非営利団体の連邦信用組合がSLA保証を超えてEntuity
導入事例
概要
ある非営利の連邦信用組合は、Entuity には、すぐに使える柔軟性、迅速な導入、使いやすさがあると評価しています。Entuity は、アップタイム、デバイスの可用性、デバイスのインベントリと使用率に関する管理者とネットワークエンジニアの両方のレベルのレポートを提供します。また、Entuity は、他の管理ソリューションとの統合にも優れています。
- IT SLAの可用性を99.75%に向上させ、保証された目標を上回った。
- 意味のあるアラームでヘルプデスクの電話対応を強化し、メンバーへのサービスを向上させる。
- 運用効率の向上
- インテリジェントなレポートを活用し、ネットワークの利用率を向上
- 通信事業者やISPとの関係を改善し、エンド・ツー・エンドのパフォーマンスと可用性を向上させる
- サービス停止の防止
挑戦
- ネットワークのパフォーマンスと可用性の問題により、SLA保証条件である99.5%に影響が出た
- エンド・ツー・エンドのサービスモニタリングができない、意味のあるアラームが出ない
- 予算上の制約
- 一貫性と信頼性のある報告の欠如
- 高いレベルの会員サービスを維持するために
非営利団体である連邦信用組合の紹介
人が人を助ける」という理念のもと、この連邦信用組合は、会員が所有する非営利の金融協同組合であり、また、26万人以上の会員を擁する米国最大の信用組合の一つであり、教育機関全体でも最大の信用組合でもあります。
彼らのビジョンは、100台のATM（自動預け払い機）、24時間対応の自動電話取引サービス、オンライン・バンキング・システムを通じて、世界クラスのパーソナル・サービスを会員に提供することです。優れた価値を提供するためには、サービスとテクノロジーを組み合わせ、手続きやビジネスプロセス、ITシステムを継続的に合理化することで、優れたオペレーションを実現することが必要だと認識しています。
このビジョンを実現するために、IT オペレーションは、組織が定めた SLA（Service Level Agreement）である 99.5% のサービス可用性を保証する責任を負っています。しかし、新しい支店、新しい組合員、新しいアプリケーションが増えるにつれ、SLA は平均 98.9 ～ 99.1% に低下していきました。
さらに、ITオペレーションは、アプリケーションの可用性を判断するために、初歩的なツールを使って「ping」を行っていました。このping機能は、サービスの劣化、パフォーマンス、障害を実際に測定するには十分ではありませんでした。ネットワークエンジニアの説明によると、「ネットワークの全体的なパフォーマンスをエンドツーエンドで監視し、ネットワークイベントが発生した場合に意味のあるアラームを生成するためには、イベントの相関関係とレポート機能を提供する最先端のソリューションが必要であると判断しました」。
非営利団体である彼らにとって、会員数の増加と会員の期待、そして予算のバランスを取ることが課題となっていました。そのためには、使いやすく、ウェブベースで、追加のリソースを必要としない「自己管理」ができるソリューションが必要でした。
- 高いレベルの会員サービスを維持するために
- 根本原因分析を用いてネットワーク、サーバー、アプリケーションの問題を区別し、ビジネスへの影響に基づいて問題に優先順位をつける可用性管理。
- サービス劣化の感度を利用して、コストのかかるビジネスの中断が起こる前に問題を予測するパフォーマンス管理。
- ネットワーク資産、その接続性、親子関係やピア・ツー・ピア関係の論理的な依存関係を把握するリソース管理。
"我々がEntuity を選択したのは、イベントの抑制と障害の相関性の両方を備えていたからです。Entuity では、システムが影響を受けているすべてのものを記録することなく、問題が発生している場所を簡単に見つけることができます。"
- ネットワークエンジニア
さらに、ITオペレーションチームは、以下の機能に基づいてEntuity を選択しました。
正確な情報と報告。
Entuity 情報をピンポイントで提供し、何が問題でどこに問題があるのかを詳細に説明します。個々のオブジェクトやポートのパフォーマンス統計を提供し、他のポートのパフォーマンスを考慮します。
- 既成概念にとらわれない柔軟性、迅速な導入。
インストールは15分で完了し、3時間後には、Entuity 、ネットワーク内の6,000以上のインターフェース（約400台のデバイス）を検出しました。 - 即効性がある。
インストール後1時間以内に、Entuity 、ネットワークのどこで問題が発生しているかという重要な情報が提供されました。 - 使い勝手の良さ。
スタッフは正式なトレーニングを必要としませんでした。ITチームは数日のうちに、Entuityの内蔵ヘルプシステム、イベントビューア、レポート機能を利用して、データのレビューと分析を行いました。
結果
SLA 可用性の向上。" Entuity を導入してから 90 日以内に、IT SLA の可用性が 99.75%に向上し、目標としていた保証率を上回ることができました」とネットワークエンジニアは説明します。Entuity を使用することで、IT オペレーションは、WAN、通信事業者、ISP のパフォーマンス問題を切り分け、積極的に解決することができます。
ヘルプデスクの有効性の向上。 Entuity は、ヘルプデスクの電話対応を大幅に改善し、組合員へのサービスを向上させました。
Entuity は、IT チームがネットワークのパフォーマンス低下を特定するのに役立ちました。この重要な情報に基づいて、チームはネットワークカードをアップグレードし、スピード、パフォーマンス、可用性を向上させました。これらの改善により、ネットワークの混雑が緩和され、ヘルプデスクのコール数が減少しました。
影響分析。" Entuity を利用することで、通信事業者や ISP に起因するパフォーマンスの低下を発見することができました。Entuity は、状況をリアルタイムで評価するための詳細な情報と影響分析を提供してくれました。例えば、ISDN回線の設定ミスやケーブルの不良などをすぐに発見しました。これらの状況を解決・改善するために、サービスプロバイダーと積極的に協力し、アプリケーションの全体的なパフォーマンスを向上させ、サービスの中断を防ぐことができました」とネットワークエンジニアは述べています。
Entuity 、Non-Profit Federal Credit Unionの
- IT SLAの可用性を99.75%に向上させ、保証された目標を上回った。
- ヘルプデスクの電話対応が改善され、メンバーへのサービスが向上しました。
- 費用対効果の高い運用効率の向上
- インテリジェントなレポートを活用し、ネットワークの利用率を向上
- 通信事業者やISPとの関係を改善し、エンド・ツー・エンドのパフォーマンスと可用性を向上させる
- サービス停止の防止
"我々は、ネットワークの全体的なパフォーマンスをエンドツーエンドで監視し、ネットワークイベントが発生した場合に意味のあるアラームを生成するために、イベントの相関関係とレポート機能を提供する最先端のソリューションが必要であると判断しました」と述べています。Entuity では、アラートが氾濫するのではなく、インテリジェントで意味のある情報を受け取り、迅速に行動することができます」と述べています。
- ネットワークエンジニア
Entuityについて
デジタルの世界観を取り入れたEntuity は、変化する企業のためのデジタルネットワーク分析を提供しています。高度に自動化された、統合されたエンタープライズクラスのソリューションは、ネットワークに関する深い洞察を可能にし、ITスタッフを戦略的なプロジェクトに集中させ、主要なフレームワーク環境に容易に統合することができます。Entuityのサポートおよびサービスチームは、その迅速な対応、ネットワークに関する専門知識、および特別な業務への関与について、よく評価されています。