Netzwerk-Management-Missverständnisse: Ausgabe 1

Durch die Arbeit mit Kunden unterschiedlicher Größe und Branchen hat Entuity umfangreiche Erfahrungen bei der Identifizierung und Diagnose von Netzwerk-Risikofaktoren gesammelt. Selbst Unternehmen, die vermeintlich proaktive Richtlinien implementiert hatten, wurden von dem, was die Entuity Netzwerkmanagement-Software unter der Oberfläche ihrer Netzwerke lauerte, überrascht und in die Irre geführt. Die Grundlage für die meisten Probleme war, dass die Unternehmen einfach nicht genug über den Zustand ihres Netzwerks wussten und sich der drohenden Gefahr nicht bewusst waren. Dieser Artikel ist der erste in einer Serie, in der wir gängige Missverständnisse über das Netzwerkmanagement anhand der Erfahrungen verschiedener Unternehmen aus der Praxis untersuchen. Das Ziel jeder Ausgabe ist es, Netzwerk-Risikofaktoren aufzuzeigen, diese Risiken anhand von Beispielen zu quantifizieren und - was am wichtigsten ist - Ihnen ein Rezept zu geben, wie Sie Ihr Netzwerk davor bewahren können, zu einer Gefahr für Ihr Unternehmen zu werden.

Der Redundanz-Mythos
Die meisten IT-Mitarbeiter assoziieren zu Recht "Stabilität" mit "nicht abstürzen". Die Industrie spiegelt diese Denkweise wider und standardisiert die mittlere Zeit zwischen zwei Ausfällen (MTBF) als akzeptiertes Maß für Zuverlässigkeit. Aber mit den Fortschritten bei Hardware und Kommunikationsprotokollen und abgesehen von Naturkatastrophen werden Sie sich kaum daran erinnern können, wann Sie das letzte Mal einen kompletten Netzwerkausfall hatten. Tatsächlich bauen moderne Netzwerkarchitekturen absichtlich Redundanzen ein, so dass komplette Ausfälle weitgehend der Vergangenheit angehören. Ein falsches Gefühl der Sicherheit kann jedoch dazu führen, dass Sie weitreichendere und immer häufiger auftretende Instabilitätsprobleme übersehen.

Finanzdienstleistungsunternehmen vermisst Sichtbarkeit auf Link-Ebene
Genau das war die Erfahrung eines großen Finanzdienstleisters, bevor er Entuity einsetzte. Das Unternehmen hatte bereits Millionen von Dollar in ein Netzwerkmanagement-Framework investiert und Tausende von Arbeitsmonaten für die Bereitstellung der Anwendung aufgewendet. Leider fehlte dem Framework die Sichtbarkeit auf Link-Ebene, um anzuzeigen, dass die primäre Glasfaserverbindung zwischen den beiden Hauptstandorten des Unternehmens seit einiger Zeit ausgefallen war.

Die Ursache? Ein Bautrupp, der neue Strommasten entlang des Parkplatzes installierte, hatte die Backup-Glasfaserverbindung unterbrochen. Normalerweise wäre dies kein Problem gewesen - wenn die IT-Mitarbeiter gewusst hätten, dass die primäre Verbindung ausgefallen war, und in der Lage gewesen wären, sie sofort zu reparieren. Da die Framework-Lösung den Ausfall jedoch nicht erkennen konnte, wussten die Mitarbeiter nicht, dass ihre Redundanz gefährdet war und dass sie schon wochenlang über die Backup-Verbindung liefen, bevor diese gekappt wurde. Neben der Panik, den Kosten für Überstunden und dem Notdiensteinsatz des Glasfaserreparaturunternehmens hatte dieser Ausfall Auswirkungen auf die finanziellen Transaktionen des Unternehmens in Millionenhöhe. Hinzu kam, dass die Framework-Lösung eine große Investition darstellte, aber nicht auf das Risiko für die Redundanz aufmerksam machte.

Hätte das Unternehmen Entuity verwendet, wäre es in den Genuss mehrerer Funktionen gekommen, die das IT-Personal schnell über bevorstehende Probleme informiert hätten. Zu diesen Funktionen gehören ein ständig aktualisiertes Inventar, Topologiekarten, die klare visuelle Indikatoren für den Status von Geräten, Ports, Links und Diensten liefern, sowie ein eingebettetes Event Management System (EMS), das Ereignisstürme eliminiert und die Konzentration auf die wichtigsten Ereignisse ermöglicht. Entuity ermöglicht auch die Überwachung auf Service-Ebene, was es dem Team ermöglicht hätte, einen Dienst zu definieren, der aus den primären und den Backup-Links besteht.

Durch die Überwachung der Redundanz als Dienst hätte das Team eine Sichtbarkeit auf Port-Ebene gehabt, d. h., es hätte gewusst, dass der Port für die Backup-Verbindung (die normalerweise ausgefallen war) hochgefahren wurde (und sie nun auf einer teuren Verbindung liefen) und dass die primäre Verbindung ausgefallen war. Sie hätten außerdem von dem anschließenden Ausfall der Backup-Verbindung gewusst.

Entuity hilft Finanzhandelsunternehmen, eine Katastrophe zu vermeiden
Ein anderes Finanzhandelsunternehmen entdeckte während einer Evaluierung von Entuity, wie wenig es über den Zustand seines Netzwerks wusste. Kurz nach der Installation der Software in ihrer Einrichtung alarmierte Entuity einen Betriebsleiter über einen Lüfterausfall in einem ihrer Core-Switches. Ein zweiter Lüfter war noch in Betrieb, aber die Temperaturdaten, die von Entuity gesammelt wurden, zeigten eindeutig einen Anstieg, der in wenigen Tagen kritisch werden würde.

Das Software-Evaluierungsteam legte eine kurze Pause ein, um die Situation sofort zu beheben. Bei der Fortsetzung der Evaluierung wurde bei der Untersuchung eines Core-Routers ein Ausfall der Sekundärstromversorgung festgestellt - eine riskante Situation. Offensichtlich nahm das Team eine weitere intensive Pause. In beiden Fällen meldeten ihre aktuellen "Rotlicht, Grünlicht"-Überwachungstools, dass die Geräte "in Betrieb" waren, ließen sie aber blind für das drohende Unheil. Ein Ausfall in einem der beiden Fälle hätte dazu geführt, dass die Geschäftsanwender keinen Zugriff auf die Handelsanwendungen gehabt hätten, die sie zur Erledigung ihrer Aufgaben benötigen. Hunderte von Anwendern im Leerlauf und Kunden, die keine Geschäfte tätigen können, wären sicherlich eine Katastrophe gewesen.

Zusammenfassung
Die Folgen eines fehlenden Einblicks in den wahren Zustand des Netzwerks können schwerwiegend sein. Herkömmliche Framework-Netzwerküberwachungslösungen und Low-End-Tools gehen einfach nicht tief genug, um alle oder die meisten Probleme zu erkennen, die eine Bedrohung für das Netzwerk darstellen könnten. Entuity hebt sich deutlich von diesen Produkten ab, indem es detaillierte, leicht zugängliche Netzwerkinformationen bereitstellt, mit denen Unternehmen potenzielle Probleme erkennen können, bevor sie entstehen. Funktionen wie die kontinuierliche automatische Erkennung, aktuelle Topologiekarten, ein erweitertes EMS, Service-, Geräte- und Port-Level-Monitoring sowie branchenführende Dashboards und Berichte ermöglichen es Unternehmen auf der ganzen Welt, die Risikofaktoren, die möglicherweise unter der Oberfläche ihrer Netzwerke lauern, drastisch zu reduzieren.