Netzwerk-Management-Missverständnisse: Ausgabe 3

Durch die Arbeit mit Kunden unterschiedlicher Größe und Branchen hat Entuity umfangreiche Erfahrungen bei der Identifizierung und Diagnose von Netzwerk-Risikofaktoren gesammelt. Selbst Unternehmen, die vermeintlich proaktive Richtlinien implementiert hatten, wurden von dem, was die Entuity Netzwerkmanagement-Software unter der Oberfläche ihrer Netzwerke lauernd fand, überrascht und auf den Kopf gestellt. Die Grundlage für die meisten Probleme war, dass die Unternehmen einfach nicht genug über den Zustand ihres Netzwerks wussten und sich der drohenden Gefahr nicht bewusst waren. Dieser Artikel ist der dritte in einer Reihe, in der wir gängige Missverständnisse über das Netzwerkmanagement anhand der Erfahrungen verschiedener Unternehmen aus der Praxis beleuchten. Das Ziel jeder Ausgabe ist es, Netzwerk-Risikofaktoren aufzuzeigen, diese Risiken anhand von Beispielen zu quantifizieren und - was am wichtigsten ist - Ihnen ein Rezept zu geben, wie Sie Ihr Netzwerk davor bewahren können, zu einer Gefahr für Ihr Unternehmen zu werden.

SLAs: Zuckerbrot oder Peitsche?

Die Instabilität des Netzwerks hat einen direkten, negativen Einfluss auf die Service-Level-Vereinbarungen zum Nachteil sowohl des Anbieters als auch des Empfängers der Dienstleistung. Daher wird ein vereinbarter Service-Level festgelegt, vertraglich vereinbart, gemessen und in Rechnung gestellt: Erfüllen Sie die vertraglich vereinbarten Leistungen, wird der Anbieter bezahlt und es gibt keine Vertragsstrafen. Besser noch, er liefert über das vereinbarte Niveau hinaus und es könnte Leistungsprämien geben.

Andererseits können die Strafen bei Nichteinhaltung der Service-Levels sehr hoch sein. Wie bei Netzwerkausfällen ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Dienst komplett ausfällt, relativ gering, aber selbst intermittierende Unterbrechungen können bei der Abrechnung hohe Strafen verursachen.

Beide Ansätze - Zuckerbrot oder Peitsche - sind bei Managed Service Providern (MSPs) üblich, und es ist sehr wichtig, einen Weg zu finden, um konsequent eine Win-Win-Situation für Kunden und Service Provider zu schaffen.

MSP spürt den Schmerz

SLA-Penalties sowie Betriebskosten waren für einen internationalen MSP ein Problem, da er wuchs und weltweit neue Kunden gewann.

Mit ihren früheren Management-Tools und Arbeitsmethoden war für jeweils zehn neue Kunden ein Netzwerktechniker erforderlich. Die Verwendung mehrerer Management-Tools führte zu einem silobasierten Management, das zunehmend ineffektiv wurde und die Kosten für Personal, Schulungen, Integration, Betrieb und Wartung in die Höhe trieb. Dies erschwerte es dem MSP natürlich, SLA-Levels zu garantieren, die den Anforderungen seiner Kunden entsprachen, und setzte ihn zunehmend dem Risiko einer Vertragsstrafe aus.

Daher entschied man sich, nach einer Lösung zu suchen, die die Überwachung der Infrastruktur mit einem einzigen Softwareprodukt vereinfacht und vereinheitlicht, die Effizienz des Betriebs verbessert und klare Berichte liefert, mit denen die SLA-Metriken an die Kunden weitergegeben werden können.

Entuity Senkt die Betriebskosten

Nach einer umfangreichen Evaluierung entschied sich der MSP für Entuity als Netzwerkmanagement-Lösung. Es war die einzige Lösung, die nicht nur die technischen Anforderungen erfüllte, sondern auch die in einer Service-Provider-Umgebung erforderliche Einsatzflexibilität bot.

Mit neuen Methoden, die auf Entuity basieren, war der MSP in der Lage, erfolgreich fünfzig neue Kunden ohne zusätzliches Engineering-Personal zu übernehmen und so mehr als 500.000 US-Dollar an jährlichen Betriebskosten zu vermeiden. Diese Entuity Fähigkeiten waren der Schlüssel zu ihrem Erfolg:

Flexible Lizenzverwaltung/Kontrolle. Ermöglicht eine bessere Kontrolle über Kundenumgebungen und spart Lizenzkosten, da Anbieter Geräte und Untergeräte einfach verwalten und deaktivieren können.

SLA-Berichterstattung. Liefert detaillierte Berichte, die das Erreichen der SLA-Ziele belegen, und bietet die Möglichkeit, dass Kunden ihre Dienste über Entuity in Echtzeit überwachen können.

Mehrmandantenfähigkeit. Ermöglicht es Anbietern, Kunden auf denselben Überwachungsservern und -geräten anzusiedeln und gleichzeitig rollenbasierten Zugriff für Kunden zu ermöglichen, die nur ihre Dienste sehen.

Elementare Leistung. Ermöglicht die kontinuierliche Überwachung der Netzwerkleistung, um frühzeitig vor einer Verschlechterung zu warnen. Dazu werden verschiedene Methoden wie SNMP, Syslog, LLDP, SONMP, Flow, QoS, CDP, IP SLA (DHCP, UDP, ICMP, HTTP und Jitter) und mehr verwendet.

Kapazitätsplanung. Bietet mehrere Heatmap-Berichte zur Kapazitätsplanung, mit denen MSPs Dinge wie Portnutzung und freie Kapazitäten, eingehende und ausgehende Fehler sowie Speicher- und CPU-Auslastung verfolgen können.

Weitere Vorteile für MSPs

Granulare Preisgestaltung und Lizenzierung. Die verteilte Lizenzierung ermöglicht die Zuweisung von Lizenzen genau dort, wo sie benötigt werden. Die flexible Lizenzierungsstruktur umfasst Geräte-, Objekt-, unbefristete, abonnementbasierte oder benutzerdefinierte Lizenzierung. Die Möglichkeit, Ports nicht zu verwalten, bedeutet, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie verwalten.

Verbesserte Preisangebote. Die automatische Erkennung aller überwachten Geräte in einem Netzwerk ermöglicht eine schnelle und genaue Identifizierung der IT-Infrastruktur und verbessert damit die Genauigkeit von Preisangeboten für MSP-Services.

Schnelle und effiziente Erweiterung. Entuity bietet eine klassenführende Kapazität pro Server. Die Skalierung erfolgt ganz einfach durch Hinzufügen und Verbinden weiterer All-in-One-Server. Sie ist nahezu unbegrenzt und für die Benutzer transparent.

Größere Auswahl an Serviceangeboten. Entuity's erweiterbare Verarbeitungs-Engine ermöglicht das schnelle Hinzufügen neuer Geräte, um die schnelle Einführung attraktiver neuer Services zu unterstützen.

Schutz von Premium-Level-Kunden. Entuity überwacht die Netzwerkinfrastruktur kontinuierlich auf Auswirkungen auf Geschäftsdienste. Dies ermöglicht eine angemessene Priorisierung von Fehlerbehebungs- und Reparaturmaßnahmen, um sicherzustellen, dass Premium-Service-Kunden am wenigsten betroffen sind.

Zusammenfassung

Der Schlüssel zur Lösung des Zuckerbrot-und-Peitsche-Dilemmas liegt darin, es von vornherein zu vermeiden. Mit Entuity kann das Unternehmen seinen Kunden - und sich selbst - jetzt noch besser dienen. Sie haben die Effizienz ihrer Abläufe verbessert, eine größere Flexibilität bei der Aufnahme neuer Geräte erreicht, einen tieferen Einblick in das Netzwerk gewonnen und anpassbare SLA-Berichtsfunktionen genutzt, um Informationen einfach mit ihren Kunden zu teilen.

ÜBER ENTUITY
Entuity nimmt Ihnen die Arbeit aus dem Netzwerkmanagement. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Enterprise-Klasse bietet einen tiefen Einblick in das Netzwerk, entlastet das IT-Personal, damit es sich auf strategische Projekte konzentrieren kann, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Frameworks und Netzwerkumgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Projekten gelobt. Entuity wurde 1997 von zwei hochrangigen IT-Führungskräften aus der Finanzbranche gegründet und hat seinen Hauptsitz in London sowie eine US-Niederlassung in Boston.