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ParkView Managed Services™
Suporte de nível básico

NOC: monitorar, identificar, fazer triagem, escalonar

ParkView O serviço de nível básico do Managed Services™ foi projetado para funcionar como seu NOC (centro de operações de rede) para hardware de servidor, armazenamento e rede. Com o suporte Base, sua organização desfrutará da confiança resultante do monitoramento da infraestrutura 24 horas por dia, 7 dias por semana, da redução do ruído de alerta e de mais tempo para se concentrar em iniciativas estratégicas.

Certificação ISO 27001 e crachás SOC 2

No serviço de nível básico, Park Place Technologies será:

  • Monitore seus ambientes de servidor, armazenamento e rede quanto a incidentes, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, inclusive:
    • Monitoramento do desempenho e da utilização
    • Monitoramento de disponibilidade
    • Monitoramento do caminho da rede
    • Monitoramento do NetFlow
    • Monitoramento da configuração de rede
  • Filtrar incidentes e notificá-lo apenas quando sua atenção for necessária
  • Relatar incidentes às equipes acordadas, incluindo terceiros, conforme o contrato de serviço
  • Abrir e monitorar tíquetes até que o cliente confirme a resolução

Principais benefícios do suporte básico

  • base-icon-1_
    Estamos presentes quando você não pode estar
  • base-icon-2_
    Evitar a fadiga do alerta
  • base-icon-3_
    Mantenha o foco no negócio

O que nos torna diferentes

serviços de gerenciamento de infraestrutura cog
CENTRO DE OPERAÇÕES CORPORATIVAS
ferramentas de serviços de gerenciamento de infraestrutura
NOSSAS PRÓPRIAS FERRAMENTAS
tela de monitoramento de serviços gerenciados de TI
MODELOS DE SUPORTE
Infraestrutura de TI serviços gerenciados pessoas
GOVERNANÇA
  • Equipe multidisciplinar 7x24
  • Centros de excelência na região
  • Infraestrutura Especialização em tecnologia
  • Entuity O Software™ fornece monitoramento e visualização da sua infraestrutura
  • Central Park reúne todos os aspectos de nossa prestação de serviços em uma plataforma digital comum
  • Desenvolvido com base em 30 anos de experiência no setor
  • Projetado para otimizar o tempo de atividade da infraestrutura
  • Configurável para atender às necessidades do cliente
  • Processo de hiperatendimento
  • Sempre a bordo
  • Processo regular de revisão de serviços
serviços de gerenciamento de infraestrutura cog
CENTRO DE OPERAÇÕES CORPORATIVAS
  • Equipe multidisciplinar 7x24
  • Centros de excelência na região
  • Infraestrutura Especialização em tecnologia
ferramentas de serviços de gerenciamento de infraestrutura
NOSSAS PRÓPRIAS FERRAMENTAS
  • Entuity O Software™ fornece monitoramento e visualização da sua infraestrutura
  • Central Park reúne todos os aspectos de nossa prestação de serviços em uma plataforma digital comum
tela de monitoramento de serviços gerenciados de TI
MODELOS DE SUPORTE
  • Desenvolvido com base em 30 anos de experiência no setor
  • Projetado para otimizar o tempo de atividade da infraestrutura
  • Configurável para atender às necessidades do cliente
Infraestrutura de TI serviços gerenciados pessoas
GOVERNANÇA
  • Processo de hiperatendimento
  • Sempre a bordo
  • Processo regular de revisão de serviços
MONITORAMENTO DA GOVERNANÇA

Níveis de suporte e benefícios

Níveis de apoio
Níveis de apoio
Ícone do NOC básico
BASE
NOC
Monitorar, identificar, fazer triagem, escalonar
Casos de uso
  • Monitoramento 24×7
    • Monitoramento de desempenho e utilização
    • Monitoramento de disponibilidade
    • Monitoramento do caminho da rede
    • Monitoramento do NetFlow
    • Monitoramento da configuração de rede
  • Descoberta e notificação inteligente de incidentes
  • Triagem e identificação de falhas
  • Escalonamento inteligente
  • Gerenciamento de bilhetes
  • Coordenação de incidentes por terceiros
Valor
  • Beneficie-se dos olhos 24 horas por dia, 7 dias por semana na infraestrutura (estamos presentes quando você não pode estar)
  • Reduzir o ruído dos alertas (notificar apenas eventos acionáveis)
  • Tempo livre para se concentrar em suas iniciativas estratégicas
Níveis de apoio
Mais o ícone de correção
MAIS
REMEDIAÇÃO
Correção e patch
Casos de uso

Casos de uso básicos +

  • Remediação
    • Armazenamento
    • Servidor
    • Rede
    • Terceiros
  • Gerenciamento de Patch
    • Hot Fix
    • Atualização de versão secundária
    • Atualização de segurança
  • Backup da configuração de rede
  • Revisões periódicas de serviços
Valor
  • Diminuir os riscos por meio da conformidade
  • Reduzir o MTTR (correções mais rápidas)
  • Obter previsibilidade do Patch
Níveis de apoio
ícone de gerenciamento completo
COMPLETO
GERENCIAMENTO COMPLETO
Executar, operar, administrar, executar
Casos de uso

Casos de uso básicos e adicionais+

  • Resolução de tíquetes em dispositivos habilitados para
    • Solicitações de serviço
    • Solicitações de alteração
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de problemas
  • Otimização de desempenho e utilização
  • Principais atualizações de versão
Valor
  • Complementar as habilidades internas
  • Maximizar o tempo de atividade
  • Estabilizar o orçamento (diminuir o impacto da inflação, custos inesperados de FTE)
Casos de uso
Casos de uso
  • Monitoramento 24×7
    • Monitoramento de desempenho e utilização
    • Monitoramento de disponibilidade
    • Monitoramento do caminho da rede
    • Monitoramento do NetFlow
    • Monitoramento da configuração de rede
  • Descoberta e notificação inteligente de incidentes
  • Triagem e identificação de falhas
  • Escalonamento inteligente
  • Gerenciamento de bilhetes
  • Coordenação de incidentes por terceiros
Casos de uso

Casos de uso básicos +

  • Remediação
    • Armazenamento
    • Servidor
    • Rede
    • Terceiros
  • Gerenciamento de Patch
    • Hot Fix
    • Atualização de versão secundária
    • Atualização de segurança
  • Backup da configuração de rede
  • Revisões periódicas de serviços
Casos de uso

Casos de uso básicos e adicionais+

  • Resolução de tíquetes em dispositivos habilitados para
    • Solicitações de serviço
    • Solicitações de alteração
  • Gerenciamento de mudanças
  • Gerenciamento de problemas
  • Otimização de desempenho e utilização
  • Principais atualizações de versão
Valor
Valor
  • Beneficie-se dos olhos 24 horas por dia, 7 dias por semana na infraestrutura (estamos presentes quando você não pode estar)
  • Reduzir o ruído dos alertas (notificar apenas eventos acionáveis)
  • Tempo livre para se concentrar em suas iniciativas estratégicas
Valor
  • Diminuir os riscos por meio da conformidade
  • Reduzir o MTTR (correções mais rápidas)
  • Obter previsibilidade do Patch
Valor
  • Complementar as habilidades internas
  • Maximizar o tempo de atividade
  • Estabilizar o orçamento (diminuir o impacto da inflação, custos inesperados de FTE)

Entre em contato

Nossos serviços gerenciados de infraestrutura são respaldados por uma equipe de suporte que segue o sol, localizada em Centros de Operações Empresariais (EOCs) em todo o mundo, e alimentados por nossa própria ferramenta de monitoramento, o Entuity Software™. Uma combinação que nos permite adaptar nossos serviços especificamente ao seu ambiente, tornando sua equipe o mais produtiva possível.

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