Texas Tech Storage Maintenance Fallstudie

Dustin J., stellvertretender Direktor für Technologiebetrieb und Systemmanagement (TOSM) an der Texas Tech University System (TTUS), stand vor einem Dilemma. Seine Beziehung zu Dell Inc. als OEM war solide und die Garantiewartung für die Server und Speicher in seinen Rechenzentren war zufriedenstellend.

Allerdings war es schwieriger, Unterstützung für seine alten Server, Speicher und die Infrastruktur des Rechenzentrums zu erhalten. Sein Rechenzentrum ist 350 Meilen von der nächsten Großstadt entfernt, und Drittanbieter, mit denen er sprach, konnten nicht die Kosteneffizienz und Flexibilität bieten, die er benötigte. Um den vorzeitigen Austausch teurer Geräte zu vermeiden, benötigte er außergewöhnliche Wartung und Unterstützung.

Texas Tech ist eine große, umfassende Forschungsuniversität und medizinische Einrichtung, die an mehreren Standorten in Texas Studenten der freien Künste, der Technik und der Medizin ausbildet. Herrn J.s Gruppe von 14 Vollzeit-IT-Mitarbeitern unterstützt das Hardware-Hosting und die Verwaltung von Servern und Speichergeräten für das TTU-System und seine Einrichtungen.

Zu den Aufgaben von TOSM gehören Server- und Storage-Hosting, Server-Management, lokale und Remote-Server-Backups sowie Datenbank-Hosting und -Management. Seine Gruppe ist auch für das Hosting des ERP-Systems verantwortlich, das von der Texas Tech University und dem Texas Tech University Health Sciences Center gemeinsam genutzt wird und das die Studenten-, Finanz-, Finanzhilfe- und Personalverwaltungssysteme für diese Institutionen umfasst.

Verlängern Sie den Lebenszyklus von Hardware

Die Rolle von Herrn J. an der Texas Tech wuchs mit seiner Abteilung, die sich von einer Mainframe-Supportgruppe, die vor zehn Jahren einen Mainframe und vier Server verwaltete, zu dem heutigen verteilten Computersystem mit mehr als 600 Servern und mehr als 650 TB Speicherplatz entwickelte. Das Texas Tech University System betreibt diese Hardware von einem Hauptrechenzentrum auf dem Campus in Lubbock aus und nutzt ein kleineres Rechenzentrum, das für die Wiederherstellung im Katastrophenfall verwendet wird, etwa zehn Meilen entfernt.

Dell, der Anbieter ihrer gemeinsamen Fibre-Channel-SAN-Geräte, behauptete, dass die Speicherausrüstung der Universität mit einem Alter von fünf Jahren am Ende ihrer Lebensdauer angelangt sei. Herr J. war anderer Meinung und schätzte, dass die Geräte noch zwei oder drei Jahre halten würden. Er wusste, dass ein kosteneffizienter, flexibler und reaktionsschneller Support erforderlich sein würde, um die SANs in Betrieb zu halten und die Kosten für den Austausch dieser Anlagen zu vermeiden.

Herr J. bezeichnete das Timing als "perfekt", und ein Anruf von Park Place führte zu einer Beziehung, die genau die Dienstleistungen bot, die die Universität benötigte. Dank dieser Dienste konnte Texas Tech die Kosten für die IT-Speicherwartung senken und gleichzeitig die Anforderungen an die Reaktionsfähigkeit des Supports erfüllen.

"Wir betrieben eine teure Speicherinfrastruktur, die eine längere Lebensdauer hatte, als die Hersteller bereit waren zu unterstützen. Park Place half uns dabei, unsere SANs nicht nach 5 Jahren vor die Tür zu setzen."

Dustin J.
Stellvertretender Direktor für Technologiebetrieb und Systemmanagement

Schlüsselpunkte der Fallstudie

Texas Tech behält die Kontrolle über den Lebenszyklus der Ausrüstung

Geringere Wartungskosten für die Lagerung

Bereitstellung einer Alternative für Geräte am Ende ihrer Nutzungsdauer

Reduzieren Sie speicherbezogene Wartungskosten

Durch die Lagerung und Überwachung des Bestands an Ersatzteilen für Server, SANs und Bandbibliotheken vor Ort ermöglichte Park Place es der IT-Gruppe, Probleme sofort zu beheben, anstatt auf den Versand und/oder die Lieferung von Teilen von anderen Standorten zu warten. Im Vergleich zu den Kosten des vorherigen Drittanbieters konnten die Wartungskosten für bestimmte Geräte um bis zu 50 % gesenkt werden.

Kostspielige Kapitalausgaben aufschieben

Die Nachgarantievereinbarung der IT-Gruppe mit Park Place ermöglichte es der IT-Gruppe, die Nutzungsdauer ihrer Speicheranlagen zu verlängern und die damit verbundenen Kosten um bis zu drei Jahre länger abzuschreiben, als dies zuvor möglich war. Dadurch wurden die Kosten für die Erneuerung der Infrastruktur in Höhe von fast 300.000 USD hinausgezögert.

Sicherstellung der Reaktionsfähigkeit des IT-Supports

Da der Universitätsbetrieb ununterbrochene Dienste erforderte, waren Wartung und Support durch Dritte aufgrund des Standorts der Universität für die Texas Tech von Bedeutung. Andere Drittanbieter, die eine externe Ersatzteillagerung benötigten, befanden sich in größeren Städten, die mehr als 300 Meilen entfernt waren. Diese Entfernungen würden zu Reaktionszeiten von 3 bis 12 Stunden für Teile führen, die nicht im örtlichen Ersatzteillager vorrätig waren.

Herr J. war erfreut, als er erfuhr, dass Park Place Ersatzteile in der Texas Tech-Einrichtung lagern würde, wodurch lange Reaktionszeiten vermieden wurden. In den seltenen Fällen, in denen die IT-Gruppe ein spezielles Teil benötigte, das nicht im lokalen Lager vorrätig war, flog oder fuhr ein Techniker von Park Place das Teil zur Lieferung an die Universität.

Wartung durch Dritte in den Support einbeziehen

Die Möglichkeit, während des gesamten SAN-Lebenszyklus genau den richtigen Umfang und die richtige Art von Support zu bieten, war ein weiterer wertvoller Vorteil der Park Place Services.

Eine Dell Platinum-Vereinbarung stellte sicher, dass die Dell-Ingenieure auch nach Ablauf der OEM-Garantien für die Hardware Unterstützung leisteten. Herr J. und der Key Account Manager von Park Placearbeiteten zusammen, um eine flexible, maßgeschneiderte Vereinbarung zu entwerfen, die den spezifischen Anforderungen von Texas Tech entsprach. Im Rahmen der neuen Vereinbarung wurden die Aufgaben der Fehlerbehebung vom OEM und/oder Park Place übernommen. Park Place füllte die Lücken, indem es ausgefallene Teile schnell ersetzte und bei Bedarf qualifiziertes Personal für den Austausch von Teilen bereitstellte.

Bauen Sie eine Beziehung zu einem Anbieter auf, dem sie vertrauen können

Park Place TechnologiesDer Kundenbetreuer ist auch zu einem vertrauenswürdigen Berater der IT-Abteilung geworden. "Unser Park Place Technologies Kundenbetreuer und ich haben eine gute Arbeitsbeziehung", sagte Herr J. "Es ist gut zu wissen, dass ich ihn um eine Meinung bitten kann und darauf vertrauen kann, dass die Antwort unparteiisch ist. Ich bin gerne loyal, und ich mag es, wenn unser Kundenbetreuer das auch mit uns ist. Ich habe mich darauf gefreut, eine gute Beziehung zu Park Place aufzubauen, und ich denke, das ist uns gelungen."

"Unser Kundenbetreuer von Park Place Technologies und ich haben eine gute Arbeitsbeziehung. Es ist gut zu wissen, dass ich nach einer Meinung fragen kann und darauf vertrauen kann, dass die Antwort unparteiisch ist. Ich bin gerne loyal, und ich mag es, wenn unser Kundenbetreuer das auch mit uns ist. Ich habe mich darauf gefreut, eine gute Beziehung zu Park Place aufzubauen, und ich denke, das ist uns gelungen."

Dustin J.
Stellvertretender Direktor für Technologiebetrieb und Systemmanagement

Über Park Place Technologies

Park Place Technologies ist Ihr globales Unternehmen für die Optimierung von Rechenzentren und Netzwerken. Gestützt auf das weltweit größte Ingenieurteam vor Ort, eine robuste Gruppe fortschrittlicher Ingenieure und unser vollständig besetztes Enterprise Operations Center (24x7x365) bieten wir ein robustes Portfolio an IT-Lösungen zur Optimierung der Betriebszeit und Leistung von Netzwerken und Rechenzentren. Unsere Dienstleistungen umfassen die Wartung von Hardware für Rechenzentren von Drittanbietern, professionelle Dienstleistungen für Rechenzentren, Managed Services für die Infrastruktur, Überwachung der Netzwerkleistung und Verkauf von IT-Hardware. Durch unseren einzigartigen und vollständig integrierten DMSO-Ansatz (Discover, Monitor, Support, Optimize) profitieren unsere Kunden von einer optimierten Infrastrukturüberwachung und -verwaltung, Kosteneffizienz, weniger Chaos und einer schnelleren mittleren Lösungszeit - und damit von der Freiheit, größer zu denken. Park PlaceZu den branchenführenden und preisgekrönten Dienstleistungen des Unternehmens gehören Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ und Curvature Hardware Sales.

Park Place ist ein Portfoliounternehmen von Charlesbank Capital Partners und GTCR.