Comprender las ventajas de los servicios de primera llamada
11 de octubre de 2012
Los innovadores proveedores de mantenimiento de hardware de terceros ofrecen cada vez más servicios de primera llamada. Estas soluciones permiten a los clientes convertir al proveedor en su punto de contacto para todos los problemas relacionados con la reparación. Este tipo de servicio puede resultar útil en diversas situaciones. Para entender todas las ventajas de la solución, considere lo que normalmente ocurre cuando falla un servidor.
Una de las primeras cosas que hay que hacer durante un fallo de hardware, suponiendo que el dispositivo esté en garantía, es llamar al OEM y presentar una solicitud de soporte para el equipo que se ha dañado. En muchos casos, los responsables de TI acaban en espera durante unos minutos, a veces incluso media hora, antes de hablar con un representante en directo.
La llamada en sí puede durar mucho tiempo, y mientras el responsable de TI intenta hacer la solicitud de ayuda formal, hay que hacer cambios de configuración para que los sistemas vuelvan a funcionar a pesar del servidor averiado. La mayoría de los responsables de TI no tienen tiempo para esperar en espera mientras hay que trabajar en la página web data center.
Los servicios de primera llamada resuelven este problema dando a los responsables de TI acceso inmediato a un representante de atención al cliente externo que puede tomar el ticket de ayuda y reenviarlo al OEM según sea necesario. Esto acelera la respuesta y libera a los trabajadores de TI para poner las cosas en marcha lo antes posible.
