Serviços de suporte ao servidor

O Melhor em Suporte a Servidores.

Suporte a hardware de servidor

Park Place Technologies oferece serviço global e suporte para equipamentos de servidor de data center para OEMs como Dell, IBM, Intel e HPE. Com experiência tanto em ambientes x86 como UNIX, você receberá a atenção necessária para manter seu equipamento servidor em funcionamento. Junto com o suporte a servidores, Park Place também pode fornecer assistência com suporte básico e avançado de SO para sistemas operacionais selecionados.

Níveis de serviço customizáveis

Selecione o OEM de seus dispositivos de servidor para personalizar seus níveis de plano de serviço:

Níveis de serviço customizáveis

Ajuste os níveis de serviço ou adicione e exclua equipamentos de seu contrato a qualquer momento.
  • 7 x 24 x 4
    • 24 horas por dia, 7 dias por semana
    • Diagnóstico inicial por telefone
    • Engenheiro de campo no local (se necessário) dentro de 4 horas após o contato com o cliente
  • 5 x 9 x 4
    • 8:00h às 17:00h, de segunda a sexta-feira
    • Diagnóstico inicial por telefone
    • Engenheiro de campo no local (se necessário) dentro de 4 horas após o contato com o cliente
  • Dia seguinte
    • Diagnóstico inicial por telefone
    • Engenheiro de campo no local (se necessário) no dia útil seguinte após o contato com o cliente

Primeira vez Fix™ Garantia

Muitos fornecedores de manutenção afirmam ter uma alta taxa de conserto pela primeira vez, mas apenas um coloca sua reputação em jogo - Park Place Technologies.

Com nossa nova First-Time Fix™ Garantia se não resolvermos seu problema de armazenamento, servidor ou hardware de rede na primeira visita, lhe daremos crédito por um mês de manutenção (e monitoramento, se aplicável) naquele dispositivo. É tão simples quanto isso.

Saiba mais aqui.

ParkView Primeiro Call™

Com ParkView First Call™, quando for detectado um problema no hardware que requer serviço do fabricante, entraremos em contato com o fabricante OEM para você, certificamos que um ticket seja aberto, e economizamos o tempo e o incômodo de esperar no telefone ou monitorar seu e-mail para uma resposta.

A conveniência da manutenção automatizada pode ser estendida aos dispositivos atualmente cobertos por uma garantia de manutenção OEM, criando uma experiência de suporte uniforme.

Um Portal em seu Bolso

O primeiro de seu tipo na categoria de manutenção de hardware de terceiros, o aplicativo PPTechMobile traz a conveniência do auto-serviço de nosso portal do cliente (Central Park) diretamente para seus dispositivos móveis.

  • Submeter, editar e visualizar incidentes
  • Monitorar processos de escalonamento
  • Acesse todos os bens contratados
  • Saiba mais aqui.

Especialização em engenharia

Empregamos uma equipe abrangente de serviços de campo e engenheiros L3 avançados que têm uma média de 15+ anos de experiência OEM direta com hardware de armazenamento, servidor e rede. Estas equipes estão localizadas em cidades ao redor do mundo e podem estar no local em suas instalações dentro de 4 horas. Isso é suporte profissional sempre que você precisar, onde quer que seu armazenamento, servidor e hardware de rede estejam localizados.
  • 400+
    Profissionais Globais
  • 15+
    Anos de experiência média
  • 100K+
    Chamadas de serviço em 2020

Central Park Portal do Cliente

Central Park é um inovador painel único de vidro para gerenciar a manutenção e monitoramento de seu centro de dados. As principais características incluem:
  • Painel de instrumentos de fácil leitura das principais métricas
  • Ticket de serviço, contrato e gestão de ativos
  • Acesso multi-contas
  • Capacidade de designar vários administradores de clientes
  • ParkView™ Hub incluindo assistente de instalação e visibilidade para monitorar dispositivos
  • Acessível via PPTechMobile App. Saiba mais aqui