Étude de cas du Moraine Valley Community College

Le Moraine Valley Community College (MVCC) est situé à Palos Hills, dans la banlieue sud-ouest de Chicago, dans l'Illinois. Fondé en 1967, l'établissement accueille chaque année plus de 34 000 étudiants desservant 26 communautés et est l'un des plus grands community colleges de l'État.

Susan G. est la directrice des opérations réseau, des services informatiques et des télécommunications. Elle supervise tous les réseaux câblés et sans fil, les environnements de serveurs virtuels, le stockage, les télécommunications et l'infrastructure ERP. Ces responsabilités comprennent également la messagerie électronique et d'autres applications critiques.

Les défis du Moraine Valley Community College

Pour l'équipe de Mme G., il était pertinent de trouver une solution d'assistance matérielle adaptée à des budgets en baisse. Le MVCC possède deux environnements SAN (Storage Area Network) distincts qui prennent en charge le système ERP du collège et d'autres applications. Bien que Mme G. disposait d'un membre de l'équipe capable de prendre en charge IBM AIX, il était difficile de trouver un membre du personnel capable de prendre en charge le matériel.

"Le plus grand défi auquel le collège est actuellement confronté est la prise en charge de deux environnements distincts. Il est difficile de trouver les bons talents pour supporter AIX et l'environnement SAN d'IBM. Il est difficile de rivaliser avec les salaires offerts dans les entreprises américaines pour ce talent. Par conséquent, il semble que nous soyons toujours à court de personnel pour prendre en charge les applications les plus critiques sur le campus", a déclaré Mme G..

Un autre facteur qui a joué dans les défis de MVCC était un accord de niveau de service abordable. Mme G. a déclaré : "Notre solution idéale pour la maintenance du matériel est un temps de réponse de 24 x 7 x 4 heures. Cela peut être très coûteux lorsqu'on traite directement avec les fabricants d'équipements originaux."

Devant la nécessité de prendre en charge leurs environnements SAN et disposant d'un budget limité, Mme G. a commencé à rechercher d'autres options de prise en charge. Un ancien employé du MVCC avait déjà eu l'occasion de faire appel à des fournisseurs de maintenance tiers et a été présenté à Park Place Technologies.

Choisir Park Place Technologies

N'ayant jamais fait appel à des fournisseurs de tierce maintenance pour le matériel de son centre de données, le MVCC a recherché plusieurs fournisseurs de tierce maintenance et a recueilli d'autres devis concurrentiels, comme l'exigeait l'établissement. La flexibilité budgétaire n'était pas une option. Lorsque le MVCC a opté pour Park Place Technologiesla décision initiale a été basée principalement sur le prix et la flexibilité.

"Lasolution Park Place était pratique. Park Place a travaillé avec MVCC pour déterminer la bonne couverture pour la variété d'équipements que nous couvrions. Ils ont proposé un prix et un accord de niveau de service qui convenaient à l'établissement, et nous les avons donc choisis par rapport aux autres fournisseurs", a déclaré Mme G. "La solution Park Place était pratique. Park Place a travaillé avec MVCC pour déterminer la bonne couverture pour la variété d'équipements que nous couvrions. Ils ont répondu en proposant un prix et un accord de niveau de service qui convenaient à l'établissement, et nous les avons donc choisis par rapport aux autres fournisseurs".

Susan G.
Directrice des opérations réseau

Points clés de l'étude de cas

Maintien du contrôle du cycle de vie de l'équipement

Économie de 70 % sur les coûts de maintenance par rapport à l'équipementier.

Fourniture d'une alternative pour les équipements en fin de vie

Faible coût total de possession

La différence Park Place

Depuis le début de leur partenariat avec Park Place Technologies en tant que fournisseur de maintenance tiers, Mme G. et son personnel sont satisfaits de l'assistance apportée à leur équipement de stockage IBM. Voici quelques considérations importantes qui ont joué un rôle dans la décision du MVCC de continuer à utiliser IBM comme fournisseur de maintenance et d'assistance matérielle. Park Place Technologies comme fournisseur de maintenance et d'assistance matérielle :

Obtenir une facilité administrative

L'un des principaux facteurs de choix Park Place Technologies pour MVCC était la flexibilité infinie qu'il offrait à ses clients. "Park Place était prêt à faire tout ce dont nous pensions avoir besoin, qu'il s'agisse d'une certaine couverture sur certaines parties de l'environnement ou d'une couverture différente sur le stockage et certains des serveurs physiques que nous prenons en charge. La flexibilité était totale", a déclaré Mme G.

La flexibilité s'étend également à leurs contrats. Avec Park Place Technologiesle MVCC pouvait ajouter ou supprimer du matériel à tout moment. "Ne pas nous enfermer dans de longs contrats nous a permis d'être à l'aise pour prendre des décisions sur notre équipement de stockage à l'avenir. C'est énorme ! ajoute Mme G.

Recevoir un soutien exceptionnel

Pour MVCC, l'assistance a été rapide et sans problème. Bien que les appels au support aient été peu nombreux pour son environnement de stockage IBM, le membre de l'équipe de Mme G. a témoigné du fait que la réponse de Park Place était rapide et que les ingénieurs de terrain étaient en mesure de fournir à l'équipe informatique du MVCC les solutions et la documentation appropriées pour tous les problèmes qu'elle rencontrait avec ses dispositifs de stockage IBM.

Économie de 70 % sur les coûts de maintenance

Le Moraine Valley County Community College a économisé environ 70 % des coûts de maintenance et d'assistance par rapport à la maintenance OEM standard. Cette importante réduction des coûts a permis à Mme G. et à l'équipe informatique du MVCC d'avoir l'esprit tranquille quant aux préoccupations budgétaires.

L'avenir avec Park Place Technologies

Mme G. et son équipe souhaitent poursuivre et développer leur partenariat avec Park Place Technologies.

"Park Place a été très réactif aux besoins du collège. Ils sont proactifs dans leur soutien et ont respecté leurs accords de niveau de service. Heureusement, nous n'avons pas rencontré beaucoup de problèmes avec notre matériel IBM, mais nous savons que nous pouvons compter sur Park Place pour répondre rapidement à nos besoins", a déclaré Mme G. "Park Place a été très réactif aux besoins du collège. Ils sont proactifs dans leur soutien et ont respecté leurs accords de niveau de service. Heureusement, nous n'avons pas rencontré beaucoup de problèmes avec notre matériel IBM, mais nous savons que nous pouvons compter sur Park Place pour répondre rapidement à nos besoins."

Susan G.
Directrice des opérations réseau

A propos de Park Place Technologies

Park Place Technologies est votre entreprise mondiale d'optimisation des centres de données et des réseaux. Grâce à la plus grande équipe d'ingénieurs sur le terrain au monde, à un groupe solide d'ingénieurs avancés et à notre centre d'opérations d'entreprise doté d'un personnel complet, 24x7x365, nous offrons un portefeuille solide de solutions informatiques pour optimiser le temps de disponibilité et les performances des réseaux et des centres de données. Nos services comprennent la maintenance du matériel des centres de données par des tiers, les services professionnels des centres de données, les services gérés d'infrastructure, la surveillance des performances du réseau et la vente de matériel informatique. Grâce à notre approche DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) unique et entièrement intégrée, les clients bénéficient d'une surveillance et d'une gestion rationalisées de l'infrastructure, d'une réduction des coûts, d'une diminution du chaos et d'un délai moyen de résolution plus rapide, ce qui leur donne la liberté de voir plus grand. Park PlaceLes services primés et de premier plan proposés par l'entreprise comprennent Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ et Curvature Hardware sales.

Pour plus d'informations, visitez le site www.parkplacetechnologies.com. Park Place est une société de portefeuille de Charlesbank Capital Partners et de GTCR.