L'université de Sheffield Hallam est synonyme d'innovation et de réussite communautaire

Vue d'ensemble
L'université de Sheffield Hallam a été fondée en 1843 et s'efforce d'être l'une des principales universités appliquées du monde. L'université n'a cessé de se développer pour soutenir les étudiants dans une variété de disciplines. Du design, de l'art et de l'éducation aux sciences, à la technologie, à l'ingénierie et à l'école de commerce, plus de 50 000 étudiants profitent aujourd'hui d'une université ancrée dans la tradition qui a également une perspective futuriste pour les préparer à des carrières réussies et enrichissantes après l'obtention de leur diplôme.

Soutenant la communauté étudiante et ses 5 000 membres du personnel, répartis sur deux campus, le département informatique de Sheffield Hallam est également tourné vers l'avenir dans ses plans stratégiques afin de garantir que sa plate-forme technologique puisse évoluer et fonctionner au mieux. Aujourd'hui, l'enseignement supérieur n'est plus lié à un campus physique, ce qui fait du département informatique un élément essentiel, fournissant les performances du réseau pour soutenir le processus d'éducation en évolution.

Détails de l'université :

• Plus de 50 000 étudiants
• 5 000 membres du personnel

Logiciel de gestion de réseau :

• Entuity Analyse des réseaux

Entuity Client depuis :

• Novembre 2000

Le défi
L'université souhaitait rationaliser la gestion de son réseau en passant d'une solution de gestion complexe et coûteuse à un produit logiciel tout-en-un, facile à utiliser et moins coûteux. Ses besoins nécessitaient également la prise en charge de la gestion des dispositifs existants ainsi que des nouvelles technologies qui permettraient à l'université de rester à la pointe du progrès. L'université s'étant développée, il était également essentiel de réduire le risque de pannes de service afin que les étudiants et le personnel puissent compter sur un environnement numérique pour répondre à leurs besoins d'apprentissage en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

La solution
Pour offrir une expérience exceptionnelle aux étudiants et au personnel, le service informatique de l'université de Sheffield Hallam a choisi Entuity Network Analytics (ENA), un produit flexible et tout-en-un qui réduit le risque d'interruption de service, suit l'évolution des nouvelles technologies et diminue le coût de possession. En outre, la facilité d'utilisation et l'évolutivité de l'ENA en font un outil idéal pour les déploiements multi-campus.

Les résultats
Desservices universitaires toujours opérationnels grâce à une surveillance proactive
L'équipe réseau du SHU affiche continuellement la vue des événements ENA sur l'écran de son tableau de bord NOC. L'équipe réseau et l'équipe des opérations y ont accès, ce qui permet une gestion complète 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de tous les problèmes de réseau. La surveillance proactive est intégrée à l'ENA et est configurée pour que le personnel clé reçoive des notifications automatiques par e-mail lorsque des problèmes surviennent. Cela permet d'obtenir des informations rapides pour une résolution plus rapide, ce qui est indispensable pour prendre en charge les étudiants qui travaillent 24 heures sur 24 et en permanence.

Richard Lester, l'un des ingénieurs réseau de Sheffield Hallam, utilise la surveillance des événements pour suivre les nouveaux appareils qui sont ajoutés au réseau. Richard explique : "Je trouve ce système extrêmement utile pour surveiller les ports des commutateurs. Cela me donne une visibilité pour voir si nous avons des pannes qui doivent être examinées. En fait, nous avons établi des règles de configuration pour certains commutateurs problématiques, de sorte que lorsqu'ils sont désactivés, ils se remettent automatiquement en marche. Grâce à l'ENA, nous pouvons savoir lesquels et à quelle fréquence ils fonctionnent de manière erratique." Ces analyses fournissent des données précises qui les aident à prendre la meilleure décision : est-il judicieux de retirer et de remplacer les commutateurs peu performants ou faut-il seulement procéder à d'autres ajustements pour que les commutateurs fonctionnent efficacement ? En l'absence d'analyses clés, le processus de prise de décision n'est que le fruit du hasard, ce qui est préjudiciable à l'ensemble de l'informatique.

Déploiement de nouveaux équipements avec un impact nul sur les services universitaires
Entuity Network Analytics est en mesure de contribuer à la planification de la capacité de la SHU pour le déploiement de nouveaux commutateurs dans les nouvelles salles de classe et les laboratoires. Selon Lester, "Entuity a été très utile pour nous aider à mettre en œuvre ces nouveaux déploiements en minimisant le risque de mauvaises performances. Je reçois des rapports sur le nombre de licences utilisées et sur les performances des commutateurs, ce qui permet de s'assurer que nos utilisateurs ne subissent pas de conséquences négatives." Une fois que les commutateurs seront opérationnels, d'autres ajustements pourront être effectués pour affiner les dispositifs et tirer le meilleur parti de l'investissement de Sheffield Hallam dans de nouveaux biens d'équipement.

Les rapports personnalisés soutiennent la direction et les départements de l'université
Comme la plupart des départements, la transparence est importante et il est essentiel de pouvoir générer des rapports informatiques pour les demandes internes de l'Université. "Par exemple, la direction générale a besoin de listes d'actifs réseau pour la budgétisation et la gestion des actifs, et un rapport ENA personnalisé peut générer ces détails automatiquement pour nous", déclare Lester. "Nous savons que les données sont exactes, et l'exécution du rapport prend quelques minutes, ce qui permet d'envoyer le rapport presque dès qu'ils le demandent."

Un autre rapport qu'ils utilisent régulièrement est le rapport CRC, qui illustre les endroits où la perte de paquets crée une mauvaise performance. Avant l'utilisation d'ENA, il fallait un effort manuel considérable pour comprendre ce qui causait ce problème et le localiser. Aujourd'hui, le SHU exécute un rapport pour voir où les erreurs CRC se produisent sur le réseau, ce qui indique la zone à traiter. "Il s'agit souvent d'un cas où les câbles en fibre doivent être remplacés ou le trafic déplacé vers un autre commutateur. Je consulte ce rapport chaque semaine et je peux obtenir une visibilité anticipée pour prévenir les problèmes avant que des membres du personnel ne se plaignent de la lenteur du réseau." Ce type de gestion proactive est essentiel pour préserver les niveaux de service du réseau et garantir des performances exceptionnelles aux utilisateurs finaux sur les différents campus.

Maximiser la productivité du personnel informatique et augmenter la précision des analyses de réseau
L'automatisation de la gestion du réseau a deux résultats principaux : elle soulage le personnel informatique des tâches et des charges de travail, ce qui lui permet de devenir plus innovant, et elle augmente la précision de ses données réseau. "Avant l'utilisation de l'ENA, les cartes de topologie de réseau étaient réalisées manuellement. Cela fait courir le risque d'avoir des données erronées par inadvertance ou d'omettre complètement des appareils, sans compter que le réseau n'est pas statique - il est en constante évolution. Maintenant, grâce à l'Auto-Discovery d'ENA, je peux programmer son exécution automatique tous les quelques mois. Cela me fait gagner beaucoup de temps et j'ai même repéré des commutateurs malveillants qui ont été ajoutés au réseau à notre insu, ce qui peut augmenter le potentiel de déraillement des performances", décrit Lester. Les réseaux sont complexes, et le personnel informatique du SHU compte sur l'ENA pour lui fournir les analyses nécessaires à la prise de meilleures décisions, afin de porter les performances du réseau à des niveaux exceptionnels.

Résoudre l'engorgement du trafic IP et comprendre son impact sur les services réseau en utilisant
ENA NetFlow
Les fonctionnalités ENA NetFlow permettent à l'équipe informatique de Sheffield Hallam de voir si le trafic IP du réseau est encombré, d'où vient et où va le trafic, et combien de trafic est généré. En supportant le réseau actuel avec ses applications IP critiques telles que la VoIP et la vidéoconférence, les analyses de NetFlow aident à comprendre où se situent les problèmes de performance. Les analyses NetFlow permettent de définir les plans futurs du réseau, d'isoler les problèmes de sécurité, de surveiller les "dénis de service" et de facturer le réseau en fonction de son utilisation. Elle est capable de fournir des informations sur les utilisateurs et les applications du réseau, les pics d'utilisation et les données de performance. Au fur et à mesure que le SHU étend son réseau, il envisage de faire un usage intensif de Entuity Network Analytics et ENA NetFlow, ce qui lui permettra d'obtenir encore plus d'informations sur les processus de planification de la capacité et de la disponibilité.

De futurs projets à l'horizon pour Sheffield Hallam
"Nous venons de retirer tous nos téléphones analogiques et de remplacer l'ensemble du système par un service VoIP", déclare Lester. C'est un grand projet pour intégrer l'utilisation de la voix dans le réseau. À l'avenir, l'équipe informatique espère ajouter la gestion sans fil à l'ENA et tirer encore plus de valeur du produit. La VoIP nécessite des mesures spécialisées pour suivre la gigue de la voix et les modèles de trafic afin de s'assurer que la qualité de la voix est égale à celle des téléphones fixes qui ont été remplacés. Le SHU devra également surveiller la bande passante pour s'assurer qu'il y a suffisamment de capacité et d'espace disponible pour répondre aux appels vocaux des deux campus. "L'ENA va continuer à nous équiper de techniques précieuses pour les nouvelles technologies qui permettront à Sheffield Hallam de rester à la pointe de la technologie informatique. Nous serons prêts à soutenir nos étudiants et nos professeurs dans leurs carrières universitaires dans les années à venir."

À propos de Entuity
Adoptant une vision du monde numérique, Entuity fournit des analyses de réseau numérique pour l'entreprise en mutation. Notre solution d'entreprise unifiée et hautement automatisée met à votre disposition une connaissance approfondie du réseau, libère le personnel informatique pour qu'il se concentre sur des projets stratégiques et s'intègre facilement aux principaux environnements cadres. Les équipes de support et de services de Entuitysont fréquemment félicitées pour leur réponse rapide, leur expertise en matière de réseau et leur implication dans des engagements spéciaux.