Assistenza tecnica software
Assistenza software quando ne avete più bisogno
L'assistenza tecnica software è pensata per i clienti che dispongono di un proprio team di monitoraggio e amministrazione. Il nostro servizio offre un approccio collaborativo per esaminare, consigliare e risolvere problemi di software e di compatibilità con l'hardware supportato.
Gli ingegneri di Park Place collaborano con il team di amministrazione del sistema per risolvere problemi di configurazione, file system, compatibilità e altri problemi software comuni per le funzioni con licenza.
Park Place richiederà sessioni di visualizzazione remota con il team di amministrazione del sistema locale per risolvere i problemi segnalati nell'ambito dell'Assistenza tecnica software.
Panoramica dell'assistenza tecnica
- Assistenza alla configurazione
- Risoluzione dei problemi e diagnosi dei problemi
- Gestione dei ticket fino alla risoluzione del problema
- Ampia riparazione Break/Fix
- Problemi relativi al file system
- Risoluzioni degli errori di compatibilità
- E altri problemi comuni del software per le funzioni con licenza
Assistenza e manutenzione del software
OEM supportati
Piattaforme server, HCI e di storage supportate
Server e HCI
Immagazzinamento
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HPUX
Assistenza tecnica software Consulenza sull'esame e l'analisi dei log di sistema (log di sistema, report diagnostici, dmesg, swlist). Consigli per l'analisi di crash e panico del sistema Consigli e documentazione per le soluzioni OEM suggerite Consigli sull'amministrazione del sistema per le versioni HP-UX supportate Consigli per il ripristino del sistema operativo in caso di sostituzione dell'hardware Consigli per la revisione delle best practice (solo versione OS) Piattaforme supportate Serie HP9000 RP Serie Integrity RX e BL (Server Rackmount e Blade) Superdome, Superdome 2 (lame CB900), Superdome X (lame BL920) -
AIX - OS400
Assistenza tecnica software Consulenza sulla revisione e l'analisi dei log di errore (log di sistema, report diagnostici, avvisi di sottosistema, log di lavoro e log di database). Consigli e documentazione per le soluzioni OEM suggerite Consigli sull'amministrazione del sistema per le versioni AIX/AS400 supportate Consigli per il ripristino del sistema operativo in caso di sostituzione dell'hardware Consigli per la revisione delle best practice (solo versione OS) Consigli sulle configurazioni VIOS PowerHA Piattaforme supportate Modelli IBM POWER 5, 6, 7, 8 e 9 (AIX, OS400-iSeries e Linux) -
Solaris
Assistenza tecnica software Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi (ILOM e XSCF) Analisi di crash e panico del sistema Consigli per la configurazione di Solaris Volume Manager (SVM, alias Disk Suite (SDS)) Consigli sulla configurazione di Veritas Volume Manager Consigli per la configurazione di zpool di Solaris ZFS Consigli sui problemi di login del sistema operativo Solaris Procedure di spegnimento/riaccensione (server e array di archiviazione) Consigli per la revisione delle best practice (solo versione OS) Consigli sul ripristino del sistema operativo per le sostituzioni dell'hardware Consulenza sulla revisione e l'analisi dei log del sistema operativo **Veritas Cluster/Storage clustering /replication è fuori portata Piattaforme supportate Server Sun/Oracle - Tutti i modelli -
Microsoft Windows Server
Assistenza tecnica software Servizi di certificazione di Active Directory (AD CS) Servizi di dominio di Active Directory (AD DS) Servizi di federazione di Active Directory (AD FS) Servizi di directory leggera di Active Directory (AD LDS) Server DHCP Server DNS Servizi di file e archiviazione Servizi di stampa e documentali Accesso remoto Servizi di desktop remoto Server Web (IIS) Servizi di aggiornamento del server Windows (WSUS) Server dei criteri di rete (accesso diretto / RAS VPN ecc.) Piattaforme supportate Microsoft Windows Server Piattaforme supportate 2003, 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016, 2019, 2022 -
Red Hat Enterprise Linux
Assistenza tecnica software Supporto in caso di panico e crash del kernel Risoluzione dei problemi e supporto per la risoluzione di problemi relativi al sistema operativo quando il sistema va in panico con il kernel, causando crash e riavvii imprevisti. Supporto per la gestione delle dipendenze dei pacchetti Risolvere i problemi e fornire assistenza quando si verificano problemi in seguito all'installazione, all'aggiornamento o alla rimozione di pacchetti utilizzando yum o dnf, in base al sistema operativo. Supporto in caso di prestazioni lente o contesa di risorse Risolvere i problemi e fornire assistenza quando il sistema o applicazioni specifiche funzionano lentamente a causa dell'elevato utilizzo di CPU, memoria o disco. Guasti del servizio (problemi di sistema) Risolvere i problemi e fornire assistenza quando i servizi gestiti dal sistema non si avviano, si arrestano inaspettatamente o presentano un comportamento irregolare. Assistenza per i problemi di rete Risoluzione dei problemi e supporto per la risoluzione dei problemi quando le interfacce o i servizi di rete (ad esempio, sshd, httpd) non funzionano correttamente, causando problemi di connettività. Supporto per gli errori di archiviazione e di filesystem Risolvere i problemi e fornire assistenza quando si verificano problemi con le partizioni del disco, i sistemi di dischi o i dispositivi di archiviazione, ad esempio sistemi di dischi danneggiati, I/O lento o errori fuori spazio. Negazione dei permessi SELinux SELinux (Security-Enhanced Linux) nega l'accesso alle risorse, causando il malfunzionamento delle applicazioni o il fallimento dei servizi. Assistenza per i problemi di autenticazione e gestione degli utenti Risoluzione dei problemi e supporto per la risoluzione di problemi di autenticazione degli utenti, criteri di password o autenticazione centralizzata (ad esempio, LDAP, Kerberos). Problemi di compatibilità hardware Risolvere e/o fornire supporto per la risoluzione di problemi quando i componenti hardware (ad esempio, adattatori di rete, controller di storage, GPU) non funzionano correttamente o sono incompatibili con la versione RHEL corrente. Supporto per i problemi di memoria virtuale e di swap Risolvere i problemi e fornire supporto per la risoluzione dei problemi quando l'utilizzo elevato di swap o l'esaurimento della memoria virtuale portano a prestazioni ridotte o a crash dell'applicazione. Piattaforme supportate Red Hat Enterprise Linux -
Linux
Assistenza tecnica software Consigli e documentazione per le soluzioni OEM suggerite Consulenza sulla revisione e l'analisi dei log del sistema operativo Consigli sull'amministrazione del sistema per le versioni Linux supportate Consigli sul ripristino del sistema operativo per le sostituzioni dell'hardware Consigli per la revisione delle best practice (solo versione OS) Piattaforme supportate Dell PowerEdge, Dell VxRail, Dell VxFlex-PowerFlex, Dell XC, Nutanix NX, HPe ProLiant, HPe Apollo, HPe Synergy, HPe Moonshot, HPe SimpliVity, Cisco UCS, Lenovo ThinkSystem/ThinkServer, IBM/Lenovo Xseries, IBM Power (5 - 9), Supermicro -
Mainframe z/OS
Assistenza tecnica software Consigli per la modifica o l'aggiornamento dell'IOCP CHIPID e REVISIONE DEGLI INDIRIZZI 24 x 7 x 365 Supporto per IBM e software di terze parti Consigli e indicazioni per la pianificazione degli aggiornamenti software/hardware Fornire risposte a domande di ricerca o "come fare". Assumere la responsabilità del problema attraverso la conclusione Determinazione e risoluzione dei problemi Consigli e indicazioni sul supporto dei sistemi operativi z/OS, z/VM/ z/VSE e zLinix Consulenza e orientamento sul supporto dei sottosistemi CICS, DB2, IMS DB/DC, MQSeries Consigli e indicazioni per il supporto di software di terze parti Consigli e indicazioni sul supporto per il disaster recovery -
VMware
Assistenza tecnica software Analisi del registro degli errori Analizzare i registri di sistema e delle applicazioni per contribuire all'identificazione e alla correzione degli errori. (vSphere e vCenter, vSAN, NSX Networking, Horizon) Query di gestione degli utenti di vCenter Supporto: aggiunta, rimozione o modifica di utenti e gruppi nell'ambiente VMware. (vSphere e vCenter) Query di gestione dell'archivio dati Gestione della capacità per un funzionamento ottimale. (vSphere e vCenter, vSAN) Query di gestione del cluster Configurazione delle best practice nel cluster per massimizzare le prestazioni e la resilienza. (vSphere e vCenter, vSAN, NSX Networking) Query di gestione dell'host Configurazione di best practice su host ESXi per massimizzare le prestazioni e la resilienza. (vSphere e vCenter, vSAN, NSX Networking) Query sulle prestazioni in vCenter Tuning delle prestazioni per garantire prestazioni ottimali. (vSphere e vCenter, vSAN, NSX Networking) Query per la creazione di macchine virtuali e per la gestione dei modelli Creazione e aggiornamento di modelli di macchine virtuali da cui distribuire il proprio patrimonio virtuale. (vSphere e vCenter) Revisione della configurazione del Disaster Recovery (DR) Problemi derivanti dall'impostazione o dalla post-esecuzione di un processo di disaster recovery (DR), in cui SRM non è in grado di gestire efficacemente il failover su un sito secondario. (Site Recovery Manager) Prova degli scenari di Failover/Test DR non distruttivi Problemi durante la simulazione del failover di macchine virtuali (VM) da un sito primario (produzione) a un sito di ripristino (disaster recovery) per convalidare i piani di disaster recovery (DR) senza influenzare l'ambiente di produzione. (Site Recovery Manager) Geo-replicazione dei carichi di lavoro Problemi che sorgono durante il processo di replica delle macchine virtuali (VM) e dei dati ad esse associati tra siti geograficamente dispersi. (Site Recovery Manager) Failback automatico delle macchine virtuali Problemi riscontrati durante il processo di ritorno automatico delle macchine virtuali (VM) da un sito di ripristino al sito di produzione primario (o originale) dopo la risoluzione di un disastro o di un evento di failover pianificato. (Site Recovery Manager) Query di configurazione delle appliance Horizon Guida all'esame e all'interpretazione dei registri degli errori generati dai vari componenti dell'ambiente VMware Horizon. (Horizon) Gestione degli utenti di Horizon VDI Guida alla configurazione e alla personalizzazione di vari componenti e impostazioni dell'ambiente VMware Horizon per soddisfare i requisiti e le preferenze specifiche dell'organizzazione del cliente. (Horizon) Query sulle prestazioni in Horizon Guida alla gestione degli account utente, dei diritti di accesso, delle abilitazioni e dei profili nell'ambiente VMware Horizon. (Horizon) Query di distribuzione/gestione dei desktop virtuali Guida al monitoraggio, all'ottimizzazione e alla garanzia delle prestazioni dell'ambiente VMware Horizon per fornire agli utenti finali un'esperienza di desktop virtuale e applicazioni reattiva e affidabile. (Horizon) Piattaforme supportate vSphere e vCenter vSAN Rete NSX Gestore del ripristino del sito Orizzonte -
Nutanix
Assistenza tecnica software Degrado delle prestazioni del cluster Risoluzione dei problemi quando il cluster presenta tempi di risposta lenti, utilizzo elevato delle risorse o colli di bottiglia che interessano le macchine virtuali (VM) o le applicazioni. (NCI e NUS) Problemi di salute del cluster Risoluzione dei problemi quando il cluster segnala avvisi di salute, guasti ai nodi o interruzioni del servizio. Può includere la diagnosi di guasti hardware o configurazioni errate che impediscono la corretta disponibilità elevata (HA) o la replica, contribuendo a ripristinare la piena funzionalità. (NCI, NCM, NUS) Latenza dello storage e colli di bottiglia dell'I/O Risoluzione di problemi di latenza elevata dello storage o di colli di bottiglia di I/O, che possono derivare da dischi o controller di storage sovraccarichi. (NCI e NUS) Guasti o instabilità della macchina virtuale Risoluzione dei problemi di crash o instabilità delle macchine virtuali. (NCI) Fallimenti dell'aggiornamento Risoluzione dei problemi durante gli aggiornamenti di AOS o AHV diagnosticando problemi di incompatibilità o installazioni incomplete, riducendo al minimo il rischio di downtime. (NCI, NCM, NUS) Problemi di connettività di rete Risoluzione dei problemi di connettività di rete che influiscono sulla comunicazione tra le macchine virtuali o i nodi. I problemi di connettività di rete sono limitati alla connessione tra e all'interno dei nodi. (NCI, NCM, NUS) Errori di snapshot e clonazione Risoluzione dei problemi quando le istantanee o i processi di clonazione delle macchine virtuali falliscono a causa di corruzione o limitazioni dello storage. (NCI e NUS) Errori di replica e sincronizzazione Risoluzione dei problemi quando la replica o la sincronizzazione dei dati tra i cluster fallisce. (NCI, NCM, NUS) Espansione dei nodi e sfide di scalabilità Risoluzione dei problemi che si verificano quando si aggiungono nuovi nodi o si scala il cluster, soprattutto se si verificano problemi di compatibilità. (NCI e NUS) Gestione dello spazio e dello storage delle istantanee Risoluzione dei problemi che si presentano nella gestione dello spazio per le snapshot e nell'ottimizzazione delle configurazioni di storage quando le macchine virtuali o i pool di storage esauriscono lo spazio. (NCI e NUS) Piattaforme supportate Infrastruttura cloud Nutanix (NCI) Nutanix Acropolis (OS) Sicurezza della rete Nutanix Flow Motore Kubernetes di Nutanix Nutanix Cloud Manager (NCM) Servizio autonomo Nutanix Operazioni intelligenti Nutanix Stoccaggio unificato Nutanix (NUS) File Nutanix Oggetti Nutanix Volumi Nutanix -
Dell VxRail
Assistenza tecnica software Sistema Dell VxRail Hardware VxRail Cluster VxRail Nodo VxRail Unità disco di archiviazione del nodo VxRail Scalare VxRail Rete VxRail Capacità HDD, SSD, Cache SSD, Disco NVMe Memoria singola, NIC, GPU, scheda SD singola Scheda controller di archiviazione integrata Batteria di sistema Aggiungere nodi al cluster Capacità di espansione delle unità (HDD/SSD) Gruppo/i di dischi Alimentazione (PSU) Modulo ventola di raffreddamento Risoluzione dei problemi relativi al firmware Dell VxRail vSAN Gruppi di dischi, repliche e istantanee Gestione basata sui criteri di archiviazione (SPBM) Cluster vSAN Stretched Duplicazione Compressione Nodi dinamici Software Dell VxRail Supporto per il software HCI VxRail Supporto per VxRail Manager VMware vSphere Server VMware vCenter VMware vSphere ESXi Rete virtuale Switch virtuale distribuito Alta disponibilità di vSphere Crittografia vSphere Piattaforme supportate Software VMware Hardware VxRail Hardware di 13a generazione: E460/E460F, P470/P470F, S470, V470/V470F Hardware di 14a generazione: E560, E560N/E560F, G560/G560F, P570/P570F, S570, V570/V570F, P580N
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Dell PowerVault (MD)
Assistenza tecnica software Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Amministrazione generale (disco non funzionante o non funzionante dopo la sostituzione) Problemi legati alle prestazioni Analisi delle prestazioni Problemi generali di rete (impossibilità di eseguire il ping del dispositivo, impossibilità di accedere al dispositivo, ecc.) Creazione di gruppi di dischi Creazione del filesystem GUI del gestore di sistema DD Piattaforme supportate Replicatore DD VTL Aumento DD Crittografia DD MTree Istantanee CIFS Azioni NFS Piscine Livello cloud Conservazione dei DD GUI di DD System Manager (problema con il SW stesso) Compressione globale -
Dell Compellent (SC)
Assistenza tecnica software Riconfigurazione della gestione Ips Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Problemi di connettività/login Scoperta di nuovi depositi Avvertenze per i clienti OEM Migliori pratiche di replay (snapshot) Procedura di recupero della password amministratore Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Configurazione di pratiche ottimali per l'archiviazione aggiuntiva Piattaforme supportate Client Dell Storage Manager Dell Enterprise Storage Manager Unisphere per SC CLI SCOS Collettore dati di Dell Storage Manager -
Dell Compellent (FS8600)
Assistenza tecnica software Riconfigurazione degli IP di gestione Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Creazione di nuovi volumi e condivisioni NAS - Migliori pratiche Avvertenze per i clienti OEM Procedure sicure di spegnimento/riaccensione Procedura di aggiornamento del software Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Piattaforme supportate UI/CLI di Fluid FS (solo UI) Collettore dati di Dell Storage Manager Client Dell Storage Manager -
Dell EMC Data Domain e PowerProtect
Assistenza tecnica software Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Amministrazione generale (disco non funzionante o non funzionante dopo la sostituzione) Problemi legati alle prestazioni Analisi delle prestazioni Problemi generali di rete (impossibilità di eseguire il ping del dispositivo, impossibilità di accedere al dispositivo, ecc.) Creazione di gruppi di dischi Creazione del filesystem GUI del gestore di sistema DD Piattaforme supportate Replicatore DD VTL Aumento DD Crittografia DD MTree Istantanee CIFS Azioni NFS Piscine Livello cloud Conservazione dei DD GUI di DD System Manager (problema con il SW stesso) Compressione globale -
Dell EqualLogic
Assistenza tecnica software Gestione Riconfigurazione IP Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Scoperta di nuovi depositi Avvertenze per i clienti OEM Procedure sicure di spegnimento/riaccensione Procedura di aggiornamento del software Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Piattaforme supportate Responsabile di gruppo CLI EqualLogic -
Dell EMC Symmetrix - DMX, VMAX e PowerMax
Assistenza tecnica software Assegnazione degli IP di gestione SVP/MMCS Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Problemi di connettività/login Analisi della struttura dei dati del membro del raid non valido o corrotto Scoperta di nuovi depositi Script SYMCLI appesi, bloccati o non funzionanti Avvertenze per i clienti OEM Problemi di prestazioni interni all'archiviazione VMAX (il migliore sforzo è quello che si vede nel sistema) Supporto per server di accesso remoto sicuro (supporto per l'accesso remoto simile a SRS di Dell) Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Service Processor Immagine di ripristino del sistema operativo e archiviazione dei backup Piattaforme supportate Crittografia dei dati: D@RE FASTVP (rottura/riparazione, dipende molto dal problema) Sistema operativo HYPERMAX - Symmwin Ottimizzatore (break/fix, analisi di medio livello) Solutions Enabler - Assistenza SYMCLI (dipende dal livello di richiesta) SRDF/S, SRDF/A, SRDF/Star (analisi di base e TAG). Qualsiasi altra cosa è OOS. TimeFinder/SNAP (best effort a seconda della richiesta) Unisphere 360 (dipende dal livello di richiesta) Gestione degli utenti e funzionalità amministrative (se OOS, il partner si occuperà della verifica) -
Dell EMC XtremIO (X1 e X2)
Assistenza tecnica software Assegnare gli IP di gestione XMS/SC Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Script XMCLI appesi, bloccati o falliti Avvertenze per i clienti OEM Problemi di prestazioni interni all'archiviazione XIO (il massimo sforzo rispetto a ciò che si vede nel sistema) Supporto per server di accesso remoto sicuro (supporto per l'accesso remoto simile a SRS di Dell) Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Service Processor Immagine di ripristino del sistema operativo e archiviazione dei backup Problemi di connettività/login XMS Piattaforme supportate Xtremapp OS - XMCLI -
Dell EMC VNX e Unity (Gen1 e Gen2)
Assistenza tecnica software Assegnare IP di gestione SP/CS Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Problemi di connettività/login Analisi della struttura dei dati del membro del raid non valido o corrotto Scoperta di nuovi depositi Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Procedura di aggiornamento dell'immagine del sistema operativo FLARE del processore di servizio Piattaforme supportate Cache veloce DeDuplicazione Crittografia dei dati: D@RE VNX/Unity File side NAS FASTVP (rottura/riparazione, dipende molto dal problema) Analizzatore di prestazioni (solo se il sistema è dotato di licenza) PowerPath SANcopy Vista a specchio SNAPshots (best effort a seconda della richiesta) Unisphere (dipende dal livello di richiesta) Gestione degli utenti e funzionalità amministrative (se OOS, il partner si occuperà della verifica) -
Dell EMC Isilon (Gen3, Gen4, Gen5, Gen6)
Assistenza tecnica software Aggiungere/rimuovere Organizzare l'archiviazione Assegnazione degli IP di gestione Configurazione e gestione degli avvisi Scoperta di nuovi magazzini Inizializzazione Gestione degli utenti Creazione e gestione delle politiche Creazione di volumi/gruppi di consistenza/ LUN Riduzione/ De-duplicazione/ Compressione Impostare/aggiornare i volumi/gli attributi CG Volume/Assegnazione CG Volume/ Cancellazione CG Espansione del volume/ CG Migrazione di volume/CG Configurazione delle zone sugli switch SAN se si utilizzano connessioni FC Collegamento dell'host allo storage con connettività ISCSI/ FC Mappare LUN/volumi su host Registrare gli iniziatori host su Storage Configurazione della replica sincrona/asincrona tra origine e destinazione Creazione di volumi live, mappatura dei volumi di origine e di destinazione Creare più immagini in Data Replication Failover alla replica dei dati Failover con Synch (Drill) alla replica dei dati Gestire le operazioni di replica Ripristino dei dati dal volume di replica Analizzare il software dopo la sostituzione dell'hardware Verifica della connettività in caso di problemi di connessione fisica Piattaforme supportate Problemi di correzione della rottura del SW Schermata blu Problemi di accesso Ripristino della password Problemi legati alle prestazioni Unisphere/ GUI non accessibile -
Dell EMC Clariion
Assistenza tecnica software Aggiungere/rimuovere Organizzare l'archiviazione Assegnazione degli IP di gestione Configurazione e gestione degli avvisi Scoperta di nuovi magazzini Inizializzazione Gestione degli utenti Creazione e gestione delle cartelle di volume Creazione di volumi/gruppi di consistenza/ LUN Riduzione/ De-duplicazione/ Compressione Impostare/aggiornare i volumi/gli attributi CG Volume/Assegnazione CG Volume/ Cancellazione CG Espansione del volume/ CG Configurazione delle zone sugli switch SAN se si utilizzano connessioni FC Collegamento dell'host allo storage con connettività ISCSI/ FC Creare un gruppo di iniziatori sullo storage Impostazioni dei parametri host Mappare LUN/volumi su host Registrare gli iniziatori host su Storage Aggiungere/rimuovere dischi dal gruppo di dischi Configurare i dischi con il livello RAID richiesto Modificare i livelli RAID Configurazione della replica sincrona/asincrona tra origine e destinazione Creazione di volumi live, mappatura dei volumi di origine e di destinazione Gestire le operazioni di replica Ripristino dei dati dal volume di replica Applicare i profili delle istantanee Creare istantanee su richiesta Creare/modificare/eliminare i profili delle istantanee Analizzare il software dopo la sostituzione dell'hardware Assegnare i dischi dopo la sostituzione del disco Modifica della zonizzazione Sostituzione del controllore Verifica della connettività in caso di problemi di connessione fisica Piattaforme supportate Problemi di correzione della rottura del SW Schermata blu Gestione della capacità Problemi di accesso Ripristino della password Problemi legati alle prestazioni Unisphere/ GUI non accessibile -
Dell EMC Celerra
Assistenza tecnica software Aggiungere/rimuovere Organizzare l'archiviazione Assegnazione degli IP di gestione Scoperta di nuovi magazzini Inizializzazione Gestione degli utenti Creazione del server NAS Gestione dei file system Creazione e gestione di cartelle condivise Riavvio della stazione di controllo Registrazione e gestione di Datamover Configurazione e gestione della stazione di controllo Configurazione con lo storage di backend Aggiornamento della stazione di controllo Piattaforme supportate Problemi di correzione della rottura del SW Schermata blu -
Dell EMC PowerScale
Assistenza tecnica software Configurazione NTP per sincronizzare l'ora nei cluster Isilon Monitoraggio SNMP Configurazioni per il monitoraggio dei cluster Gestione e monitoraggio degli eventi del cluster Configurare i canali di avviso, le regole di avviso e le notifiche via e-mail. Risoluzione degli errori legati agli eventi Configurare la rete esterna come groupnet, subnet e pool. Configurare la rete interna Risoluzione degli errori relativi alla rete Aggiunta di nuovi nodi al cluster Rimozione dei nodi dal cluster (Node smartfail) Gestione dei nodi del cluster (spegnimento e riavvio) Gestione dei drive (Smartfail e aggiunta di drive) Gestire il cluster (riavviare/spegnere il cluster) Gestire le operazioni di lavoro Isilon (avvio e monitoraggio dei lavori) Definizione delle politiche di priorità e impatto dei posti di lavoro Risoluzione degli errori relativi al lavoro Configurare l'auditing dell'accesso al protocollo Per impostare l'auditing delle modifiche alla configurazione Analizzare gli eventi critici e risolvere tali problemi Piattaforme supportate Eseguire gli aggiornamenti di OneFS Eseguire gli aggiornamenti del firmware del nodo Eseguire gli aggiornamenti del firmware del disco (DSP) Installazione della patch L'interfaccia grafica di Isilon/Powerscale è disattivata Ripristino della password -
Dell EMC PowerStore
Assistenza tecnica software Istantanea - Creare/Eliminare/Ripristinare Problema di mancata corrispondenza della sessione Problema di errata configurazione dell'host Metro Remote Replication - configurazione/failover/cancellazione Creazione di un nuovo volume Espansione/eliminazione del volume CIFS/NFS Creazione/cancellazione del file system Problemi di accesso Problemi di raccolta dati Analizzare il software dopo la sostituzione dell'hardware Qualsiasi problema di failover del giveback dopo la sostituzione del controller Controllo della salute Risoluzione dei problemi Nodi che non riescono a unirsi o a rimanere nel cluster Il thin provisioning, la deduplicazione o la compressione non funzionano. Piattaforme supportate Eseguire il controllo pre/post aggiornamento Aggiornamento del codice dell'unità Eseguire gli aggiornamenti del firmware del disco (DSP) Installazione della patch Problemi di indisponibilità dell'interfaccia grafica Problema di accesso all'interfaccia utente -
NetApp FAS/AFF/V-Series/Serie E ed EF
Assistenza tecnica software Modifica degli IP di gestione Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Migliori pratiche di rete Scoperta di nuovi depositi Controlli sanitari - Revisione ASUP Avvertenze per i clienti OEM Connettività CIFS/Active Directory Raccomandazioni per l'accesso e le autorizzazioni CIFS/NFS Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio -
Hitachi VSP, HUS, USP, HNAS
Assistenza tecnica software Assegnare gli IP di gestione SVP Raccomandazioni di best practice per lo stoccaggio Configurazione e gestione del monitoraggio degli avvisi Analisi della struttura dei dati del membro del raid non valido o corrotto Scoperta di nuovi depositi Avvertenze per i clienti OEM Problemi relativi alle prestazioni e revisione dei registri Supporto per server di accesso remoto sicuro (supporto per l'accesso remoto simile a SRS di Dell) Revisione e diagnosi degli avvisi di servizio Service Processor Immagine di ripristino del sistema operativo e archiviazione dei backup Piattaforme supportate Hitachi Command Suite/Device Manager (dipende dalla profondità della richiesta) HNAS CLI e BALI (a seconda dell'ambito) Replica locale - Immagine ombra/immagine sottile Responsabile NAS Replica remota - Universal Replicator/TrueCopy Gestore della replica Navigatore di stoccaggio Sistema operativo di virtualizzazione dello storage (SVOS) Responsabile della messa a punto Gestione degli utenti e funzionalità amministrative (se OOS, il partner si occuperà della verifica) Sicurezza dei volumi - Recupero della conservazione dei dati (lune protette) -
IBM DSxxxx, Storwize, FlashSystem, A9000 , XIV, Sistemi di archiviazione SVC
Assistenza tecnica software Analisi del rapporto diagnostico Recupero del sistema T3 Assistenza con la posizione e lo stato dei dispositivi Quorum Controlli sullo stato di salute del sistema - Analisi dei dati di supporto Risoluzione dei problemi di rete di Storwize e Disk Storage Manager Consigli per l'aggiunta di sistemi Storwize e Disk Storage Manager XIV Supporto per la reinstallazione e la configurazione della GUI di gestione Assistenza nella determinazione delle attuali specifiche e capacità degli adattatori Ficon + Fibre Configurazione dell'HMC DS8000 Supporto per il backup e il ripristino del sistema HMC DS8000 -
Distributori a nastro e VTS automatizzati IBM - TS4500, TS3500, 3494, TS77xx
Assistenza tecnica software Consigli per l'installazione e la dismissione dell'hardware Migrazioni di dati verso altri sistemi IBM ATL e VTS Assistenza con la GUI di IBM Tape Solution Storage Manager Analisi del rapporto diagnostico Assistenza per la localizzazione e il recupero di PVOL + LVOL smarriti Controlli sullo stato di salute del sistema Assistenza per il ripristino della console di manutenzione TS3000 Assistenza per il ripristino dell'accesso alla GUI della console di manutenzione TS3000 Assistenza nella determinazione delle attuali specifiche e capacità degli adattatori Ficon, Fibre ed Escon Supporto per le domande sull'uso Analisi del rapporto diagnostico -
HPE 3PAR
Assistenza tecnica software Aggiungere/rimuovere Organizzare l'archiviazione Assegnazione degli IP di gestione Configurazione e gestione degli avvisi Scoperta di nuovi magazzini Inizializzazione Gestione degli utenti Creazione e gestione delle cartelle di volume Creazione di volumi/gruppi di consistenza/ LUN Riduzione/ De-duplicazione/ Compressione Impostare/aggiornare i volumi/gli attributi CG Thin Provisioning/ Thin LUN/ Thick LUN/ Compressed LUN Volume/Assegnazione CG Volume/ Cancellazione CG Espansione del volume/ CG Migrazione di volume/CG Configurazione delle zone sugli switch SAN se si utilizzano connessioni FC Collegamento dell'host allo storage con connettività ISCSI/ FC Creare un gruppo di iniziatori sullo storage Mappare LUN/volumi su host Registrare gli iniziatori host su Storage Applicare i profili delle istantanee Gestione convenzionale dei volumi Creare/modificare/eliminare i profili delle istantanee Gestione della capacità Problemi di accesso Problemi legati alle prestazioni Console di gestione non accessibile -
HPE Nimble CS, AFxxxx, AFxx, serie HF
Assistenza tecnica software Configurazione e gestione degli avvisi Inizializzazione Gestione degli utenti Configurazione della replica sincrona/asincrona tra origine e destinazione Creazione di volumi live, mappatura dei volumi di origine e di destinazione Ripristino dei dati dal volume di replica Analizzare il software dopo la sostituzione dell'hardware Verifica della connettività in caso di problemi di connessione fisica Piattaforme supportate Problemi di correzione della rottura del SW Schermata blu Gestione della capacità Ripristino della password Problemi legati alle prestazioni -
HPE Primera
Assistenza tecnica software Configurazione della zona di accesso e dei controllori Aggiunta di nuovi nodi Assegnazione degli IP di gestione Configurazione e gestione degli avvisi Inizializzazione Configurazione della rete Gestione degli utenti Problemi di copia remota Copia del volume Creazione di volumi/gruppi di consistenza/ LUN Riduzione/ De-duplicazione/ Compressione Efficienza e ottimizzazione dello stoccaggio Provisioning sottile/spesso Configurazione delle zone sugli switch SAN se si utilizzano connessioni FC Collegamento dell'host allo storage con connettività ISCSI/ FC Creare un gruppo di iniziatori sullo storage Impostazioni dei parametri host Mappare i volumi sugli host Configurazione del software di multipathing Registrare gli iniziatori host su Storage Problemi relativi a LDAP Problemi relativi al set di applicazioni Problemi di perdita di connessione Aggiungere/rimuovere dischi dal gruppo di dischi Configurazione della replica sincrona/asincrona tra origine e destinazione Creare più immagini in Data Replication Gestire le operazioni di replica Ripristino dei dati dal volume di replica Applicare i profili delle istantanee Creare istantanee su richiesta Creare/modificare/eliminare i profili delle istantanee Analizzare il software dopo la sostituzione dell'hardware Qualsiasi problema di failover del giveback dopo la sostituzione del controller Controllo della salute Modifica della zonizzazione Sostituzione del controllore Risoluzione dei problemi Problemi legati alle prestazioni Configurazione delle zone sugli switch SAN se sono disponibili connessioni FC Collegare l'host allo switch SAN con connettività FC Zonizzazione delle porte FC con iniziatori host Piattaforme supportate Problema di accesso all'interfaccia utente Aggiornamenti software/firmware e riconfigurazioni * Problemi di discordanza della capacità dell'utente del cruscotto
Risparmi sul supporto tecnologico del software
Park Place Technologies ha in genere un prezzo inferiore del 30-40% rispetto agli OEM e, grazie al nostro modello di supporto multi-vendor, è possibile ridurre il numero di partner da gestire. Le nostre solide soluzioni on-site e off-site garantiscono l'ottimizzazione della vostra infrastruttura IT.
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Assistenza tecnica completa per la riparazione del software
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Competenza avanzata dell'ingegnere L3
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Assistenza 24/7 quando ne avete più bisogno
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Centralizzazione e semplificazione dei fornitori: ticketing, tracciamento e riparazione
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Portale clienti intuitivo
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Aumento dei tempi di attività
