パークプレイステクノロジーズ 、業界唯一の「First-Time Fix™保証」により、カスタマーサービスへの取り組みを拡大。

• 同じデバイスで同じ問題を修正するために再訪した場合、1ヶ月分のクレジットを受け取ることができます。
• パークプレイスのメンテナンス契約は無料
• Park Placeのアップタイムと顧客満足へのコミットメントを強調する。

2021年2月2日、米国オハイオ州クレベランド発 - 企業がITインフラの円滑な運用と費用対効果の確保という継続的なプレッシャーに直面する中、これまで以上に質の高い顧客サービスが求められています。この要求に応えるために パークプレイステクノロジーズこの要求に応えるために、受賞歴のあるデータセンターのハードウェア・メンテナンスおよび一連のマネージド・サービスを提供するシングル・ソースであるThe First-Time Fix™は、本日、業界独自の「The First-Time Fix™保証」を発表しました。The First-Time Fix™ Guarantee」を発表しました。

この新しいプログラムでは、5日以内に同じデバイスのシリアル番号で同じ問題を修正するために再訪問が必要な場合、そのデバイスのメンテナンスとパークプレイスモニタリングの1カ月分が顧客に加算されます。 このFirst-Time Fix™保証は、Park Placeのハードウェア・モニタリング™でサポートされている機器であれば、Park Placeの保守契約の一部として無料で提供されます。

"Freeform Dynamics社のDirector of Engagement & Distinguished AnalystであるTony Lock氏は次のように述べています。「企業は、ITの停止がもたらす不満やビジネス上の問題を知っているため、停止の影響を軽減する機会は歓迎されるでしょう。"しかし、このようなレベルのサービスを保証するためには、大規模で効果的なエンジニアリングとロジスティックスの能力を持つだけでなく、顧客が24時間365日信頼できるツールとプロセスを確保するための革新性を持つIT企業が必要です」。

この新しいプログラムは、Park Placeのアップタイムに対するコミットメントを示すものであり、平均15年以上のOEM経験を持つ世界最大のフィールドサービスエンジニアチームを中心とした同社のサービス提供の中心となるものです。また、110万点以上のスペアパーツを保有し、世界中の110,000以上のデータセンターをサポートしています。Park Place は、お客様がいつでもサービス担当者に連絡できるよう、24時間365日のサービスモデルを採用しています。

「パークプレイスの社長兼CEOであるクリス・アダムスは、「パークプレイステクノロジーズ では、お客様がビジネスに専念できるよう、シンプルでパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを提供することを目標としています。パークプレイスの社長兼CEOのクリス・アダムスは、次のように述べています。「サードパーティ・メンテナンス・プロバイダーの新たな地位を築くために、97％の顧客満足度を誇りに思い、企業がITインフラの稼働率と効率を最大限に高められるよう支援していきたいと考えています。

Park Place Hardware Monitoring™は、ハードウェアサポートプロセスを合理化し、データセンターの稼働率向上を支援する完全自動化メンテナンスサービスを含みます。Park Placeは、顧客と保守ソリューション間のタッチポイントを2つの簡単なステップに削減します。 Park Placeの詳細なトリアージは、当て推量を排除し、より迅速で正確な修正につながるリアルタイムの正確な情報を収集します。Park Placeのフィールドエンジニアが到着すると、エンジニアは部品番号やデバイスのモデル番号などの正確で詳細な情報を得ることができます。

Park Placeの顧客中心サービスには以下も含まれます。 Central Park 業界をリードする顧客ポータルは、あらゆるサービスニーズに対応する真のシングルペイン（一枚のガラス）を提供します。また、Park Place Input Portal™ (PVIP)は、顧客がハードウェアインフラにPark Placeをセルフインストールすることを可能にします。

ご利用条件

• 対象デバイスは、Park Place Hardware Monitoring™でサポートされ、パークプレイステクノロジーズ の保守契約が有効である必要があります。
• Park Placeサーバークライアントのクレジットには、1ヶ月分の保守料相当額と1ヶ月分のPark Place利用料相当額の両方が含まれます。
• クレジットは、対応するデバイスにのみ適用されます。
• 契約更新中のお客様にクレジットが発生した場合、お客様が更新見積書に署名するまでクレジットは発行されません。

についてパークプレイステクノロジーズ

パークプレイステクノロジーズ は、世界中の複雑なテクノロジー環境の管理を簡素化します。データセンターをサポートする当社の部品ネットワークは、地域、ローカル、オンサイトで保管され、迅速な部品配布とサービスを可能にし、アップタイムを推進します。パークプレイスは、重要なインフラを管理するための完全に統合されたアプローチであるDiscover、Monitor、Support、Optimize（DMSO）という新しいテクノロジー・サービス・カテゴリーを生み出しました。業界をリードし、受賞歴もある当社のサービスには、Park Place Managed Services、Entuity ソフトウェア、および当社のエンタープライズ・オペレーション・センターが含まれます。詳細については、www.parkplacetechnologies.com。

Park Place は、Charlesbank Capital Partners と GTCR のポートフォリオ企業です。