ファーストコールサービスのメリットを理解する

革新的なハードウェア保守サービスを提供するサードパーティ企業が、ファーストコールサービスを提供するケースが増えています。このサービスを利用することで、お客様は、修理に関するすべての問題をベンダーに連絡することができます。このようなサービスは、様々な場面で便利に活用できます。このサービスの利点を理解するために、サーバーに障害が発生したときの状況を考えてみましょう。

ハードウェアが故障した場合、まず最初にしなければならないことは、その機器が保証期間内であることを前提に、OEMに電話をして、故障した機器のサポートリクエストを提出することです。多くの場合、IT管理者は数分、場合によっては30分ほど待たされた後、担当者と話をすることになります。

実際の電話には長い時間がかかり、IT管理者が正式なヘルプ要請をしようとしている間に、壊れたサーバーにもかかわらずシステムを再稼働させるための設定変更をしなければなりません。多くのIT管理者は、データセンターでの作業中に保留状態で待っている時間はありません。

ファーストコールサービスは、この問題を解決するために、ITリーダーがサードパーティのカスタマーサポート担当者にすぐにアクセスし、必要に応じてヘルプチケットを受け取り、OEMに転送することができます。これにより、対応が迅速化され、IT担当者はできるだけ早く業務を開始できるようになります。