Park Place Technologies Espande l'impegno del servizio clienti con l'esclusiva "Garanzia First-Time Fix™".

• Il viaggio di ritorno per correggere lo stesso problema sullo stesso dispositivo riceverà un mese di credito
• Gratuito nell'ambito del contratto di manutenzione Park Place
• Evidenzia l'impegno di Park Placeper i tempi di attività e la soddisfazione dei clienti.

CLEVELAND, OH - 2 febbraio 2021 - Le aziende, sottoposte a continue pressioni per garantire che la loro infrastruttura IT funzioni in modo fluido ed efficiente dal punto di vista dei costi, richiedono un servizio clienti di qualità superiore rispetto al passato. Per soddisfare questa richiesta, Park Place Technologies, un'unica fonte per la manutenzione hardware dei data center e una suite completa di servizi gestiti, ha annunciato oggi un'esclusiva del settore: La garanzia First-Time Fix™.

In base al nuovo programma, se entro cinque giorni si rende necessario un nuovo intervento per risolvere lo stesso problema su un dispositivo con lo stesso numero di serie, ai clienti verrà accreditato un mese di manutenzione e Park Place per quel dispositivo. La garanzia First-Time Fix™ è gratuita nell’ambito di un contratto Park Place quando i dispositivi sono supportati dal servizio ParkView Support™ dell’azienda.

"Le organizzazioni conoscono la frustrazione e i problemi di business che le interruzioni IT possono causare, quindi l'opportunità di ridurre l'impatto delle interruzioni sarà benvenuta", ha detto Tony Lock, Director of Engagement & Distinguished Analyst, Freeform Dynamics. "Ma essere in grado di garantire tali livelli di servizio richiede un'azienda IT che non solo ha grandi ed efficaci capacità ingegneristiche e logistiche, ma deve anche essere innovativa per assicurarsi di avere gli strumenti e i processi su cui i suoi clienti possono contare, 24×7."

Il nuovo programma sottolinea l'impegno di Park Placenei confronti dei tempi di attività ed è il fulcro dell'offerta di servizi dell'azienda, che si avvale del più grande team al mondo di tecnici dell'assistenza sul campo con una media di oltre 15 anni di esperienza OEM. L'azienda mantiene un inventario di oltre 1,1 milioni di pezzi di ricambio per supportare oltre 110.000 data center in tutto il mondo. Park Place utilizza un modello di assistenza 24/7/365 per garantire che i clienti abbiano sempre accesso a un rappresentante dell'assistenza.

"In Park Place Technologiesil nostro obiettivo è quello di offrire ai clienti un'esperienza semplice e personalizzata, che consenta loro di rimanere pienamente concentrati sulla gestione della propria azienda", ha dichiarato Chris Adams, Presidente e CEO di Park Place . Continuando il nostro percorso verso la creazione di un nuovo livello di provider di manutenzione di terze parti, siamo orgogliosi del 97% di soddisfazione dei clienti e ci impegniamo ad aiutare le aziende a massimizzare i tempi di attività e l'efficienza delle loro infrastrutture IT".

ParkView Support™ include un servizio di manutenzione completamente automatizzato che semplifica il processo di assistenza hardware e aiuta i data center a migliorare i tempi di operatività. Park Place a due semplici passaggi il numero di interazioni tra i clienti e la soluzione di manutenzione.  Il triage dettagliato Park Placeelimina ogni margine di incertezza, raccogliendo informazioni accurate e in tempo reale che consentono di effettuare riparazioni più rapide e precise. Quando un tecnico Park Place arriva sul posto, dispone di informazioni accurate e dettagliate, quali i codici dei componenti e il numero di modello del dispositivo.

Park PlaceI servizi incentrati sul cliente includono anche Central Parkun portale clienti leader del settoreche offre un vero e proprio pannello di vetro unico per tutte le esigenze di servizio; e Park Place Input Portal™ (PVIP), che consente ai clienti di autoinstallare Park Place sulla propria infrastruttura hardware.

Termini e condizioni

• Per poter beneficiare dell'offerta, il dispositivo deve essere compatibile con ParkView Support™ e deve essere in essere un contratto Park Place Technologies .
• I crediti per i client del server Park Place includeranno sia l'equivalente del canone di manutenzione di un mese che l'equivalente del canone di abbonamento a Park Place di un mese.
• Credito applicato solo al dispositivo corrispondente.
• Quando i crediti sono dovuti a un cliente il cui contratto è in fase di rinnovo, il credito non sarà emesso finché il cliente non firmerà il preventivo di rinnovo.

Circa Park Place Technologies

Park Place Technologies semplifica la gestione di ambienti tecnologici complessi in tutto il mondo. La nostra rete di parti di ricambio per il supporto dei data center è stoccata a livello regionale, locale e in loco, per consentire una rapida distribuzione dei pezzi e un servizio di assistenza per garantire l'uptime. Park Place ha creato una nuova categoria di servizi tecnologici - Discover, Monitor, Support, Optimize (DMSO) - un approccio completamente integrato alla gestione delle infrastrutture critiche. I nostri servizi, leader del settore e pluripremiati, includono i servizi gestiti Park Place , il software Entuity e il nostro Enterprise Operations Center. Per ulteriori informazioni, visitate il sito stagingppt.wpengine.com.

Park Place è una società in portafoglio di Charlesbank Capital Partners e GTCR.