Non-Profit Federal Credit Union overtreft SLA-garantie met Entuity
Casestudies
Overzicht
Een federale kredietunie zonder winstoogmerk vond Entuity een out-of-the-box flexibiliteit, snelle implementatie en gebruiksgemak. Entuity levert rapporten op het niveau van zowel management als netwerkingenieurs over uptime, beschikbaarheid van apparaten, inventaris van apparaten en gebruik. Entuity integreert ook goed met andere beheeroplossingen.
- IT SLA-beschikbaarheid verhoogd tot 99,75%, boven gegarandeerde doelstelling
- Betere afhandeling van helpdeskoproepen met zinvolle alarmen, waardoor leden beter van dienst kunnen zijn
- Verbeterde operationele efficiëntie
- Intelligente rapportage om het netwerkgebruik te verbeteren
- Verbeterde relaties met telecomcarriers en ISP's, waardoor de end-to-end prestaties en beschikbaarheid toenemen
- Onderbrekingen van de dienstverlening voorkomen
Uitdagingen
- Problemen met netwerkprestaties en beschikbaarheid hadden gevolgen voor de gegarandeerde SLA-eis van 99,5%
- Geen end-to-end service monitoring, geen zinvolle alarmen
- Budgettaire beperkingen
- Gebrek aan consistente, betrouwbare rapportage
- Hoge niveaus van ledenservice te handhaven
Introductie voor een Non-Profit Federal Credit Union
Onder de filosofie "mensen helpen mensen" is deze federale kredietunie een financiële coöperatie zonder winstoogmerk die in handen is van haar leden, en tevens een van de grootste kredietverenigingen in de V.S. en de grootste educatieve kredietvereniging in het algemeen met meer dan 260.000 leden.
Hun visie is het leveren van persoonlijke service van wereldklasse aan leden via hun 100 geldautomaten, 24 uur per dag geautomatiseerde telefonische transactieservice en online banksysteem. Zij erkennen dat het leveren van uitzonderlijke waarde betekent dat er operationele uitmuntendheid moet worden geleverd door service te combineren met technologie en het voortdurend stroomlijnen van procedures, bedrijfsprocessen en IT-systemen.
Om deze visie waar te maken, is IT Operations verantwoordelijk voor het garanderen van de 99,5% beschikbaarheid van diensten volgens de service level agreement (SLA) van de organisatie. Toen de kredietunie nieuwe vestigingen, nieuwe leden en nieuwe applicaties toevoegde, daalde de SLA naar een gemiddelde beschikbaarheid van 98,9 tot 99,1%.
Bovendien vertrouwde IT Operations op een rudimentair hulpmiddel om hun applicaties te "pingen" om de beschikbaarheid te bepalen. Deze ping-mogelijkheid was niet geschikt om de degradatie, prestaties of storingen van de service echt te meten. Zoals hun netwerkingenieur uitlegt: "We stelden vast dat we een state-of-the-art oplossing met eventcorrelatie en rapportagemogelijkheden nodig hadden om de algehele prestaties van onze netwerken end-to-end te bewaken en zinvolle alarmen te genereren als zich een netwerkgebeurtenis voordeed."
Als non-profitorganisatie vonden zij het een uitdaging om de groei van het aantal leden in evenwicht te brengen met de verwachtingen van de leden en de budgettaire verantwoordelijkheid. Ze hadden een oplossing nodig die 'zichzelf kon beheren' - eenvoudig in gebruik, webgebaseerd, en geen extra middelen nodig had.
- Hoge niveaus van ledenservice te handhaven
- Beschikbaarheidsbeheer dat een onderscheid maakt tussen netwerk-, server- en toepassingsproblemen met behulp van analyse van de hoofdoorzaak, waarbij problemen worden geprioriteerd op basis van de zakelijke impact.
- Prestatiebeheer dat problemen voorspelt voordat kostbare bedrijfsonderbrekingen optreden, met behulp van gevoeligheid voor degradatie van de dienstverlening.
- Hulpmiddelenbeheer waarbij een inventaris wordt opgemaakt van netwerkactiva, hun connectiviteit, en hun logische afhankelijkheden in ouder-kind- en peer-to-peer-relaties.
"We kozen voor Entuity omdat het zowel eventonderdrukking als foutcorrelatie bood. Met Entuity kunnen we gemakkelijk vinden waar zich een probleem voordoet zonder dat het systeem alles logt wat wordt beïnvloed."
- Netwerk ingenieur
Daarnaast heeft het IT Operations team Entuity geselecteerd op basis van de volgende mogelijkheden:
Nauwkeurige informatie en rapportage:
Entuity geeft nauwkeurige informatie, met details over wat het probleem is en waar het zich bevindt. Het verschaft de prestatiestatistieken van afzonderlijke objecten en poorten en houdt rekening met de prestatie van andere poorten.
- Out-of-the-box flexibiliteit, snelle implementatie:
De installatie duurde 15 minuten en binnen 3 uur ontdekte Entuity meer dan 6.000 interfaces (ongeveer 400 apparaten) binnen het netwerk. - Onmiddellijke effectiviteit:
Binnen een uur na de installatie verstrekte Entuity cruciale informatie over waar zich problemen in hun netwerk voordeden. - Gebruiksgemak:
Het personeel had geen formele training nodig. Binnen enkele dagen was het IT-team bezig met het bekijken en analyseren van gegevens, met behulp van Entuity's ingebouwde Help-systeem, Event Viewer en rapportagemogelijkheden.
De resultaten
Verbeterde SLA-beschikbaarheid: "Binnen 90 dagen na de implementatie van Entuity hebben we de beschikbaarheid van onze IT SLA verbeterd tot 99,75%, waarmee we onze verklaarde garantiedoelstelling hebben overtroffen", legt de netwerkingenieur uit. Met Entuity is IT Operations in staat om prestatieproblemen met het WAN, telecommunicatiedragers en ISP's te isoleren en proactief op te lossen.
Verbeterde helpdeskeffectiviteit: Binnen 3 dagen na de implementatie van het programma was de helpdesk van de Credit Union bezig met het isoleren, oplossen en repareren van problemen waarvan ze niet eens wisten dat ze bestonden. Entuity verbeterde de afhandeling van helpdesktelefoontjes aanzienlijk, waardoor de Credit Union haar leden beter van dienst kon zijn.
Entuity hielp het IT-team bij het lokaliseren van prestatieverminderingen in het netwerk. Op basis van deze kritische informatie heeft het team netwerkkaarten geüpgraded om de snelheid, prestaties en beschikbaarheid te verbeteren. Deze verbeteringen verlichtten de netwerkcongestie en verminderden het aantal helpdeskoproepen.
Impactanalyse: "Met behulp van Entuity ontdekten we prestatievermindering veroorzaakt door onze telecomcarriers en ISP's. Entuity gaf ons de gedetailleerde informatie en impactanalyse om situaties in real-time te evalueren. We ontdekten bijvoorbeeld snel een verkeerd geconfigureerde ISDN-lijn en slechte bekabeling. We werkten proactief samen met onze serviceproviders om deze situaties op te lossen en te verbeteren, waardoor de algehele prestaties van onze applicaties verbeterden en storingen in de dienstverlening werden voorkomen," aldus de netwerkingenieur.
Met Entuity, de Non-Profit Federal Credit Union
- IT SLA-beschikbaarheid verhoogd tot 99,75%, boven gegarandeerde doelstelling
- Betere afhandeling van Help Desk-oproepen met zinvolle alarmen, waardoor leden beter van dienst kunnen zijn
- Kosteneffectieve verbetering van de operationele efficiëntie
- Intelligente rapportage om het netwerkgebruik te verbeteren
- Verbeterde relaties met telecomcarriers en ISP's, waardoor de end-to-end prestaties en beschikbaarheid toenemen
- Onderbrekingen van de dienstverlening voorkomen
"We stelden vast dat we een state-of-the-art oplossing nodig hadden die event correlatie en rapportagemogelijkheden biedt om de algemene prestaties van onze netwerken end-to-end te bewaken en zinvolle alarmen te genereren als zich een netwerk event voordoet. Met Entuity worden we niet overspoeld met waarschuwingen; in plaats daarvan ontvangen we intelligente, zinvolle informatie en kunnen we snel handelen."
- Netwerk ingenieur
Over Entuity
Entuity biedt digitale netwerkanalyses voor de veranderende onderneming. Onze sterk geautomatiseerde, uniforme oplossing van enterpriseklasse brengt diepgaand netwerkinzicht binnen handbereik, maakt IT-personeel vrij om zich te richten op strategische projecten en integreert eenvoudig met belangrijke frameworkomgevingen. Entuity's support- en serviceteams worden vaak geprezen om hun snelle reactie, netwerkexpertise en betrokkenheid bij speciale engagementen.