Die Vorteile von First Call Services verstehen

Innovative Drittanbieter von Hardware-Wartung bieten zunehmend First-Call-Services an. Diese Lösungen ermöglichen es Kunden, den Anbieter zu ihrem Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Probleme zu machen. Diese Art von Service kann in einer Vielzahl von Situationen nützlich sein. Um den vollen Nutzen der Lösung zu verstehen, betrachten Sie, was normalerweise passiert, wenn ein Server ausfällt.

Eines der ersten Dinge, die Sie bei einem Hardware-Ausfall tun müssen - vorausgesetzt, das Gerät unterliegt der Garantie - ist, den OEM anzurufen und eine Support-Anfrage für das beschädigte Gerät zu stellen. In vielen Fällen landen IT-Manager für einige Minuten, manchmal sogar eine halbe Stunde, in der Warteschleife, bevor sie mit einem Live-Mitarbeiter sprechen.

Der eigentliche Anruf kann lange dauern, und während der IT-Manager versucht, die formale Hilfeanfrage zu stellen, müssen Konfigurationsänderungen vorgenommen werden, damit die Systeme trotz des defekten Servers wieder laufen. Die meisten IT-Manager haben nicht die Zeit, in der Warteschleife zu warten, während im Rechenzentrum gearbeitet werden muss.

First-Call-Services lösen dieses Problem, indem sie IT-Leitern sofortigen Zugang zu einem Kundenbetreuer eines Drittanbieters geben, der das Hilfeticket entgegennehmen und bei Bedarf an den OEM weiterleiten kann. Dies beschleunigt die Reaktion und gibt den IT-Mitarbeitern die Freiheit, die Dinge so schnell wie möglich zum Laufen zu bringen.