Software technische ondersteuning
Software-ondersteuning wanneer je die het meest nodig hebt
Software Technische Ondersteuning is bedoeld voor klanten met een eigen monitoring- en beheerteam. Onze service biedt een gezamenlijke aanpak voor het beoordelen, adviseren en oplossen van softwareproblemen en compatibiliteitsproblemen op uw ondersteunde hardware.
De technici van Park Place werken samen met uw systeembeheerteam om problemen met de configuratie, het bestandssysteem, de compatibiliteit en andere veelvoorkomende softwareproblemen voor gelicentieerde functies op te lossen.
Park Place vereist dat het lokale systeembeheerteam op afstand meekijkt om problemen op te lossen die zijn gemeld onder Technische ondersteuning voor software.
Overzicht technische ondersteuning
- Hulp bij configuratie
- Probleemoplossing en probleemdiagnose
- Ticketbeheer tot en met herstel
- Uitgebreide Break/Fix-sanering
- Problemen met bestandssystemen
- Compatibiliteitsfoutoplossingen
- En andere veelvoorkomende softwareproblemen voor gelicentieerde functies
Softwareondersteuning en -onderhoud
Ondersteunde OEM's
Ondersteunde server-, HCI- en opslagplatforms
Besturingssystemen en HCI
Opslag
Software en toepassingen
-
HPUX
Software technische ondersteuning Advies over het bekijken en analyseren van systeemlogboeken (systeemlogboeken, diagnostische rapporten, dmesg, swlist) Advies voor het analyseren van systeemcrashes en paniekmeldingen Advies en documentatie voor voorgestelde OEM-omwegen Advies over systeembeheer voor ondersteunde HP-UX versies Advies over OS-herstel voor hardware-gerelateerde vervangingen Advies voor beoordeling van best practices (alleen OS-versie) Ondersteunde platforms HP9000 RP serie Integrity RX- & BL-serie (Rackmount en Blade-servers) Superdome, Superdome 2 (CB900s bladen), Superdome X (BL920s bladen) -
IBM AIX
Ondersteuning bij Kernel Panics en Crashes Problemen oplossen en ondersteuning bieden voor het herstel van het besturingssysteem wanneer het systeem kernelpaniek ervaart, wat crashes en onverwacht opnieuw opstarten veroorzaakt. Ondersteuning bij conflicten tussen pakketafhankelijkheden Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten als gevolg van het installeren, upgraden of verwijderen van pakketten die relevant zijn voor het besturingssysteem. SRC (System Resource Controller) Servicestoringen Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten als gevolg van het installeren, upgraden of verwijderen van pakketten die relevant zijn voor het besturingssysteem. Ondersteuning bij netwerkproblemen Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer netwerkinterfaces of services (bijv. sshd, etc.) niet correct functioneren, wat leidt tot connectiviteitsproblemen binnen het besturingssysteem. Ondersteuning bij opslag- en bestandssysteemfouten Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met de systeemschijfapparaten, LVM, bestandssystemen of opslagapparaten, zoals beschadigde bestandssystemen, trage I/O of out-of-space fouten. Software of applicatie crasht Het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning voor herstel op het niveau van het besturingssysteem, alleen nadat een applicatie is vastgelopen of niet goed wordt uitgevoerd, waardoor onderbrekingen in de dienstverlening zijn ontstaan. De klant moet nog steeds de juiste leveranciersondersteuning voor de applicatie/software inschakelen. Ondersteuning bij problemen met virtueel geheugen en swap Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen wanneer hoog swapgebruik of uitputting van virtueel geheugen leidt tot verminderde prestaties of crashes van applicaties Ondersteunde producten IBM AIX 5.3, IBM AIX 6.1 TL9, IBM AIX 7.1 TL5, IBM AIX 7.2 TL0, IBM AIX 7.2 TL1, IBM AIX 7.2 TL2, IBM AIX 7.2 TL3, IBM AIX 7.2 TL4, IBM AIX 7.3 TL0 -
Solaris
Software technische ondersteuning Waarschuwingsbewaking configureren en beheren (ILOM en XSCF) Systeemcrashes en paniekmeldingen analyseren Solaris Volume Manager (SVM - ook bekend als Disk Suite (SDS)) configuratieadvies Configuratieadvies voor Veritas Volume Manager Solaris ZFS zpool configuratie advies Advies over aanmeldingsproblemen bij Solaris OS Procedures voor uitschakelen/opstarten (servers en opslagarrays) Advies voor beoordeling van best practices (alleen OS-versie) Advies over herstel van besturingssysteem bij vervanging van hardware Advies over beoordeling en analyse van OS-logboeken **Veritas Cluster/Storage clustering/replicatie is buiten scope Ondersteunde platforms Sun/Oracle-servers - Alle modellen -
Microsoft Windows Server
Software technische ondersteuning Active Directory Certificate Services (AD CS) Active Directory domeinservices (AD DS) Active Directory Federatieservices (AD FS) Active Directory lichtgewicht directoryservices (AD LDS) DHCP-server DNS-server Bestands- en opslagdiensten Diensten voor afdrukken en documenten Toegang op afstand Externe desktopservices Webserver (IIS) Windows Server Update Services (WSUS) Netwerkbeleidsserver (directe toegang / RAS VPN enz.) Ondersteunde platforms Microsoft Windows Server Ondersteunde platforms 2003, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019, 2022 -
Red Hat Enterprise Linux
Software technische ondersteuning Ondersteuning bij Kernel Panics en Crashes Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met het besturingssysteem wanneer het systeem kernelpaniek ervaart, waardoor het vastloopt en onverwacht opnieuw opstart. Ondersteuning met pakketafhankelijkheidsconflicten Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen als gevolg van het installeren, upgraden of verwijderen van pakketten met behulp van yum of dnf, afhankelijk van het besturingssysteem. Ondersteuning bij trage prestaties of resource-conflicten Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer het systeem of specifieke applicaties traag werken door een hoog CPU-, geheugen- of schijfgebruik. Servicestoringen (systeemproblemen) Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer services die door het systeem worden beheerd niet starten, onverwacht stoppen of grillig gedrag vertonen. Ondersteuning bij netwerkproblemen Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer netwerkinterfaces of -services (bijv. sshd, httpd) niet correct functioneren, wat leidt tot connectiviteitsproblemen. Ondersteuning bij opslag- en bestandssysteemfouten Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met schijfpartities, filesystemen of opslagapparaten, zoals beschadigde filesystemen, trage I/O of fouten buiten de ruimte. SELinux-toestemmingsweigeringen SELinux (Security-Enhanced Linux) weigert de toegang tot bronnen, waardoor applicaties niet meer werken of diensten uitvallen. Ondersteuning bij problemen met verificatie en gebruikersbeheer Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met gebruikersauthenticatie, wachtwoordbeleid of gecentraliseerde authenticatie (bijv. LDAP, Kerberos). Compatibiliteitsproblemen met hardware Problemen oplossen en/of ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen wanneer hardwarecomponenten (bijv. netwerkadapters, opslagcontrollers, GPU's) niet correct functioneren of incompatibel zijn met de huidige RHEL-versie. Ondersteuning bij problemen met virtueel geheugen en swap Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen wanneer hoog swapgebruik of uitputting van virtueel geheugen leidt tot verminderde prestaties of crashende applicaties. Ondersteunde platforms Red Hat Enterprise Linux -
Oracle Linux
Ondersteuning bij Kernel Panics en Crashes Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met het besturingssysteem wanneer het systeem kernelpaniek ervaart, waardoor het vastloopt en onverwacht opnieuw opstart. Ondersteuning bij conflicten tussen pakketafhankelijkheden Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten als gevolg van het installeren, upgraden of verwijderen van pakketten met behulp van yum of dnf, afhankelijk van het besturingssysteem. Servicestoringen (Systemd-problemen) Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer diensten beheerd door systemd niet starten, onverwacht stoppen of grillig gedrag vertonen. Ondersteuning bij netwerkproblemen Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer netwerkinterfaces of services (bijv. sshd, etc.) niet correct functioneren, wat leidt tot connectiviteitsproblemen binnen het besturingssysteem. Ondersteuning bij opslag- en bestandssysteemfouten Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met systeemschijfpartities, bestandssystemen of opslagapparaten, zoals beschadigde bestandssystemen, trage I/O of fouten buiten de ruimte. SSELinux Toestemmingsweigeringen Ondersteuning bij het oplossen van problemen wanneer SELinux (Security-Enhanced Linux) toegang tot bronnen weigert, waardoor applicaties niet meer werken of diensten niet meer werken. Software of applicatie crasht Het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning voor herstel op het niveau van het besturingssysteem, alleen nadat een applicatie is vastgelopen of niet goed wordt uitgevoerd, waardoor onderbrekingen in de dienstverlening zijn ontstaan. De klant moet nog steeds de juiste leveranciersondersteuning voor de applicatie/software inschakelen. Ondersteuning bij problemen met virtueel geheugen en swap Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen wanneer hoog swapgebruik of uitputting van virtueel geheugen leidt tot verminderde prestaties of crashende applicaties. Ondersteunde producten Oracle Linux 6 -
z/OS Mainframe
Software technische ondersteuning Advies over IOCP-aanpassingen of -upgrades CHIPID en adresherziening 24 x 7 x 365 ondersteuning voor IBM en software van derden Advies en begeleiding bij het plannen van software-/hardware-upgrades Antwoorden geven op onderzoeksvragen of "Hoe te" vragen Neem probleemeigenaarschap door conclusie Bepalen en oplossen van problemen Advies en begeleiding voor ondersteuning van z/OS, z/VM/ z/VSE en zLinix besturingssystemen Advies en begeleiding voor CICS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries Sub System Support Advies en begeleiding voor softwareondersteuning van derden Advies en begeleiding voor ondersteuning bij noodherstel -
Nutanix
Software technische ondersteuning Degradatie van clusterprestaties Problemen oplossen wanneer het cluster trage responstijden, hoog resourcegebruik of knelpunten ondervindt die van invloed zijn op virtuele machines (VM's) of applicaties. (NCI en NUS) Cluster Gezondheidsproblemen Problemen oplossen wanneer het cluster gezondheidswaarschuwingen, knooppuntstoringen of dienstonderbrekingen rapporteert. Dit kan het diagnosticeren van hardware fouten of misconfiguraties inhouden die de juiste hoge beschikbaarheid (HA) of replicatie verhinderen, en het helpen herstellen van volledige functionaliteit. (NCI, NCM, NUS) Opslaglatentie en I/O-knelpunten Problemen oplossen met hoge opslaglatentie of I/O-knelpunten, die kunnen ontstaan door overbelaste schijven of opslagcontrollers. (NCI en NUS) VM-storingen of instabiliteit Problemen oplossen wanneer VM's vastlopen of instabiel zijn. (NCI) Upgrade mislukkingen Problemen oplossen tijdens AOS- of AHV-upgrades door incompatibiliteitsproblemen of onvolledige installaties te diagnosticeren, waardoor het risico op downtime tot een minimum wordt beperkt. (NCI, NCM, NUS) Problemen met netwerkverbindingen Problemen met netwerkverbindingen oplossen die de communicatie tussen VM's of nodes beïnvloeden. Problemen met netwerkverbindingen zijn beperkt tot de verbinding tussen en binnen de knooppunten. (NCI, NCM, NUS) Snapshot- en kloonfouten Problemen oplossen wanneer snapshots of VM-kloneringsprocessen mislukken door corruptie of opslagbeperkingen. (NCI en NUS) Replicatie- en synchronisatiefouten Problemen oplossen wanneer gegevensreplicatie of synchronisatie tussen clusters mislukt. (NCI, NCM, NUS) Node-uitbreiding en schaaluitdagingen Problemen oplossen die ontstaan bij het toevoegen van nieuwe nodes of het schalen van het cluster, vooral als er compatibiliteitsproblemen optreden. (NCI en NUS) Snapshotruimte en opslagbeheer Problemen oplossen die zich voordoen bij het beheren van snapshotruimte en het optimaliseren van opslagconfiguraties wanneer VM's of opslagpools ruimte tekort komen. (NCI en NUS) Ondersteunde platforms Nutanix-cloudinfrastructuur (NCI) Nutanix Acropolis (OS) Nutanix Flow Netwerk Beveiliging Nutanix Kubernetes-engine Nutanix-cloudmanager (NCM) Nutanix zelfbediening Nutanix Intelligente Bedrijfsvoering Nutanix Unified Storage (NUS) Nutanix-bestanden Nutanix-objecten Nutanix volumes -
Dell VxRail
Software technische ondersteuning VxRail Manager loskoppelen van vCenter Problemen oplossen met VxRail Manager netwerkconnectiviteit, serviceaccounts, certificaten om de functionaliteit van de VxRail aanpassingen in het vCenter te herstellen. Problemen met VxRail Manager Account Probleemoplossing en advies bij veelvoorkomende problemen met gebruikerstoegang en accounts die de VxRail manager verbinden met het vCenter. Opslagproblemen bij VxRail Manager Probleemoplossing en advies over veelvoorkomende problemen met opslag op de VxRail manager appliance. Problemen met certificaten voor VxRail Manager Problemen oplossen en advies geven over veelvoorkomende problemen met certificaten, zoals vernieuwen, verwijderen en opnieuw instellen - op de VxRail manager appliance. Problemen met certificaten voor VxRail Manager Problemen oplossen en advies geven over veelvoorkomende problemen met certificaten, zoals vernieuwen, verwijderen en opnieuw instellen - op de VxRail manager appliance. Problemen met vSphere-certificaten Problemen oplossen en advies geven over veelvoorkomende problemen met certificaten, zoals vernieuwen, verwijderen en resetten - op het vCenter en de ESXI-hosts. Prestatievermindering VxRail Cluster Problemen oplossen wanneer het VxRail cluster trage responstijden, een hoog resourcegebruik of knelpunten ondervindt die normale prestaties van virtuele machines verhinderen. Gezondheidsproblemen met VxRail Cluster Problemen oplossen wanneer het VxRail cluster gezondheidswaarschuwingen, knooppuntstoringen of dienstonderbrekingen meldt. Dit kan het diagnosticeren van hardwarestoringen of verkeerde configuraties inhouden die een goede hoge beschikbaarheid (HA) of replicatie verhinderen en helpen bij het herstellen van de volledige functionaliteit. Problemen met VxRail vSAN opslagconnectiviteit Problemen oplossen met host- en clustertoegang tot opslag. VxRail vSAN Compressie en Deduplicatie problemen Problemen oplossen met de deduplicatieconfiguratie van het vSAN. VxRail vSAN fouttolerantie en synchronisatieproblemen Problemen met VxRail oplossen Fouttolerantie en synchronisatieproblemen. VxRail vSAN opgerekte clusters Problemen oplossen met VxRail in een uitgerekte clusteromgeving. VxRail logboek bekijken en analyseren Logboekoverzicht en -analyse om problemen op te lossen die niet vaak voorkomen. Storing of instabiliteit van virtuele machines Problemen oplossen wanneer VM's vastlopen of instabiel zijn. Ondersteuning is beperkt tot de vCenter- en ESXi-lagen; voor problemen die buiten dit bereik vallen, moet mogelijk een OEM worden ingeschakeld. Problemen met virtuele netwerkverbindingen Problemen met netwerkconnectiviteit oplossen die de communicatie tussen VM's of nodes beïnvloeden. Ondersteuning helpt bij het diagnosticeren van verkeerde configuraties van virtuele netwerken of VLAN's. Capaciteitsproblemen Problemen met capaciteit oplossen, zoals waarschuwingen met betrekking tot overschreden opslag- of computerlimieten. Snapshot- en kloonfouten Problemen oplossen die optreden tijdens snapshot- of VM-kloonprocessen. Problemen met ruimte en opslag Problemen oplossen met betrekking tot het beheren van snapshotruimte en het optimaliseren van opslagconfiguraties wanneer VM's of opslagpools ruimte tekort komen. -
IBM OS400
Software technische ondersteuning Ondersteuning bij Kernel Panics en Crashes Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met het besturingssysteem wanneer het systeem vastloopt of onverwacht opnieuw opstart. Ondersteuning bij conflicten tussen pakketafhankelijkheden Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het oplossen van conflicten als gevolg van het installeren, upgraden of verwijderen van pakketten die relevant zijn voor het besturingssysteem. Storingen in subsysteemdiensten Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer subsystemen niet starten, onverwacht stoppen of grillig gedrag vertonen. Ondersteuning bij netwerkproblemen Problemen oplossen en ondersteuning bieden wanneer netwerkinterfaces of -services niet correct functioneren, wat leidt tot connectiviteitsproblemen binnen het besturingssysteem. Ondersteuning voor schijf- en ASP-opslag Problemen oplossen en ondersteuning bieden bij problemen met systeemschijven en/of ASP, zoals problemen met het vervangen van schijven/LUN's en het vergroten van ASP-ruimte.
-
Dell PowerVault (MD)
Software technische ondersteuning Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Algemeen beheer (schijf niet goed/fout na vervanging) Prestatiegerelateerde problemen Prestatieanalyses Algemene netwerkproblemen (kan apparaat niet pingen, heeft geen toegang tot apparaat, enz.) Schijfgroep aanmaken Bestandssysteem maken DD Systeembeheer GUI Ondersteunde platforms DD Replicator VTL DD-verhoging DD-codering MTree Snapshots CIFS Aandelen NFS Zwembaden Cloud DD Behoud DD System Manager GUI (probleem met de SW zelf) Wereldwijde compressie -
Dell Compellent (SC)
Software technische ondersteuning Herconfiguratie van management Ips Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Problemen met verbinding/inloggen Ontdekking van nieuwe opslag Adviezen voor OEM-klanten Beste praktijken voor herhalen (snapshot) Procedure voor herstel van beheerderswachtwoord Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Configuratie van extra opslag Best Practices Ondersteunde platforms Dell Storage Manager-client Dell Enterprise Storage Manager Unisphere voor SC SCOS CLI Gegevensverzamelaar Dell Storage Manager -
Dell Compellent (FS8600)
Software technische ondersteuning Herconfiguratie van beheer-IP's Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Best Practices voor het aanmaken van nieuwe NAS-volumes en -delen Adviezen voor OEM-klanten Veilige procedures voor uitschakelen/opstarten Software-upgradeprocedure Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Ondersteunde platforms Fluid FS UI/CLI (alleen UI) Gegevensverzamelaar Dell Storage Manager Dell Storage Manager-client -
Dell EMC Data Domain & PowerProtect
Software technische ondersteuning Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Algemeen beheer (schijf niet goed/fout na vervanging) Prestatiegerelateerde problemen Prestatieanalyses Algemene netwerkproblemen (kan apparaat niet pingen, heeft geen toegang tot apparaat, enz.) Schijfgroep aanmaken Bestandssysteem maken DD Systeembeheer GUI Ondersteunde platforms DD Replicator VTL DD-verhoging DD-codering MTree Snapshots CIFS Aandelen NFS Zwembaden Cloud DD Behoud DD System Manager GUI (probleem met de SW zelf) Wereldwijde compressie -
Dell EqualLogic
Software technische ondersteuning Beheer IP herconfiguratie Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Ontdekking van nieuwe opslag Adviezen voor OEM-klanten Veilige procedures voor uitschakelen/opstarten Software-upgradeprocedure Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Ondersteunde platforms Groepsmanager EqualLogic CLI -
Dell EMC Symmetrix - DMX, VMAX en PowerMax
Software technische ondersteuning SVP/MMCS-beheer-IP's toewijzen Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Problemen met verbinding/inloggen Datastructuuranalyse van ongeldig of corrupt raid-lid Ontdekking van nieuwe opslag Vastgelopen, vergrendelde of mislukte SYMCLI-scripts Adviezen voor OEM-klanten Prestatiegerelateerde problemen met interne VMAX-opslag (zo goed mogelijk gebaseerd op wat er in het systeem te zien is) Secure Remote Access Server Support (ondersteuning voor externe toegang vergelijkbaar met SRS van Dell) Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Service Processor OS herstelimage en back-up archivering Ondersteunde platforms Encryptie van gegevens: D@RE FASTVP (break/fix, sterk afhankelijk van probleem) HYPERMAX OS - Symmwin Optimizer (break/fix, analyse op middenniveau) Solutions Enabler - SYMCLI assistentie (afhankelijk van het verzoekniveau) SRDF/S, SRDF/A, SRDF/Star (basisanalyse en TAG). Alles wat verder gaat is OOS. TimeFinder/SNAP (beste poging afhankelijk van verzoek) Unisphere 360 (afhankelijk van het aanvraagniveau) Gebruikersbeheer en beheerfunctionaliteit (indien OOS, zal partner een dierenarts raadplegen) -
Dell EMC XtremIO (X1 & X2)
Software technische ondersteuning XMS/SC-beheer-IP's toewijzen Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Vastgelopen, vergrendelde of mislukte XMCLI-scripts Adviezen voor OEM-klanten Prestatiegerelateerde problemen intern bij XIO-opslag (zo goed mogelijk afgestemd op wat er in het systeem te zien is) Secure Remote Access Server Support (ondersteuning voor externe toegang vergelijkbaar met SRS van Dell) Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Service Processor OS herstelimage en back-up archivering XMS Connectiviteit/Login problemen Ondersteunde platforms Xtremapp OS - XMCLI -
Dell EMC VNX & Unity (Gen1 & Gen2)
Software technische ondersteuning SP/CS Management IP's toewijzen Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Problemen met verbinding/inloggen Datastructuuranalyse van ongeldig of corrupt raid-lid Ontdekking van nieuwe opslag Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Upgradeprocedure voor serviceprocessor FLARE OS-image Ondersteunde platforms Snelle cache DeDuplicatie Encryptie van gegevens: D@RE VNX/Unity NAS voor bestandsbeheer FASTVP (break/fix, sterk afhankelijk van probleem) Prestatieanalyzer (alleen als het systeem over een licentie beschikt) SANcopy MirrorView SNAPshots (beste poging afhankelijk van verzoek) Unisphere (afhankelijk van het aanvraagniveau) Gebruikersbeheer en beheerfunctionaliteit (indien OOS, zal partner een dierenarts raadplegen) -
Dell EMC Isilon (Gen3, Gen4, Gen5, Gen6)
Software technische ondersteuning Toevoegen/verwijderen Opslag organiseren Beheer-IP's toewijzen Waarschuwingen configureren en beheren Ontdekking van nieuwe opslag Initialisatie Gebruikersbeheer Beleid maken en beheren Volumes/consistentiegroepen/LUN's aanmaken Vermindering/ Ontdubbeling/ Compressie Volumes/ CG-attributen instellen/bijwerken Volume/ CG Opdracht Volume/ CG Verwijdering Volume/ CG Uitbreiding Volume/ CG-migratie Zones configureren op SAN-schakelaars als FC-verbindingen worden gebruikt Host met opslag verbinden met ISCSI-verbinding/ FC-verbinding LUN's/volumes toewijzen aan hosts Hostinitiators registreren op opslag Sync/async replicatie configureren tussen bron en bestemming Live volumes aanmaken, bron- en bestemmingsvolumes in kaart brengen Meerdere images maken bij Gegevensreplicatie Failover naar gegevensreplicatie Failover met synchronisatie (Drill) naar gegevensreplicatie Replicatiebewerkingen beheren Gegevens herstellen van replicatievolume Software analyseren na vervanging van hardware Controleer connectiviteit in geval van fysieke verbindingsproblemen Ondersteunde platforms SW Break Fix-problemen Blauw scherm Problemen met aanmelden Wachtwoord resetten Prestatiegerelateerde problemen Unisphere/ GUI niet toegankelijk -
Dell EMC Clariion
Software technische ondersteuning Toevoegen/verwijderen Opslag organiseren Beheer-IP's toewijzen Waarschuwingen configureren en beheren Ontdekking van nieuwe opslag Initialisatie Gebruikersbeheer Volumemappen aanmaken en beheren Volumes/consistentiegroepen/LUN's aanmaken Vermindering/ Ontdubbeling/ Compressie Volumes/ CG-attributen instellen/bijwerken Volume/ CG Opdracht Volume/ CG Verwijdering Volume/ CG Uitbreiding Zones configureren op SAN-schakelaars als FC-verbindingen worden gebruikt Host met opslag verbinden met ISCSI-verbinding/ FC-verbinding Initiatorgroep aanmaken op opslag Instellingen hostparameters LUN's/volumes toewijzen aan hosts Hostinitiators registreren op opslag Schijven toevoegen aan/ verwijderen uit schijfgroep Configureer schijven met het vereiste RAID-niveau RAID-niveaus wijzigen Sync/async replicatie configureren tussen bron en bestemming Live volumes aanmaken, bron- en bestemmingsvolumes in kaart brengen Replicatiebewerkingen beheren Gegevens herstellen van replicatievolume Snapshotprofielen toepassen Snapshots op aanvraag maken Snapshotprofielen aanmaken/wijzigen/verwijderen Software analyseren na vervanging van hardware Schijven toewijzen na schijfvervanging Bestemming wijzigen na vervanging controller Controleer connectiviteit in geval van fysieke verbindingsproblemen Ondersteunde platforms SW Break Fix-problemen Blauw scherm Capaciteitsmanagement Problemen met aanmelden Wachtwoord resetten Prestatiegerelateerde problemen Unisphere/ GUI niet toegankelijk -
Dell EMC Celerra
Software technische ondersteuning Toevoegen/verwijderen Opslag organiseren Beheer-IP's toewijzen Ontdekking van nieuwe opslag Initialisatie Gebruikersbeheer NAS-server aanmaken Bestandssystemen beheren Gedeelde mappen maken en beheren Herstart bedieningsstation Datamover Registratie & Beheer Configuratie en beheer van controlestations Configuratie met opslag aan de achterkant Verbetering controlestation Ondersteunde platforms SW Break Fix-problemen Blauw scherm -
Dell EMC PowerScale
Software technische ondersteuning NTP-configuratie voor tijdsynchronisatie in Isilon-clusters SNMP-bewaking Configuraties om clusters te bewaken Clustergebeurtenissen beheren en bewaken Waarschuwingskanalen, waarschuwingsregels en e-mailmeldingen configureren Event-gerelateerde fouten oplossen Externe netwerken configureren zoals groupnet, subnet en pool Intern netwerk configureren Netwerkgerelateerde fouten oplossen Nieuwe knooppunten toevoegen aan het cluster Knooppunten uit het cluster verwijderen (Node smartfail) Clusternodes beheren (afsluiten en herstarten) Aandrijvingen beheren (Smartfail en Aandrijving toevoegen) Cluster beheren (cluster herstarten/afsluiten) Isilon-taakbewerkingen beheren (Taak starten en bewaken) Beleid voor prioriteit en impact van banen definiëren Taakgerelateerde fouten oplossen Controle protocoltoegang configureren Controle van configuratiewijzigingen instellen Analyseren van kritieke gebeurtenissen en oplossen van dergelijke problemen Ondersteunde platforms OneFS-upgrades uitvoeren Firmware-upgrades voor knooppunten uitvoeren Firmware-upgrades voor schijven uitvoeren (DSP) Patch installeren Isilon/Powerscale GUI is down Wachtwoord resetten -
Dell EMC PowerStore
Software technische ondersteuning Snapshot - Aanmaken/Verwijderen/herstellen Probleem met sessiemismatch Probleem met hostconfiguratie Metro Remote Replication - configureren/failover/verwijdering Aanmaken van nieuw volume Volume uitbreiden/verwijderen CIFS/NFS-bestandssysteem aanmaken/verwijderen Toegangsproblemen Problemen met gegevensverzameling Software analyseren na vervanging van hardware Failover-probleem na vervanging controller Gezondheidscheck Problemen oplossen Knooppunten die zich niet bij het cluster willen aansluiten of erin willen blijven Thin provisioning, deduplicatie of compressie werken niet Ondersteunde platforms Voer een pre/post upgradecontrole uit Upgrade van eenheidscode Firmware-upgrades voor schijven uitvoeren (DSP) Patch installeren GUI onbeschikbaarheidsproblemen UI-toegangsprobleem -
NetApp FAS/AFF/V-serie/ E- & EF-serie
Software technische ondersteuning Beheer-IP's wijzigen Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Beste praktijken voor netwerken Ontdekking van nieuwe opslag Gezondheidscontroles - ASUP Review Adviezen voor OEM-klanten CIFS/Active Directory connectiviteit Aanbevelingen voor CIFS/NFS-toegang en machtigingen Controle en diagnose van servicewaarschuwingen -
Hitachi VSP, HUS, USP, HNAS
Software technische ondersteuning SVP-beheer-IP's toewijzen Best practice aanbevelingen voor opslag Waarschuwingsbewaking configureren en beheren Datastructuuranalyse van ongeldig of corrupt raid-lid Ontdekking van nieuwe opslag Adviezen voor OEM-klanten Prestatiegerelateerde problemen en logboekoverzicht Secure Remote Access Server Support (ondersteuning voor externe toegang vergelijkbaar met SRS van Dell) Controle en diagnose van servicewaarschuwingen Service Processor OS herstelimage en back-up archivering Ondersteunde platforms Hitachi Command Suite/Device Manager (afhankelijk van de diepte van het verzoek) HNAS CLI en BALI (afhankelijk van toepassingsgebied) Lokale replicatie - schaduwbeeld/dun beeld NAS-manager Replicatie op afstand - Universal Replicator/TrueCopy Replicatiebeheer Navigator voor opslag Storage Virtulization Besturingssysteem (SVOS) Tuning Manager Gebruikersbeheer en beheerfunctionaliteit (indien OOS, zal partner een dierenarts raadplegen) Volumebeveiliging - Herstel van gegevensretentie (beschermde luns) -
IBM DSxxxx, Storwize, FlashSystem, A9000 , XIV, SVC Opslagsystemen
Software technische ondersteuning Diagnostische rapportanalyse T3 Systeemherstel Hulp bij locatie en status van Quorum-apparaten Systeemgezondheidscontroles - Analyse van ondersteuningsgegevens Storwize en Disk Storage Manager Netwerkproblemen oplossen Advies over het toevoegen van systemen aan Storwize en Disk Storage Manager XIV Management GUI herinstallatie en configuratieondersteuning Hulp bij het bepalen van de huidige specificaties en mogelijkheden van Ficon + Fibre Adapter DS8000 HMC instellen DS8000 HMC Ondersteuning voor back-up en herstel -
IBM geautomatiseerde bandbibliotheken en VTS'en - TS4500,TS3500,3494,TS77xx
Software technische ondersteuning Advies over installatie en stopzetting van hardware Gegevensmigraties naar andere IBM ATL- en VTS-systemen Assistentie met IBM Tape Solution Storage Manager GUI Diagnostische rapportanalyse Hulp bij het lokaliseren en terugvinden van zoekgeraakte PVOL's + LVOL's Systeemcontroles Assistentie bij het herstellen van de TS3000 onderhoudsconsole Assistentie bij het herstellen van de GUI-toegang van de TS3000 onderhoudsconsole Hulp bij het bepalen van de huidige specificaties en mogelijkheden van Ficon, Fibre, Escon-adapters Ondersteuning voor gebruiksvragen Diagnostische rapportanalyse -
HPE 3PAR
Software technische ondersteuning Toevoegen/verwijderen Opslag organiseren Beheer-Ips toewijzen Waarschuwingen configureren en beheren Ontdekking van nieuwe opslag Initialisatie Gebruikersbeheer Volumemappen aanmaken en beheren Volumes/consistentiegroepen/LUN's aanmaken Vermindering/ Ontdubbeling/ Compressie Volumes/ CG-attributen instellen/bijwerken Dunne voorziening/dunne LUN/dikke LUN/ gecomprimeerde LUN Volume/ CG Opdracht Volume/ CG Verwijdering Volume/ CG Uitbreiding Volume/ CG-migratie Zones configureren op SAN-schakelaars als FC-verbindingen worden gebruikt Host met opslag verbinden met ISCSI-verbinding/ FC-verbinding Initiatorgroep aanmaken op opslag LUN's/volumes toewijzen aan hosts Hostinitiators registreren op opslag Snapshotprofielen toepassen Conventioneel volumemanagement Snapshotprofielen aanmaken/wijzigen/verwijderen Capaciteitsmanagement Problemen met aanmelden Prestatiegerelateerde problemen Beheerconsole niet toegankelijk -
HPE Nimble CS, AFxxxx, AFxx, HF serie
Software technische ondersteuning Waarschuwingen configureren en beheren Initialisatie Gebruikersbeheer Sync/async replicatie configureren tussen bron en bestemming Live volumes aanmaken, bron- en bestemmingsvolumes in kaart brengen Gegevens herstellen van replicatievolume Software analyseren na vervanging van hardware Controleer connectiviteit in geval van fysieke verbindingsproblemen Ondersteunde platforms SW Break Fix-problemen Blauw scherm Capaciteitsmanagement Wachtwoord resetten Prestatiegerelateerde problemen -
HPE Primera
Software technische ondersteuning Configuratie toegangszone/controllers Nieuwe knooppunten toevoegen Beheer-IP's toewijzen Waarschuwingen configureren en beheren Initialisatie Netwerkconfiguratie Gebruikersbeheer Problemen met kopiëren op afstand Kopieervolume Volumes/consistentiegroepen/LUN's aanmaken Vermindering/ Ontdubbeling/ Compressie Efficiëntie en optimalisatie van opslag Dunne/dikke provisioning Zones configureren op SAN-schakelaars als FC-verbindingen worden gebruikt Host met opslag verbinden met ISCSI-verbinding/ FC-verbinding Initiatorgroep aanmaken op opslag Instellingen hostparameters Volumes aan hosts koppelen Multipathing softwareconfiguratie Hostinitiators registreren op opslag Problemen met LDAP Problemen met applicatieset Problemen met verbroken verbinding Schijven toevoegen aan/ verwijderen uit schijfgroep Sync/async replicatie configureren tussen bron en bestemming Meerdere images maken bij Gegevensreplicatie Replicatiebewerkingen beheren Gegevens herstellen van replicatievolume Snapshotprofielen toepassen Snapshots op aanvraag maken Snapshotprofielen aanmaken/wijzigen/verwijderen Software analyseren na vervanging van hardware Failover-probleem na vervanging controller Gezondheidscheck Bestemming wijzigen na vervanging controller Problemen oplossen Prestatiegerelateerde problemen Zones configureren op SAN-switches als FC-verbindingen beschikbaar zijn Host aansluiten op SAN Switch met FC-connectiviteit Zonering van FC-poorten met host initiators Ondersteunde platforms UI-toegangsprobleem Software-/firmware-updates en herconfiguratie * Dashboard Gebruikerscapaciteit Discrepantie problemen
-
Microsoft Exchange Server
Software technische ondersteuning Uitval van e-mail of service Problemen oplossen die e-mailstoringen veroorzaken binnen de Exchange Server-toepassing of servicecrashes die resulteren in connectiviteitsproblemen en de onmogelijkheid om e-mails te verzenden of te ontvangen. Corruptie mailbox database Problemen oplossen wanneer mailbox databases of inhoudsindexen corrupt raken, wat resulteert in gegevensverlies of ontoegankelijkheid. Fouten in hoge beschikbaarheid en noodherstel Problemen oplossen met failoverprocessen, databasebeschikbaarheidsgroepen (DAG's) of replicatieproblemen die die gegevensredundantie verhinderen en onverwacht gedrag of continuïteitsproblemen veroorzaken tijdens ongeplande uitval. Prestatieverlies Prestatieproblemen binnen de Exchange Server-toepassing oplossen, zoals trage berichtaflevering of een hoog resourcegebruik dat de bruikbaarheid van het systeem beïnvloedt. Ondersteunde platforms Exchange Server 2007 Exchange Server 2010 Exchange Server 2013 Exchange Server 2016 Exchange Server 2019 -
Microsoft SQL Server
Software technische ondersteuning Ondersteuning bij onverwachte downtime en uitval Ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen wanneer Microsoft SQL Server onverwachte storingen als gevolg van hardwarestoringen, softwarebugs, netwerkproblemen of storingen in de opslag. Ondersteuning voor prestatievermindering Ondersteuning bieden bij het oplossen van problemen wanneer Microsoft SQL Server last heeft van prestatieproblemen, waaronder langzame verwerking van query's, hoog CPU-gebruik of geheugenknelpunten. Ondersteuning bij problemen met hoge beschikbaarheid en noodherstel Ondersteuning bieden bij het beheren van clusters of gespiegelde Microsoft SQL Server-omgevingen, Ondersteuning voor databaseconfiguratie Assisteren bij het configureren van functies voor hoge beschikbaarheid en noodherstel, om ervoor te zorgen dat Microsoft SQL Server is geoptimaliseerd voor betrouwbaarheid en beveiliging. Connectiviteit en netwerkproblemen Oplossen van problemen met het netwerk zoals time-outs en latentie, zorgen voor betrouwbare en veilige servertoegang via de juiste netwerkconfiguratie Ondersteunde platforms SQL Server 2000 SQL Server 2005 SQL Server 2008 SQL Server 2008 R2 SQL Server 2012 SQL Server 2014 SQL Server 2016 SQL Server 2017 SQL Server 2019
Software Technologie Ondersteuning Besparingen
Park Place Technologies is meestal 30-40% goedkoper dan de OEM - en met ons multi-vendor ondersteuningsmodel kunt u het aantal partners dat u moet beheren verminderen. Onze robuuste on-site en off-site oplossingen zorgen ervoor dat uw IT-infrastructuur geoptimaliseerd is.
-
Uitgebreide ondersteuning bij technisch herstel van software
-
Geavanceerde L3 engineer-expertise
-
24/7 ondersteuning wanneer je het het meest nodig hebt
-
Centralisatie en vereenvoudiging van leveranciers: ticketing, tracering en herstel
-
Intuïtief klantenportaal
-
Verhoogde uptime
