mStart alimenta Network Insight con Entuity

Panoramica
Fondata nel 2010, mStart è un'azienda IT leader specializzata in servizi MSP che alimentano le aziende in tutta la regione adriatica. Ha sede in Croazia ed è presente in altri paesi tra cui Slovenia, Serbia, Montenegro e Bosnia-Erzegovina. Come parte del Gruppo Agrokor, che gestisce più di 100 aziende a livello internazionale, mStart provvede anche a tutte le esigenze tecnologiche del gruppo. mStart offre le soluzioni software e i servizi più avanzati per le aziende in una varietà di settori quali: agricoltura, produzione, vendita al dettaglio, all'ingrosso e distribuzione. Più di 340 professionisti IT di mStart forniscono competenze tecniche, comprese le ultime novità in materia di e-commerce e transazioni di pagamento, garantendo che i loro oltre 60 clienti abbiano successo nel rendere la trasformazione digitale di oggi una realtà.

• Dettagli del cliente: Azienda privata, 340+ membri dello staff, 60+ clienti
• Software di gestione della rete: Entuity
• Entuity Cliente da: novembre 2018

L'evoluzione del ruolo degli MSP
Per aiutare i loro clienti a tenersi aggiornati sulle nuove tecnologie IT, gli MSP oggi si stanno evolvendo per essere più che semplici fornitori di servizi. Un MSP innovativo e progressivo può garantire ai propri clienti di rimanere competitivi e allo stesso tempo raggiungere il successo aziendale. I professionisti IT di talento di mStart sono pronti ad aiutare i loro clienti a capire il valore delle nuove tecnologie e come assistere contemporaneamente i loro utenti finali per ottenere il massimo da esse.

Per raggiungere questo nuovo status consultivo, mStart si è resa conto che il loro kit di strumenti di gestione della rete non era in grado di farli avanzare efficacemente. L'utilizzo di più soluzioni software vecchie e non integrate non consentiva una piattaforma di gestione efficiente. Strumenti separati di monitoraggio della rete creavano più lavoro perché non erano integrati e le informazioni chiave non potevano essere condivise da un prodotto all'altro. Per esempio, non era possibile condividere i dettagli della gestione dei guasti con una soluzione di gestione della configurazione, rendendo più difficile vedere rapidamente dove si trovava la causa principale di un problema

Esigenze aziendali
Delineare le loro sfide chiave ha portato mStart a modificare il modo in cui volevano approcciare la gestione della rete in modo da espandere i servizi che potevano offrire. Le aree che consideravano necessarie da affrontare per questo business plan includevano:

• Sostituire i loro tre principali strumenti separati di gestione della rete - errori, gestione della configurazione e monitoraggio della rete - con una soluzione all-in-one. Il consolidamento del loro set di strumenti offrirebbe immediatamente più visibilità, agilità e un modo efficiente di gestire
• La rapida espansione della base di clienti di mStart richiede un set di funzionalità per la gestione della rete MSP che comprenda un onboarding più veloce, rilevamento proattivo dei problemi, metriche SLA, multi-tenancy per la segmentazione dei clienti e capacità di aggiungere facilmente nuove tecnologie e supporto ai dispositivi.
• Incorporando le migliori pratiche per la gestione della rete e dei percorsi applicativi, aggiungono una strategia di gestione strutturata per migliorare la gestione della rete per i loro clienti.
• Visualizzazioni e analisi in tempo reale che assicurano un servizio eccezionale ai loro clienti.

Lascelta della migliore soluzione per mStart e le sue crescenti esigenze dei clienti -Entuity
Dopo un processo di selezione completo che ha incluso una serie di prodotti software, Entuity (ENA) è stato scelto dal team IT di mStart. "Le nostre due principali priorità erano che la nuova soluzione consolidasse i nostri strumenti di monitoraggio e che fosse veramente facile da usare", afferma Kristijan Sić, responsabile del dipartimento di rete di mStart. "Entuity Network Analytics ci ha dato efficienza operativa con la sua soluzione completamente integrata. Per esempio, possiamo confrontare le configurazioni dai moduli di amministrazione della configurazione e dell'inventario, il che ci aiuta a determinare automaticamente dove ci sono stati cambiamenti di configurazione. Questo ha ridotto notevolmente il tempo speso in attività manuali e ripetitive, permettendoci di diventare un consulente IT proattivo per i nostri clienti".

I risultati

Onboarding del cliente - Creare la migliore esperienza iniziale del cliente
Guidare il nuovo business significa snellire il processo di onboarding del cliente MSP consentendo una transizione veloce e fluida nell'ambiente di mStart per una solida esperienza iniziale del cliente. L'onboarding deve anche includere un approccio per gestire le diverse esigenze di business dei loro clienti. Non ci sono due imprese uguali. Utilizzando Entuity, mStart aggiunge semplicemente nuovi clienti e personalizza ciò che è essenziale per ogni cliente. Per esempio, approfittando delle metriche di performance SLA di Entuity, che sono fondamentali quando si tratta di convalidare i servizi MSP ai clienti, mStart crea una serie di report personalizzati per ogni cliente. Questo permette l'accuratezza e la trasparenza per loro di capire come i loro servizi stanno eseguendo, dove possono essere fatti miglioramenti e fornisce loro dati rilevanti che forniscono una linea di base per le future esigenze IT.

Dotare i clienti di mStart degli strumenti per avere successo: analisi preziose, visibilità end-to-end e migliori pratiche di gestione

L'accesso alle metriche delle prestazioni in tempo reale e alle mappe topologiche sono altri importanti prerequisiti degli MSP. Entuity supporta la gestione di più aziende attraverso la multi-tenancy e aggiorna automaticamente le mappe topologiche della rete consentendo ai clienti mStart di comprendere appieno ciò che sta accadendo sulla loro rete in qualsiasi momento. Le mappe topologiche possono mostrare dove ci sono stati cambiamenti - per esempio, ci sono dispositivi canaglia aggiunti alla rete che influenzano le prestazioni? L'analisi in tempo reale di Entuity dà a mStart la visibilità per consigliare la migliore decisione commerciale per i singoli clienti.

"Troviamo che la creazione di una serie di best practice utilizzando ENA per i nostri clienti li aiuta a capire il processo di gestione IT e fornisce una strategia solida per mantenere le loro reti in funzione in modo ottimale. L'IT è imprevedibile ed è per questo che è importante avere un piano in atto per documentare la rete di ogni cliente e i servizi associati", ha detto Kristijan. "Il modulo SurePath di ENA ci ha dato un'altra tattica per garantire che le prestazioni delle applicazioni non siano frenate dalla rete. I clienti possono ora vedere dove i dati di un'applicazione critica stanno viaggiando avanti e indietro sulla rete e dove ci sono problemi. L'aggiunta di ENA SurePath assicura che, per esempio, le applicazioni di e-commerce stiano funzionando senza problemi e non stiano influenzando i ricavi delle vendite con prestazioni scadenti".

mStart sta approfittando delle molte caratteristiche innovative di Entuity che aiutano a garantire solide prestazioni di rete per i loro clienti. Per esempio, i rapporti personalizzabili mostrano dati che possono fornire risparmi significativi nei costi dell'hardware. L'utilizzo dei rapporti sulla connettività e la capacità dello Switch Post può aiutare a individuare dove c'è capacità disponibile prima di acquistare dispositivi aggiuntivi. Non solo i clienti otterranno prestazioni di rete affidabili, ma anche i costi di CapEx possono essere meglio monitorati per una pianificazione e una spesa di bilancio intelligente.

mStart potenzia Network Insight con Entuity per una crescita continua
mStart sta realizzando il suo piano di espansione del business MSP con Entuity. Entuity permette al team di mStart di raggiungere questa visione attraverso una gestione efficiente della rete e l'offerta di servizi IT che permettono ai loro clienti di rimanere competitivi mentre si muovono nel mondo digitale. Fornendo ai loro clienti soluzioni contemporanee che scalano rapidamente, così come un'accurata analisi, un'eccezionale fornitura di servizi e un innovativo set di funzionalità MSP che può riflettere le esigenze uniche dei loro clienti, Entuity è la base del crescente business MSP di mStart. mStart continuerà sicuramente ad essere un partner di fiducia per le aziende della regione adriatica che cercano di esternalizzare le loro funzioni IT. La loro innovazione, funzionalità e competenza è il segno distintivo di un MSP di successo. Per saperne di più su Entuity e vedere come questo acclamato software di gestione della rete aziendale può aiutare la tua organizzazione oggi stesso!

Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.