mStart ermöglicht Network Insight mit Entuity

Überblick
mStart wurde 2010 gegründet und ist ein führendes IT-Unternehmen, das sich auf MSP-Dienstleistungen für Unternehmen in der gesamten Adriaregion spezialisiert hat. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Kroatien und ist darüber hinaus in Ländern wie Slowenien, Serbien, Montenegro und Bosnien-Herzegowina vertreten. Als Teil der Agrokor-Gruppe, die international mehr als 100 Unternehmen betreibt, deckt mStart auch den gesamten Technologiebedarf der Gruppe ab. mStart bietet die fortschrittlichsten Softwarelösungen und Dienstleistungen für Unternehmen in einer Vielzahl von Sektoren wie Landwirtschaft, Produktion, Einzelhandel, Großhandel und Vertrieb. Mehr als 340 IT-Experten von mStart bieten technisches Fachwissen, einschließlich der neuesten Entwicklungen im Bereich E-Commerce und Zahlungsverkehr, und sorgen dafür, dass die über 60 Kunden die digitale Transformation von heute erfolgreich umsetzen können.

• Kunden-Details: In Privatbesitz, 340+ Mitarbeiter, 60+ Kunden
• Netzwerk-Management-Software: Entuity
• Entuity Kunde seit: November 2018

Die sich entwickelnde Rolle des MSP
Um ihren Kunden dabei zu helfen, bei neuen IT-Technologien auf dem Laufenden zu bleiben, entwickeln sich MSPs heute zu mehr als nur zu Dienstleistern. Ein innovativer und fortschrittlicher MSP kann dafür sorgen, dass seine Kunden wettbewerbsfähig bleiben und gleichzeitig geschäftlichen Erfolg haben. Die talentierten IT-Fachleute von mStart sind bereit, ihren Kunden zu helfen, den Wert neuer Technologien zu verstehen und gleichzeitig ihre Endbenutzer dabei zu unterstützen, das Beste aus ihnen herauszuholen.

Um diesen neuen beratenden Status zu erreichen, erkannte mStart, dass ihr Netzwerkmanagement-Toolkit nicht in der Lage war, sie effektiv voranzubringen. Die Verwendung mehrerer nicht integrierter, älterer Softwarelösungen ermöglichte keine effiziente Verwaltungsplattform. Separate Netzwerküberwachungs-Tools verursachten mehr Arbeit, weil sie nicht integriert waren und wichtige Informationen nicht von einem Produkt zum anderen weitergegeben werden konnten. So war es beispielsweise nicht möglich, Fehlerverwaltungsdetails mit einer Konfigurationsverwaltungslösung auszutauschen, wodurch es schwieriger wurde, schnell zu erkennen, wo die Ursache eines Problems zu finden war.

Geschäftsbedürfnisse
Die Skizzierung ihrer wichtigsten Herausforderungen veranlasste mStart dazu, die Art und Weise, wie sie das Netzwerkmanagement angehen wollten, anzupassen, um die angebotenen Dienste zu erweitern. Zu den Bereichen, die sie für diesen Geschäftsplan als notwendig erachteten, gehörten:

• Ersetzen der drei wichtigsten separaten Netzwerkmanagement-Tools - Fehler- und Konfigurationsmanagement sowie Netzwerküberwachung - durch eine All-in-One-Lösung. Die Konsolidierung ihrer Tools würde sofort zu mehr Transparenz, Flexibilität und einer effizienten Art der Verwaltung führen
• Die rasche Expansion des mStart-Kundenstamms erfordert ein MSP-Netzwerkmanagement, das eine schnellere Einarbeitung, proaktive Problemerkennung, SLA-Metriken, Multi-Tenancy für die Segmentierung von Kunden und die Möglichkeit zur einfachen Hinzufügung neuer Technologien und Geräteunterstützung bietet.
• Einbindung von Best Practices für die Verwaltung von Netzwerk- und Anwendungspfaden - eine strukturierte Managementstrategie zur Verbesserung des Netzwerkmanagements für ihre Kunden.
• Echtzeit-Ansichten und -Analysen, die eine herausragende Serviceleistung für ihre Kunden sicherstellen.

DieWahl der besten Lösung für mStart und seine wachsenden Kundenanforderungen -Entuity
Nach einem umfassenden Auswahlverfahren, das eine Reihe von Softwareprodukten umfasste, entschied sich das IT-Team von mStart für Entuity (ENA). "Unsere beiden obersten Prioritäten waren, dass die neue Lösung unsere Überwachungstools konsolidiert und dass sie wirklich benutzerfreundlich ist", erklärt Kristijan Sić, Leiter der Netzwerkabteilung bei mStart. "Entuity Network Analytics hat uns mit seiner vollständig integrierten Lösung betriebliche Effizienz gebracht. So können wir beispielsweise Konfigurationen aus den Modulen zur Konfigurations- und Bestandsverwaltung vergleichen, was uns hilft, automatisch festzustellen, wo Konfigurationsänderungen stattgefunden haben. Dies hat die Zeit, die wir für manuelle, sich wiederholende Aufgaben aufwenden, erheblich reduziert und ermöglicht es uns, ein proaktiver IT-Berater für unsere Kunden zu werden."

Die Ergebnisse

Client Onboarding - Schaffen Sie die beste erste Kundenerfahrung
Um das Neugeschäft anzukurbeln, muss der Onboarding-Prozess für MSP-Kunden gestrafft werden, um einen schnellen, reibungslosen Übergang in die mStart-Umgebung zu ermöglichen und eine solide erste Kundenerfahrung zu schaffen. Das Onboarding muss auch einen Ansatz beinhalten, um die unterschiedlichen Geschäftsanforderungen der Kunden zu erfüllen. Kein Unternehmen ist wie das andere. Mit Entuity fügt mStart einfach neue Kunden hinzu und passt an, was für jeden Kunden wichtig ist. So nutzt mStart beispielsweise die SLA-Leistungsmetriken von Entuity, die für die Validierung von MSP-Diensten für Kunden entscheidend sind, und erstellt für jeden Kunden eine Reihe von benutzerdefinierten Berichten. So können sie genau und transparent nachvollziehen, wie ihre Dienste funktionieren, wo Verbesserungen möglich sind, und sie erhalten relevante Daten, die eine Grundlage für künftige IT-Anforderungen bilden.

mStart-Kunden mit den Tools ausstatten, um erfolgreich zu sein - wertvolle Analysen, End-to-End-Transparenz und Management-Best-Practices

Der Zugriff auf Echtzeit-Performance-Metriken und Topologiekarten sind ebenfalls wichtige MSP-Voraussetzungen. Entuity unterstützt die Verwaltung mehrerer Unternehmen durch Multi-Tenancy und aktualisiert automatisch die Netzwerktopologiekarten, so dass mStart-Kunden jederzeit einen vollständigen Überblick über die Vorgänge in ihrem Netzwerk haben. Topologiekarten können zeigen, wo Änderungen stattgefunden haben, z. B. wenn dem Netzwerk neue Geräte hinzugefügt wurden, die die Leistung beeinträchtigen. Echtzeit-Analysen von Entuity geben mStart den nötigen Einblick, um die besten Geschäftsentscheidungen für einzelne Kunden zu empfehlen.

"Wir sind der Meinung, dass die Erstellung einer Reihe von Best Practices mit ENA unseren Kunden hilft, den IT-Verwaltungsprozess zu verstehen und eine solide Strategie für den optimalen Betrieb ihrer Netzwerke zu entwickeln. IT ist unberechenbar, und deshalb ist es wichtig, einen Plan zu haben, um das Netzwerk und die damit verbundenen Dienste jedes Kunden zu dokumentieren", so Kristijan. "Mit dem SurePath-Modul von ENA haben wir eine weitere Möglichkeit, um sicherzustellen, dass die Anwendungsleistung nicht durch das Netzwerk beeinträchtigt wird. Die Kunden können jetzt sehen, wo die Daten einer kritischen Anwendung im Netzwerk hin- und herwandern und wo es Probleme gibt. Mit ENA SurePath können wir sicherstellen, dass zum Beispiel E-Commerce-Anwendungen reibungslos laufen und nicht durch schlechte Performance den Umsatz beeinträchtigen."

mStart nutzt die vielen innovativen Funktionen von Entuity , die eine solide Netzwerkleistung für seine Kunden sicherstellen. So zeigen beispielsweise anpassbare Berichte Daten an, die zu erheblichen Einsparungen bei den Hardwarekosten führen können. Mithilfe der Switch Post Connectivity- und Kapazitätsberichte kann festgestellt werden, wo freie Kapazitäten vorhanden sind, bevor zusätzliche Geräte gekauft werden. Die Kunden erhalten nicht nur eine zuverlässige Netzwerkleistung, sondern können auch die Investitionskosten besser überwachen, um ihr Budget intelligent zu planen.

mStart stärkt Network Insight mit Entuity für kontinuierliches Wachstum
mStart setzt seinen MSP-Expansionsplan mit Entuity in die Tat um. Entuity ermöglicht es dem mStart-Team, diese Vision durch effizientes Netzwerkmanagement und das Angebot von IT-Services zu verwirklichen, die es seinen Kunden ermöglichen, auf dem Weg in die digitale Welt wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch die Bereitstellung zeitgemäßer, schnell skalierbarer Lösungen, präziser Analysen, hervorragender Serviceleistungen und innovativer MSP-Funktionen, die die individuellen Anforderungen der Kunden widerspiegeln, bildet Entuity die Grundlage für das wachsende MSP-Geschäft von mStart. mStart wird mit Sicherheit auch weiterhin ein zuverlässiger Partner für Unternehmen in der adriatischen Region sein, die ihre IT-Funktionen auslagern möchten. Ihre Innovation, Funktionalität und Expertise ist das Markenzeichen eines erfolgreichen MSP. Erfahren Sie mehr über Entuity und sehen Sie, wie diese hochgelobte Enterprise Network Management Software Ihrem Unternehmen helfen kann!

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.