Conceptos erróneos sobre la gestión de la red: Número 1

Trabajando con clientes de distintos tamaños y sectores, Entuity ha acumulado una gran experiencia en la identificación y el diagnóstico de los factores de riesgo de la red. Incluso las empresas que habían implantado lo que creían que eran políticas proactivas se vieron sorprendidas y cegadas por lo que el software de gestión de redes Entuity encontró al acecho justo debajo de la superficie de sus redes. La base de la mayoría de los problemas era que las empresas simplemente no sabían lo suficiente sobre la salud de su red y no eran conscientes del peligro inminente. Este artículo es el primero de una serie en la que analizamos las ideas erróneas más comunes sobre la gestión de redes a través de las experiencias reales de varias empresas. El objetivo de cada número es sacar a la luz los factores de riesgo de la red, cuantificar esos riesgos con ejemplos y, lo más importante, darle la receta para evitar que su red se convierta en algo terminal para su negocio.

El mito de la redundancia
La mayoría del personal de TI asocia, con razón, "estabilidad" con no "fallar". La industria refleja esta forma de pensar, estandarizando el tiempo medio entre fallos (MTBF) como medida aceptada de fiabilidad. Pero con los avances en el hardware y los protocolos de comunicación, dejando de lado las catástrofes naturales, es posible que le cueste recordar la última vez que tuvo una interrupción completa de la red. De hecho, las arquitecturas de red modernas incorporan a propósito la redundancia hasta el punto de que las interrupciones completas son en gran medida cosa del pasado. Sin embargo, una falsa sensación de seguridad puede hacer que se pierdan problemas de inestabilidad más generalizados y cada vez más frecuentes.

Una empresa de servicios financieros carece de visibilidad a nivel de enlaces
Esa fue precisamente la experiencia de una importante empresa de servicios financieros antes de utilizar Entuity. Ya habían invertido millones de dólares en un marco de gestión de redes y habían invertido miles de meses de trabajo en el despliegue de la aplicación. Desgraciadamente, el marco carecía de visibilidad a nivel de enlace para indicar que la conexión de fibra principal entre los dos campus principales de la empresa había estado caída durante algún tiempo.

¿La causa? Un equipo de construcción que estaba instalando nuevos postes junto al aparcamiento cortó el enlace de fibra de reserva. Normalmente, esto no habría sido un problema, si el personal de TI hubiera sabido que el enlace principal había fallado y hubiera podido arreglarlo de inmediato. Pero como su solución de marco de trabajo no podía ver el fallo, el personal no sabía que su redundancia se había visto comprometida y que habían estado funcionando con el enlace de reserva durante semanas antes de que se cortara. Además del pánico, de los costes de las horas extras de los empleados y de la llamada de servicio de emergencia del contratista de reparación de la fibra, esta interrupción afectó a millones de transacciones financieras de esta empresa. Además, la solución marco supuso una enorme inversión, pero no les alertó del riesgo que corría su redundancia.

Si la empresa hubiera utilizado Entuity, habría tenido la ventaja de varias funciones que habrían notificado rápidamente al personal de TI que se avecinaban problemas. Estas características incluyen un inventario continuamente actualizado, mapas de topología que proporcionan indicadores visuales claros del estado de los dispositivos, puertos, enlaces y servicios, y un sistema de gestión de eventos (EMS) integrado que elimina las tormentas de eventos y permite centrarse en los eventos más importantes. Entuity también permite la supervisión a nivel de servicio, lo que habría permitido al equipo definir un servicio que consistiera en los enlaces primarios y de reserva.

Al supervisar su redundancia como servicio, el equipo habría tenido visibilidad a nivel de puerto, lo que significa que habrían sabido que el puerto de la conexión de reserva (que normalmente estaba caído) se había activado (y que ahora estaban funcionando con un enlace caro) y que el enlace primario había fallado. Además, habrían sabido del posterior fallo de la copia de seguridad.

Entuity ayuda a una empresa de comercio financiero a evitar un desastre
Otra empresa de comercio financiero descubrió lo poco que sabía de la salud de su red durante una evaluación de Entuity. Poco después de instalar el software en sus instalaciones, Entuity alertó a un director de operaciones de un fallo en el ventilador de uno de sus conmutadores centrales. Había un ventilador secundario que seguía funcionando, pero los datos de temperatura recogidos por Entuity mostraban claramente un aumento que pasaría a ser crítico en pocos días.

El equipo de evaluación del software hizo un breve paréntesis para solucionar inmediatamente la situación. Al continuar la evaluación, la investigación de un router central reveló un fallo de la fuente de alimentación secundaria, una situación arriesgada. Obviamente, el equipo se tomó otro intermedio intenso. En ambos casos, sus actuales herramientas de monitorización de "luz roja, luz verde" informaban de que los dispositivos estaban "en marcha", pero los dejaban ciegos ante la inminencia de la catástrofe. Un fallo en cualquiera de los dos casos habría dejado a los usuarios de la empresa sin acceso a las aplicaciones comerciales que necesitaban para realizar su trabajo. Cientos de usuarios inactivos y clientes sin poder realizar operaciones habrían sido sin duda un desastre.

Resumen
Las consecuencias de la falta de visibilidad del verdadero estado de la red pueden ser graves. Las soluciones tradicionales de monitorización de la red y las herramientas de gama baja simplemente no profundizan lo suficiente como para detectar todos o la mayoría de los problemas que pueden suponer una amenaza para la red. Entuity contrasta claramente con estos productos al proporcionar información de red detallada y de fácil acceso que permite a las empresas detectar posibles problemas antes de que se produzcan. Funciones como el autodescubrimiento continuo, los mapas de topología actualizados, un EMS avanzado, la supervisión a nivel de servicios, dispositivos y puertos, y los paneles e informes líderes del sector permiten a las empresas de todo el mundo reducir drásticamente los factores de riesgo que pueden estar acechando justo debajo de la superficie de sus redes.