Comprendere i vantaggi dei servizi di prima chiamata

I fornitori terzi di manutenzione hardware innovativi stanno offrendo sempre più spesso servizi di prima chiamata. Queste soluzioni permettono ai clienti di fare del fornitore il loro punto di contatto per tutti i problemi di riparazione. Questo tipo di servizio può tornare utile in una varietà di situazioni. Per capire tutti i benefici di questa soluzione, considerate cosa succede normalmente quando un server si guasta.

Una delle prime cose da fare durante un guasto hardware, supponendo che il dispositivo sia in garanzia, è chiamare l'OEM e presentare una richiesta di supporto per l'attrezzatura che è stata danneggiata. In molti casi, i manager IT finiscono in attesa per alcuni minuti, a volte anche mezz'ora, prima di parlare con un rappresentante dal vivo.

La chiamata vera e propria può richiedere molto tempo, e mentre il manager IT sta cercando di fare la richiesta formale di aiuto, devono essere apportate modifiche alla configurazione per far funzionare di nuovo i sistemi nonostante il server rotto. La maggior parte dei manager IT non ha il tempo di aspettare in attesa mentre il lavoro deve essere fatto nel centro dati.

I servizi di prima chiamata risolvono questo problema dando ai leader IT l'accesso immediato a un rappresentante dell'assistenza clienti di terze parti che può prendere il ticket di aiuto e inoltrarlo all'OEM come necessario. Questo accelera la risposta e libera i lavoratori IT per far funzionare le cose il più rapidamente possibile.