Assistance technique pour les logiciels
Une assistance logicielle quand vous en avez le plus besoin
Le support technique logiciel est destiné aux clients qui disposent de leur propre équipe de surveillance et d'administration. Notre service offre une approche collaborative pour examiner, conseiller et résoudre les problèmes de logiciels et de compatibilité sur votre matériel supporté.
Les ingénieurs de Park Place travailleront en partenariat avec votre équipe d'administration système pour résoudre les problèmes de configuration, de système de fichiers, de compatibilité et d'autres problèmes logiciels courants pour les fonctions sous licence.
Park Place demandera des sessions de visualisation à distance avec l'équipe locale d'administration du système pour remédier aux problèmes signalés dans le cadre de l'assistance technique en matière de logiciels.
Vue d'ensemble de l'assistance technique
- Assistance à la configuration
- Dépannage et diagnostic des problèmes
- Gestion des tickets jusqu'à la remédiation
- Remise en état de l'ensemble du système (Break/Fix)
- Problèmes liés au système de fichiers
- Résolution des erreurs de compatibilité
- Et autres problèmes logiciels courants pour les fonctions sous licence
Assistance et maintenance des logiciels
OEMS pris en charge
Plates-formes de serveur, HCI et de stockage prises en charge
Serveur et HCI
Stockage
-
HPUX
Assistance technique pour les logiciels Conseils sur l'examen et l'analyse des journaux système (journaux système, rapports de diagnostic, dmesg, swlist) Conseils pour l'analyse des pannes de système et des paniques Conseils et documentation sur les solutions de contournement proposées par les équipementiers Conseils sur l'administration du système pour les versions HP-UX prises en charge Conseils sur la récupération du système d'exploitation en cas de remplacement du matériel Conseils pour l'examen des meilleures pratiques (version OS uniquement) Plates-formes prises en charge Série HP9000 RP Séries Integrity RX et BL (serveurs rackables et lames) Superdome, Superdome 2 (lames CB900s), Superdome X (lames BL920s) -
AIX - OS400
Assistance technique pour les logiciels Conseils sur l'examen et l'analyse des journaux d'erreurs (journaux du système, rapports de diagnostic, alertes des sous-systèmes, journaux des tâches et journaux des bases de données) Conseils et documentation sur les solutions de contournement proposées par les équipementiers Conseils sur l'administration du système pour les versions AIX/AS400 prises en charge Conseils sur la récupération du système d'exploitation en cas de remplacement du matériel Conseils pour l'examen des meilleures pratiques (version OS uniquement) Conseils sur les configurations VIOS PowerHA Plates-formes prises en charge Modèles IBM POWER 5, 6, 7, 8 et 9 (AIX, OS400-iSeries et Linux) -
Solaris
Assistance technique pour les logiciels Configuration et gestion de la surveillance des alertes (ILOM et XSCF) Analyse des pannes et des défaillances du système Conseils de configuration de Solaris Volume Manager (SVM - aka Disk Suite (SDS)) Conseils pour la configuration de Veritas Volume Manager Conseils pour la configuration de Solaris ZFS zpool Conseils sur les problèmes de connexion au système d'exploitation Solaris Procédures de mise hors tension et de mise sous tension (serveurs et baies de stockage) Conseils pour l'examen des meilleures pratiques (version OS uniquement) Conseils sur la récupération du système d'exploitation en cas de remplacement du matériel Conseils sur l'examen et l'analyse des journaux du système d'exploitation **Veritas Cluster/Storage clustering /replication est hors de portée Plates-formes prises en charge Serveurs Sun/Oracle - Tous les modèles -
Serveur Microsoft Windows
Assistance technique pour les logiciels Active Directory Certificate Services (AD CS) Services de domaine Active Directory (AD DS) Services de fédération d'Active Directory (AD FS) Services d'annuaire léger Active Directory (AD LDS) Serveur DHCP Serveur DNS Services de fichiers et de stockage Services d'impression et de documentation Accès à distance Services de bureau à distance Serveur web (IIS) Services de mise à jour de Windows Server (WSUS) Serveur de politique de réseau (accès direct / RAS VPN, etc.) Plates-formes prises en charge Serveur Microsoft Windows Plates-formes prises en charge 2003, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019, 2022 -
Red Hat Enterprise Linux
Assistance technique pour les logiciels Assistance en cas de panique et de plantage du noyau Dépannage et aide à la résolution des problèmes liés au système d'exploitation lorsque le système subit des paniques du noyau, entraînant des pannes et des redémarrages inattendus. Prise en charge des conflicts de dépendance des paquets Dépannage et assistance à la résolution des problèmes résultant de l'installation, de la mise à niveau ou de la suppression de paquets à l'aide de yum ou de dnf, en fonction du système d'exploitation. Assistance en cas de lenteur des performances ou de contestation des ressources Dépannage et aide à la résolution des problèmes lorsque le système ou des applications spécifiques fonctionnent lentement en raison d'une utilisation élevée de l'unité centrale, de la mémoire ou du disque. Défaillances de service (problèmes de système) Dépanner et fournir un support de remédiation lorsque les services gérés par le système ne démarrent pas, s'arrêtent de manière inattendue ou présentent un comportement erratique. Assistance pour les questions de mise en réseau Dépannage et aide à la résolution des problèmes lorsque les interfaces réseau ou les services (par exemple, sshd, httpd) ne fonctionnent pas correctement, ce qui entraîne des problèmes de connectivité. Assistance en cas d'erreurs de stockage et de système de fichiers Dépannage et assistance en cas de problèmes avec les partitions de disque, les filesystèmes ou les périphériques de stockage, tels que des filesystèmes corrompus, des E/S lentes ou des erreurs de dépassement d'espace. Refus de permission SELinux SELinux (Security-Enhanced Linux) refuse l'accès aux ressources, ce qui entraîne un dysfonctionnement des applications ou une défaillance des services. Assistance en cas de problèmes d'authentification et de gestion des utilisateurs Dépanner et fournir une assistance en cas de problèmes liés à l'authentification des utilisateurs, aux politiques de mot de passe ou à l'authentification centralisée (par exemple, LDAP, Kerberos). Problèmes de compatibilité matérielle Dépannage et/ou assistance à la résolution des problèmes lorsque des composants matériels (par exemple, adaptateurs réseau, contrôleurs de stockage, GPU) ne fonctionnent pas correctement ou sont incompatibles avec la version actuelle de RHEL. Assistance pour les problèmes de mémoire virtuelle et de swap Dépannage et aide à la résolution des problèmes lorsqu'une utilisation élevée de l'espace de pagination ou l'épuisement de la mémoire virtuelle entraînent une dégradation des performances ou des pannes d'application. Plates-formes prises en charge Red Hat Enterprise Linux -
Linux
Assistance technique pour les logiciels Conseils et documentation sur les solutions de contournement proposées par les équipementiers Conseils sur l'examen et l'analyse des journaux du système d'exploitation Conseils sur l'administration du système pour les versions de Linux prises en charge Conseils sur la récupération du système d'exploitation en cas de remplacement du matériel Conseils pour l'examen des meilleures pratiques (version OS uniquement) Plates-formes prises en charge Dell PowerEdge, Dell VxRail, Dell VxFlex-PowerFlex, Dell XC, Nutanix NX, HPe ProLiant, HPe Apollo, HPe Synergy, HPe Moonshot, HPe SimpliVity, Cisco UCS, Lenovo ThinkSystem/ThinkServer, IBM/Lenovo Xseries, IBM Power (5 - 9), Supermicro -
z/OS Ordinateur central
Assistance technique pour les logiciels Conseils sur la modification ou la mise à niveau de l'IOCP CHIPID et REVISION D'ADRESSE Assistance 24 x 7 x 365 pour IBM et les logiciels tiers Conseils et orientations pour la planification des mises à jour logicielles et matérielles Fournir des réponses aux questions de recherche ou aux questions "comment faire". S'approprier le problème par la conclusion Détermination et résolution des problèmes Conseils et orientations sur le support des systèmes d'exploitation z/OS, z/VM/ z/VSE et zLinix Conseils et orientation sur le support des sous-systèmes CICS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries Avis et conseils sur l'assistance aux logiciels tiers Conseils et orientations sur l'aide à la reprise après sinistre -
VMware
Assistance technique pour les logiciels Analyse du journal d'erreurs Analyser les journaux des systèmes et des applications afin d'aider à identifier les erreurs et à y remédier. (vSphere & vCenter, vSAN, NSX Networking, Horizon) Requêtes de gestion des utilisateurs vCenter Support : ajout, suppression ou modification d'utilisateurs et de groupes dans l'environnement VMware. (vSphere & vCenter) Requêtes de gestion du magasin de données Gérer la capacité pour fonctionner de manière optimale. (vSphere & vCenter, vSAN) Requêtes sur la gestion des clusters Configuration des meilleures pratiques dans le cluster pour maximiser les performances et la résilience. (vSphere & vCenter, vSAN, NSX Networking) Requêtes de gestion de l'hôte Configuration des meilleures pratiques sur les hôtes ESXi pour maximiser les performances et la résilience. (vSphere & vCenter, vSAN, NSX Networking) Requêtes de performance dans vCenter Optimisation des performances pour garantir des performances optimales. (vSphere et vCenter, vSAN, NSX Networking) Création de machines virtuelles et gestion des modèles Création et mise à jour de modèles de machines virtuelles à partir desquels vous pouvez déployer votre parc virtuel. (vSphere & vCenter) Examen de la configuration de la reprise après sinistre (DR) Problèmes liés à la mise en place ou à l'exécution d'un processus de reprise après sinistre (DR), lorsque le SRM n'est pas en mesure de gérer efficacement le basculement vers un site secondaire. (Site Recovery Manager) Scénarios de basculement/tests de reprise après sinistre sans interruption Problèmes rencontrés lors de la simulation de basculement de machines virtuelles (VM) d'un site primaire (production) vers un site de reprise (reprise après sinistre) afin de valider les plans de reprise après sinistre (DR) sans affecter l'environnement de production. (Site Recovery Manager) Géo-réplication des charges de travail Problèmes survenant au cours du processus de réplication des machines virtuelles (VM) et de leurs données associées entre des sites géographiquement dispersés. (Site Recovery Manager) Sauvegarde automatisée des machines virtuelles (VM Failback) Problèmes rencontrés lors du processus de retour automatique des machines virtuelles (VM) d'un site de récupération vers le site de production primaire (ou d'origine) après la résolution d'un sinistre ou d'un événement de basculement planifié. (Site Recovery Manager) Requêtes de configuration des Appliances Horizon Conseils pour l'examen et l'interprétation des journaux d'erreurs générés par les différents composants de l'environnement VMware Horizon. (Horizon) Gestion des utilisateurs Horizon VDI Conseils sur la configuration et la personnalisation de divers composants et paramètres de l'environnement VMware Horizon afin de répondre aux exigences et préférences spécifiques de l'organisation d'un client. (Horizon) Requêtes de performance dans Horizon Conseils sur la gestion des comptes d'utilisateurs, des droits d'accès et des profils dans l'environnement VMware Horizon. (Horizon) Déploiement et gestion des postes de travail virtuels Conseils sur la surveillance, l'optimisation et la garantie des performances de l'environnement VMware Horizon afin d'offrir aux utilisateurs finaux un environnement de travail et des applications virtuelles réactifs et fiables. (Horizon) Plates-formes prises en charge vSphere et vCenter vSAN Réseau NSX Site Recovery Manager Horizon -
Nutanix
Assistance technique pour les logiciels Dégradation des performances des grappes Résolution des problèmes lorsque le cluster connaît des temps de réponse lents, une utilisation élevée des ressources ou des goulots d'étranglement affectant les machines virtuelles (VM) ou les applications. (NCI et NUS) Questions de santé en grappe Résolution des problèmes lorsque le cluster signale des avertissements de santé, des défaillances de nœuds ou des interruptions de service. Il peut s'agir de diagnostiquer des défaillances matérielles ou des configurations erronées qui empêchent la haute disponibilité (HA) ou la réplication de fonctionner correctement, et d'aider à rétablir le fonctionnement complet. (NCI, NCM, NUS) Latence du stockage et goulets d'étranglement des E/S Dépannage des problèmes de latence de stockage élevée ou de goulots d'étranglement d'E/S, qui peuvent résulter de disques ou de contrôleurs de stockage surchargés. (NCI et NUS) Défaillances ou instabilité des machines virtuelles Résolution des problèmes lorsque les machines virtuelles se bloquent ou sont instables. (NCI) Défauts de mise à niveau Résolution des problèmes lors des mises à niveau AOS ou AHV en diagnostiquant les problèmes d'incompatibilité ou les installations incomplètes, minimisant ainsi le risque de temps d'arrêt. (NCI, NCM, NUS) Problèmes de connectivité du réseau Résolution des problèmes de connectivité réseau ayant un impact sur la communication entre les machines virtuelles ou les nœuds. Les problèmes de connectivité réseau sont limités à la connexion entre les nœuds et à l'intérieur de ceux-ci. (NCI, NCM, NUS) Échecs des clichés et du clonage Résolution des problèmes lorsque les snapshots ou les processus de clonage de VM échouent en raison d'une corruption ou de limitations de stockage. (NCI et NUS) Défaillances de la réplication et de la synchronisation Résolution des problèmes en cas d'échec de la réplication ou de la synchronisation des données entre les clusters. (NCI, NCM, NUS) Expansion des nœuds et défis de mise à l'échelle Résolution des problèmes survenant lors de l'ajout de nouveaux nœuds ou de la mise à l'échelle de la grappe, en particulier si des problèmes de compatibilité se posent. (NCI et NUS) Gestion de l'espace et du stockage des snapshots Résolution des problèmes liés à la gestion de l'espace des snapshots et à l'optimisation des configurations de stockage lorsque les VM ou les pools de stockage manquent d'espace. (NCI et NUS) Plates-formes prises en charge Nutanix Cloud Infrastructure (NCI) Nutanix Acropolis (OS) Sécurité du réseau Nutanix Flow Moteur Nutanix Kubernetes Nutanix Cloud Manager (NCM) Nutanix Self Service Opérations intelligentes Nutanix Stockage unifié Nutanix (NUS) Fichiers Nutanix Objets Nutanix Volumes Nutanix -
Dell VxRail
Assistance technique pour les logiciels Système Dell VxRail Matériel VxRail Cluster VxRail Nœud VxRail Disques durs de stockage pour nœuds VxRail Mise à l'échelle de VxRail Réseau VxRail Capacité Disque dur, disque SSD, disque SSD à mémoire cache, disque NVMe Mémoire unique, NICs, GPU, carte SD unique Carte contrôleur de stockage intégré Batterie du système Ajouter des nœuds à la grappe Capacité Extension du disque (HDD/SSD) Groupe(s) de disques Alimentation (PSU) Module du ventilateur de refroidissement Dépannage des problèmes liés au micrologiciel Dell VxRail vSAN Groupes de disques, répliques et instantanés Gestion basée sur la politique de stockage (SPBM) Cluster étiré vSAN Duplication Compression Nœuds dynamiques Logiciel Dell VxRail Support logiciel VxRail HCI Support VxRail Manager VMware vSphere Serveur VMware vCenter VMware vSphere ESXi Réseau virtuel Commutateur virtuel distribué Haute disponibilité vSphere Chiffrement vSphere Plates-formes prises en charge Logiciel VMware Matériel VxRail Matériel de la 13e génération : E460/E460F, P470/P470F, S470, V470/V470F Matériel de la 14e génération : E560, E560N/E560F, G560/G560F, P570/P570F, S570, V570/V570F, P580N
-
Dell PowerVault (MD)
Assistance technique pour les logiciels Examen et diagnostic des alertes de service Administration générale (disque non défaillant/défaillant après remplacement) Problèmes liés aux performances Analyse des performances Problèmes généraux de réseau (pas de ping, pas d'accès, etc.) Création de groupes de disques Création de systèmes de fichiers GUI du gestionnaire de système DD Plates-formes prises en charge Réplicateur DD VTL DD Boost Chiffrement DD MTree Instantanés CIFS Actions NFS Piscines Niveau du nuage DD Rétention DD System Manager GUI (problème avec le logiciel lui-même) Compression globale -
Dell Compellent (SC)
Assistance technique pour les logiciels Reconfiguration des Ips de gestion Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Problèmes de connectivité et de connexion Découverte d'un nouveau stockage Avis aux clients OEM Meilleures pratiques en matière de rediffusion (snapshot) Procédure de récupération du mot de passe administrateur Examen et diagnostic des alertes de service Configuration du stockage supplémentaire Bonnes pratiques Plates-formes prises en charge Client Dell Storage Manager Dell Enterprise Storage Manager Unisphere pour SC CLI SCOS Collecteur de données Dell Storage Manager -
Dell Compellent (FS8600)
Assistance technique pour les logiciels Reconfiguration des IP de gestion Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Création de nouveaux volumes et partages NAS Meilleures pratiques Avis aux clients OEM Procédures de mise hors tension/remise sous tension en toute sécurité Procédure de mise à jour du logiciel Examen et diagnostic des alertes de service Plates-formes prises en charge Fluid FS UI/CLI (UI uniquement) Collecteur de données Dell Storage Manager Client Dell Storage Manager -
Dell EMC Data Domain et PowerProtect
Assistance technique pour les logiciels Examen et diagnostic des alertes de service Administration générale (disque non défaillant/défaillant après remplacement) Problèmes liés aux performances Analyse des performances Problèmes généraux de réseau (pas de ping, pas d'accès, etc.) Création de groupes de disques Création de systèmes de fichiers GUI du gestionnaire de système DD Plates-formes prises en charge Réplicateur DD VTL DD Boost Chiffrement DD MTree Instantanés CIFS Actions NFS Piscines Niveau du nuage DD Rétention DD System Manager GUI (problème avec le logiciel lui-même) Compression globale -
Dell EqualLogic
Assistance technique pour les logiciels Reconfiguration de l'IP de gestion Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Découverte d'un nouveau stockage Avis aux clients OEM Procédures de mise hors tension/remise sous tension en toute sécurité Procédure de mise à jour du logiciel Examen et diagnostic des alertes de service Plates-formes prises en charge Chef de groupe EqualLogic CLI -
Dell EMC Symmetrix - DMX, VMAX et PowerMax
Assistance technique pour les logiciels Attribuer des IP de gestion SVP/MMCS Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Problèmes de connectivité et de connexion Analyse de la structure des données d'un membre de raid invalide ou corrompu Découverte d'un nouveau stockage Scripts SYMCLI suspendus, verrouillés ou défaillants Avis aux clients OEM Problèmes de performance internes au stockage VMAX (meilleur effort sur ce qui est vu dans le système) Support du serveur d'accès à distance sécurisé (support d'accès à distance similaire au SRS de Dell) Examen et diagnostic des alertes de service Image de récupération du système d'exploitation du processeur de service et archivage des sauvegardes Plates-formes prises en charge Chiffrement des données : D@RE FASTVP (rupture/réparation, dépend fortement de la question) HYPERMAX OS - Symmwin Optimiseur (rupture/réparation, analyse de niveau intermédiaire) Solutions Enabler - Assistance SYMCLI (en fonction du niveau de la demande) SRDF/S, SRDF/A, SRDF/Star (analyse de base et TAG). Tout ce qui va plus loin est OOS. TimeFinder/SNAP (meilleur effort en fonction de la demande) Unisphere 360 (en fonction du niveau de la demande) Gestion des utilisateurs et fonctionnalités d'administration (si OOS, le partenaire doit vérifier) -
Dell EMC XtremIO (X1 & X2)
Assistance technique pour les logiciels Attribuer des IP de gestion XMS/SC Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes scripts XMCLI suspendus, verrouillés ou défaillants Avis aux clients OEM Problèmes de performance internes au stockage XIO (meilleur effort par rapport à ce qui est observé dans le système) Support du serveur d'accès à distance sécurisé (support d'accès à distance similaire au SRS de Dell) Examen et diagnostic des alertes de service Image de récupération du système d'exploitation du processeur de service et archivage des sauvegardes Problèmes de connectivité/connexion XMS Plates-formes prises en charge Xtremapp OS - XMCLI -
Dell EMC VNX & Unity (Gen1 & Gen2)
Assistance technique pour les logiciels Attribution des IP de gestion du PS/CS Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Problèmes de connectivité et de connexion Analyse de la structure des données d'un membre de raid invalide ou corrompu Découverte d'un nouveau stockage Examen et diagnostic des alertes de service Procédure de mise à jour de l'image du système d'exploitation FLARE du Service Processor Plates-formes prises en charge Cache rapide Déduplication Chiffrement des données : D@RE VNX/Unity File side NAS FASTVP (rupture/réparation, dépend fortement de la question) Performance Analyzer (uniquement si le système est sous licence) PowerPath SANcopie Vue en miroir SNAPshots (meilleur effort en fonction de la demande) Unisphere (en fonction du niveau de la demande) Gestion des utilisateurs et fonctionnalités d'administration (si OOS, le partenaire doit vérifier) -
Dell EMC Isilon (Gen3, Gen4, Gen5, Gen6)
Assistance technique pour les logiciels Ajouter/supprimer Organiser le stockage Attribution d'IP de gestion Configuration et gestion des alertes Découverte d'un nouveau stockage Initialisation Gestion des utilisateurs Création et gestion d'une politique Création de volumes, de groupes de cohérence et de LUN Réduction/ Déduplication/ Compression Définir/mettre à jour les attributs des volumes/ CG Volume/ affectation de l'image de synthèse Volume/ Suppression CG Expansion du volume/ CG Migration des volumes/ CG Configurer les zones sur les commutateurs SAN si des connexions FC sont utilisées Connecter l'hôte au stockage avec la connectivité ISCSI/ FC Mapper les LUNs/volumes aux hôtes Enregistrer les initiateurs de l'hôte sur le stockage Configurer la réplication synchrone/asynchrone entre la source et la destination Création de Live Volumes, mappage des volumes source et de destination Créer plusieurs images lors de la réplication des données Basculement vers la réplication des données Basculement avec Synch (Drill) vers la réplication des données Gérer les opérations de réplication Restauration des données à partir du volume de réplication Analyse des logiciels après le remplacement du matériel Vérifier la connectivité en cas de problème de connexion physique Plates-formes prises en charge SW Break Fix Issues Écran bleu Connexion Problèmes Réinitialisation du mot de passe Questions liées aux performances Unisphere/ GUI non accessible -
Dell EMC Clariion
Assistance technique pour les logiciels Ajouter/supprimer Organiser le stockage Attribution d'IP de gestion Configuration et gestion des alertes Découverte d'un nouveau stockage Initialisation Gestion des utilisateurs Création et gestion des dossiers de volume Création de volumes, de groupes de cohérence et de LUN Réduction/ Déduplication/ Compression Définir/mettre à jour les attributs des volumes/ CG Volume/ affectation de l'image de synthèse Volume/ Suppression CG Expansion du volume/ CG Configurer les zones sur les commutateurs SAN si des connexions FC sont utilisées Connecter l'hôte au stockage avec la connectivité ISCSI/ FC Créer un groupe d'initiateurs sur le stockage Paramètres de l'hôte Mapper les LUNs/volumes aux hôtes Enregistrer les initiateurs de l'hôte sur le stockage Ajouter/supprimer des disques d'un groupe de disques Configurer les disques avec le niveau RAID requis Modifier les niveaux RAID Configurer la réplication synchrone/asynchrone entre la source et la destination Création de Live Volumes, mappage des volumes source et de destination Gérer les opérations de réplication Restauration des données à partir du volume de réplication Appliquer les profils de cliché Créer des instantanés à la demande Créer/modifier/supprimer des profils d'instantanés Analyse des logiciels après le remplacement du matériel Affectation des disques après leur remplacement Modifier le zonage après le remplacement du contrôleur Vérifier la connectivité en cas de problème de connexion physique Plates-formes prises en charge SW Break Fix Issues Écran bleu Gestion des capacités Connexion Problèmes Réinitialisation du mot de passe Questions liées aux performances Unisphere/ GUI non accessible -
Dell EMC Celerra
Assistance technique pour les logiciels Ajouter/supprimer Organiser le stockage Attribution d'IP de gestion Découverte d'un nouveau stockage Initialisation Gestion des utilisateurs Création d'un serveur NAS Gestion des systèmes de fichiers Création et gestion de dossiers partagés Redémarrage du poste de contrôle Enregistrement et gestion de Datamover Configuration et gestion des stations de contrôle Configuration avec le stockage dorsal Modernisation de la station de contrôle Plates-formes prises en charge SW Break Fix Issues Écran bleu -
Dell EMC PowerScale
Assistance technique pour les logiciels Configuration NTP pour synchroniser l'heure dans les clusters Isilon Surveillance SNMP Configurations pour la surveillance des clusters Gestion et suivi des événements de la grappe Configurer les canaux d'alerte, les règles d'alerte et les notifications par courrier électronique Dépannage des erreurs liées aux événements Configurer le réseau externe tel que groupnet, subnet et pool Configuration du réseau interne Dépanner les erreurs liées au réseau Ajout de nouveaux nœuds dans la grappe Suppression de nœuds de la grappe (Node smartfail) Gestion des nœuds de la grappe (arrêt et redémarrage) Gestion des variateurs (Smartfail et Drive addition) Gérer le cluster (redémarrer/arrêter le cluster) Gérer les opérations de travail d'Isilon (démarrage et surveillance des travaux) Définir des politiques de priorité et d'impact en matière d'emploi Dépanner les erreurs liées au travail Configuration de l'audit de l'accès au protocole Pour configurer l'audit des changements de configuration Analyser les événements critiques et résoudre ces problèmes Plates-formes prises en charge Effectuer des mises à niveau de OneFS Effectuer des mises à jour du micrologiciel du nœud Effectuer des mises à jour du microprogramme du disque (DSP) Installation du correctif L'interface graphique Isilon/Powerscale n'est pas disponible Réinitialisation du mot de passe -
Dell EMC PowerStore
Assistance technique pour les logiciels Instantané - Créer/Supprimer/Restaurer Problème de non-concordance des sessions Problème de mauvaise configuration de l'hôte Metro Remote Replication - configuration / basculement / suppression Création d'un nouveau volume Expansion/suppression du volume CIFS/NFS Création/suppression de systèmes de fichiers Questions d'accès Questions relatives à la collecte des données Analyse des logiciels après le remplacement du matériel Problème de basculement d'un giveback après le remplacement d'un contrôleur Bilan de santé Dépannage Nœuds ne parvenant pas à rejoindre le cluster ou à y rester Le Thin Provisioning, la déduplication ou la compression ne fonctionnent pas Plates-formes prises en charge Effectuer un contrôle avant/après la mise à niveau Mise à jour du code de l'unité Effectuer des mises à jour du microprogramme du disque (DSP) Installation du correctif Problèmes d'indisponibilité de l'interface graphique Problème d'accès à l'interface utilisateur -
NetApp FAS/AFF/V-Series/ E & EF Series
Assistance technique pour les logiciels Changement d'IP de gestion Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Meilleures pratiques de mise en réseau Découverte d'un nouveau stockage Bilans de santé - Examen de l'ASUP Avis aux clients OEM Connectivité CIFS/Active Directory Recommandations en matière d'accès et de permissions CIFS/NFS Examen et diagnostic des alertes de service -
Hitachi VSP, HUS, USP, HNAS
Assistance technique pour les logiciels Attribuer des IP de gestion SVP Recommandations de bonnes pratiques pour le stockage Configuration et gestion de la surveillance des alertes Analyse de la structure des données d'un membre de raid invalide ou corrompu Découverte d'un nouveau stockage Avis aux clients OEM Problèmes liés aux performances et examen des journaux Support du serveur d'accès à distance sécurisé (support d'accès à distance similaire au SRS de Dell) Examen et diagnostic des alertes de service Image de récupération du système d'exploitation du processeur de service et archivage des sauvegardes Plates-formes prises en charge Hitachi Command Suite/Device Manager (en fonction de l'ampleur de la demande) HNAS CLI et BALI (en fonction du champ d'application) Réplication locale - Shadow Image/Thin Image Gestionnaire NAS Réplication à distance - Universal Replicator/TrueCopy Gestionnaire de réplication Navigateur de stockage Système d'exploitation de virtualisation du stockage (SVOS) Gestionnaire de tuning Gestion des utilisateurs et fonctionnalités d'administration (si OOS, le partenaire doit vérifier) Sécurité des volumes - Récupération de la rétention des données (lunes protégées) -
IBM DSxxxx, Storwize, FlashSystem, A9000 , XIV, SVC Storage Systems
Assistance technique pour les logiciels Analyse du rapport de diagnostic Récupération du système T3 Assistance à la localisation et à l'état des dispositifs Quorum Contrôles de santé du système - Analyse des données de soutien Dépannage du réseau Storwize et Disk Storage Manager Conseils pour l'ajout de systèmes Storwize et Disk Storage Manager XIV Réinstallation de l'interface graphique de gestion et assistance à la configuration Aide à la détermination des spécifications et des capacités actuelles de l'adaptateur Ficon + Fibre DS8000 HMC Setup Assistance à la sauvegarde et à la restauration du DS8000 HMC -
Bibliothèques de bandes automatisées et VTS IBM - TS4500, TS3500, 3494, TS77xx
Assistance technique pour les logiciels Conseils pour l'installation et l'arrêt du matériel Migrations de données vers d'autres systèmes IBM ATL et VTS Assistance avec l'interface graphique du gestionnaire de stockage IBM Tape Solution Analyse du rapport de diagnostic Aide à la localisation et à la récupération des PVOL + LVOL manquants Contrôles de santé du système Assistance à la restauration de la console de maintenance TS3000 Assistance au rétablissement de l'accès à l'interface graphique de la console de maintenance du TS3000 Aide à la détermination des spécifications et des capacités actuelles des adaptateurs Ficon, Fibre, Escon Soutien aux questions d'utilisation Analyse du rapport de diagnostic -
HPE 3PAR
Assistance technique pour les logiciels Ajouter/supprimer Organiser le stockage Affectation des Ips de gestion Configuration et gestion des alertes Découverte d'un nouveau stockage Initialisation Gestion des utilisateurs Création et gestion des dossiers de volume Création de volumes, de groupes de cohérence et de LUN Réduction/ Déduplication/ Compression Définir/mettre à jour les attributs des volumes/ CG Thin Provisioning/ Thin LUN/ Thick LUN/ Compressed LUN Volume/ affectation de l'image de synthèse Volume/ Suppression CG Expansion du volume/ CG Migration des volumes/ CG Configurer les zones sur les commutateurs SAN si des connexions FC sont utilisées Connecter l'hôte au stockage avec la connectivité ISCSI/ FC Créer un groupe d'initiateurs sur le stockage Mapper les LUNs/volumes aux hôtes Enregistrer les initiateurs de l'hôte sur le stockage Appliquer les profils de cliché Gestion conventionnelle des volumes Créer/modifier/supprimer des profils d'instantanés Gestion des capacités Connexion Problèmes Questions liées aux performances La console de gestion n'est pas accessible -
HPE Nimble CS, AFxxxx, AFxx, série HF
Assistance technique pour les logiciels Configuration et gestion des alertes Initialisation Gestion des utilisateurs Configurer la réplication synchrone/asynchrone entre la source et la destination Création de Live Volumes, mappage des volumes source et de destination Restauration des données à partir du volume de réplication Analyse des logiciels après le remplacement du matériel Vérifier la connectivité en cas de problème de connexion physique Plates-formes prises en charge SW Break Fix Issues Écran bleu Gestion des capacités Réinitialisation du mot de passe Questions liées aux performances -
HPE Primera
Assistance technique pour les logiciels Configuration de la zone d'accès/des contrôleurs Ajout de nouveaux nœuds Attribution d'IP de gestion Configuration et gestion des alertes Initialisation Configuration du réseau Gestion des utilisateurs Problèmes de copie à distance Copier le volume Création de volumes, de groupes de cohérence et de LUN Réduction/ Déduplication/ Compression Efficacité et optimisation du stockage Provisionnement fin/épais Configurer les zones sur les commutateurs SAN si des connexions FC sont utilisées Connecter l'hôte au stockage avec la connectivité ISCSI/ FC Créer un groupe d'initiateurs sur le stockage Paramètres de l'hôte Mapper les volumes aux hôtes Configuration du logiciel de multipathing Enregistrer les initiateurs de l'hôte sur le stockage Problèmes liés à LDAP Questions relatives à l'ensemble d'applications Problèmes de perte de connexion Ajouter/supprimer des disques d'un groupe de disques Configurer la réplication synchrone/asynchrone entre la source et la destination Créer plusieurs images lors de la réplication des données Gérer les opérations de réplication Restauration des données à partir du volume de réplication Appliquer les profils de cliché Créer des instantanés à la demande Créer/modifier/supprimer des profils d'instantanés Analyse des logiciels après le remplacement du matériel Problème de basculement d'un giveback après le remplacement d'un contrôleur Bilan de santé Modifier le zonage après le remplacement du contrôleur Dépannage Questions liées aux performances Configurer les zones sur les commutateurs SAN si des connexions FC sont disponibles Connecter l'hôte à un commutateur SAN avec une connectivité FC Zonage des ports FC avec initiateurs hôtes Plates-formes prises en charge Problème d'accès à l'interface utilisateur Mises à jour du logiciel et du micrologiciel et reconfiguration * Tableau de bord Capacité de l'utilisateur Problèmes d'incohérence
Économies sur le soutien technologique des logiciels
Les prix de Park Place Technologies sont généralement inférieurs de 30 à 40 % à ceux des équipementiers - et grâce à notre modèle d'assistance multi-fournisseurs, vous pouvez réduire le nombre de partenaires que vous devez gérer. Nos solutions robustes sur site et hors site garantissent l'optimisation de votre infrastructure informatique.
-
Assistance complète en matière de remédiation technique des logiciels
-
Expertise avancée des ingénieurs L3
-
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, lorsque vous en avez le plus besoin
-
Centralisation et simplification pour les fournisseurs : ticketing, suivi et remédiation
-
Portail client intuitif
-
Augmentation du temps de fonctionnement
