Texas Tech Opslag Onderhoud Case Studie

Dustin J., Assistant Director of Technology Operations and Systems Management (TOSM) bij het Texas Tech University System (TTUS), stond voor een dilemma. Zijn relatie met Dell Inc., de OEM, was solide en het garantieonderhoud voor de servers en opslag in zijn datacenters was bevredigend.

Ondersteuning voor zijn legacy server-, opslag- en datacenterinfrastructuur was echter moeilijker te krijgen. Zijn datacenter ligt op 350 mijl van het dichtstbijzijnde stedelijke gebied, en de externe serviceproviders waarmee hij sprak, konden niet de kosteneffectiviteit en flexibiliteit bieden die hij nodig had. Om te voorkomen dat hij dure apparatuur voortijdig moest vervangen, had hij buitengewoon onderhoud en ondersteuning nodig.

Texas Tech is een grote uitgebreide onderzoeksuniversiteit en medische instelling die hoger onderwijs biedt aan studenten in de vrije kunsten, techniek en geneeskunde op verschillende locaties in Texas. De groep van 14 fulltime IT-medewerkers van de heer J. ondersteunt hardware-hosting en faciliteitenbeheer voor servers en opslagapparatuur voor het TTU-systeem en haar instellingen.

Tot de verantwoordelijkheden van TOSM behoren server- en opslaghosting, serverbeheer, lokale en externe serverback-ups en databasehosting en -beheer. Zijn groep is ook verantwoordelijk voor de hosting van het ERP-systeem dat gedeeld wordt door de Texas Tech University en het Texas Tech University Health Sciences Center, dat de systemen voor studenten, financiën, financiële hulp en human resources voor deze instellingen omvat.

Verleng de levenscyclus van hardware

De rol van de heer J. bij Texas Tech groeide mee met zijn afdeling, die tien jaar geleden veranderde van een mainframe-ondersteuningsgroep die een mainframe en vier servers beheerde, in het huidige gedistribueerde computersysteem van meer dan 600 servers en meer dan 650 TB aan opslag. Het Texas Tech University System beheert deze hardware vanuit één datacenter op de campus in Lubbock en maakt gebruik van een kleiner datacenter dat wordt gebruikt voor noodherstel ongeveer tien mijl verderop.

Dell, de leverancier van hun SAN-apparatuur met vezelkanalen van hetzelfde merk, beweerde dat de opslagapparatuur van de universiteit met vijf jaar oud aan het einde van zijn ondersteunbare levensduur was. De heer J. was het daar niet mee eens en schatte dat de apparatuur nog twee of drie jaar mee kon. Hij wist dat het in bedrijf houden van de SAN's en het vermijden van de kosten van het vervangen van deze activa een kosteneffectieve, flexibele en responsieve ondersteuning zou vereisen.

In wat de heer J. beschreef als "perfecte timing", startte een telefoontje van Park Place een relatie die precies de services bood die de universiteit nodig had. Dankzij deze services kon Texas Tech de onderhoudskosten voor IT-opslag verlagen en tegelijkertijd voldoen aan hun behoefte aan snelle ondersteuning.

"We hadden een dure storage-infrastructuur die langer meeging dan fabrikanten wilden ondersteunen. Park Place hielp ons voorkomen dat onze SAN's na 5 jaar de deur uit moesten."

Dustin J.
Assistent Directeur van Technologie Operaties en Systeembeheer

Belangrijkste punten van de casestudie

Texas Tech behoudt controle over levenscyclus apparatuur

Lagere onderhoudskosten voor opslag

Een alternatief voor apparatuur die aan het einde van haar levenscyclus is gekomen

Lagere opslaggerelateerde onderhoudskosten

Door de inventaris van reserveonderdelen voor servers, SAN's en tapebibliotheken ter plekke op te slaan en te bewaken, kon de IT-groep dankzij Park Place problemen direct aanpakken in plaats van te wachten tot onderdelen werden verzonden en/of geleverd vanuit andere locaties. Vergeleken met de kosten van de vorige externe serviceprovider waren de resulterende besparingen op onderhoudskosten tot 50% lager voor specifieke apparaten.

Kostbare kapitaaluitgaven uitstellen

Dankzij de post-garantieovereenkomst van de IT-groep met Park Place kon de IT-groep de nuttige levensduur van de opslagactiva verlengen en de bijbehorende kosten tot drie jaar langer afschrijven dan voorheen mogelijk was. Hierdoor werd de noodzaak om de infrastructuur te vervangen voor bijna 300.000 dollar uitgesteld.

Zorgen voor snelle IT-ondersteuning

Omdat de activiteiten van de universiteit een ononderbroken dienstverlening vereisten, maakte de locatie van de universiteit onderhoud en ondersteuning door derden tot een zorg voor Texas Tech. Andere diensten van derden, die onderdelen op een andere locatie moesten opslaan, bevonden zich in grotere steden op meer dan 300 mijl afstand. Deze afstanden zouden resulteren in responstijden van 3 tot 12 uur voor onderdelen die niet op voorraad waren in het lokale onderdelendepot.

Dhr. J. was blij te horen dat Park Place reserveonderdelen zou opslaan in de vestiging van Texas Tech, waardoor lange responstijden werden voorkomen. In de zeldzame gevallen dat de IT-groep een gespecialiseerd onderdeel nodig had dat niet in de lokale voorraad aanwezig was, vloog of reed een ingenieur van Park Place het onderdeel naar de universiteit voor levering.

Onderhoud door derden opnemen in de ondersteuning

De mogelijkheid om precies de juiste hoeveelheid en het juiste type ondersteuning te bieden gedurende de hele levenscyclus van het SAN was een ander waardevol voordeel van Park Place services.

Een Dell Platinum-overeenkomst zorgde ervoor dat Dell-technici enige ondersteuning boden nadat de OEM-hardwaregaranties waren verlopen. De heer J. en Park Place's Key Account Manager werkten samen om een flexibele, aangepaste overeenkomst te ontwerpen die aan de specifieke vereisten van Texas Tech voldeed. Volgens de nieuwe overeenkomst werden de taken voor probleemoplossing overgenomen door de OEM en/of Park Place. Park Place services vulde de gaten op door defecte onderdelen snel te vervangen en indien nodig gekwalificeerd personeel te leveren voor het vervangen van onderdelen.

Bouw een relatie op met een verkoper die ze kunnen vertrouwen

Park Place TechnologiesDe accountmanager is ook een vertrouwde adviseur van de IT-afdeling geworden. "Onze Park Place Technologies accountmanager en ik hebben een goede werkrelatie", zegt meneer J. "Het is goed om te weten dat ik om een mening kan vragen en erop kan vertrouwen dat het antwoord onpartijdig is. "Het is goed om te weten dat ik om een mening kan vragen en erop kan vertrouwen dat het antwoord onpartijdig is. Ik ben graag loyaal en ik vind het fijn als onze accountmanager dat ook is. Ik keek ernaar uit om een goede relatie op te bouwen met Park Place, en ik denk dat we dat hebben bereikt."

"Onze accountmanager Park Place Technologies en ik hebben een goede werkrelatie. Het is goed om te weten dat ik om een mening kan vragen en erop kan vertrouwen dat het antwoord onpartijdig is. Ik ben graag loyaal en ik vind het fijn als onze accountmanager dat ook is. Ik keek ernaar uit om een goede relatie op te bouwen met Park Place, en ik denk dat we dat hebben bereikt."

Dustin J.
Assistent Directeur van Technologie Operaties en Systeembeheer

Over Park Place Technologies

Park Place Technologies is uw wereldwijde datacenter- en netwerkoptimalisatiebedrijf. Aangedreven door 's werelds grootste on-the-ground engineeringteam, een robuuste groep geavanceerde ingenieurs en ons volledig bemande, 24x7x365 Enterprise Operations Center, bieden we een robuust portfolio van IT-oplossingen om de uptime en prestaties van netwerken en datacenters te optimaliseren. Onze diensten omvatten onderhoud van datacenterhardware door derden, professionele diensten voor datacenters, diensten voor infrastructuurbeheer, bewaking van netwerkprestaties en verkoop van IT-hardware. Door onze unieke en volledig geïntegreerde DMSO-benadering (Discover, Monitor, Support, Optimize) profiteren klanten van gestroomlijnde infrastructuurbewaking en -beheer, kostenefficiëntie, minder chaos en een snellere mean-time-to-resolution - wat uiteindelijk de vrijheid geeft om groter te denken. Park PlaceOnze toonaangevende en bekroonde services omvatten Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ en Curvature Hardware sales.

Park Place is een portfoliobedrijf van Charlesbank Capital Partners en GTCR.