Die Sheffield Hallam University sorgt für Innovation und gemeinschaftlichen Erfolg

Übersicht
Die Sheffield Hallam University wurde 1843 gegründet und strebt danach, eine der weltweit führenden angewandten Universitäten zu sein. Die Universität ist kontinuierlich gewachsen, um Studenten in einer Vielzahl von Majors zu unterstützen. Von Design, Kunst und Pädagogik bis hin zu Wissenschaft, Technologie, Ingenieurwesen und einer Business School; über 50.000 Studenten nutzen heute die Vorteile einer traditionsreichen Universität, die auch einen futuristischen Ausblick hat, um sie auf erfolgreiche und lohnende Karrieren nach dem Abschluss vorzubereiten.

Die IT-Abteilung von Sheffield Hallam unterstützt die Studentengemeinschaft und ihre 5.000 Mitarbeiter, die sich auf zwei Campus verteilen, und denkt in ihren strategischen Plänen voraus, um sicherzustellen, dass sich die Technologieplattform weiterentwickeln und optimal funktionieren kann. Die Hochschulbildung ist heute nicht mehr an einen physischen Campus gebunden, was die IT-Abteilung zu einer entscheidenden Komponente macht, die die Netzwerkleistung zur Unterstützung des sich verändernden Bildungsprozesses bereitstellt.

Universität Details :

• 50.000+ Studenten
• 5.000 Mitarbeiter

Netzwerk-Management-Software:

• Entuity Netzwerkanalyse

Entuity Kunde seit:

• November 2000

Die Herausforderung
Die Universität wollte ihr Netzwerkmanagement von einer komplexen, teuren Managementlösung auf ein einfach zu bedienendes und kostengünstiges All-in-One-Softwareprodukt umstellen. Die Anforderungen umfassten auch die Verwaltung älterer Geräte sowie neue Technologien, die die Universität auf dem neuesten Stand halten. Da die Universität expandiert hat, war es auch wichtig, das Risiko von Serviceausfällen zu reduzieren, damit Studenten und Mitarbeiter eine digitale Umgebung erwarten und sich darauf verlassen können, dass ihre Online-Lernanforderungen rund um die Uhr erfüllt werden.

Die Lösung
Um Studenten und Mitarbeitern ein hervorragendes Nutzererlebnis zu bieten, entschied sich die IT-Organisation der Sheffield Hallam University für Entuity Network Analytics (ENA) - ein flexibles All-in-One-Produkt, das das Risiko von Ausfallzeiten reduziert, mit neuen Technologien Schritt hält und die Betriebskosten senkt. Darüber hinaus ist ENA aufgrund seiner Benutzerfreundlichkeit und unternehmensweiten Skalierbarkeit ideal für den Einsatz auf mehreren Campus.

Die Ergebnisse
Ständig verfügbare Universitätsdienste durch proaktives Monitoring
Das SHU-Netzwerkteam zeigt ständig die ENA-Ereignisansicht auf seinem NOC-Dashboard-Bildschirm an. Sowohl das Netzwerkteam als auch das Betriebsteam haben Zugriff, was eine vollständige 24/7-Managementabdeckung für alle Netzwerkprobleme ermöglicht. Die proaktive Überwachung ist in ENA eingebettet und so eingerichtet, dass wichtige Mitarbeiter automatische E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn Probleme auftreten. Dies trägt dazu bei, schnelle Einblicke für eine schnellere Lösung zu liefern, ein Muss für die Unterstützung von Studenten, die rund um die Uhr im Einsatz sind.

Richard Lester, einer der Netzwerktechniker in Sheffield Hallam, nutzt die Ereignisüberwachung, um neue Geräte zu verfolgen, die dem Netzwerk hinzugefügt werden. Richard Lester sagt: "Ich finde es extrem nützlich, um die Ports an den Switches zu überwachen. So kann ich sehen, ob wir irgendwelche Ausfälle haben, die überprüft werden müssen. Wir haben sogar Konfigurationsregeln für einige problematische Switches eingerichtet, so dass sie, wenn sie deaktiviert werden, automatisch wieder hochgefahren werden. Und wir können mithilfe von ENA feststellen, welche Switches und wie oft sie sich fehlerhaft verhalten." Diese Analysen liefern genaue Daten, die ihnen helfen, die beste Entscheidung zu treffen - ist es sinnvoll, Switches mit schlechter Leistung herauszunehmen und zu ersetzen, oder müssen nur weitere Anpassungen vorgenommen werden, damit die Switches effektiv arbeiten. Ohne wichtige Analysen ist der Entscheidungsfindungsprozess ein willkürliches Raten und schadet der gesamten IT.

Rollouts neuer Geräte ohne Beeinträchtigung der Universitätsdienste
Entuity Network Analytics hilft der SHU bei der Kapazitätsplanung für den Rollout neuer Switches, die in neuen Klassenzimmern und Laboren eingesetzt werden. Lester sagt: "Entuity hat uns bei der Implementierung dieser neuen Rollouts sehr geholfen und das Risiko einer schlechten Leistung minimiert. Ich erhalte Berichte darüber, wie viele Lizenzen im Einsatz sind und wie die Switches funktionieren - all das stellt sicher, dass unsere Teilnehmer nicht beeinträchtigt werden." Sobald die Switches in Betrieb sind, können weitere Anpassungen zur Feinabstimmung der Geräte vorgenommen werden, um die Investition von Sheffield Hallam in neue Anlagen optimal zu nutzen.

Benutzerdefinierte Berichte unterstützen die Universitätsleitung und die Abteilungen
Wie für die meisten Abteilungen ist Transparenz wichtig und die Möglichkeit, IT-Berichte für interne Anfragen der Universität zu generieren, ist unerlässlich. "Das Senior Management benötigt zum Beispiel Netzwerk-Asset-Listen für die Budgetierung und das Asset-Management, und ein benutzerdefinierter ENA-Report kann diese Details automatisch für uns generieren", erklärt Lester. "Wir wissen, dass die Daten korrekt sind, und der Bericht braucht nur wenige Minuten, um ausgeführt zu werden, so dass der Bericht fast sofort nach der Anforderung verschickt werden kann."

Ein weiterer Bericht, den sie konsequent nutzen, ist ein CRC-Bericht, der aufzeigt, wo es zu Paketverlusten kommt, die eine schlechte Leistung verursachen. Vor ENA war es ein langwieriger, manueller Aufwand, um zu verstehen, was dieses Problem verursachte und wo es lag. Heute führt SHU einen Bericht aus, um zu sehen, wo CRC-Fehler im Netzwerk auftreten, und das zeigt den Bereich, der zu beheben ist. "Oft ist es so, dass Glasfaserkabel ausgetauscht werden müssen oder der Datenverkehr auf einen anderen Switch verlagert werden muss. Ich schaue mir diesen Bericht wöchentlich an und kann so Probleme im Voraus erkennen, bevor sich Mitarbeiter über die Langsamkeit des Netzwerks beschweren." Diese Art des proaktiven Managements ist entscheidend für die Aufrechterhaltung der Netzwerk-Service-Levels für eine außergewöhnliche Leistung der Endbenutzer an den verschiedenen Standorten.

Maximierung der Produktivität der IT-Mitarbeiter und Erhöhung der Genauigkeit der Netzwerkanalyse
Die Automatisierung des Netzwerkmanagements hat zwei Hauptergebnisse - sie entlastet die IT-Mitarbeiter von Aufgaben und Arbeitslasten, sodass sie innovativer werden können, und sie erhöht die Genauigkeit ihrer Netzwerkdaten. "Bevor ENA im Einsatz war, wurden Netzwerk-Topologiekarten manuell erstellt. Das birgt das Risiko, dass versehentlich falsche Daten erfasst oder Geräte komplett übersehen werden, außerdem ist das Netzwerk nicht statisch - es verändert sich ständig. Mit der Auto-Discovery in ENA kann ich nun planen, dass sie alle paar Monate automatisch ausgeführt wird. Das spart mir viel Zeit und ich habe sogar Rogue-Switches entdeckt, die ohne unser Wissen zum Netzwerk hinzugefügt wurden, was das Potenzial hat, die Leistung zu beeinträchtigen", beschreibt Lester. Netzwerke sind komplex, und die IT-Mitarbeiter des SHU verlassen sich auf ENA, wenn es darum geht, bessere Entscheidungen zu treffen, die die Netzwerkleistung auf ein hervorragendes Niveau bringen.

Lösen von IP-Verkehrsstaus & Verstehen ihrer Auswirkungen auf Netzwerkdienste mit
ENA NetFlow
Mit den ENA NetFlow-Funktionen kann das IT-Team von Sheffield Hallam erkennen, ob der IP-Verkehr im Netzwerk überlastet ist, woher der Verkehr kommt und wohin er geht und wie viel Verkehr erzeugt wird. Bei der Unterstützung des heutigen Netzwerks mit seinen kritischen IP-Anwendungen wie VoIP und Videokonferenzen helfen die NetFlow-Analysen dabei, zu verstehen, wo Leistungsprobleme liegen. NetFlow-Analysen formen zukünftige Netzwerkpläne, isolieren Sicherheitsprobleme, bieten "Denial of Service"-Überwachung und nutzungsbasierte Netzwerkabrechnung. Es ist in der Lage, Informationen über Netzwerkbenutzer und -anwendungen, Spitzenauslastungszeiten und Leistungsdaten zu liefern. Da SHU sein Netzwerk ausbaut, möchte das Unternehmen Entuity Network Analytics und ENA NetFlow ausgiebig nutzen, um noch mehr Einblicke in die Kapazitäts- und Verfügbarkeitsplanungsprozesse zu erhalten.

Zukünftige Projekte am Horizont für Sheffield Hallam
"Wir haben uns gerade von allen analogen Telefonen getrennt und das gesamte System durch einen VoIP-Service ersetzt", erklärt Lester. Dies ist ein großes Projekt, um die Sprachnutzung in das Netzwerk zu integrieren. Für die Zukunft hofft das IT-Team, das Wireless-Management in ENA zu integrieren und noch mehr Nutzen aus dem Produkt zu ziehen. VoIP erfordert spezielle Metriken zur Verfolgung von Sprach-Jitter und Verkehrsmustern, um sicherzustellen, dass die Sprachqualität der der ersetzten Festnetztelefone entspricht. Die SHU muss auch die Bandbreite überwachen, um sicherzustellen, dass genügend Kapazität/Headroom zur Verfügung steht, um die Sprachanrufe der beiden Campusse zu bewältigen. "ENA wird uns weiterhin mit wertvollen Techniken für neue Technologien ausstatten, die Sheffield Hallam an der Spitze der IT-Technologie halten werden. Wir werden darauf vorbereitet sein, unsere Studenten und Dozenten in den kommenden Jahren in ihrer akademischen Laufbahn zu unterstützen."

Über Entuity
Die digitale Weltanschauung umarmend, bietet Entuity digitale Netzwerkanalysen für das sich verändernde Unternehmen. Unsere hochgradig automatisierte, einheitliche Lösung der Unternehmensklasse bietet tiefe Einblicke in das Netzwerk, entlastet die IT-Mitarbeiter, damit sie sich auf strategische Projekte konzentrieren können, und lässt sich problemlos in die wichtigsten Framework-Umgebungen integrieren. Die Support- und Serviceteams von Entuitywerden häufig für ihre schnelle Reaktion, ihre Netzwerkexpertise und ihr Engagement bei speziellen Aufgaben gelobt.