La Universidad de Sheffield Hallam ofrece innovación y éxito a la comunidad

Visión general
La Universidad Sheffield Hallam fue fundada en 1843 y se esfuerza por ser una de las principales universidades aplicadas del mundo. La Universidad ha crecido continuamente para apoyar a los estudiantes en una variedad de carreras. Desde el diseño, el arte y la educación hasta la ciencia, la tecnología, la ingeniería y una escuela de negocios; más de 50.000 estudiantes aprovechan hoy en día una universidad impregnada de tradición que también tiene una perspectiva futurista al prepararlos para carreras exitosas y gratificantes al graduarse.

El departamento de TI de Sheffield Hallam, que presta apoyo a la comunidad estudiantil y a sus 5.000 empleados, repartidos en dos campus, también piensa en el futuro en sus planes estratégicos para garantizar que su plataforma tecnológica pueda evolucionar y funcionar de forma óptima. Hoy en día, la educación superior ya no está ligada a un campus físico, lo que convierte al departamento de TI en un componente fundamental, que proporciona el rendimiento de la red para apoyar el cambiante proceso educativo.

Detalles de la Universidad :

• Más de 50.000 estudiantes
• 5.000 funcionarios

Software de gestión de redes:

• Entuity Análisis de la red

Entuity Cliente desde:

• Noviembre de 2000

El reto
La Universidad quería racionalizar la gestión de su red, pasando de una solución de gestión compleja y costosa a un producto de software todo en uno, fácil de usar y menos costoso. Sus requisitos también requerían la gestión de dispositivos heredados, así como nuevas tecnologías que mantuvieran a la Universidad a la vanguardia. A medida que la Universidad se ha ido expandiendo, también era vital reducir el riesgo de cortes de servicio para que los estudiantes y el personal pudieran esperar y confiar en un entorno digital para satisfacer sus necesidades de aprendizaje en línea las 24 horas del día.

La solución
Para ofrecer una experiencia de usuario excepcional a los estudiantes y al personal, la organización de TI de la Universidad Sheffield Hallam eligió Entuity Network Analytics (ENA), un producto flexible y todo en uno que reduce el riesgo de tiempo de inactividad, se mantiene al día con las nuevas tecnologías y reduce el coste de propiedad. Además, la facilidad de uso y la escalabilidad empresarial de ENA lo hacen ideal para implementaciones en varios campus.

Los resultados
Servicios universitarios siempre activos gracias a la supervisión proactiva
El equipo de red de SHU muestra continuamente la vista de eventos de ENA en la pantalla de su tablero NOC. Tanto el equipo de red como el de operaciones tienen acceso, lo que facilita una cobertura de gestión completa 24 horas al día, 7 días a la semana, para cualquier problema de la red. La supervisión proactiva está integrada en ENA y está configurada para que el personal clave reciba notificaciones automáticas por correo electrónico cuando surjan problemas. Esto ayuda a proporcionar una visión rápida para una resolución más rápida, una necesidad para dar soporte a los estudiantes durante todo el día y siempre.

Richard Lester, uno de los ingenieros de redes de Sheffield Hallam, utiliza la monitorización de eventos para hacer un seguimiento de los nuevos dispositivos que se añaden a la red. Richard afirma: "Me resulta muy útil para supervisar los puertos de los conmutadores. Me da visibilidad para ver si tenemos alguna interrupción que deba ser revisada. De hecho, hemos establecido reglas de configuración para algunos conmutadores problemáticos, de modo que cuando se desactivan, vuelven a funcionar automáticamente. Y podemos saber cuáles y con qué frecuencia tienen un rendimiento errático mediante ENA". Estas analíticas proporcionan datos precisos que les ayudan a tomar la mejor decisión: ¿tiene sentido retirar y sustituir los conmutadores de bajo rendimiento o sólo hay que hacer más ajustes para que los conmutadores funcionen eficazmente? Sin los análisis clave, el proceso de toma de decisiones es una conjetura al azar y es perjudicial para toda la TI.

Despliegue de nuevos equipos con cero impacto en los servicios universitarios
Entuity Network Analytics es capaz de ayudar en la planificación de la capacidad de SHU para su despliegue de nuevos conmutadores que se están desplegando en las nuevas aulas y laboratorios. Según Lester, "Entuity nos ha ayudado a implementar estos nuevos despliegues minimizando el riesgo de un mal rendimiento. Recibo informes sobre el número de licencias que se utilizan y el rendimiento de los conmutadores, lo que garantiza que nuestros usuarios no se vean perjudicados". Una vez que los conmutadores están en funcionamiento, se pueden hacer más ajustes para afinar los dispositivos y aprovechar al máximo la inversión de Sheffield Hallam en nuevos equipos de capital.

Losinformes personalizados sirven de apoyo a la alta dirección de la Universidad y a los departamentos
Como la mayoría de los departamentos, la transparencia es importante y poder generar informes de TI para las solicitudes internas de la Universidad es esencial. "Por ejemplo, la Alta Dirección necesita listas de activos de red para la elaboración de presupuestos y la gestión de activos, y un informe personalizado de ENA puede generar estos detalles automáticamente para nosotros", afirma Lester. "Sabemos que los datos son precisos, y el informe tarda unos minutos en ejecutarse, lo que permite enviarlo casi en cuanto lo solicitan".

Otro informe que utilizan sistemáticamente es un informe CRC, que ilustra dónde hay pérdidas de paquetes que generan un rendimiento deficiente. Antes de ENA, era necesario un esfuerzo manual prolongado para entender qué estaba causando este problema y señalar dónde estaba. Hoy en día, SHU ejecuta un informe para ver dónde se producen los errores CRC en la red, lo que muestra el área que hay que abordar. "A menudo se trata de casos en los que hay que sustituir los cables de fibra o trasladar el tráfico a otro conmutador. Miro este informe semanalmente y puedo obtener una visibilidad anticipada para evitar problemas antes de que algún miembro del personal se queje de la lentitud de la red". Este tipo de gestión proactiva es vital para preservar los niveles de servicio de la red para un rendimiento excepcional de los usuarios finales en sus múltiples campus.

Maximizar la productividad del personal de TI y aumentar la precisión de los análisis dela red
La automatización de la gestión de la red tiene dos resultados principales: elimina la carga de tareas y trabajo del personal de TI, para que pueda ser más innovador, y aumenta la precisión de sus datos de red. "Antes de que se utilizara la ENA, los mapas de topología de red se hacían manualmente. Esto conlleva el riesgo de obtener datos erróneos sin querer o de que se pasen por alto dispositivos por completo, además de que la red no es estática: siempre está cambiando. Ahora, con el descubrimiento automático de ENA, puedo programar su ejecución automática cada pocos meses. Me ahorra mucho tiempo e incluso he detectado conmutadores falsos que se añadieron a la red sin que lo supiéramos, lo que puede aumentar el potencial de descarrilar el rendimiento", describe Lester. Las redes son complejas, y el personal de TI del SHU confía en ENA para que le proporcione los análisis necesarios para tomar mejores decisiones que lleven el rendimiento de la red a niveles extraordinarios.

Cómo resolver el atasco del tráfico IP y comprender su impacto en los servicios de red mediante
ENA NetFlow
Las capacidades de ENA NetFlow permiten al equipo de TI de Sheffield Hallam ver si el tráfico IP de la red está congestionado, de dónde viene y a dónde va el tráfico, y cuánto tráfico se está generando. El análisis de NetFlow, que da soporte a la red actual con sus aplicaciones IP críticas como VoIP y videoconferencia, ayuda a comprender dónde se encuentran los problemas de rendimiento. Los análisis de NetFlow dan forma a los futuros planes de la red, aíslan los problemas de seguridad, ofrecen una supervisión de la "negación de servicio" y una facturación de la red basada en el uso. Es capaz de proporcionar información sobre los usuarios y las aplicaciones de la red, las horas de mayor uso y los datos de rendimiento. A medida que SHU amplía su red, pretende hacer un uso extensivo de Entuity Network Analytics y de ENA NetFlow, lo que le proporcionará aún más información para los procesos de planificación de la capacidad y la disponibilidad.

Proyectos futuros en el horizonte de Sheffield Hallam
"Acabamos de retirar todos nuestros teléfonos analógicos y hemos sustituido todo el sistema por un servicio de VoIP", afirma Lester. Se trata de un gran proyecto para integrar el uso de la voz en la red. En el futuro, el equipo de TI espera añadir la gestión inalámbrica a ENA y obtener aún más valor del producto. La VoIP requiere métricas especializadas para hacer un seguimiento de las fluctuaciones de la voz y de los patrones de tráfico para garantizar que la calidad de la voz sea igual a la de los teléfonos fijos que se sustituyeron. SHU también tendrá que supervisar el ancho de banda para asegurarse de que hay suficiente capacidad/espacio libre para acomodar las llamadas de voz de los dos campus. "ENA va a seguir dotándonos de valiosas técnicas para las nuevas tecnologías que mantendrán a Sheffield Hallam en la vanguardia de la tecnología informática. Estaremos preparados para apoyar a nuestros estudiantes y profesores en sus carreras académicas en los próximos años."

Acerca de Entuity
Adoptando la visión del mundo digital, Entuity proporciona análisis de redes digitales para la empresa cambiante. Nuestra solución de clase empresarial, altamente automatizada y unificada, pone al alcance de su mano una visión profunda de la red, libera al personal de TI para que se centre en proyectos estratégicos y se integra fácilmente con los principales entornos de trabajo. Los equipos de soporte y servicios de Entuityson frecuentemente elogiados por su rápida respuesta, su experiencia en redes y su participación en compromisos especiales.