Park Place Technologies Breidt toewijding aan klantenservice uit met exclusieve "First-Time Fix™-garantie".

• Bij terugkomst om hetzelfde probleem op hetzelfde apparaat op te lossen, ontvangt u één maand krediet
• Gratis als onderdeel van Park Place onderhoudscontract
• Benadrukt Park Place's toewijding aan uptime en klanttevredenheid

CLEVELAND, OH - 2 februari 2021 - Nu bedrijven onder voortdurende druk staan om ervoor te zorgen dat hun IT-infrastructuur soepel en kosteneffectief draait, eisen ze een hogere kwaliteit van de klantenservice dan ooit tevoren. Om aan deze vraag te voldoen, Park Place Technologies, een enkele bron voor bekroond onderhoud van datacenterhardware en een volledig pakket van beheerde diensten, vandaag een branche-exclusief aangekondigd: De First-Time Fix™-garantie.

Als er onder het nieuwe programma binnen vijf dagen een tweede bezoek nodig is om hetzelfde probleem bij hetzelfde serienummer van het apparaat te verhelpen, krijgen klanten een tegoed ter waarde van één maand onderhoud en Park Place voor dat apparaat. De First-Time Fix™-garantie is gratis inbegrepen bij een Park Place wanneer apparaten worden ondersteund door ParkView Support™ van het bedrijf.

"Organisaties kennen de frustratie en bedrijfsproblemen die IT-uitval kan veroorzaken, vandaar dat de mogelijkheid om de impact van uitval te verminderen zal worden toegejuicht," zegt Tony Lock, Director of Engagement & Distinguished Analyst, Freeform Dynamics. "Maar om dergelijke serviceniveaus te kunnen garanderen, is een IT-bedrijf nodig dat niet alleen beschikt over grote, effectieve engineering- en logistieke capaciteiten, het moet ook innovatief zijn om ervoor te zorgen dat het beschikt over de tools en processen waar zijn klanten op kunnen vertrouwen, 24×7."

Het nieuwe programma onderstreept Park Place's toewijding aan uptime en is een belangrijk onderdeel van het serviceaanbod van het bedrijf, dat wordt ondersteund door 's werelds grootste team van field service engineers met gemiddeld meer dan 15 jaar OEM-ervaring. Het bedrijf onderhoudt een voorraad van meer dan 1,1 miljoen reserveonderdelen om meer dan 110.000 datacenters wereldwijd te ondersteunen. Park Place maakt gebruik van een 24/7/365 servicemodel om ervoor te zorgen dat klanten altijd toegang hebben tot een servicevertegenwoordiger.

"Bij Park Place Technologiesis ons doel om een eenvoudige, persoonlijke klantervaring te bieden waardoor onze klanten zich volledig kunnen blijven richten op het runnen van hun bedrijf", zegt Chris Adams, Park Place President en CEO. "We zijn trots op onze klanttevredenheid van 97% en zetten ons in om bedrijven te helpen de uptime en efficiëntie van hun IT-infrastructuren te maximaliseren.

ParkView Support™ omvat een volledig geautomatiseerde onderhoudsservice die het hardwareondersteuningsproces stroomlijnt en datacenters helpt hun uptime te verhogen. Park Place het aantal contactmomenten tussen klanten en een onderhoudsoplossing tot twee eenvoudige stappen.  De gedetailleerde triage Park Placeneemt het giswerk weg door realtime, nauwkeurige informatie te verzamelen die leidt tot snellere en nauwkeurigere oplossingen. Wanneer een Park Place -technicus Park Place arriveert, beschikt hij over nauwkeurige en gedetailleerde informatie, zoals onderdeelnummers en het modelnummer van het apparaat.

Park PlaceDe klantgerichte diensten omvatten ook Central Parkeen toonaangevend klantenportaal dat één enkel venster biedt voor alle servicebehoeften; en Park Place Input Portal™ (PVIP), waarmee klanten Park Place zelf kunnen installeren op hun hardware-infrastructuur.

Voorwaarden en Condities

• Het apparaat moet worden ondersteund door ParkView Support™ en er moet een geldig Park Place Technologies voor zijn om in aanmerking te komen.
• Credits voor Park Place serverclients omvatten zowel het equivalent van één maand onderhoudskosten als het equivalent van één maand Park Place abonnementskosten.
• Tegoed alleen toegepast op corresponderend apparaat.
• Wanneer kredieten verschuldigd zijn aan een klant wiens contract zich in het verlengingsproces bevindt, zal het krediet pas worden uitgegeven nadat de klant de verlengingsofferte heeft ondertekend.

Over Park Place Technologies

Park Place Technologies vereenvoudigt het beheer van complexe technologische omgevingen wereldwijd. Ons netwerk van onderdelen ter ondersteuning van datacenters wordt regionaal, lokaal en ter plaatse opgeslagen om een snelle distributie van onderdelen en service mogelijk te maken om de uptime te verbeteren. Park Place heeft een nieuwe categorie technologische diensten gecreëerd - Discover, Monitor, Support, Optimize (DMSO) - een volledig geïntegreerde aanpak voor het beheer van kritieke infrastructuur. Onze toonaangevende en bekroonde diensten omvatten Park Place Managed Services, Entuity en ons Enterprise Operations Center. Ga voor meer informatie naar stagingppt.wpengine.com.

Park Place is een portfoliobedrijf van Charlesbank Capital Partners en GTCR.