Estudio de caso sobre el mantenimiento del almacenamiento en Texas Tech

Dustin J., Director Adjunto de Operaciones Tecnológicas y Gestión de Sistemas (TOSM) en el Sistema Universitario de Texas Tech (TTUS), se enfrentaba a un dilema. Su relación con Dell Inc., el OEM, era sólida y el mantenimiento en garantía de los servidores y el almacenamiento en su data centers era satisfactorio.

Sin embargo, la asistencia para sus activos de infraestructura de servidores, almacenamiento y data center heredados era más difícil de obtener. Su datacenter está a 350 millas del área metropolitana más cercana, y los proveedores de servicios de terceros con los que habló no podían ofrecer la rentabilidad y flexibilidad que necesitaba. Para evitar la sustitución prematura de los costosos dispositivos, necesitaba un mantenimiento y una asistencia extraordinarios.

Texas Tech es una importante universidad de investigación e institución médica integral que ofrece educación superior a estudiantes de artes liberales, técnicos y médicos en varias localidades de Texas. El grupo del Sr. J., formado por 14 miembros del personal de TI a tiempo completo, se encarga del alojamiento de hardware y de la gestión de instalaciones para servidores y dispositivos de almacenamiento para el sistema TTU y sus instituciones.

Las responsabilidades de TOSM incluyen el alojamiento del servidor y el almacenamiento, la gestión del servidor, las copias de seguridad locales y remotas del servidor y el alojamiento y la gestión de la base de datos. Su grupo también es responsable del alojamiento del sistema ERP compartido por la Universidad Tecnológica de Texas y el Centro de Ciencias de la Salud de la Universidad Tecnológica de Texas, que incluye los sistemas de estudiantes, finanzas, ayuda financiera y recursos humanos de esas instituciones.

Ampliar el ciclo de vida del hardware

El papel del Sr. J. en Texas Tech creció con su departamento, que pasó de ser un grupo de apoyo al mainframe que gestionaba un mainframe y cuatro servidores hace diez años al actual sistema informático distribuido de más de 600 servidores y más de 650 TB de almacenamiento. El sistema universitario de Texas Tech opera este hardware desde un data center principal en el campus de Lubbock y aprovecha un data center más pequeño utilizado para la recuperación de desastres a unos quince kilómetros de distancia.

Dell, el proveedor de sus dispositivos SAN de canal de fibra de marca compartida, afirmó que, con cinco años de antigüedad, el equipo de almacenamiento de la universidad estaba al final de su vida útil. El Sr. J. no estaba de acuerdo y calculaba que le quedaban dos o tres años más de vida. Sabía que para mantener las SAN en servicio y evitar el coste de la sustitución de estos activos se necesitaría un soporte rentable, flexible y con capacidad de respuesta.

En lo que el Sr. J. describió como una "sincronización perfecta", una llamada de Park Place inició una relación que proporcionó justo los servicios que la universidad necesitaba. Estos servicios permitieron a Texas Tech reducir los costes de mantenimiento del almacenamiento informático y, al mismo tiempo, satisfacer sus necesidades de capacidad de respuesta de soporte.

"Operábamos con una infraestructura de almacenamiento cara que tenía una vida útil más larga de lo que los fabricantes estaban dispuestos a soportar. Park Place nos ayudó a evitar que nuestras SAN tuvieran que salir por la puerta al cabo de 5 años".

Dustin J.
Subdirector de Operaciones Tecnológicas y Gestión de Sistemas

Puntos clave del estudio de caso

Texas Tech mantiene el control del ciclo de vida de los equipos

Reducción de los costes de mantenimiento del almacén

Proporcionó una alternativa para los equipos al final de su vida útil

Reduzca los costes de mantenimiento relacionados con el almacenamiento

Al almacenar y supervisar el inventario de piezas de repuesto de servidores, SAN y bibliotecas de cintas in situ, Park Place permitió al grupo de TI resolver los problemas de inmediato, en lugar de esperar a que las piezas se enviaran o entregaran desde otras ubicaciones. En comparación con los costes del anterior proveedor de servicios externo, el ahorro resultante de los costes de mantenimiento fue de hasta un 50% menos para dispositivos específicos.

Aplazar los costosos gastos de capital

El acuerdo de posgarantía del grupo informático con Park Place le permitió ampliar la vida útil de sus activos de almacenamiento y amortizar los costes relacionados hasta tres años más de lo que era posible anteriormente. Esto retrasó la necesidad de incurrir en costes de sustitución de infraestructuras cercanos a los 300.000 dólares.

Garantizar la capacidad de respuesta del soporte informático

Dado que las operaciones de la universidad requerían servicios ininterrumpidos, la ubicación de la universidad hizo que el mantenimiento y el soporte de terceros fueran una preocupación para Texas Tech. Otros servicios de terceros, que requerían el almacenamiento de piezas fuera de las instalaciones, se encontraban en ciudades más grandes a más de 300 millas de distancia. Estas distancias suponían tiempos de respuesta de entre 3 y 12 horas para las piezas que no estaban almacenadas en el depósito de piezas local.

El Sr. J. se alegró de saber que Park Place almacenaría las piezas de repuesto en las instalaciones de Texas Tech, lo que eliminaba los largos tiempos de respuesta. En las raras ocasiones en que el grupo informático necesitaba una pieza especializada que no estaba en el inventario local, un ingeniero de Park Place volaba o conducía la pieza hasta la universidad para su entrega.

Incorporar el mantenimiento de terceros a la asistencia

La capacidad de proporcionar la cantidad y los tipos de asistencia adecuados a lo largo del ciclo de vida de la SAN fue otra de las valiosas ventajas de los servicios de Park Place .

Un acuerdo Dell Platinum garantizaba que los ingenieros de Dell ofrecieran algún tipo de asistencia después de que expiraran sus garantías de hardware OEM. El Sr. J. y el gestor de cuentas clave de Park Placecolaboraron para diseñar un acuerdo flexible y personalizado que se adaptara a las necesidades específicas de Texas Tech. Según el nuevo acuerdo, las tareas de solución de problemas serían asumidas por el OEM y/o Park Place. Los servicios de Park Place cubrían las lagunas, sustituyendo rápidamente las piezas defectuosas y proporcionando personal cualificado para la sustitución de piezas cuando fuera necesario.

Establezca una relación con un proveedor en el que puedan confiar

Park Place TechnologiesEl ejecutivo de cuentas se ha convertido también en un asesor de confianza del departamento de TI. "Nuestro Park Place Technologies ejecutivo de cuentas y yo hemos tenido una buena relación de trabajo", dijo el Sr. J. "Es bueno saber que puedo pedir una opinión y confiar en que la respuesta sea imparcial. "Es bueno saber que puedo pedir una opinión y confiar en que la respuesta sea imparcial. Me gusta ser leal, y me gusta cuando nuestro ejecutivo de cuentas puede ser igual con nosotros. Tenía muchas ganas de entablar una buena relación con Park Place, y creo que lo hemos conseguido."

"Nuestro ejecutivo de cuentas de Park Place Technologies y yo hemos mantenido una buena relación de trabajo. Es bueno saber que puedo pedir una opinión y confiar en que la respuesta será imparcial. Me gusta ser leal, y me gusta que nuestro ejecutivo de cuentas pueda serlo con nosotros.Teníaganas de entablar una buena relación con Park Place, y creo que lo hemos conseguido".

Dustin J.
Subdirector de Operaciones Tecnológicas y Gestión de Sistemas

Acerca de Park Place Technologies

Park Place Technologies es su empresa global de optimización de redes y data center . Impulsada por el mayor equipo de ingenieros sobre el terreno del mundo, un sólido grupo de ingenieros avanzados y nuestro Centro de Operaciones Empresariales, dotado de personal 24x7x365, ofrecemos una sólida cartera de soluciones de TI para optimizar el tiempo de actividad y el rendimiento de las redes y data center . Nuestros servicios incluyen mantenimiento de hardware de terceros data center , servicios profesionalesdata center , servicios gestionados de infraestructura, supervisión del rendimiento de la red y venta de hardware de TI. A través de nuestro enfoque DMSO (Discover, Monitor, Support, Optimize) único y totalmente integrado, los clientes disfrutan de una supervisión y gestión de infraestructuras racionalizadas, eficiencia de costes, menos caos y un tiempo medio de resolución más rápido, lo que en última instancia les proporciona la libertad de pensar en grande. Park PlaceLos servicios líderes y galardonados del sector incluyen Park Place Hardware Maintenance™, Park Place Professional Services™, ParkView Managed Services™, Entuity Software™ y Curvature Hardware sales.

Park Place es una empresa en cartera de Charlesbank Capital Partners y GTCR.