La gestion des réseaux sous un angle différent

Vue d'ensemble
Grundfos Pumps, dont le siège social se trouve au Danemark, est l'un des plus grands fabricants au monde de pompes à eau et de systèmes d'alimentation en eau à usage commercial et domestique. Avec plus de 40 sites de fabrication dans le monde entier qui produisent plus de 16 millions d'unités de pompe par an et 265 bureaux gérés par Entuity dans 65 pays, assurer des services réseau optimaux pour ses 18 000 employés est une entreprise colossale. Un réseau de cette taille nécessite des processus informatiques et des stratégies de gestion solides afin de garantir que le réseau lui-même est correctement réglé pour tous les services qui y sont exécutés.

Grundfos Details :

• Plus de 18 000 employés
• 4 500 dispositifs de réseau

Logiciel de gestion de réseau:

• Entuity Analyse des réseaux

Entuity Client depuis :

• Septembre 2010

Lagestion de la configuration ajoute une perspective unique à la gestion du réseau mondial de Grundfos
La gestion de 4 500 dispositifs variés exige beaucoup de stratégies de meilleures pratiques et de cohérence pour que l'ensemble du réseau fonctionne efficacement. Qu'il s'agisse de pare-feu, de routeurs, d'onduleurs, de routeurs virtuels ou même de climatiseurs, garder un œil sur leurs performances n'est qu'une partie de l'histoire. L'équipe informatique de Grundfos avait besoin d'un moyen de rationaliser et d'automatiser son processus de gestion de la configuration pour tous ces dispositifs. La définition des paramètres prenait trop de temps et chaque membre de l'équipe informatique utilisait ses propres règles de configuration en fonction de son expertise. Ce style individuel d'approvisionnement en configuration conduisait à des divergences variées. Ils ont réalisé que de meilleures performances et une gestion efficace pouvaient être obtenues si tout le monde suivait le même ensemble de règles de configuration.

Fred Wiest, ingénieur réseau et architecte réseau mondial chez Grundfos, a développé un ensemble de bonnes pratiques de configuration pour chaque type d'appareil et a ensuite utilisé le logiciel de gestion de réseau Entuitypour automatiser l'ensemble du processus. "La fonctionnalité de gestion de la configuration d'ENA nous offre des capacités étendues pour vraiment simplifier la configuration de notre réseau." L'utilisation du module de gestion de la configuration permet non seulement d'automatiser le processus de configuration, mais aussi de détecter et de comprendre rapidement tout changement de configuration effectué. Il automatise l'application des meilleures pratiques de configuration sur l'ensemble de leur réseau mondial. "Nous sommes beaucoup plus efficaces dans la gestion des nouveaux déploiements et nous pouvons voir immédiatement tout changement avant qu'il n'ait un impact sur les performances", déclare Fred. "Par exemple, nous pouvons configurer un routeur virtuel dans Azure en moins de 5 minutes. Nous configurons SNMP, l'ajoutons à ENA, appuyons sur un bouton et le routeur est automatiquement configuré selon nos spécifications dans le cloud Azure."

En outre, l'ENA a également été utile dans une autre partie du cycle de vie de la gestion des appareils : les mises à niveau des logiciels, un IOS ou une mise à niveau du système HP. Grundfos a automatisé le processus de mise à niveau des commutateurs, des routeurs, des pare-feu, etc. Il existe un script qui exécute la mise à niveau et s'il n'y a pas assez d'espace pour l'image, il nettoie automatiquement l'espace de stockage, supprime les anciennes images et télécharge la nouvelle image. Ce processus automatisé de mise à niveau des versions ne s'arrête pas là, le script de configuration lance la commande de démarrage appropriée et procède immédiatement à un redémarrage - l'ensemble du processus est géré par ENA et permet au personnel d'économiser beaucoup de temps à s'occuper de ces tâches banales mais nécessaires qui ne semblent jamais être prises en charge de manière cohérente. Il n'a jamais été aussi facile et rapide de maintenir les appareils à jour avec leur dernière révision logicielle, ce qui est particulièrement indispensable à des fins de sécurité lorsque l'on s'appuie sur des dispositifs de pare-feu qui doivent être à jour à 100 %.

Surveillance des services - Une meilleure façon de fournir des services aux utilisateurs finaux
Grundfos est en train de migrer d'un ancien système téléphonique vers une plateforme de communication VoIP Microsoft Skype for Business. L'objectif est de créer un système téléphonique aussi performant que le système précédent et offrant une excellente expérience utilisateur. La VoIP nécessite une gestion de la disponibilité de l'utilisation de la bande passante pour faciliter une qualité téléphonique de premier ordre. Grundfos a mis en place un Service Monitoring View qui surveille les métriques IP-SLA et alerte automatiquement en cas de problème. La surveillance des services permet un diagnostic et une résolution des problèmes plus rapides, car elle se concentre uniquement sur les parties du réseau sur lesquelles circule le trafic VoIP. Désormais, ils peuvent facilement surveiller la qualité des appels dans une région donnée grâce à des vues personnalisées. "En particulier, nous surveillons automatiquement les fluctuations de la charge utile de la voix et les problèmes de signalisation d'appel qui auront un impact sur la qualité de la voix/du téléphone d'un utilisateur", explique M. Wiest. "Des alertes sont envoyées lorsque les seuils sont dépassés et nous pouvons alors faire des ajustements immédiats réduisant le potentiel de mauvaise qualité de la voix." La surveillance des services permet une efficacité opérationnelle car elle est très spécifique en termes de ce qui est surveillé. Les ingénieurs informatiques de Grundfos passent moins de temps à rechercher la cause profonde et plus de temps à rectifier le problème, ce qui réduit la durée d'interruption d'un service ou d'une application. Cela se traduit bien sûr par une grande satisfaction de l'utilisateur final et permet de maintenir le bon fonctionnement de l'entreprise.

Unevisibilité et une extensibilité étendues améliorent la gestion de bout en bout
La flexibilité et l'extensibilité deEntuity Network Analytics apportent aux gestionnaires de réseau des données plus précieuses en incluant une gamme de capacités de gestion pour les produits hors réseau. Cela permet d'avoir une vision plus approfondie de ce qui pourrait altérer les services. Par exemple, Grundfos ajoute plusieurs marques différentes de systèmes d'alimentation sans coupure (UPS) à ENA pour les surveiller. "Nous effectuons des sondages personnalisés sur ces systèmes UPS qui sont spécifiques à chaque fournisseur - combien de batteries sont encore actives, quelle est l'autonomie disponible, etc. C'est une autre façon d'éliminer l'inconnu avec des données précises pour prendre des décisions intelligentes sur le moment de remplacer les batteries avant qu'elles ne meurent." En cas de panne de courant, un e-mail est envoyé à l'équipe d'exploitation lorsque le nombre de minutes d'autonomie de la batterie passe sous un seuil donné.

Fred ajoute : "Même nos climatiseurs sont maintenant surveillés - pour la température, l'humidité ou le fonctionnement du compresseur. C'est vraiment utile pour nous permettre de garder un œil sur les bureaux ou les centres de données qui se trouvent dans des climats plus chauds." Ce système a permis de s'assurer que les températures correctes étaient maintenues et ces données ont été utilisées pour éviter des pannes de dispositifs. L'extensibilité permet d'étendre les capacités de gestion au-delà des périphériques réseau traditionnels. La prise en charge de produits plus divers pouvant être gérés permet à ENA de fournir encore plus de données et de visibilité pour que Grundfos puisse prendre de meilleures décisions et assurer un fonctionnement optimal des services.

Résultats de Grundfos

• ENA répond aux besoins changeants de Grundfos en matière de réseau pour soutenir son expansion et lui permet de rester compétitif en tant que premier fabricant de pompes au monde.
• Ajoute de la cohérence pour les paramètres de gestion de la configuration, améliore les processus, rationalise et réduit le temps nécessaire au déploiement de nouveaux appareils.
• Offre une meilleure visibilité des services individuels en réduisant le temps nécessaire à la résolution des problèmes, ce qui garantit une expérience exceptionnelle pour l'utilisateur final.
• Fournir des informations précises et personnalisées afin d'améliorer les décisions, les réponses et les actions.

Maintenir un flux de fluides pour l'avenir
Grundfos s'appuie sur Entuity Network Analytics pour améliorer les processus et les services plutôt que de se concentrer simplement sur la gestion des appareils. "Nous nous tournons vers Entuity comme partenaire pour comprendre les nombreuses façons dont Grundfos peut tirer parti de l'ENA pour rendre notre travail plus facile et plus raffiné", déclare Fred. "Nous devons toujours être tournés vers l'avenir tout en continuant à offrir des services fiables aux utilisateurs finaux. C'est une ligne fine à suivre, mais avec une meilleure vision de notre réseau, nous pouvons rester le leader sur le marché." Grundfos est en train de migrer vers le cloud et va continuer à ajouter des applications numériques, comme l'expansion de la VoIP dans toute l'entreprise. L'entreprise offre au monde entier un flux d'eau fluide ; en interne, Grundfos IT assure à ses employés un flux de technologie fluide qui contribue à la réussite de l'entreprise.

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