Idées fausses sur la gestion des réseaux : Numéro 1

En travaillant avec des clients de tailles et de secteurs d'activité différents, Entuity a acquis une expérience considérable dans l'identification et le diagnostic des facteurs de risque des réseaux. Même les entreprises qui avaient mis en œuvre ce qu'elles pensaient être des politiques proactives ont été surprises et aveuglées par ce que le logiciel de gestion de réseau Entuity a découvert juste sous la surface de leurs réseaux. La plupart des problèmes sont dus au fait que les entreprises n'en savaient tout simplement pas assez sur la santé de leur réseau et n'étaient pas conscientes du danger imminent. Cet article est le premier d'une série dans laquelle nous examinons les idées fausses les plus courantes sur la gestion des réseaux à travers les expériences réelles de diverses entreprises. L'objectif de chaque numéro est de mettre en lumière les facteurs de risque liés au réseau, de quantifier ces risques à l'aide d'exemples et, surtout, de vous donner les moyens d'éviter que votre réseau ne devienne une menace pour votre entreprise.

Le mythe de la redondance
La plupart des informaticiens associent à juste titre la "stabilité" à l'absence de "pannes". L'industrie reflète cette façon de penser, en normalisant le temps moyen entre les défaillances (MTBF) comme une mesure acceptée de la fiabilité. Mais avec les progrès réalisés en matière de matériel et de protocoles de communication, et en dehors des catastrophes naturelles, il est difficile de se souvenir de la dernière fois où vous avez subi une panne complète de réseau. En fait, les architectures de réseau modernes intègrent délibérément la redondance, à tel point que les pannes complètes appartiennent en grande partie au passé. Cependant, un faux sentiment de sécurité peut vous faire passer à côté de problèmes d'instabilité plus répandus et de plus en plus fréquents.

Une société de services financiers manque de visibilité au niveau des liens
C'était précisément l'expérience d'une grande entreprise de services financiers avant d'utiliser Entuity. Elle avait déjà investi des millions de dollars dans un cadre de gestion de réseau et passé des milliers de mois de travail à déployer l'application. Malheureusement, le cadre ne disposait pas de la visibilité au niveau des liens qui aurait permis d'indiquer que la principale connexion en fibre optique entre les deux principaux campus de l'entreprise était en panne depuis un certain temps.

La cause ? Une équipe de construction installant de nouveaux poteaux électriques le long du parking a coupé la liaison fibre de secours. En temps normal, cela n'aurait pas posé de problème si l'équipe informatique avait su que la liaison primaire était défaillante et avait pu la réparer immédiatement. Mais comme leur solution-cadre ne pouvait pas voir la panne, le personnel ne savait pas que la redondance avait été compromise et qu'il avait utilisé la liaison de secours pendant des semaines avant qu'elle ne soit coupée. Outre la panique, les coûts liés aux heures supplémentaires de repli et l'appel de service d'urgence de l'entrepreneur chargé de la réparation de la fibre, cette panne a eu un impact sur des millions de transactions financières pour cette entreprise. En outre, la solution-cadre représentait un investissement énorme, mais elle n'a pas réussi à alerter l'entreprise du risque pour sa redondance.

Si l'entreprise avait utilisé Entuity, elle aurait pu bénéficier de plusieurs fonctions qui auraient rapidement averti le personnel informatique de l'imminence de problèmes. Ces fonctions comprennent un inventaire mis à jour en permanence, des cartes topologiques qui fournissent des indicateurs visuels clairs de l'état des périphériques, des ports, des liaisons et des services, ainsi qu'un système intégré de gestion des événements (EMS) qui élimine les tempêtes d'événements et permet de se concentrer sur les événements les plus importants. Entuity permet également la surveillance du niveau de service, ce qui aurait permis à l'équipe de définir un service composé des liaisons principales et de secours.

En surveillant leur redondance en tant que service, l'équipe aurait eu une visibilité au niveau du port, ce qui signifie qu'elle aurait su que le port de la connexion de secours (qui était normalement hors service) s'était ouvert (et qu'elle fonctionnait maintenant sur une liaison coûteuse) et que la liaison primaire avait échoué. Elle aurait également été informée de la défaillance ultérieure de la sauvegarde.

Entuity aide une société de commerce financier à éviter un désastre
Une autre société de négoce financier a découvert à quel point elle ignorait l'état de santé de son réseau lors de l'évaluation de Entuity. Peu après l'installation du logiciel sur leur site, Entuity a alerté un responsable des opérations d'une panne de ventilateur dans l'un de leurs commutateurs centraux. Un ventilateur secondaire fonctionnait toujours, mais les données de température recueillies par Entuity montraient clairement une augmentation qui allait devenir critique dans quelques jours.

L'équipe d'évaluation du logiciel a fait une brève pause pour corriger immédiatement la situation. En poursuivant l'évaluation, l'examen d'un routeur central a révélé une défaillance de l'alimentation électrique secondaire - une situation risquée. Évidemment, l'équipe a pris une autre pause intense. Dans les deux cas, les outils de surveillance actuels, de type "feu rouge, feu vert", indiquaient que les appareils étaient en état de marche, mais ne laissaient rien présager de l'imminence de la catastrophe. Une panne dans l'un ou l'autre des deux cas aurait privé les utilisateurs professionnels de l'accès aux applications de négociation dont ils ont besoin pour accomplir leur travail. Des centaines d'utilisateurs inactifs et des clients incapables d'effectuer des transactions auraient certainement été un désastre.

Résumé
Les conséquences du manque de visibilité sur l'état réel du réseau peuvent être graves. Les solutions traditionnelles de surveillance du réseau et les outils bas de gamme ne vont tout simplement pas assez loin pour détecter tous ou la plupart des problèmes susceptibles de menacer le réseau. Entuity contraste fortement avec ces produits en fournissant des informations détaillées et facilement accessibles sur le réseau qui permettent aux entreprises de détecter les problèmes potentiels avant qu'ils ne se produisent. Des fonctionnalités telles que la découverte automatique continue, des cartes topologiques actualisées, un EMS avancé, la surveillance au niveau des services, des périphériques et des ports, ainsi que des tableaux de bord et des rapports de pointe permettent aux entreprises du monde entier de réduire considérablement les facteurs de risque qui peuvent se cacher juste sous la surface de leurs réseaux.