mStart alimente Network Insight avec Entuity

Vue d'ensemble
Fondée en 2010, mStart est une société informatique de premier plan spécialisée dans les services MSP qui alimentent les entreprises de la région adriatique. Son siège social est situé en Croatie et elle est également présente en Slovénie, Serbie, Monténégro et Bosnie-Herzégovine. En tant que membre du Groupe Agrokor - qui gère plus de 100 entreprises au niveau international - mStart répond également à tous les besoins technologiques du groupe. mStart offre les solutions logicielles et les services les plus avancés pour les entreprises dans une variété de secteurs tels que : l'agriculture, la fabrication, le commerce de détail, le commerce de gros et la distribution. Plus de 340 professionnels de l'informatique de mStart fournissent une expertise technique, y compris les dernières nouveautés en matière de commerce électronique et de transactions de paiement, garantissant que leurs plus de 60 clients réussissent à faire de la transformation numérique d'aujourd'hui une réalité.

• Détails sur les clients : Société privée, plus de 340 employés, plus de 60 clients.
• Logiciel de gestion de réseau : Entuity
• Entuity Client depuis : novembre 2018

L'évolution du rôle du MSP
Pour aider leurs clients à rester à jour sur les nouvelles technologies informatiques, les MSP évoluent aujourd'hui pour être plus que de simples fournisseurs de services. Les professionnels de l'informatique de mStart sont prêts à aider leurs clients à comprendre la valeur des nouvelles technologies et à aider simultanément leurs utilisateurs finaux à en tirer le meilleur parti.

Pour obtenir ce nouveau statut de consultant, mStart a réalisé que son kit d'outils de gestion de réseau n'était pas en mesure de les faire progresser efficacement. L'utilisation de plusieurs solutions logicielles anciennes et non intégrées ne permettait pas de créer une plateforme de gestion efficace. Des outils séparés de surveillance du réseau créaient plus de travail parce qu'ils n'étaient pas intégrés, et les informations clés ne pouvaient pas être partagées d'un produit à l'autre. Par exemple, il n'était pas possible de partager les détails de la gestion des pannes avec une solution de gestion de la configuration, ce qui rendait plus difficile de voir rapidement où se trouvait la cause profonde d'un problème...

Besoins de l'entreprise
La description de leurs principaux défis a conduit mStart à ajuster la façon dont ils voulaient aborder la gestion du réseau afin d'étendre les services qu'ils pouvaient offrir. Les domaines qu'ils considéraient comme devant être abordés dans le cadre de ce plan d'affaires étaient les suivants :

• Remplacer leurs trois principaux outils de gestion de réseau distincts - gestion des pannes, gestion de la configuration et surveillance du réseau - par une solution tout-en-un. La consolidation de leur ensemble d'outils leur offrirait immédiatement une meilleure visibilité, une plus grande souplesse et un moyen efficace de gérer les réseaux.
• L'expansion rapide de la base de clients de mStart nécessite un ensemble de fonctionnalités de gestion de réseau MSP permettant un accueil plus rapide, une détection proactive des problèmes, des mesures de SLA, un multi-tenant pour segmenter les clients et la possibilité d'ajouter facilement une nouvelle technologie et un support pour les appareils.
• Intégrer les meilleures pratiques de gestion des chemins d'accès aux réseaux et aux applications - ajouter une stratégie de gestion structurée pour améliorer la gestion des réseaux pour leurs clients.
• Des vues et des analyses en temps réel garantissant une prestation de services exceptionnelle à leurs clients.

Choisir la meilleure solution pour mStart et les besoins croissants de ses clients -Entuity
À l'issue d'un processus de sélection exhaustif incluant un certain nombre de logiciels, l'équipe informatique de mStart a choisi Entuity (ENA). " Nos deux principales priorités étaient que la nouvelle solution consolide nos outils de surveillance et qu'elle soit réellement conviviale ", déclare Kristijan Sić, responsable du département réseau chez mStart. "Entuity Network Analytics nous a apporté une efficacité opérationnelle grâce à sa solution entièrement intégrée. Par exemple, nous pouvons comparer les configurations à partir des modules d'administration de la configuration et de l'inventaire, ce qui nous aide à déterminer automatiquement où il y a eu des changements de configuration. Cela a considérablement réduit le temps consacré aux tâches manuelles et répétitives, ce qui nous permet de devenir un consultant informatique proactif pour nos clients."

Les résultats

Onboarding des clients - Créer la meilleure expérience initiale du client
Pour générer de nouvelles affaires, il faut rationaliser le processus d'accueil des clients MSP, afin de permettre une transition rapide et en douceur vers l'environnement mStart, pour une première expérience client solide. L'onboarding doit également inclure une approche permettant de gérer les différentes exigences commerciales de leurs clients. Il n'y a pas deux entreprises qui se ressemblent. En utilisant Entuity, mStart ajoute simplement de nouveaux clients et personnalise ce qui est essentiel pour chaque client. Par exemple, en tirant parti des mesures de performance des SLA de Entuity, qui sont essentielles lorsqu'il s'agit de valider les services MSP aux clients, mStart crée un ensemble de rapports personnalisés pour chaque client. Cela leur permet de comprendre avec précision et transparence comment leurs services fonctionnent, où des améliorations peuvent être apportées et leur fournit des données pertinentes qui servent de base aux besoins informatiques futurs.

Fournir aux clients de mStart les outils nécessaires à leur réussite - des analyses précieuses, une visibilité de bout en bout et les meilleures pratiques de gestion.

L'accès à des mesures de performance en temps réel et à des cartes topologiques est également un prérequis important pour les MSP. Entuity prend en charge la gestion de plusieurs entreprises grâce à la multi-location et met automatiquement à jour les cartes topologiques du réseau, ce qui permet aux clients de mStart de comprendre pleinement ce qui se passe sur leur réseau à tout moment. Les cartes de topologie peuvent montrer les endroits où il y a eu des changements - par exemple, il y a des appareils indésirables ajoutés au réseau qui affectent les performances ? Les analyses en temps réel de Entuity donnent à mStart la visibilité nécessaire pour recommander la meilleure décision commerciale pour chaque client.

"Nous constatons que la création d'un ensemble de bonnes pratiques à l'aide de l'ENA pour nos clients les aide à comprendre le processus de gestion informatique et leur fournit une stratégie solide pour que leurs réseaux fonctionnent de manière optimale. L'informatique est imprévisible et c'est pourquoi il est important d'avoir un plan en place pour documenter le réseau de chaque client et les services associés", a déclaré Kristijan. "Le module SurePath d'ENA nous a donné une autre tactique pour nous assurer que les performances des applications ne sont pas freinées par le réseau. Les clients peuvent maintenant voir où les données d'une application critique vont et viennent sur le réseau et où il y a des problèmes. L'ajout d'ENA SurePath permet de s'assurer que, par exemple, les applications de commerce électronique fonctionnent sans problème et n'ont pas d'impact sur le chiffre d'affaires en raison d'une mauvaise performance."

mStart profite des nombreuses fonctionnalités innovantes de Entuity qui contribuent à garantir des performances réseau solides pour leurs clients. Par exemple, les rapports personnalisables présentent des données qui peuvent permettre de réaliser des économies importantes sur les coûts de matériel. L'utilisation des rapports sur la connectivité et la capacité des postes de commutation peut aider à repérer les endroits où il y a de la capacité disponible avant d'acheter des appareils supplémentaires. Non seulement les clients obtiendront des performances réseau fiables, mais les coûts d'investissement pourront être mieux contrôlés pour une planification et des dépenses budgétaires intelligentes.

mStart renforce sa vision du réseau avec Entuity pour poursuivre sa croissance
mStart concrétise son plan d'expansion MSP avec Entuity. Entuity permet à l'équipe de mStart de concrétiser cette vision en gérant efficacement le réseau et en offrant des services informatiques qui permettent à leurs clients de rester compétitifs alors qu'ils évoluent dans le monde numérique. En fournissant à leurs clients des solutions contemporaines qui évoluent rapidement, ainsi que des analyses précises, une prestation de services exceptionnelle et un ensemble de fonctionnalités MSP innovantes qui peuvent refléter les exigences uniques de leurs clients, Entuity est la base de l'activité MSP croissante de mStart. mStart continuera certainement à être un partenaire de confiance pour les entreprises de la région adriatique qui cherchent à externaliser leurs fonctions informatiques. Leur innovation, leur fonctionnalité et leur expertise sont la marque d'un MSP réussi. Apprenez-en plus sur Entuity et voyez comment ce logiciel de gestion de réseau d'entreprise très apprécié peut aider votre organisation dès aujourd'hui !

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.