Non-Profit allgemein Credit Union übertrifft SLA-Garantie mit Entuity
Fallstudien
Übersicht
Eine gemeinnützige Kreditgenossenschaft ( allgemein ) schätzt an Entuity die sofortige Flexibilität, die schnelle Implementierung und die Benutzerfreundlichkeit. Entuity liefert sowohl dem Management als auch den Netzwerktechnikern Berichte über die Betriebszeit, die Geräteverfügbarkeit, den Gerätebestand und die Auslastung. Entuity lässt sich auch gut mit anderen Managementlösungen integrieren.
- Steigerung der IT-SLA-Verfügbarkeit auf 99,75 % und damit Übertreffen des garantierten Ziels
- Verbesserte Helpdesk-Anrufauflösung mit aussagekräftigen Alarmen, wodurch die Fähigkeit zur Betreuung der Mitglieder verbessert wird
- Verbesserte betriebliche Effizienz
- Nutzung intelligenter Berichte zur Verbesserung der Netzwerkauslastung
- Verbesserte Beziehungen zu Telekommunikationsanbietern und ISPs, Erhöhung der End-to-End-Leistung und Verfügbarkeit
- Verhindern von Betriebsunterbrechungen
Herausforderungen
- Probleme mit der Netzwerkleistung und -verfügbarkeit beeinträchtigten die garantierte SLA-Anforderung von 99,5 %.
- Keine durchgängige Service-Überwachung, keine sinnvollen Alarme
- Budgetzwänge
- Mangel an konsistenter, zuverlässiger Berichterstattung
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Mitgliederbetreuung
Einführung für eine Non-Profit allgemein Credit Union
Unter der Philosophie "Menschen helfen Menschen" ist diese allgemein Credit Union eine mitgliedergeführte, gemeinnützige Finanzgenossenschaft und mit mehr als 260.000 Mitgliedern auch eine der größten Credit Unions in den USA und die größte Bildungs-Kreditgenossenschaft insgesamt.
Ihre Vision ist es, den Mitgliedern über ihre 100 Geldautomaten, den 24-Stunden-Telefonservice und das Online-Banking-System einen persönlichen Service von Weltklasse zu bieten. Die Bank ist sich bewusst, dass die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Wertes bedeutet, operative Exzellenz durch die Kombination von Service und Technologie und die kontinuierliche Rationalisierung von Verfahren, Geschäftsprozessen und IT-Systemen zu bieten.
Um diese Vision zu verwirklichen, ist IT Operations dafür verantwortlich, das erklärte Service Level Agreement (SLA) der Organisation von 99,5 % Verfügbarkeit der Dienste zu garantieren. Als die Credit Union neue Filialen, neue Mitglieder und neue Anwendungen hinzufügte, rutschte das SLA auf eine durchschnittliche Verfügbarkeit von 98,9 bis 99,1 % ab.
Darüber hinaus verließ sich IT Operations auf ein rudimentäres Tool zum "Pingen" ihrer Anwendungen, um die Verfügbarkeit zu ermitteln. Diese Ping-Fähigkeit war nicht ausreichend, um die Verschlechterung der Dienste, die Leistung oder den Ausfall wirklich zu messen. Der Netzwerkingenieur erklärt: "Wir stellten fest, dass eine hochmoderne Lösung mit Ereigniskorrelations- und Berichtsfunktionen erforderlich war, um die Gesamtleistung unserer Netzwerke Ende-zu-Ende zu überwachen und aussagekräftige Alarme zu generieren, wenn ein Netzwerkereignis auftrat."
Als gemeinnützige Organisation war es für sie eine Herausforderung, das Wachstum der Mitgliederzahlen mit den Erwartungen der Mitglieder und der Budgetverantwortung in Einklang zu bringen. Sie brauchten eine Lösung, die sich "selbst verwalten" konnte - einfach zu bedienen, webbasiert und ohne zusätzliche Ressourcen.
- Aufrechterhaltung eines hohen Niveaus der Mitgliederbetreuung
- Verfügbarkeitsmanagement, das mit Hilfe von Ursachenanalysen zwischen Netzwerk-, Server- und Anwendungsproblemen unterscheidet und Probleme auf der Grundlage der geschäftlichen Auswirkungen priorisiert.
- Leistungsmanagement, das Probleme vorhersagt, bevor es zu kostspieligen Geschäftsunterbrechungen kommt, indem es die Sensitivität der Dienstverschlechterung nutzt.
- Ressourcenmanagement, das eine Bestandsaufnahme der Netzwerkressourcen, ihrer Konnektivität und ihrer logischen Abhängigkeiten in Eltern-Kind- und Peer-to-Peer-Beziehungen vornimmt.
"Wir haben Entuity ausgewählt, weil es sowohl Ereignisunterdrückung als auch Fehlerkorrelation bietet. Mit Entuity finden wir leicht heraus, wo ein Problem auftritt, ohne dass das System alles protokolliert, was davon betroffen ist."
- Netzwerkingenieur
Zusätzlich wählte das IT-Operations-Team Entuity aufgrund der folgenden Fähigkeiten aus:
Genaue Informationen und Berichte:
Entuity liefert punktgenaue Informationen, was das Problem ist und wo es sich befindet. Es liefert die Leistungsstatistiken einzelner Objekte und Ports und berücksichtigt die Leistung anderer Ports.
- Out-of-the-Box-Flexibilität, schnelle Implementierung:
Die Installation dauerte 15 Minuten und innerhalb von 3 Stunden erkannte Entuity über 6.000 Schnittstellen (ca. 400 Geräte) im Netzwerk. - Unmittelbare Wirksamkeit:
Innerhalb einer Stunde nach der Installation lieferte Entuity entscheidende Informationen darüber, wo in ihrem Netzwerk Probleme auftraten. - Benutzerfreundlichkeit:
Die Mitarbeiter brauchten keine formale Schulung. Innerhalb weniger Tage prüfte und analysierte das IT-Team die Daten und nutzte dabei das integrierte Hilfesystem, die Ereignisanzeige und die Berichtsfunktionen von Entuity.
Die Ergebnisse
Verbesserte SLA-Verfügbarkeit: "Innerhalb von 90 Tagen nach der Implementierung von Entuity verbesserten wir unsere IT-SLA-Verfügbarkeit auf 99,75 % und übertrafen damit unser erklärtes Garantieziel", erklärt der Netzwerkingenieur. Mit Entuity ist IT Operations in der Lage, Leistungsprobleme mit dem WAN, den Telekommunikationsanbietern und den ISPs zu isolieren und proaktiv zu beheben.
Verbesserte Effektivität des Helpdesks: Innerhalb von drei Tagen nach der Implementierung des Programms konnte der Helpdesk der Credit Union Probleme isolieren, beheben und beheben, von denen sie nicht einmal wussten, dass sie existieren. Entuity verbesserte die Lösung von Helpdesk-Anrufen erheblich und verbesserte die Fähigkeit, die Mitglieder zu betreuen.
Entuity half dem IT-Team, Leistungseinbußen im Netzwerk zu lokalisieren. Basierend auf diesen kritischen Informationen rüstete das Team Netzwerkkarten auf, um die Geschwindigkeit, Leistung und Verfügbarkeit zu verbessern. Diese Verbesserungen entlasteten das Netzwerk und reduzierten das Anrufvolumen beim Helpdesk.
Auswirkungsanalyse: "Mithilfe von Entuity entdeckten wir Leistungsverschlechterungen, die von unseren Telekommunikationsanbietern und ISPs verursacht wurden. Entuity lieferte uns die detaillierten Informationen und Wirkungsanalysen, um Situationen in Echtzeit zu bewerten. So konnten wir zum Beispiel schnell eine falsch konfigurierte ISDN-Leitung und eine schlechte Verkabelung feststellen. Wir arbeiteten proaktiv mit unseren Dienstanbietern zusammen, um diese Situationen zu beheben und zu verbessern, was die Gesamtleistung unserer Anwendungen erhöhte und Serviceunterbrechungen verhinderte", so der Netzwerkingenieur.
Mit Entuity, der gemeinnützigen allgemein Credit Union
- Steigerung der IT-SLA-Verfügbarkeit auf 99,75 % und damit Übertreffen des garantierten Ziels
- Verbesserte Helpdesk-Anrufauflösung mit aussagekräftigen Alarmen, die die Fähigkeit zur Betreuung der Mitglieder verbessern
- Verbesserte betriebliche Effizienz auf kostengünstige Weise
- Nutzung intelligenter Berichte zur Verbesserung der Netzwerkauslastung
- Verbesserte Beziehungen zu Telekommunikationsanbietern und ISPs, Erhöhung der End-to-End-Leistung und Verfügbarkeit
- Verhindern von Betriebsunterbrechungen
"Wir stellten fest, dass eine hochmoderne Lösung mit Ereigniskorrelations- und Berichtsfunktionen erforderlich war, um die Gesamtleistung unserer Netzwerke Ende-zu-Ende zu überwachen und aussagekräftige Alarme zu generieren, wenn ein Netzwerkereignis auftritt. Mit Entuity werden wir nicht mit Warnmeldungen überschwemmt, sondern erhalten intelligente, aussagekräftige Informationen und können schnell handeln."
- Netzwerkingenieur
Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.