Caso di studio del Moraine Valley Community College

Il Moraine Valley Community College (MVCC) si trova nel sobborgo sud-occidentale di Chicago, Palos Hills, Illinois. Fondata nel 1967, la scuola iscrive più di 34.000 studenti che servono 26 comunità ogni anno ed è uno dei più grandi community college dello stato.

Susan G. è il direttore delle operazioni di rete, dei servizi informatici e delle telecomunicazioni. Supervisiona tutte le reti cablate e wireless, gli ambienti server virtuali, lo stoccaggio, le telecomunicazioni e l'infrastruttura ERP. Queste responsabilità includono anche la posta elettronica e altre applicazioni critiche.

Le sfide del Moraine Valley Community College

Per il team della signora G., era pertinente trovare una soluzione di supporto hardware che si adattasse ai budget in calo. MVCC mantiene due ambienti SAN (Storage Area Network) separati che supportano il sistema ERP del college e altre applicazioni. Anche se la signora G. aveva un membro del team in grado di supportare IBM AIX, trovare un membro del personale per supportare l'hardware era una sfida.

"La più grande sfida che il college ha attualmente è il supporto di due ambienti separati. Trovare il talento giusto per supportare AIX e l'ambiente SAN IBM è difficile. È difficile competere con gli stipendi offerti in Corporate America per questo talento. Come risultato, sembra che siamo sempre a corto di personale per supportare le applicazioni più critiche del campus", ha detto la signora G.

Un altro fattore che ha giocato nelle sfide della MVCC è stato un accordo di livello di servizio accessibile. La signora G. ha detto: " La nostra soluzione ideale per la manutenzione dell'hardware è un tempo di risposta di 24 x 7 x 4 ore. Questo può essere molto costoso quando si tratta direttamente con i produttori di apparecchiature originali".

Con la necessità di supportare gli ambienti SAN e con un budget limitato, la signora G. ha iniziato a cercare altre opzioni di supporto. Un ex dipendente di MVCC aveva già avuto esperienze con fornitori di manutenzione terzi ed è stato presentato a Park Place Technologies.

La scelta Park Place Technologies

Non avendo mai utilizzato fornitori di manutenzione terzi per l'hardware del centro dati, MVCC ha effettuato ricerche su diversi manutentori terzi e ha raccolto altri preventivi competitivi, come richiesto dall'università. La flessibilità del budget non era un'opzione. Quando MVCC è passato a Park Place Technologiesla decisione iniziale si è basata principalmente sul prezzo e sulla flessibilità.

"Lasoluzione Park Place è stata conveniente. Park Place ha lavorato insieme a MVCC per determinare la copertura giusta per la varietà di apparecchiature che coprivamo. Hanno risposto con un punto di prezzo e uno SLA che l'università si sentiva a proprio agio, quindi li abbiamo scelti rispetto agli altri fornitori", ha dichiarato la signora G. "La soluzione Park Place è stata conveniente. Park Place ha lavorato con MVCC per determinare la copertura giusta per la varietà di apparecchiature che coprivamo. Hanno risposto con un punto di prezzo e uno SLA che l'università si sentiva a proprio agio, quindi li abbiamo scelti rispetto agli altri fornitori".

Susan G.
Direttore delle operazioni di rete

Punti chiave dello studio del caso

Mantiene il controllo del ciclo di vita delle attrezzature

Risparmiato il 70% sui costi di manutenzione rispetto all'OEM

Fornito un'alternativa per le attrezzature a fine vita

Basso costo totale di proprietà

La differenza di Park Place

Da quando hanno iniziato la loro collaborazione con Park Place Technologies come fornitore di manutenzione di terze parti, la signora G. e il suo staff sono rimasti soddisfatti dell'assistenza alle apparecchiature di storage IBM. Alcune considerazioni significative che hanno contribuito a spiegare perché MVCC continua a utilizzare Park Place Technologies come fornitore di manutenzione e assistenza hardware includono:

Ottenere la facilità amministrativa

Uno dei principali fattori di scelta per Park Place Technologies MVCC è stata l'infinita flessibilità offerta ai clienti. "Park Place era disposta a fare tutto ciò che ritenevamo necessario, sia che si trattasse di una certa copertura di parti dell'ambiente, sia che si trattasse di una copertura diversa dello storage e di alcuni dei server fisici che supportiamo. La flessibilità era totale", ha dichiarato la signora G..

La flessibilità si è estesa anche ai loro contratti. Con Park Place TechnologiesMVCC può aggiungere o eliminare apparecchiature in qualsiasi momento. "Il fatto di non essere vincolati a contratti troppo lunghi ci ha permesso di prendere decisioni più tranquille sulle nostre apparecchiature di stoccaggio. È stata una cosa enorme!". Ha aggiunto la signora G.

Ricevere un supporto eccezionale

Per MVCC, ricevere assistenza è stato rapido e indolore. Sebbene le chiamate di assistenza siano state poche per l'ambiente di storage IBM, il membro del team della signora G. ha confermato che la risposta di Park Place è stata rapida e che i tecnici sul campo sono stati in grado di fornire al team IT di MVCC le soluzioni e la documentazione appropriate per qualsiasi problema riscontrato con i dispositivi di storage IBM.

Risparmiare il 70% sui costi di manutenzione

Il Moraine Valley County Community College ha risparmiato circa il 70% nei costi di manutenzione e supporto rispetto alla manutenzione standard OEM. Questo significativo risparmio sui costi ha permesso alla signora G. e al team IT del MVCC di stare tranquilli per le preoccupazioni di bilancio.

Il futuro con Park Place Technologies

La signora G e il suo team desiderano continuare ed espandere la loro collaborazione con Park Place Technologies.

"Park Place è stato molto sensibile alle esigenze dell'università. L'assistenza è proattiva e ha rispettato gli SLA. Fortunatamente non abbiamo riscontrato molti problemi con il nostro hardware IBM, ma sappiamo di poter contare su Park Place per rispondere rapidamente alle nostre esigenze", ha dichiarato la signora G.. "Park Place è stata molto sensibile alle esigenze dell'università. L'assistenza è proattiva e ha rispettato gli SLA. Fortunatamente non abbiamo riscontrato molti problemi con il nostro hardware IBM, ma sappiamo di poter contare su Park Place per rispondere rapidamente alle nostre esigenze".

Susan G.
Direttore delle operazioni di rete

Circa Park Place Technologies

Park Place Technologies è la vostra azienda globale di ottimizzazione dei data center e delle reti. Grazie al più grande team di ingegneri in loco del mondo, a un solido gruppo di ingegneri avanzati e al nostro Enterprise Operations Center con personale completo, attivo 24x7x365, offriamo un solido portafoglio di soluzioni IT per ottimizzare l'uptime e le prestazioni di reti e data center. I nostri servizi comprendono la manutenzione dell'hardware dei data center di terzi, i servizi professionali per i data center, i servizi gestiti per l'infrastruttura, il monitoraggio delle prestazioni della rete e la vendita di hardware IT. Grazie al nostro approccio DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize), unico e completamente integrato, i clienti godono di un monitoraggio e di una gestione dell'infrastruttura semplificati, di un'efficienza dei costi, di una riduzione del caos e di un tempo medio di risoluzione più rapido. Park PlaceI servizi leader del settore e pluripremiati includono Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ e Curvature vendita di hardware.

Per maggiori informazioni, visitate il sito www.parkplacetechnologies.com. Park Place è una società in portafoglio di Charlesbank Capital Partners e GTCR.