mStart potencia el Network Insight con Entuity

Visión general
Fundada en 2010, mStart es una empresa de TI líder especializada en servicios MSP que impulsan a las empresas de toda la región del Adriático. Tiene su sede en Croacia y está presente en países como Eslovenia, Serbia, Montenegro y Bosnia-Herzegovina. Como parte del Grupo Agrokor -que opera en más de 100 empresas a nivel internacional-, mStart también cubre todas las necesidades tecnológicas del grupo. mStart ofrece las soluciones de software y los servicios más avanzados para empresas de diversos sectores, como la agricultura, la fabricación, el comercio minorista, la venta al por mayor y la distribución. Más de 340 profesionales de TI de mStart aportan su experiencia técnica, incluyendo lo último en comercio electrónico y transacciones de pago, asegurando que sus más de 60 clientes tengan éxito en hacer realidad la transformación digital actual.

• Detalles del cliente: Empresa privada, más de 340 empleados, más de 60 clientes
• Software de gestión de redes: Entuity
• Entuity Cliente desde: noviembre de 2018

La evolución del papel del MSP
Para ayudar a sus clientes a estar al día en las nuevas tecnologías de la información, los MSP de hoy en día están evolucionando para ser algo más que simples proveedores de servicios. Un MSP innovador y progresista puede garantizar que sus clientes sigan siendo competitivos y, al mismo tiempo, alcancen el éxito empresarial. Los profesionales de TI con talento de mStart están preparados para ayudar a sus clientes a comprender el valor de las nuevas tecnologías y cómo ayudar simultáneamente a sus usuarios finales a sacar el máximo partido de ellas.

Para conseguir este nuevo estatus consultivo, mStart se dio cuenta de que su kit de herramientas de gestión de redes no era capaz de hacerles avanzar de forma eficaz. El uso de múltiples soluciones de software antiguas y no integradas no permitía una plataforma de gestión eficaz. Las herramientas de monitorización de red separadas generaban más trabajo porque no estaban integradas y la información clave no podía compartirse de un producto a otro. Por ejemplo, no era posible compartir los detalles de la gestión de fallos con una solución de gestión de la configuración, lo que hacía más difícil ver rápidamente dónde se encontraba la causa raíz de un problema

Necesidades empresariales
La descripción de sus principales retos llevó a mStart a ajustar la forma en que querían enfocar la gestión de la red para ampliar los servicios que podían ofrecer. Las áreas que consideraban necesarias para este plan de negocio eran las siguientes

• Reemplazar sus tres herramientas clave de gestión de red separadas -fallas, gestión de la configuración y supervisión de la red- por una solución integral. La consolidación de su conjunto de herramientas proporcionaría inmediatamente más visibilidad, agilidad y una forma eficiente de gestionar
• La rápida expansión de la base de clientes de mStart requiere un conjunto de funciones de gestión de redes de MSP que permita una incorporación más rápida, una detección proactiva de problemas, métricas de SLA, multi-tenancy para segmentar a los clientes y la capacidad de añadir fácilmente nueva tecnología y soporte de dispositivos
• Incorporar las mejores prácticas para la gestión de la red y la ruta de las aplicaciones: añadir una estrategia de gestión estructurada para mejorar la gestión de la red para sus clientes.
• Vistas y análisis en tiempo real que garantizan la prestación de un servicio excepcional a sus clientes.

Laelección de la mejor opción para mStart y las crecientes necesidades de sus clientes:Entuity
Tras un exhaustivo proceso de selección que incluyó varios productos de software, el equipo de TI de mStart eligió Entuity (ENA). "Nuestras dos principales prioridades eran que la nueva solución consolidara nuestras herramientas de monitorización y que fuera realmente fácil de usar", afirma Kristijan Sić, jefe del departamento de redes de mStart. "Entuity Network Analytics nos ha proporcionado eficiencia operativa con su solución totalmente integrada. Por ejemplo, podemos comparar las configuraciones de los módulos de administración de la configuración y del inventario, lo que nos ayuda a determinar dónde se han producido cambios de configuración automáticamente. Esto ha reducido enormemente el tiempo dedicado a tareas manuales y repetitivas, permitiéndonos convertirnos en un consultor de TI proactivo para nuestros clientes."

Los resultados

Incorporación de clientes: creación de la mejor experiencia inicial del cliente
Impulsar nuevos negocios significa agilizar el proceso de incorporación de clientes de MSP, permitiendo una transición rápida y fluida al entorno de mStart para una sólida experiencia inicial del cliente. La incorporación también debe incluir un enfoque para gestionar los diversos requisitos empresariales de sus clientes. No hay dos empresas iguales. Utilizando Entuity, mStart simplemente añade nuevos clientes y personaliza lo que es esencial para cada uno de ellos. Por ejemplo, aprovechando las métricas de rendimiento de SLA de Entuity, que son fundamentales a la hora de validar los servicios de MSP a los clientes, mStart crea un conjunto de informes personalizados para cada cliente. Esto permite una mayor precisión y transparencia para que entiendan cómo están funcionando sus servicios, dónde se pueden hacer mejoras y les proporciona datos relevantes que proporcionan una línea de base para futuras necesidades de TI.

Equipar a los clientes de mStart con las herramientas necesarias para tener éxito: análisis valiosos, visibilidad de extremo a extremo y mejores prácticas de gestión

El acceso a las métricas de rendimiento en tiempo real y a los mapas de topología son también importantes requisitos previos de los MSP. Entuity admite la gestión de varias empresas mediante multi-tenancy y actualiza automáticamente los mapas de topología de la red, lo que permite a los clientes de mStart comprender plenamente lo que ocurre en su red en cualquier momento. Los mapas de topología pueden mostrar dónde se han producido cambios, por ejemplo, si se han añadido dispositivos no autorizados a la red que afectan al rendimiento. Los análisis en tiempo real de Entuity proporcionan a mStart la visibilidad necesaria para recomendar la mejor decisión comercial para cada cliente.

"Consideramos que la creación de un conjunto de buenas prácticas mediante ENA para nuestros clientes les ayuda a comprender el proceso de gestión de TI y les ofrece una estrategia sólida para mantener sus redes en funcionamiento de forma óptima. Las TI son imprevisibles y por eso es importante tener un plan para documentar la red de cada cliente y los servicios asociados", dijo Kristijan. "El módulo SurePath de ENA nos ha proporcionado otra táctica para garantizar que el rendimiento de las aplicaciones no se vea frenado por la red. Ahora los clientes pueden ver dónde viajan los datos de una aplicación crítica de un lado a otro de la red y dónde hay problemas". La adición de ENA SurePath garantiza que, por ejemplo, las aplicaciones de comercio electrónico funcionen sin problemas y no afecten a los ingresos por ventas con un rendimiento deficiente".

mStart aprovecha las numerosas e innovadoras funciones de Entuity que ayudan a garantizar un sólido rendimiento de la red para sus clientes. Por ejemplo, los informes personalizables muestran datos que pueden suponer un importante ahorro en costes de hardware. El uso de los informes de conectividad y capacidad del conmutador puede ayudar a detectar dónde hay capacidad disponible antes de comprar dispositivos adicionales. Los clientes no sólo obtendrán un rendimiento fiable de la red, sino que también se podrán supervisar mejor los costes de CapEx para una planificación y un gasto presupuestarios inteligentes.

mStartpotencia la visión de la red con Entuity para seguir creciendo
mStart está haciendo realidad su plan de negocio de expansión de MSP con Entuity. Entuity permite al equipo de mStart alcanzar esta visión a través de la gestión eficiente de la red y la oferta de servicios de TI que permiten a sus clientes seguir siendo competitivos a medida que avanzan en el mundo digital. Al proporcionar a sus clientes soluciones contemporáneas que se escalan rápidamente, así como análisis precisos, una prestación de servicios sobresaliente y un conjunto de características innovadoras de MSP que pueden reflejar los requisitos únicos de sus clientes, Entuity es la base del creciente negocio de MSP de mStart. mStart seguirá siendo sin duda un socio de confianza para las empresas de la región del Adriático que buscan externalizar sus funciones de TI. Su innovación, funcionalidad y experiencia es el sello de un MSP de éxito. Obtenga más información sobre Entuity y vea cómo este aclamado software de gestión de redes empresariales puede ayudar a su organización hoy mismo.

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.