Idées fausses sur la gestion des réseaux : Numéro 3

En travaillant avec des clients de tailles et de secteurs d'activité différents, Entuity a acquis une expérience considérable dans l'identification et le diagnostic des facteurs de risque des réseaux. Même les entreprises qui avaient mis en œuvre ce qu'elles pensaient être des politiques proactives ont été surprises et aveuglées par ce que le logiciel de gestion de réseau Entuity a découvert juste sous la surface de leurs réseaux. La plupart des problèmes sont dus au fait que les entreprises n'en savaient tout simplement pas assez sur la santé de leur réseau et n'étaient pas conscientes du danger imminent. Cet article est le troisième d'une série dans laquelle nous examinons les idées fausses les plus courantes sur la gestion des réseaux à travers les expériences réelles de diverses entreprises. L'objectif de chaque numéro est de mettre en lumière les facteurs de risque liés au réseau, de quantifier ces risques à l'aide d'exemples et, surtout, de vous donner les moyens d'éviter que votre réseau ne devienne une menace pour votre entreprise.

SLAs : Carotte ou bâton ?

L'instabilité du réseau a un impact négatif direct sur les accords de niveau de service, au détriment à la fois du fournisseur et du bénéficiaire du service. Ainsi, un niveau de service convenu est déterminé, contractualisé, mesuré et facturé : si le fournisseur respecte le contrat, il sera payé et il n'y aura pas de pénalités. Mieux encore, si les résultats sont supérieurs aux niveaux convenus, il peut y avoir des primes de performance.

D'autre part, si les niveaux de service ne sont pas respectés, les pénalités peuvent être sévères. Comme pour les pannes de réseau, la probabilité qu'un service soit complètement hors service est relativement faible, mais même des interruptions intermittentes peuvent entraîner d'énormes pénalités au moment de la facturation.

L'une ou l'autre de ces approches - la carotte ou le bâton - est courante chez les fournisseurs de services gérés (MSP), et il est très important de trouver un moyen de faire en sorte que les clients et les fournisseurs de services soient systématiquement gagnants.

Le MSP ressent la douleur

Les pénalités liées aux accords de niveau de service (SLA) ainsi que les dépenses opérationnelles étaient des préoccupations pour un MSP international qui se développait et gagnait de nouveaux clients dans le monde entier.

Avec leurs anciens outils de gestion et leurs anciennes méthodes de travail, il fallait un ingénieur réseau pour dix nouveaux clients. L'utilisation de plusieurs outils de gestion a conduit à une gestion en silo, qui est devenue de plus en plus inefficace, augmentant les coûts de personnel, de formation, d'intégration, d'exploitation et de maintenance. Naturellement, le MSP a eu plus de mal à garantir des niveaux de SLA conformes aux exigences de ses clients et s'est exposé à un risque croissant de sanction.

Par conséquent, ils ont décidé de chercher une solution qui simplifierait et unifierait la surveillance de l'infrastructure avec un seul produit logiciel qui améliorerait l'efficacité de leurs opérations et fournirait des rapports clairs qu'ils pourraient utiliser pour partager les mesures des SLA avec les clients.

Entuity Diminue les coûts opérationnels

Après une évaluation approfondie, le MSP a choisi Entuity comme solution de gestion de réseau. C'était la seule solution qui non seulement répondait à ses exigences techniques, mais lui offrait la souplesse de déploiement requise dans un environnement de fournisseur de services.

Grâce à de nouvelles méthodologies basées sur Entuity, le MSP a été en mesure d'accepter cinquante nouveaux clients sans personnel d'ingénierie supplémentaire, évitant ainsi plus de 500 000 dollars de dépenses opérationnelles annuelles. Les capacités de Entuity ont été la clé de leur succès :

Gestion/contrôle flexible des licences. Permet de mieux contrôler les environnements des clients et de réduire les coûts de licence en permettant aux fournisseurs de gérer et de supprimer facilement les appareils et les sous-appareils.

Rapports SLA. Fournit des rapports détaillés qui démontrent la réalisation des objectifs SLA et offre la possibilité de laisser les clients surveiller leurs services en temps réel via Entuity .

Multi-location. Permet aux fournisseurs de regrouper les clients sur les mêmes serveurs et dispositifs de surveillance tout en permettant un accès basé sur des rôles aux clients, qui ne voient que leurs services.

Performance élémentaire. Permet une surveillance continue des performances du réseau afin de fournir des alertes précoces de dégradation en utilisant une variété de méthodes telles que SNMP, syslog, LLDP, SONMP, flux, QoS, CDP, IP SLA (DHCP, UDP, ICMP, HTTP et Jitter), et plus encore.

Planification de la capacité. Fournit plusieurs rapports sur la planification de la capacité qui permettent aux MSP de suivre des éléments tels que l'utilisation des ports et la capacité de réserve, les défauts entrants et sortants, ainsi que l'utilisation de la mémoire et du processeur.

Autres avantages pour les MSP

Prix et licences granulaires. L'attribution de licences distribuées permet de répartir les licences exactement là où elles sont nécessaires. La structure de licence flexible comprend des licences de dispositif, d'objet, perpétuelles, par abonnement ou personnalisées. La possibilité de dé-gérer les ports signifie que vous ne payez que pour ce que vous gérez.

Amélioration des devis. La découverte automatique de tous les appareils surveillés sur un réseau permet une identification rapide et précise de l'infrastructure informatique et, par conséquent, améliore la précision des devis pour les services MSP.

Expansion rapide et efficace. Entuity offre une capacité par serveur inégalée. L'extension est une simple question d'ajout et de liaison de serveurs tout-en-un supplémentaires. Elle est presque illimitée et transparente pour les utilisateurs.

Un plus grand choix d'offres de services. Le moteur de traitement extensible de Entuitypermet l'ajout rapide de nouveaux appareils afin de soutenir le déploiement rapide de nouveaux services attrayants.

Protection des clients du niveau premium. Entuity surveille en permanence l'infrastructure réseau pour détecter les impacts sur les services de l'entreprise. Cela permet de prioriser les efforts de dépannage et de réparation afin de s'assurer que les clients des services premium sont les moins affectés.

Résumé

La clé pour résoudre le problème de la carotte ou du bâton est de l'éviter dès le départ. Grâce à Entuity, l'entreprise est désormais en mesure de mieux servir ses clients et elle-même. Elle a amélioré l'efficacité de ses opérations, a obtenu une plus grande souplesse dans l'adoption de nouveaux appareils, a acquis une meilleure connaissance du réseau et a utilisé des capacités de rapport SLA personnalisables pour partager facilement les informations avec ses clients.

À PROPOS DE ENTUITY
Entuity simplifie la gestion des réseaux. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux cadres et environnements de réseau. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux. Fondée en 1997 par deux cadres informatiques de haut niveau issus du secteur financier, Entuity a son siège à Londres et des opérations américaines à Boston.