem auf der Hardware erkannt wird, das einen Service durch den Hersteller erfordert, kontaktieren wir den OEM für Sie, stellen sicher, dass ein Ticket geöffnet wird, und ersparen Ihnen die Zeit und Mühe, am Telefon zu warten oder Ihre E-Mail auf eine Antwort zu überwachen.

Der Komfort der automatisierten Wartung kann auf Geräte ausgedehnt werden, die derzeit durch eine OEM-Wartungsgarantie abgedeckt sind, wodurch eine einheitliche Support-Erfahrung geschaffen wird.

Ein Portal in Ihrer Tasche

Unsere PPTechMobile-App ist die erste ihrer Art in der Kategorie Hardware-Wartung für Drittanbieter und bringt den Selbstbedienungskomfort unseres Kundenportals (Central Park) direkt auf Ihre mobilen Geräte.

  • Einreichen, Bearbeiten und Anzeigen von Vorfällen
  • Eskalationsprozesse überwachen
  • Zugriff auf alle kontrahierten Assets
  • Erfahren Sie hier mehr.

Technische Kompetenz

Wir beschäftigen ein umfassendes Team von ausgewiesenen Außendienst- und fortgeschrittenen L3-Ingenieuren, die im Durchschnitt mehr als 15 Jahre direkte OEM-Erfahrung mit Speicher-, Server- und Netzwerkhardware haben. Diese Teams befinden sich in Städten auf der ganzen Welt und können innerhalb von 4 Stunden bei Ihnen vor Ort sein. Das ist professioneller Support, wann immer Sie ihn brauchen, egal wo sich Ihre Speicher-, Server- und Netzwerkhardware befindet.
  • 400+
    Globale Fachkräfte
  • 15+
    Jahre Durchschnittliche Erfahrung
  • 100K+
    Serviceanrufe im Jahr 2020

Central Park Kundenportal

Central Park ist eine innovative Lösung für das Management der Wartung und Überwachung Ihres Rechenzentrums aus einer Hand. Die wichtigsten Funktionen umfassen:
  • Leicht ablesbares Dashboard der wichtigsten Metriken
  • Service-Ticket-, Vertrags- und Anlagenverwaltung
  • Multi-Account-Zugang
  • Möglichkeit, mehrere Kundenadministratoren zu benennen
  • ParkView™ Hub einschließlich Installationsassistent und Sichtbarkeit zur Überwachung der Geräte
  • Erreichbar über die PPTechMobile App. Erfahren Sie hiermehr