テキサス工科大学のストレージメンテナンスのケーススタディ

テキサス工科大学システム（TTUS）の技術運用・システム管理（TOSM）部門のアシスタントディレクターであるダスティン・J.は、ジレンマに直面していました。OEMであるデル社との関係は良好で、データセンターにあるサーバーやストレージの保証メンテナンスも満足のいくものでした。

しかし、レガシーサーバーやストレージ、データセンターのインフラ資産に対するサポートは、より困難なものとなっていました。彼のデータセンターは、最も近い大都市圏から350マイルも離れており、彼が相談したサードパーティのサービスプロバイダーは、彼が必要とする費用対効果や柔軟性を提供することができなかったのです。また、高価な機器の早期交換を避けるために、特別なメンテナンスとサポートが必要でした。

テキサス工科大学は、テキサス州内の数カ所にある文系、技術系、医学系の学生に高等教育を提供する主要な総合研究大学・医療機関です。J氏のグループは、14人のフルタイムITスタッフで、TTUシステムとその機関のサーバーとストレージデバイスのハードウェアホスティングと設備管理をサポートしています。

TOSMは、サーバーとストレージのホスティング、サーバー管理、ローカルおよびリモートサーバーのバックアップ、データベースのホスティングと管理などを担当しています。また、TOSMのグループは、テキサス工科大学とテキサス工科大学ヘルスサイエンスセンターが共有するERPシステムのホスティングも担当しており、これらの機関の学生、財務、財政援助、人事システムを含んでいます。

ハードウェアのライフサイクルを延長する

テキサス工科大学でのJ氏の役割は、10年前にメインフレームと4台のサーバーを管理するメインフレームサポートグループから、現在では600台以上のサーバーと650TB以上のストレージを持つ分散コンピューティングシステムへと変貌を遂げた彼の部署とともに大きくなっていった。テキサス工科大学システムは、ラボック・キャンパスにある1つのメイン・データ・センターでこのハードウェアを運用し、約10マイル離れた場所にある災害復旧用の小規模データ・センターを活用している。

ファイバーチャネルSANのプロバイダーであるデルは、この大学のストレージは5年経過しており、サポート可能な寿命が尽きたと主張した。J氏はこれを否定し、あと2〜3年の寿命があると見積もっていた。SANを使い続け、これらの資産を買い替えるコストを回避するには、費用対効果が高く、柔軟で迅速なサポートが必要であることを彼は知っていた。

J氏が「完璧なタイミング」と表現するように、Park Placeからの電話は、大学が必要とするサービスを提供する関係をスタートさせたのである。このサービスにより、テキサス工科大学はITストレージのメンテナンスコストを削減すると同時に、サポートに対するニーズに応えることができました。

"私たちは、メーカーがサポートするよりも長い寿命を持つ高価なストレージインフラを運用していました。パークプレイスのおかげで、5年後にSANを廃棄することにならずに済みました。"

ダスティン・J.
テクノロジー・オペレーション・アンド・システム・マネジメント・アシスタント・ディレクター

ケーススタディのポイント

テキサス工科大学は機器のライフサイクルを管理する

ストレージのメンテナンスコスト削減

耐用年数終了機器の代替品提供

ストレージ関連のメンテナンスコスト削減

Park Placeは、サーバー、SAN、テープライブラリーの予備部品の在庫をオンサイトで保管・監視することにより、他の場所からの部品の発送や配達を待つのではなく、ITグループが問題に即座に対処することを可能にしました。以前のサードパーティサービスプロバイダーのコストと比較すると、特定のデバイスのメンテナンスコストは最大で50%削減されました。

コストのかかる設備投資の先送り

ITグループは、Park Place社とのポストワランティ契約により、ストレージ資産の耐用年数を延長し、関連コストを従来よりも最大3年多く減価償却することが可能になりました。これにより、30万ドル近いインフラ交換費用の発生を遅らせることができました。

ITサポートの対応力を確保する

大学の運営には継続的なサービスが必要なため、大学の立地条件から、第三者による保守・サポートがテキサス工科大学にとって懸念材料となっていたのだ。他のサードパーティー・サービスは、オフサイトでの部品保管が必要で、300マイル以上離れた大都市にあった。このような距離では、現地の部品倉庫に在庫がない部品の場合、3時間から12時間の応答時間がかかることになります。

J氏は、パークプレイスがテキサス工科大学の施設に予備部品を保管してくれることを知り、対応に時間がかからなくなったことを喜んだ。まれに、現地に在庫のない特殊な部品が必要になった場合は、パークプレイスのエンジニアが飛行機や車で大学まで運び、納品してくれた。

サードパーティメンテナンスをサポートに組み入れる

また、SANのライフサイクルを通じて、適切な量と種類のサポートを提供できることも、Park Placeのサービスの価値である。

デルのプラチナム契約は、OEMのハードウェア保証が切れた後も、デルのエンジニアが何らかのサポートを提供することを保証するものでした。J氏とPark Placeのキーアカウントマネージャーは、テキサス工科大学の特定の要件に適した柔軟でカスタマイズされた契約を設計するために協力しました。新しい契約では、トラブルシューティングの任務はOEMやPark Placeが引き受けることになります。パークプレイスのサービスは、故障した部品を迅速に交換し、必要に応じて部品交換のための有資格者を提供することで、ギャップを埋めていきました。

信頼できるベンダーとの関係構築

パークプレイステクノロジーズ' アカウントエグゼクティブは、IT部門の信頼できるアドバイザーにもなっています。「パークプレイステクノロジーズ のアカウントエグゼクティブと私は、良好な関係を築いています」とJ氏。「意見を求めることができ、その答えが公平なものであると信じられるのは良いことです。私は忠実であることが好きなので、アカウント・エグゼクティブが私たちと同じであることが好きなのです。パークプレイスと良い関係を築けることを楽しみにしていましたし、それが実現できたと思います。"

" パークプレイステクノロジーズ アカウントエグゼクティブとは、良好な関係を保っています。意見を求めることができ、その答えが公平なものであると信じられるのは良いことです。私は忠実であることが好きなので、アカウントエグゼクティブが私たちと同じであることが好きなのです。Park Placeと良い関係を築きたいと思っていましたし、それが実現できたと思っています。"

ダスティン・J.
テクノロジー・オペレーション・アンド・システム・マネジメント・アシスタント・ディレクター

についてパークプレイステクノロジーズ

パークプレイステクノロジーズ は、データセンターとネットワーキングの最適化を行うグローバル企業です。世界最大のオンサイト・エンジニアリング・チーム、高度なエンジニア・グループ、そして24時間365日対応のエンタープライズ・オペレーション・センターを擁し、ネットワーキングとデータセンターのアップタイムとパフォーマンスを最適化するためのITソリューション・ポートフォリオを提供しています。当社のサービスには、サードパーティのデータセンター・ハードウェア・メンテナンス、データセンター・プロフェッショナル・サービス、インフラストラクチャ・マネージド・サービス、ネットワーク・パフォーマンス・モニタリング、ITハードウェアの販売などがあります。パークプレイス独自の完全に統合されたDMSO（Discover, Monitor, Support, Optimize）アプローチにより、お客様は合理化されたインフラ監視・管理、コスト効率、混乱の減少、解決までの平均時間の短縮を享受し、最終的にはより大きな視野を持つ自由を得ることができます。Park Placeの業界をリードする受賞歴のあるサービスには、Park Place Hardware Maintenance™、Park Place Professional Services™、ParkView Managed Services™、Entuity Software™、Curvature Hardware salesなどがあります。

Park Place は、Charlesbank Capital Partners と GTCR のポートフォリオ企業です。