テキサス工科大学のストレージメンテナンスのケーススタディ

テキサス工科大学システム（TTUS）の技術運用・システム管理（TOSM）部門のアシスタントディレクターであるダスティン・J.は、ジレンマに直面していました。OEMであるデル社との関係は良好で、データセンターにあるサーバーやストレージの保証メンテナンスも満足のいくものでした。

しかし、彼が保有するレガシーなサーバー、ストレージ、データセンターのインフラ資産に対するサポートを確保するのは、より困難でした。彼のデータセンターは最寄りの大都市圏から350マイル離れており、彼が相談した第三者 のサービスプロバイダーは、彼が必要としていた費用対効果と柔軟性を提供できませんでした。高価な機器を時期尚早に買い替えることを避けるため、彼には並外れたメンテナンスとサポートが必要でした。

テキサス工科大学は、テキサス州内の数カ所にある文系、技術系、医学系の学生に高等教育を提供する主要な総合研究大学・医療機関です。J氏のグループは、14人のフルタイムITスタッフで、TTUシステムとその機関のサーバーとストレージデバイスのハードウェアホスティングと設備管理をサポートしています。

TOSMは、サーバーとストレージのホスティング、サーバー管理、ローカルおよびリモートサーバーのバックアップ、データベースのホスティングと管理などを担当しています。また、TOSMのグループは、テキサス工科大学とテキサス工科大学ヘルスサイエンスセンターが共有するERPシステムのホスティングも担当しており、これらの機関の学生、財務、財政援助、人事システムを含んでいます。

ハードウェアのライフサイクルを延長する

テキサス工科大学でのJ氏の役割は、10年前にメインフレームと4台のサーバーを管理するメインフレームサポートグループから、現在では600台以上のサーバーと650TB以上のストレージを持つ分散コンピューティングシステムへと変貌を遂げた彼の部署とともに大きくなっていった。テキサス工科大学システムは、ラボック・キャンパスにある1つのメイン・データ・センターでこのハードウェアを運用し、約10マイル離れた場所にある災害復旧用の小規模データ・センターを活用している。

ファイバーチャネルSANのプロバイダーであるデルは、この大学のストレージは5年経過しており、サポート可能な寿命が尽きたと主張した。J氏はこれを否定し、あと2〜3年の寿命があると見積もっていた。SANを使い続け、これらの資産を買い替えるコストを回避するには、費用対効果が高く、柔軟で迅速なサポートが必要であることを彼は知っていた。

J氏が「完璧なタイミング」と表現するように、Park Placeからの電話は、大学が必要とするサービスを提供する関係をスタートさせたのである。このサービスにより、テキサス工科大学はITストレージのメンテナンスコストを削減すると同時に、サポートに対するニーズに応えることができました。

"私たちは、メーカーがサポートするよりも長い寿命を持つ高価なストレージインフラを運用していました。パークプレイスのおかげで、5年後にSANを廃棄することにならずに済みました。"

ダスティン・J.
テクノロジー・オペレーション・アンド・システム・マネジメント・アシスタント・ディレクター

ケーススタディのポイント

テキサス工科大学は機器のライフサイクルを管理する

ストレージのメンテナンスコスト削減

耐用年数終了機器の代替品提供

ストレージ関連のメンテナンスコスト削減

Park Placeは、サーバー、SAN、テープライブラリの予備部品の在庫をオンサイトで保管・管理することで、IT部門が他の拠点からの部品の発送や配送を待つことなく、問題を即座に対処できるようにしました。以前の第三者 サービスプロバイダーのコストと比較すると、特定のデバイスにおいて、メンテナンスコストを最大50％削減することができました。

コストのかかる設備投資の先送り

ITグループは、Park Place社とのポストワランティ契約により、ストレージ資産の耐用年数を延長し、関連コストを従来よりも最大3年多く減価償却することが可能になりました。これにより、30万ドル近いインフラ交換費用の発生を遅らせることができました。

ITサポートの対応力を確保する

大学の運営にはサービスの途絶がないことが求められていたため、テキサス工科大学にとっては、第三者 の保守・サポートを同大学の立地条件が懸念材料となっていました。また、オフサイトでの部品保管を必要とするその他の第三者 サービスは、300マイル以上離れた大都市に拠点を置いていました。こうした距離のため、地元の部品倉庫に在庫がない部品については、対応に3時間から12時間を要することになっていました。

J氏は、パークプレイスがテキサス工科大学の施設に予備部品を保管してくれることを知り、対応に時間がかからなくなったことを喜んだ。まれに、現地に在庫のない特殊な部品が必要になった場合は、パークプレイスのエンジニアが飛行機や車で大学まで運び、納品してくれた。

第三者 のメンテナンスをサポート業務に組み込む

また、SANのライフサイクルを通じて、適切な量と種類のサポートを提供できることも、Park Placeのサービスの価値である。

デルのプラチナム契約は、OEMのハードウェア保証が切れた後も、デルのエンジニアが何らかのサポートを提供することを保証するものでした。J氏とPark Placeのキーアカウントマネージャーは、テキサス工科大学の特定の要件に適した柔軟でカスタマイズされた契約を設計するために協力しました。新しい契約では、トラブルシューティングの任務はOEMやPark Placeが引き受けることになります。パークプレイスのサービスは、故障した部品を迅速に交換し、必要に応じて部品交換のための有資格者を提供することで、ギャップを埋めていきました。

信頼できるベンダーとの関係構築

パークプレイステクノロジーズ' アカウントエグゼクティブは、IT部門の信頼できるアドバイザーにもなっています。「パークプレイステクノロジーズ のアカウントエグゼクティブと私は、良好な関係を築いています」とJ氏。「意見を求めることができ、その答えが公平なものであると信じられるのは良いことです。私は忠実であることが好きなので、アカウント・エグゼクティブが私たちと同じであることが好きなのです。パークプレイスと良い関係を築けることを楽しみにしていましたし、それが実現できたと思います。"

" パークプレイステクノロジーズ アカウントエグゼクティブとは、良好な関係を保っています。意見を求めることができ、その答えが公平なものであると信じられるのは良いことです。私は忠実であることが好きなので、アカウントエグゼクティブが私たちと同じであることが好きなのです。Park Placeと良い関係を築きたいと思っていましたし、それが実現できたと思っています。"

ダスティン・J.
テクノロジー・オペレーション・アンド・システム・マネジメント・アシスタント・ディレクター

についてパークプレイステクノロジーズ

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