La cooperativa de crédito federal sin ánimo de lucro supera la garantía del SLA con Entuity
Estudios de caso
Resumen
Una cooperativa de crédito federal sin ánimo de lucro descubrió que Entuity tiene una flexibilidad inmediata, una rápida implementación y una gran facilidad de uso. Entuity ofrece informes a nivel de gestión y de ingeniería de red sobre el tiempo de actividad, la disponibilidad de los dispositivos, el inventario de los mismos y su utilización. Entuity también se integra bien con otras soluciones de gestión.
- Aumento de la disponibilidad del SLA de TI al 99,75%, superando el objetivo garantizado
- Mejora de la resolución de llamadas del servicio de asistencia con alarmas significativas, lo que mejora la capacidad de atender a los afiliados
- Mejora de la eficacia operativa
- Aprovechamiento de los informes inteligentes para mejorar la utilización de la red
- Mejora de las relaciones con los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet, aumentando el rendimiento y la disponibilidad de extremo a extremo
- Evitar las interrupciones del servicio
Desafíos
- Los problemas de rendimiento y disponibilidad de la red repercutieron en el requisito de SLA garantizado del 99,5%.
- No hay supervisión del servicio de extremo a extremo, ni alarmas significativas
- Limitaciones presupuestarias
- Falta de informes coherentes y fiables
- Mantener un alto nivel de servicio a los socios
Introducción para una cooperativa de crédito federal sin ánimo de lucro
Bajo la filosofía de "personas que ayudan a personas", esta cooperativa de crédito federal es una cooperativa financiera sin ánimo de lucro, propiedad de sus miembros, y también una de las mayores cooperativas de crédito de Estados Unidos y la mayor cooperativa de crédito educativa en general, con más de 260.000 miembros.
Su visión es ofrecer un servicio personal de primera clase a los socios a través de sus 100 cajeros automáticos, el servicio de transacciones telefónicas automatizadas las 24 horas del día y el sistema de banca online. Reconocen que ofrecer un valor excepcional significa proporcionar excelencia operativa combinando el servicio con la tecnología y racionalizando continuamente los procedimientos, los procesos empresariales y los sistemas informáticos.
Para cumplir esta visión, el departamento de operaciones de TI es responsable de garantizar el acuerdo de nivel de servicio (SLA) de la organización, que es del 99,5% de disponibilidad de los servicios. A medida que la cooperativa de crédito añadía nuevas sucursales, nuevos miembros y nuevas aplicaciones, su SLA se deslizaba hasta un rango medio del 98,9 al 99,1% de disponibilidad.
Además, el departamento de operaciones de TI dependía de una herramienta rudimentaria para hacer "ping" a sus aplicaciones y determinar su disponibilidad. Esta capacidad de ping no era adecuada para medir realmente la degradación del servicio, el rendimiento o los fallos. Como explica su ingeniero de redes, "determinamos que era necesaria una solución de última generación que proporcionara capacidades de correlación de eventos y de elaboración de informes para supervisar el rendimiento general de nuestras redes de extremo a extremo y para generar alarmas significativas si se producía un evento en la red".
Como organización sin ánimo de lucro, se encontraron con el reto de equilibrar el crecimiento de la afiliación con las expectativas de los miembros y la responsabilidad presupuestaria. Necesitaban una solución que pudiera "gestionarse a sí misma", que fuera fácil de usar, basada en la web y que no requiriera recursos adicionales.
- Mantener un alto nivel de servicio a los socios
- Gestión de la disponibilidad que distingue entre los problemas de la red, del servidor y de la aplicación mediante el análisis de la causa raíz, priorizando los problemas en función del impacto en el negocio.
- Gestión del rendimiento que predice los problemas antes de que se produzcan costosas interrupciones de la actividad, utilizando la sensibilidad a la degradación del servicio.
- Gestión de recursos que hace un inventario de los activos de la red, su conectividad y sus dependencias lógicas en las relaciones padre-hijo y entre pares.
"Seleccionamos Entuity porque ofrecía tanto la supresión de eventos como la correlación de fallos. Con Entuity, encontramos fácilmente dónde se está produciendo un problema sin que el sistema registre todo lo que está siendo afectado."
- Ingeniero de redes
Además, el equipo de operaciones de TI seleccionó Entuity en base a sus siguientes capacidades:
Información e informes precisos:
Entuity señala la información, detallando cuál es el problema y dónde se encuentra. Proporciona las estadísticas de rendimiento de objetos y puertos individuales y tiene en cuenta el rendimiento de otros puertos.
- Flexibilidad inmediata y rápida implantación:
La instalación duró 15 minutos y en 3 horas, Entuity descubrió más de 6.000 interfaces (aproximadamente 400 dispositivos) dentro de la red. - Eficacia inmediata:
Una hora después de la instalación, Entuity proporcionó información crucial sobre dónde se estaban produciendo los problemas en su red. - Facilidad de uso:
El personal no necesitó una formación formal. En pocos días, el equipo de TI estaba revisando y analizando los datos, utilizando el sistema de ayuda integrado de Entuity, el visor de eventos y las capacidades de elaboración de informes.
Los resultados
Mejora de la disponibilidad del SLA: "A los 90 días de implantar Entuity, mejoramos la disponibilidad de nuestro SLA de TI hasta el 99,75%, superando nuestro objetivo de garantía establecido", explicó el ingeniero de redes. Con Entuity, el departamento de operaciones de TI es capaz de aislar y resolver de forma proactiva los problemas de rendimiento con la WAN, los operadores de telecomunicaciones y los ISP.
Mejora de la eficacia del servicio de asistencia: A los 3 días de implantar el programa, el servicio de asistencia de la cooperativa de crédito estaba aislando, solucionando y arreglando problemas que ni siquiera sabían que existían. Entuity mejoró enormemente la resolución de las llamadas del servicio de asistencia, mejorando su capacidad para atender a sus socios.
Entuity ayudó al equipo de TI a localizar la degradación del rendimiento en la red. Basándose en esta información crítica, el equipo actualizó las tarjetas de red para mejorar la velocidad, el rendimiento y la disponibilidad. Estas mejoras aliviaron la congestión de la red y redujeron el volumen de llamadas al servicio de asistencia.
Análisis de impacto: "Utilizando Entuity, descubrimos la degradación del rendimiento causada por nuestros operadores de telecomunicaciones e ISP. Entuity nos proporcionó la información detallada y el análisis de impacto para evaluar las situaciones en tiempo real. Por ejemplo, localizamos rápidamente una línea RDSI mal configurada y un mal cableado. Trabajamos de forma proactiva con nuestros proveedores de servicios para resolver y mejorar estas situaciones, aumentando el rendimiento general de nuestras aplicaciones y evitando interrupciones del servicio", declaró el ingeniero de redes.
Con Entuity, la cooperativa de crédito federal sin ánimo de lucro
- Aumento de la disponibilidad del SLA de TI al 99,75%, superando el objetivo garantizado
- Mejora de la resolución de llamadas del servicio de asistencia con alarmas significativas, lo que mejora la capacidad de atender a los afiliados
- Mejora de la eficiencia operativa de forma rentable
- Aprovechamiento de los informes inteligentes para mejorar la utilización de la red
- Mejora de las relaciones con los operadores de telecomunicaciones y los proveedores de servicios de Internet, aumentando el rendimiento y la disponibilidad de extremo a extremo
- Evitar las interrupciones del servicio
"Determinamos que era necesaria una solución de última generación que proporcionara capacidades de correlación de eventos y de elaboración de informes para supervisar el rendimiento general de nuestras redes de extremo a extremo y para generar alarmas significativas si se producía un evento de red. Con Entuity, no nos vemos inundados de alertas, sino que recibimos información inteligente y significativa y actuamos rápidamente".
- Ingeniero de redes
Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.