L'unione di credito federale senza scopo di lucro supera la garanzia SLA con Entuity
Casi di studio
Panoramica
Un'unione di credito federale senza scopo di lucro ha trovato che Entuity ha una flessibilità out-of-the-box, un'implementazione rapida e una facilità d'uso. Entuity fornisce report sia a livello di gestione che di ingegneri di rete su tempi di attività, disponibilità dei dispositivi, inventario dei dispositivi e utilizzo. Entuity si integra bene anche con altre soluzioni di gestione.
- Aumento della disponibilità IT SLA al 99,75%, superando l'obiettivo garantito
- Migliore risoluzione delle chiamate dell'Help Desk con allarmi significativi, migliorando la capacità di servire i membri
- Efficienza operativa migliorata
- Sfruttato il reporting intelligente per migliorare l'utilizzo della rete
- Miglioramento delle relazioni con i carrier di telecomunicazione e gli ISP, aumentando le prestazioni e la disponibilità end-to-end
- Prevenzione delle interruzioni di servizio
Sfide
- I problemi di prestazioni e disponibilità della rete hanno avuto un impatto sul requisito SLA garantito del 99,5%.
- Nessun monitoraggio del servizio end-to-end, nessun allarme significativo
- Vincoli di bilancio
- Mancanza di rapporti coerenti e affidabili
- Alti livelli di servizio ai membri da mantenere
Introduzione per una cooperativa di credito federale senza scopo di lucro
Sotto la filosofia di "persone che aiutano le persone", questa unione di credito federale è una cooperativa finanziaria senza scopo di lucro di proprietà dei membri, e anche una delle più grandi unioni di credito negli Stati Uniti e la più grande unione di credito educativa in generale con più di 260.000 membri.
La loro visione è quella di fornire un servizio personale di classe mondiale ai membri attraverso i suoi 100 sportelli automatici (ATM), il servizio di transazioni telefoniche automatizzate 24 ore su 24 e il sistema bancario online. Riconoscono che fornire un valore eccezionale significa fornire l'eccellenza operativa combinando il servizio con la tecnologia e ottimizzando continuamente le procedure, i processi aziendali e i sistemi IT.
Per realizzare questa visione, IT Operations ha la responsabilità di garantire l'accordo di livello di servizio (SLA) dichiarato dall'organizzazione del 99,5% di disponibilità dei servizi. Con l'aggiunta di nuove filiali, nuovi membri e nuove applicazioni, lo SLA è sceso a una media di disponibilità compresa tra il 98,9 e il 99,1%.
Inoltre, le operazioni IT si basavano su uno strumento rudimentale per "ping" delle loro applicazioni per determinare la disponibilità. Questa capacità di ping non era adeguata per misurare realmente il degrado del servizio, le prestazioni o il fallimento. Come spiega il loro ingegnere di rete, "Abbiamo stabilito che era necessaria una soluzione all'avanguardia che fornisse capacità di correlazione degli eventi e di reporting per monitorare le prestazioni complessive delle nostre reti end-to-end e per generare allarmi significativi se si verificava un evento di rete".
Essendo un'organizzazione senza scopo di lucro, hanno trovato una sfida nel bilanciare la crescita dei membri con le aspettative dei membri e la responsabilità di bilancio. Avevano bisogno di una soluzione che potesse "gestirsi da sola", facile da usare, basata sul web e che non richiedesse risorse aggiuntive.
- Alti livelli di servizio ai membri da mantenere
- Gestione della disponibilità che distingue tra problemi di rete, server e applicazioni utilizzando l'analisi delle cause primarie, dando priorità ai problemi in base all'impatto aziendale.
- Gestione delle prestazioni che prevede i problemi prima che si verifichino costose interruzioni del business, utilizzando la sensibilità al degrado del servizio.
- Gestione delle risorse che fanno l'inventario delle risorse di rete, la loro connettività e le loro dipendenze logiche nelle relazioni padre-figlio e peer-to-peer.
"Abbiamo scelto Entuity perché fornisce sia la soppressione degli eventi che la correlazione dei guasti. Con Entuity, troviamo facilmente dove si sta verificando un problema senza che il sistema registri tutto ciò che viene colpito".
- Ingegnere di rete
Inoltre, il team IT Operations ha selezionato Entuity sulla base delle seguenti capacità:
Informazioni e rapporti accurati:
Entuity individua le informazioni, dettagliando qual è il problema e dove si trova. Fornisce le statistiche delle prestazioni di singoli oggetti e porte e prende in considerazione le prestazioni di altre porte.
- Flessibilità out-of-the-box, implementazione rapida:
L'installazione ha richiesto 15 minuti e in 3 ore, Entuity ha scoperto oltre 6.000 interfacce (circa 400 dispositivi) all'interno della rete. - Efficacia immediata:
Entro un'ora dall'installazione, Entuity ha fornito informazioni cruciali su dove si verificavano i problemi nella loro rete. - Facilità d'uso:
Il personale non ha richiesto una formazione formale. In pochi giorni, il team IT stava esaminando e analizzando i dati, utilizzando il sistema di aiuto integrato di Entuity, il visualizzatore di eventi e le capacità di reporting.
I risultati
Miglioramento della disponibilità SLA: "Entro 90 giorni dall'implementazione di Entuity, abbiamo migliorato la nostra disponibilità SLA IT al 99,75%, superando il nostro obiettivo di garanzia dichiarato", ha spiegato l'ingegnere di rete. Con Entuity, IT Operations è in grado di isolare e risolvere proattivamente i problemi di performance con la WAN, i carrier di telecomunicazione e gli ISP.
Maggiore efficacia dell'help desk: Entro 3 giorni dall'implementazione del programma, l'help desk della Credit Union stava isolando, risolvendo e riparando problemi di cui non conosceva nemmeno l'esistenza. Entuity ha migliorato notevolmente la risoluzione delle chiamate dell'help desk, migliorando la capacità di servire i suoi membri.
Entuity ha aiutato il team IT a individuare il degrado delle prestazioni nella rete. Sulla base di queste informazioni critiche, il team ha aggiornato le schede di rete per migliorare la velocità, le prestazioni e la disponibilità. Questi miglioramenti hanno alleviato la congestione della rete e ridotto il volume delle chiamate all'help desk.
Analisi dell'impatto: "Utilizzando Entuity, abbiamo scoperto il degrado delle prestazioni causato dai nostri carrier di telecomunicazione e ISP. Entuity ci ha fornito le informazioni dettagliate e l'analisi dell'impatto per valutare le situazioni in tempo reale. Per esempio, abbiamo individuato rapidamente una linea ISDN mal configurata e un cattivo cablaggio. Abbiamo lavorato proattivamente con i nostri fornitori di servizi per risolvere e migliorare queste situazioni, aumentando le prestazioni complessive delle nostre applicazioni e prevenendo interruzioni del servizio", ha dichiarato l'ingegnere di rete.
Con Entuity, la Non-Profit Federal Credit Union
- Aumento della disponibilità IT SLA al 99,75%, superando l'obiettivo garantito
- Migliore risoluzione delle chiamate dell'Help Desk con allarmi significativi, migliorando la capacità di servire i membri
- Miglioramento dell'efficienza operativa in modo economico
- Sfruttato il reporting intelligente per migliorare l'utilizzo della rete
- Miglioramento delle relazioni con i carrier di telecomunicazione e gli ISP, aumentando le prestazioni e la disponibilità end-to-end
- Prevenzione delle interruzioni di servizio
"Abbiamo stabilito che era necessaria una soluzione all'avanguardia che fornisse capacità di correlazione degli eventi e di reporting per monitorare le prestazioni complessive delle nostre reti end-to-end e per generare allarmi significativi se si verificava un evento di rete. Con Entuity, non siamo sommersi da avvisi; piuttosto riceviamo informazioni intelligenti e significative e agiamo rapidamente".
- Ingegnere di rete
Informazioni su Entuity
Abbracciando la visione del mondo digitale, Entuity fornisce analisi di rete digitale per l'impresa che cambia. La nostra soluzione altamente automatizzata, unificata e di classe enterprise mette a portata di mano una profonda conoscenza della rete, libera il personale IT per concentrarsi su progetti strategici e si integra facilmente con i principali ambienti framework. I team di supporto e servizi di Entuitysono spesso elogiati per la loro risposta rapida, l'esperienza di rete e il coinvolgimento in impegni speciali.