Estudio de caso del Moraine Valley Community College

El Moraine Valley Community College (MVCC) está situado en Palos Hills, un suburbio del suroeste de Chicago, Illinois. Fundada en 1967, la escuela inscribe a más de 34.000 estudiantes que sirven a 26 comunidades anualmente y es uno de los mayores colegios comunitarios del estado.

Susan G. es la Directora de Operaciones de Red, Servicios Informáticos y Telecomunicaciones. Supervisa todas las redes alámbricas e inalámbricas, los entornos de servidores virtuales, el almacenamiento, las telecomunicaciones y la infraestructura ERP. Estas responsabilidades también incluyen el correo electrónico y otras aplicaciones críticas.

Desafíos del Moraine Valley Community College

Para el equipo de la Sra. G., era pertinente encontrar una solución de soporte de hardware que se ajustara a los presupuestos reducidos. MVCC mantiene dos entornos de red de área de almacenamiento (SAN) separados que soportan el sistema ERP de la universidad y otras aplicaciones. Aunque la Sra. G. tenía un miembro del equipo que podía dar soporte a IBM AIX, encontrar un miembro del personal que diera soporte al hardware era un reto.

"El mayor reto que tiene actualmente la universidad es dar soporte a dos entornos distintos. Encontrar el talento adecuado para dar soporte a AIX y al entorno SAN de IBM es difícil. Es difícil competir con los salarios que se ofrecen en la América corporativa para este talento. Como resultado, parece que siempre nos falta personal para dar soporte a las aplicaciones más críticas del campus", dijo la Sra. G.

Otro factor que influyó en los retos de MVCC fue un acuerdo de nivel de servicio asequible. La Sra. G. dijo: "Nuestra solución ideal de mantenimiento de hardware es un tiempo de respuesta de 24 x 7 x 4 horas. Esto puede ser muy caro cuando se trata directamente con los fabricantes de equipos originales".

Ante la necesidad de dar soporte a sus entornos SAN, y con un presupuesto limitado, la Sra. G. empezó a investigar otras opciones de soporte. Un antiguo empleado de MVCC tenía experiencia previa con proveedores de mantenimiento externos y le presentaron a Park Place Technologies.

Elegir Park Place Technologies

Al no haber utilizado nunca proveedores de mantenimiento externos para su hardware data center , MVCC investigó a varios mantenedores externos y recopiló otros presupuestos competitivos, tal y como exigía la universidad. La flexibilidad presupuestaria no era una opción. Cuando MVCC cambió a Park Place Technologiesla decisión inicial se basó principalmente en el precio y la flexibilidad.

"La solución de Park Place era conveniente. Park Place trabajó junto con MVCC para determinar la cobertura adecuada para la variedad de equipos que cubríamos. Respondieron con un precio y un acuerdo de nivel de servicio con los que la universidad se sentía cómoda, así que les elegimos a ellos en lugar de a otros proveedores", afirma la Sra. G. "La solución de Park Place era cómoda. Park Place trabajó con MVCC para determinar la cobertura adecuada para la variedad de equipos que cubríamos. Respondieron con un precio y un acuerdo de nivel de servicio con los que la universidad se sentía cómoda, por lo que los elegimos frente a los otros proveedores."

Susan G.
Directora de Operaciones de Red

Puntos clave del estudio de caso

Mantiene el control del ciclo de vida de los equipos

Ahorro del 70% en costes de mantenimiento en comparación con el OEM

Proporcionó una alternativa para los equipos al final de su vida útil

Bajo coste total de propiedad

La diferencia Park Place

Desde que iniciaron su colaboración con Park Place Technologies como proveedor externo de mantenimiento, la Sra. G. y su personal han estado satisfechos con el soporte de sus equipos de almacenamiento IBM. Algunas consideraciones significativas que influyeron en que MVCC siga utilizando Park Place Technologies como su proveedor de mantenimiento y soporte de hardware incluyen:

Obtener facilidad administrativa

Uno de los principales factores de elección Park Place Technologies por MVCC fue la infinita flexibilidad que ofrecía a sus clientes. "Park Place estaba dispuesta a hacer lo que pensáramos que necesitábamos, ya fuera una determinada cobertura en partes del entorno o una cobertura diferente en el almacenamiento y en algunos de los servidores físicos que soportamos. La flexibilidad era total", afirma la Sra. G.

La flexibilidad también se extendió a sus contratos. Con Park Place TechnologiesMVCC podía añadir o eliminar equipos en cualquier momento. "El hecho de no estar atados a contratos largos nos permitía tomar decisiones cómodas sobre nuestros equipos de almacenamiento en el futuro. Eso fue enorme". añadió la Sra. G.

Recibir un apoyo excepcional

Para MVCC, recibir soporte fue rápido e indoloro. Aunque las llamadas de soporte para su entorno de almacenamiento IBM fueron escasas, el miembro del equipo de la Sra. G. atestiguó que la respuesta de Park Place fue rápida y que los ingenieros de campo fueron capaces de proporcionar al equipo de TI de MVCC las soluciones adecuadas y la documentación relacionada con cualquier problema que tuviera con sus dispositivos de almacenamiento IBM.

Ahorro del 70% en gastos de mantenimiento

El Moraine Valley County Community College ha ahorrado alrededor de un 70% en costes de mantenimiento y asistencia técnica en comparación con el mantenimiento estándar del OEM. Este importante ahorro de costes permitió la tranquilidad de las preocupaciones presupuestarias de la Sra. G. y del equipo de TI de MVCC.

El futuro con Park Place Technologies

La Sra. G. y su equipo desean continuar y ampliar su colaboración con Park Place Technologies.

"Park Place ha respondido muy bien a las necesidades del colegio. Son proactivos en su asistencia y han cumplido su acuerdo de nivel de servicio. Afortunadamente, no hemos tenido muchos problemas con nuestro hardware IBM, pero sabemos que podemos contar con Park Place para responder rápidamente a nuestras necesidades", afirma la Sra. G.. "Park Place ha respondido muy bien a las necesidades de la universidad. Son proactivos en su asistencia y han cumplido su acuerdo de nivel de servicio. Afortunadamente, no hemos tenido muchos problemas con nuestro hardware IBM, pero sabemos que podemos contar con Park Place para responder rápidamente a nuestras necesidades."

Susan G.
Directora de Operaciones de Red

Acerca de Park Place Technologies

Park Place Technologies es su empresa global de optimización de redes y data center . Impulsada por el mayor equipo de ingenieros sobre el terreno del mundo, un sólido grupo de ingenieros avanzados y nuestro Centro de Operaciones Empresariales, dotado de personal 24x7x365, ofrecemos una sólida cartera de soluciones de TI para optimizar el tiempo de actividad y el rendimiento de las redes y data center . Nuestros servicios incluyen mantenimiento de hardware de terceros data center , servicios profesionalesdata center , servicios gestionados de infraestructura, supervisión del rendimiento de la red y venta de hardware de TI. A través de nuestro enfoque DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) único y totalmente integrado, los clientes disfrutan de una supervisión y gestión de infraestructuras racionalizadas, eficiencia de costes, menos caos y un tiempo medio de resolución más rápido, lo que en última instancia les proporciona la libertad de pensar en grande. Park PlaceLos servicios líderes y galardonados del sector incluyen Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ y Curvature Hardware sales.

Para más información, visite www.parkplacetechnologies.com. Park Place es una empresa en cartera de Charlesbank Capital Partners y GTCR.