La Coopérative de Crédit Fédérale à but non lucratif dépasse la garantie de SLA avec Entuity

• Des niveaux élevés de service aux membres à maintenir
• Gestion de la disponibilité qui distingue les problèmes de réseau, de serveur et d'application à l'aide de l'analyse des causes profondes, en donnant la priorité aux problèmes en fonction de leur impact sur l'entreprise.
• Gestion de la performance qui prévoit les problèmes avant les coûteuses interruptions d'activité, en utilisant la sensibilité à la dégradation du service.
• Gestion des ressources qui fait l'inventaire des actifs du réseau, de leur connectivité et de leurs dépendances logiques dans les relations parent-enfant et pair-à-pair.

"Nous avons choisi Entuity parce qu'il permet à la fois la suppression des événements et la corrélation des défauts. Avec Entuity, nous trouvons facilement où un problème se produit sans que le système enregistre tout ce qui est affecté."
- Ingénieur réseau

En outre, l'équipe chargée des opérations informatiques a choisi Entuity en raison de ses capacités suivantes :

Informations et rapports précis :
Entuity fournit des informations précises, détaillant la nature du problème et sa localisation. Il fournit les statistiques de performance des objets et des ports individuels et prend en compte la performance des autres ports.

• Flexibilité prête à l'emploi, mise en œuvre rapide :
  L'installation a pris 15 minutes et en 3 heures, Entuity a découvert plus de 6 000 interfaces (environ 400 appareils) au sein du réseau.
• Efficacité immédiate :
  Moins d'une heure après l'installation, Entuity a fourni des informations cruciales sur l'endroit où les problèmes se produisaient dans leur réseau.
• Facilité d'utilisation :
  Le personnel n'a pas eu besoin de formation formelle. En quelques jours, l'équipe informatique examinait et analysait les données, en utilisant le système d'aide intégré de Entuity, le visualiseur d'événements et les capacités de rapport.

Les résultats

Amélioration de la disponibilité du SLA : "Dans les 90 jours qui ont suivi la mise en œuvre de Entuity, nous avons amélioré la disponibilité de notre ANS à 99,75 %, dépassant ainsi notre objectif de garantie ", explique l'ingénieur réseau. Grâce à Entuity, le service des opérations informatiques est en mesure d'isoler et de résoudre de manière proactive les problèmes de performance avec le WAN, les opérateurs de télécommunications et les FAI.

Amélioration de l'efficacité du service d'assistance : Dans les trois jours qui ont suivi la mise en œuvre du programme, le service d'assistance de la coopérative d'épargne et de crédit a isolé, dépanné et résolu des problèmes dont il ne soupçonnait même pas l'existence. Entuity a considérablement amélioré la résolution des appels du service d'assistance, améliorant ainsi sa capacité à servir ses membres.

Entuity a aidé l'équipe informatique à localiser la dégradation des performances du réseau. Sur la base de ces informations critiques, l'équipe a mis à niveau les cartes réseau pour améliorer la vitesse, les performances et la disponibilité. Ces améliorations ont permis de décongestionner le réseau et de réduire le nombre d'appels au service d'assistance.

Analyse d'impact : "Grâce à Entuity, nous avons découvert les dégradations de performances causées par nos opérateurs de télécommunications et nos fournisseurs de services Internet. Entuity nous a fourni des informations détaillées et une analyse d'impact pour évaluer les situations en temps réel. Par exemple, nous avons rapidement repéré une ligne RNIS mal configurée et un mauvais câblage. Nous avons travaillé de manière proactive avec nos fournisseurs de services pour résoudre et améliorer ces situations, ce qui a permis d'augmenter les performances globales de nos applications et de prévenir les interruptions de service", a déclaré l'ingénieur réseau.

Avec Entuity, l'Union fédérale de crédit à but non lucratif

• Augmentation de la disponibilité de l'accord de niveau de service informatique à 99,75 %, dépassant ainsi l'objectif garanti.
• Amélioration de la résolution des appels du service d'assistance avec des alarmes significatives, ce qui améliore la capacité à servir les membres.
• Amélioration de l'efficacité opérationnelle de manière rentable
• Exploitation de rapports intelligents pour améliorer l'utilisation du réseau
• Amélioration des relations avec les opérateurs de télécommunications et les fournisseurs d'accès à Internet, ce qui accroît les performances et la disponibilité de bout en bout.
• Prévention des interruptions de service

"Nous avons déterminé qu'une solution de pointe offrant des fonctionnalités de corrélation d'événements et de reporting était nécessaire pour surveiller les performances globales de nos réseaux de bout en bout et pour générer des alarmes significatives si un événement réseau se produit. Avec Entuity, nous ne sommes pas inondés d'alertes, mais nous recevons des informations intelligentes et significatives et nous agissons rapidement."
- Ingénieur réseau

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.