Conceptos erróneos sobre la gestión de la red: Número 3

Trabajando con clientes de distintos tamaños y sectores, Entuity ha acumulado una gran experiencia en la identificación y el diagnóstico de los factores de riesgo de la red. Incluso las empresas que habían implantado lo que creían que eran políticas proactivas se vieron sorprendidas y cegadas por lo que el software de gestión de redes Entuity encontró al acecho justo debajo de la superficie de sus redes. La base de la mayoría de los problemas era que las empresas simplemente no sabían lo suficiente sobre la salud de su red y no eran conscientes del peligro inminente. Este artículo es el tercero de una serie en la que analizamos las ideas erróneas más comunes sobre la gestión de redes a través de las experiencias reales de varias empresas. El objetivo de cada número es sacar a la luz los factores de riesgo de la red, cuantificar esos riesgos con ejemplos y, lo más importante, darle la receta para evitar que su red se convierta en algo terminal para su negocio.

Acuerdos de nivel de servicio: ¿Zanahoria o palo?

La inestabilidad de la red tiene un impacto directo y negativo en los acuerdos de nivel de servicio, en detrimento tanto del proveedor como del receptor del servicio. Por ello, se determina, contrata, mide y factura un nivel de servicio acordado: si se cumple el contrato, el proveedor cobrará y no habrá penalizaciones. Mejor aún, si se superan los niveles acordados, puede haber bonificaciones por rendimiento.

Por otro lado, si no se cumplen los niveles de servicio, las sanciones pueden ser graves. Al igual que en el caso de las caídas de la red, la probabilidad de que un servicio se caiga por completo es relativamente pequeña, pero incluso las interrupciones intermitentes pueden provocar enormes penalizaciones a la hora de facturar.

Cualquiera de los dos enfoques -zanahoria o palo- es común en los proveedores de servicios gestionados (MSP) y es muy importante encontrar una manera de ofrecer sistemáticamente un beneficio para los clientes y los proveedores de servicios.

El MSP siente el dolor

Las penalizaciones de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), así como los gastos operativos, preocupaban a un MSP internacional que estaba creciendo y ganando nuevos clientes a nivel mundial.

Con su anterior conjunto de herramientas de gestión y métodos de trabajo, se necesitaba un ingeniero de redes por cada diez nuevos clientes añadidos. El uso de varias herramientas de gestión llevó a una gestión basada en silos, que se volvió cada vez más ineficaz, aumentando los costes de personal, formación, integración, operaciones y mantenimiento. Naturalmente, esto dificultaba que el MSP garantizara unos niveles de SLA que cumplieran los requisitos de sus clientes y les exponía a un riesgo creciente de penalización.

Como resultado, decidieron buscar una solución que simplificara y unificara la supervisión de la infraestructura con un único producto de software que mejorara la eficiencia de sus operaciones y proporcionara informes claros que pudieran utilizar para compartir las métricas de SLA con los clientes.

Entuity Disminuye los costes operativos

Tras una amplia evaluación, el MSP eligió Entuity como su solución de gestión de redes. Era la única solución que no solo cumplía sus requisitos técnicos, sino que les permitía la flexibilidad de despliegue necesaria en un entorno de proveedor de servicios.

Gracias a las nuevas metodologías basadas en Entuity, el MSP pudo asumir con éxito cincuenta nuevos clientes sin necesidad de personal de ingeniería adicional, evitando más de 500.000 dólares en gastos operativos anuales. Estas capacidades de Entuity han sido la clave de su éxito:

Gestión/control de licencias flexible. Proporciona un mayor control de los entornos de los clientes y ahorra en costes de licencias al permitir a los proveedores gestionar y desgestionar fácilmente los dispositivos y subdispositivos.

Informes de SLA. Ofrece informes detallados que demuestran la consecución de los objetivos de los SLA y proporciona la opción de permitir a los clientes supervisar sus servicios a través de Entuity en tiempo real.

Multitenencia. Permite a los proveedores ubicar a los clientes en los mismos servidores y dispositivos de monitorización, a la vez que permite el acceso basado en roles a los clientes, que sólo ven sus servicios.

Rendimiento elemental. Permite la monitorización continua del rendimiento de la red para proporcionar alertas tempranas de degradación utilizando una variedad de métodos como SNMP, syslog, LLDP, SONMP, flujo, QoS, CDP, IP SLA (DHCP, UDP, ICMP, HTTP y Jitter), y más.

Planificación de la capacidad. Proporciona varios informes de mapas de calor de planificación de la capacidad que permiten a los MSP realizar un seguimiento de aspectos como el uso de los puertos y la capacidad de reserva, los fallos de entrada y salida, y la utilización de la memoria y la CPU.

Otros beneficios para los MSP

Precios y licencias granulares. El licenciamiento distribuido permite asignar las licencias exactamente donde se necesitan. La estructura flexible de las licencias incluye licencias por dispositivo, por objeto, perpetuas, por suscripción o personalizadas. La posibilidad de desgestionar los puertos significa que sólo se paga por lo que se gestiona.

Mejora de las cotizaciones. La detección automática de todos los dispositivos supervisados en una red permite una identificación rápida y precisa de la infraestructura de TI y, a su vez, mejora la precisión de los presupuestos de los servicios MSP.

Ampliación rápida y eficaz. Entuity ofrece una capacidad por servidor líder en su clase. La ampliación es una simple cuestión de añadir y enlazar servidores adicionales "todo en uno". Es casi ilimitado y transparente para los usuarios.

Mayor selección de ofertas de servicios. El motor de procesamiento extensible de Entuitypermite la rápida incorporación de nuevos dispositivos para apoyar el rápido despliegue de nuevos y atractivos servicios.

Protección de los clientes de nivel premium. Entuity supervisa continuamente la infraestructura de red para detectar impactos en los servicios empresariales. Esto permite priorizar adecuadamente los esfuerzos de solución de problemas y reparación para garantizar que los clientes de servicios premium se vean menos afectados.

Resumen

La clave para resolver el problema del palo o la zanahoria es evitarlo en primer lugar. Con Entuity, la empresa sirve ahora a sus clientes -y a sí misma- aún mejor. Han mejorado la eficiencia de sus operaciones, han conseguido una mayor flexibilidad a la hora de aceptar nuevos dispositivos, han obtenido una visión más profunda de la red y han utilizado las capacidades de elaboración de informes SLA personalizables para compartir fácilmente la información con sus clientes.

ACERCA DE ENTUITY
Entuity elimina el trabajo de la gestión de redes. Nuestra solución de clase empresarial unificada y altamente automatizada pone al alcance de su mano un profundo conocimiento de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales marcos y entornos de red. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales. Fundada en 1997 por dos ejecutivos de TI de alto nivel del sector financiero, Entuity tiene su sede en Londres y sus operaciones en Estados Unidos en Boston.